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世界郵政日歷年致辭
為了廣泛地宣傳郵政在各國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展和人民生活中的作用，萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟在1969年召開(kāi)的第16屆代表大會(huì)上通過(guò)決議，將每年10月9日定為“萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)日”，并要求各會(huì)員從1974年起，于每年的“萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)日”組織各種宣傳和紀(jì)念活動(dòng)。在1984年召開(kāi)的萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟第19屆代表大會(huì)上，又通過(guò)決議，將“萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)日”更名為“世界郵政日”，以使這一紀(jì)念日有更廣泛的影響。
世界郵政日致辭
2013年
第44屆世界郵政日致辭——加快建設(shè)與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)
2013年10月09日，第44屆世界郵政日，國(guó)家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)發(fā)表了題為《加快建設(shè)與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)》的致辭。
馬軍勝表示：到2013年，中國(guó)郵政業(yè)通過(guò)改革極，全行業(yè)保持持續(xù)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，發(fā)展質(zhì)量水平穩(wěn)步提高，服務(wù)民生和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用逐步增強(qiáng)，行業(yè)面貌發(fā)生歷史性變化，進(jìn)入了在新的歷史起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新突破的嶄新階段。郵政全行業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，確定把“建成與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)”作為到2020年的奮斗目標(biāo)。
將注重處理好郵政基本公共服務(wù)領(lǐng)域和競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和加快發(fā)展以及發(fā)揮行業(yè)管理作用和尊重市場(chǎng)規(guī)律三個(gè)方面的關(guān)系，重點(diǎn)抓好五個(gè)方面的工作：
一是著力激發(fā)市場(chǎng)主體新活力。注重引導(dǎo)、培育企業(yè)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展新動(dòng)力。增強(qiáng)發(fā)展后勁，構(gòu)建現(xiàn)代郵政業(yè)發(fā)展的管理機(jī)制和技術(shù)體系。推動(dòng)市場(chǎng)主體加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善多種所有制并存、多元市場(chǎng)主體競(jìng)合、多層次服務(wù)共生的郵政市場(chǎng)新格局。促進(jìn)提高市場(chǎng)集中度，保證行業(yè)各種所有制經(jīng)濟(jì)依法平等使用生產(chǎn)要素、公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。提升行業(yè)的開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)水平。
二是著力完善保障監(jiān)督郵政普遍服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。健全郵政基礎(chǔ)設(shè)施投資保障機(jī)制，增強(qiáng)郵政普遍服務(wù)能力。推動(dòng)完善郵政普遍服務(wù)財(cái)政補(bǔ)貼機(jī)制。健全郵政普遍服務(wù)綜合績(jī)效考核機(jī)制，形成責(zé)權(quán)統(tǒng)一的郵政普遍服務(wù)保障與監(jiān)督機(jī)制。
三是著力培育建設(shè)生產(chǎn)要素市場(chǎng)。培育供給充分、層次豐富的勞動(dòng)力市場(chǎng)。構(gòu)建多元化、運(yùn)作高效的資本市場(chǎng)。形成技術(shù)先進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的生產(chǎn)裝備和技術(shù)市場(chǎng)。加快收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)生產(chǎn)裝備及新技術(shù)的研發(fā)和推廣應(yīng)用。開(kāi)發(fā)渠道豐富、規(guī)范有序的運(yùn)輸和配送資源市場(chǎng)，提升郵政和快遞網(wǎng)絡(luò)的承載能力。
四是著力促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展。優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。依托綜合交通運(yùn)輸體系，推動(dòng)企業(yè)功能整合和服務(wù)延伸，融入產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈和供應(yīng)鏈，提升產(chǎn)業(yè)層次，促進(jìn)與電子商務(wù)、制造業(yè)等協(xié)同發(fā)展。
五是著力加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)。以踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系為核心，努力建設(shè)面向現(xiàn)代化、具有行業(yè)特色的文化體系。
在黨中央、國(guó)務(wù)院的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全行業