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郵輪實(shí)習(xí)報(bào)告
艱辛而又充滿意義的實(shí)習(xí)生活又告一段落了，想必我們吸收了許多新的思想，這時(shí)候，最關(guān)鍵的實(shí)習(xí)報(bào)告怎么能落下！那么好的實(shí)習(xí)報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的郵輪實(shí)習(xí)報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
郵輪實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、實(shí)習(xí)目的
1、實(shí)習(xí)目的和意義
實(shí)習(xí)是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，是提高學(xué)生思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié)。
當(dāng)前，世界郵輪經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，一些國(guó)際化大都市在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中相繼滲入了“郵輪經(jīng)濟(jì)”的元素。現(xiàn)代郵輪旅游市場(chǎng)是旅游業(yè)中發(fā)展最快的市場(chǎng)，郵輪產(chǎn)業(yè)強(qiáng)大的拉動(dòng)能力和吸附能力已成為拉動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。進(jìn)行“長(zhǎng)江貳號(hào)”郵輪參觀，其目的就是初步認(rèn)識(shí)郵輪設(shè)置，較為詳細(xì)地了解郵輪的功能，發(fā)展情況和經(jīng)營(yíng)模式等。這對(duì)學(xué)生將來(lái)上郵輪工作打下了很好的基礎(chǔ)。
2、實(shí)習(xí)要求
一方面要求認(rèn)真參觀郵輪，了解郵輪內(nèi)部結(jié)構(gòu)，熟悉環(huán)境，另一方面要求通過(guò)實(shí)習(xí)了解企業(yè)，了解自身發(fā)展走向，培養(yǎng)主動(dòng)適應(yīng)郵輪工作崗位所需要的能力和素質(zhì)。
二、實(shí)習(xí)郵輪介紹
作為旅游管理（郵輪乘務(wù)方向)專業(yè)的學(xué)生，郵輪將是我們以后工作的地方。此行參觀長(zhǎng)江系列郵輪“長(zhǎng)江貳號(hào)”，是為了讓我們提前認(rèn)識(shí)和接觸郵輪。
“長(zhǎng)江貳號(hào)”是內(nèi)河豪華游輪，高17米。共6層，擁有長(zhǎng)江上首個(gè)室內(nèi)恒溫游泳池和首個(gè)室內(nèi)歌劇院。一年四季，客人都可以在室內(nèi)游泳，夏天不用擔(dān)心會(huì)被炙熱的陽(yáng)光灼傷皮膚，冬天不必為水溫太低而不敢游泳而發(fā)愁。當(dāng)客人們勞累了一天之后，客人們可以選擇去郵輪上的歌劇院里聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，看看表演，那樣會(huì)讓勞累一天的心漸漸平靜下來(lái)，也會(huì)讓因?yàn)槟切┬牡氖虑槎粲舨粴g的心情“雨過(guò)天晴”。
另外，“長(zhǎng)江貳號(hào)”的客房擁有標(biāo)準(zhǔn)間156套，商務(wù)套房32套，總統(tǒng)套房2套。商務(wù)套房和總統(tǒng)套房帶觀景陽(yáng)臺(tái)，客人可以在房間的觀景陽(yáng)臺(tái)上觀賞沿途秀麗的風(fēng)景。
“長(zhǎng)江貳號(hào)”郵輪共6層，第一層是含有游泳池、足療按摩、美容美發(fā)、醫(yī)務(wù)室、隨員間10間的`主甲板�？腿丝梢栽谝粚佑斡�，做頭發(fā)，做足療。2層是上甲板，含大堂，標(biāo)間44間，還有一個(gè)供客人用餐的餐廳。3層和4層分別是游步甲板和駕駛甲板。電影院和娛樂(lè)大廳在5層娛樂(lè)甲板，在5層，客人可以放松心情，觀看郵輪工作人員準(zhǔn)備的電影，也可以玩一些娛樂(lè)性節(jié)目，放松心情。陽(yáng)光甲板在6層，躺在陽(yáng)光甲板的椅子上，不僅可以享受溫暖和煦的陽(yáng)光，還可以觀賞沿途的秀麗風(fēng)景。當(dāng)然，在陽(yáng)光甲板上還有商務(wù)餐廳、閱覽室、棋牌室、雪茄吧、觀景酒吧、露天觀光區(qū)。
這些設(shè)施就是在“長(zhǎng)江貳號(hào)”豪華游輪上的，裝修精美，初步踏入大廳，給人一種溫馨的、回家的感覺(jué)。
三、海外郵輪發(fā)展概況介紹
每天在教學(xué)的過(guò)程中定量穿插一些海外郵輪的發(fā)展情況，通過(guò)學(xué)習(xí)，我們了解到，世界上有三大郵輪公司，他們分別是皇家加勒比、嘉年華和麗星。老師以自身經(jīng)歷向?qū)W生介紹他們所了解和認(rèn)識(shí)的郵輪。這使我們對(duì)郵輪工作有了一個(gè)較為全面的、全新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步激發(fā)了我們的學(xué)習(xí)興趣和對(duì)海外郵輪工作的美好憧憬。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過(guò)這次對(duì)“長(zhǎng)江貳號(hào)”豪華游輪的參觀實(shí)習(xí)，我們對(duì)郵輪有了一些初步認(rèn)識(shí)，收獲也是頗豐的。一個(gè)下午的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我感覺(jué)很充實(shí)。在者，我們對(duì)郵輪有了一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，大致熟悉了郵輪上的工作流程和工作細(xì)節(jié)。
我真心喜歡郵輪工作，因?yàn)樵诠ぷ鞯耐瑫r(shí)還可以欣賞世界各地的美麗風(fēng)景，了解世界各地的風(fēng)土民情，憧憬著能較快地投入到這份工作之中，實(shí)現(xiàn)環(huán)游世界的夢(mèng)想。
郵輪實(shí)習(xí)報(bào)告2
轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入工程技術(shù)大學(xué)已經(jīng)兩年了，在今年暑假，我第一次接觸到了社會(huì)實(shí)踐。平時(shí)在學(xué)校里我們只能學(xué)到課本上的知識(shí)以及老師傳授的經(jīng)驗(yàn)，那樣乏味而抽象，我們不僅想象不出來(lái)，也感受不了。然而，社會(huì)實(shí)踐可以給我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí)到課本上學(xué)不到的知識(shí)，也擴(kuò)大了我們與社會(huì)的接觸面，這不但鍛煉了我們的能力，也可以提升我們的素養(yǎng)，讓我們邊學(xué)習(xí)邊收獲經(jīng)驗(yàn)，更是間接為我們畢業(yè)后能更早融入這個(gè)社會(huì)鋪了路。因此我參加的是由學(xué)校牽線搭橋的海岸線實(shí)習(xí)工作，工作地點(diǎn)位于上海吳淞港國(guó)際郵輪碼頭。作為海岸線國(guó)際旅行社郵輪部的一員，我們的工作主要是為歌詩(shī)達(dá)郵輪進(jìn)行地面港務(wù)工作。
從2 0 世紀(jì)8 0 年代興起以來(lái)，郵輪旅游成為國(guó)際旅游市場(chǎng)上的一個(gè)增長(zhǎng)速度快，發(fā)展?jié)摿Υ蟮母叨寺糜雾?xiàng)目。目前我國(guó)的郵輪還處于初級(jí)階段，但隨著近兩三年來(lái)，歌詩(shī)達(dá)郵輪公司、皇家加勒比郵輪公司、麗新郵輪公司相繼開(kāi)辟了由中國(guó)港口出發(fā)的東北亞和東南亞新航線，郵輪行業(yè)在中國(guó)也逐漸變得熱門起來(lái)。據(jù)新聞報(bào)道自從2006年7月歌詩(shī)達(dá)郵輪在上海開(kāi)通航線，郵輪這種新的旅行方式在上海走過(guò)了年歷程。盡管起步晚，但上海郵輪旅游的發(fā)展速度卻非常喜人。
所以作為一名郵輪經(jīng)濟(jì)的學(xué)生，能夠參加海岸線實(shí)習(xí)可謂是難能可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更可以更全面，更近距離的了解到郵輪的工作性質(zhì)。首先了解我們工作的環(huán)境分為：辦票區(qū) 行李房 安檢區(qū) 自動(dòng)扶梯 海關(guān)檢查 廊橋等。換上了工作服便開(kāi)始了一天的工作。工作大致分為上午下船的接待和下午上船的流程手續(xù)。上午我被分配到了行李房的工作，主要內(nèi)容是檢查和核對(duì)行李標(biāo)簽，行李標(biāo)簽大致分成紅、白、黃、藍(lán)、綠、橙、黑等顏色，兩至三人負(fù)責(zé)一個(gè)顏色。當(dāng)客人來(lái)到行李房找到屬于他的行李時(shí)，需要仔細(xì)核對(duì)行李標(biāo)簽上的號(hào)碼，確認(rèn)正確無(wú)誤后收回客人手上的小票并取下行李上的行李牌，將行李交至客人后便完成了一整套的流程。但有時(shí)客人取行李的過(guò)程并不那么順利，按照船公司的安排，下客是按照房間一批一批地下船，這樣就會(huì)導(dǎo)致某個(gè)顏色區(qū)域的客人過(guò)多，工作人員就無(wú)法顧及到每一位客人的行李，最后造成客人隨意取走行李，其中存在錯(cuò)拿多拿等情況，感覺(jué)大家都手忙腳亂的，壓力很大。經(jīng)過(guò)同學(xué)的反應(yīng)之后，老師們也做了管理方法上的改變，這也有效地改善了這一問(wèn)題，可能是還未對(duì)自己的崗位太過(guò)熟悉，剛上手的前幾個(gè)禮拜還是顯得有些手忙腳亂，難免有失，或許還有些客人會(huì)對(duì)我們發(fā)發(fā)小脾氣，但是我想既然想把這份工作做好，我們就要更仔細(xì)更耐心點(diǎn)。還有廊橋的工作，廊橋的溫度很高在7，8月份，我們要忍耐高溫的煎熬，負(fù)責(zé)游客下船的第一道服務(wù)，偶爾還要協(xié)助船上的工作人員的工作以及引領(lǐng)船方工作人員到地面工作。雖然很辛苦，但看到游客滿意的笑容，以及船方的肯定你會(huì)欣慰很多。
下午，我的崗位就輪換過(guò)多次，嘗試過(guò)不同崗位的辛酸。有時(shí)候會(huì)被安排在辦票柜臺(tái)，前兩次都有前輩輔導(dǎo)我們，很親切很耐心。開(kāi)始時(shí)覺(jué)得很復(fù)雜難懂，有時(shí)甚至還會(huì)忘記發(fā)歡迎信等等，但是之后便發(fā)現(xiàn)只要仔細(xì)以及抓到工作要領(lǐng)其實(shí)是很容易上手的。接下來(lái)便談一下我實(shí)踐中的要領(lǐng)：辦票柜臺(tái)不僅僅要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)以及散客的接待，而且要了解航次的基本信息和登船的指引，而我認(rèn)為其中最重要的是保持禮節(jié)禮貌；其次，就是熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息，提供給客人最大的方便；此外，船票信息的正確率以及糾錯(cuò)率在硬件服務(wù)上算是最能體現(xiàn)我們整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量了，也就是說(shuō)我們?cè)郊?xì)心，所呈現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)品質(zhì)越高。最后，船票辦理是個(gè)彈性很大的崗位，因此經(jīng)常要接受臨時(shí)的工作安排并協(xié)助其他崗位的工作人員作好接待部的其他工作，我本人除了辦理船票之外也嘗試了其他四個(gè)崗位：大廳的指引、安檢區(qū)以及電梯口查票，廊橋。與此同時(shí)也深深的了解到每個(gè)崗位的重要性，環(huán)環(huán)緊扣，缺一不可。
在電梯口查票并沒(méi)有出現(xiàn)多大的問(wèn)題，頂多客人等的時(shí)間稍久而發(fā)發(fā)牢騷，但絕大多數(shù)的游客還是很理解我們的工作的。而大廳指引就沒(méi)有電梯那么的輕松了，這個(gè)崗位需要很強(qiáng)的協(xié)調(diào)性，不僅僅是游客與工作人員之間的協(xié)調(diào)，還要協(xié)調(diào)客人與客人之間的問(wèn)題，有時(shí)候客人會(huì)問(wèn)一些很奇怪的問(wèn)題，例如：附近有沒(méi)有可以就餐的地方，身上的一些酒是否可以帶上船，為什么我身上沒(méi)有房卡等等之類的問(wèn)題，我們都要耐著性子一一做出解答，甚至有些問(wèn)題一下午可以回答上百遍，但是當(dāng)我們看到客人滿意的笑容時(shí)，我想這也是對(duì)我們最大的肯定。
在很多時(shí)候只有一些人的努力往往是不夠的，這是我在安檢區(qū)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：當(dāng)開(kāi)始登船的時(shí)候，安檢區(qū)已經(jīng)排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，但安檢機(jī)器只有兩臺(tái)，這無(wú)疑考驗(yàn)著每個(gè)人的個(gè)人素質(zhì)。很多客人不小心將隊(duì)伍中的一米欄給扯下了，幾十個(gè)游客便二話不說(shuō)往內(nèi)道插進(jìn)去，也不考慮自身和他人的安全，場(chǎng)面曾一度失控。其他因?yàn)榕抨?duì)時(shí)相互推擠而破口大罵的更是屢見(jiàn)不鮮。更有甚者，假裝自己肚子痛或更荒謬的理由老子要求提前登船。這很不公平可見(jiàn)對(duì)于辛苦排隊(duì)的人們而言。因此國(guó)人的素質(zhì)有待提高。其余的我并不想再多說(shuō)什么了，只希望在游玩的`過(guò)程當(dāng)中，不要什么都只想著自己，請(qǐng)多為他人著想。
廊橋 還是同一個(gè)地方。但下午就變成最不和諧的地方。由于空間不是很大，加上游客各種擁擠，一下子廊橋就人擠人 人頭攢動(dòng)。大家相互交流聲音很大，再加上溫度很高，所以大家都很浮躁，因此很多人都因?yàn)榭诮嵌蟠虺鍪�，因此�?chǎng)面很難控制，船方的安檢因此就不愿意進(jìn)行安檢，他們要求我們游客心平氣和的進(jìn)行檢查，但是往往都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。形成鮮明對(duì)比的是一次日本團(tuán)，我只能說(shuō)是太恐怖了，他們?nèi)艘膊簧�，但是沒(méi)有人吵來(lái)吵去，如果有什么不懂的他們會(huì)很小聲的咨詢你，雖然語(yǔ)言不同，但是加上手勢(shì)動(dòng)作，你大概能理解他的目的。而且過(guò)安檢的時(shí)候他們很自覺(jué)的排隊(duì)，井然有序，更讓我感動(dòng)的時(shí)，我因?yàn)樵诶葮驕囟群芨�，汗流浹背，一�?duì)日本老夫婦主動(dòng)過(guò)來(lái)遞給我一瓶水，他們真的很體諒我們工作人員的辛苦。而且遇到船票問(wèn)題需要我來(lái)解決是，他們總是站在旁邊耐心等待從不抱怨。他們的行為跟道德真的值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。
“真理來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐出真知”我們只有在不斷參加社會(huì)實(shí)踐中才能將我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合。很感謝學(xué)校提供的這次社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，讓我也對(duì)我們專業(yè)有了更深的了解，不單單是表面的，而是通過(guò)自己與船公司的接觸了解，最直觀的感受到了郵輪這個(gè)專業(yè)的魅力，也讓我們比其他人更早的為將來(lái)做好了準(zhǔn)備，要調(diào)整好心態(tài)，努力學(xué)習(xí)知識(shí)，鍛煉技能，講所學(xué)的真真正正的投入到實(shí)踐生產(chǎn)中。
總之，這次難忘的暑期實(shí)踐經(jīng)歷使我受益匪淺，它拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干。任何收獲其實(shí)都是要通過(guò)自己的努力的，事情的開(kāi)始總是比較艱難，但是一定要有要多看、多做、多學(xué)、多思、多總結(jié)、認(rèn)真、細(xì)心。信念并且要堅(jiān)持自己的信念，用心去待人處事，不輕言放棄，最終的收獲總會(huì)令人意想不到的。作為大學(xué)生的我們，一定要讓自己多多參與實(shí)踐，使得思想在實(shí)踐中得到升華，更好的認(rèn)識(shí)和適應(yīng)社會(huì)生活，更好的領(lǐng)悟人生的真諦和做人的道理，實(shí)踐助我們提升自己的素養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)自己的能力，鍛煉出自己，改善自己。在那片廣闊的天地里，為將來(lái)以后走出校門，走向社會(huì)打下牢固的基礎(chǔ)！
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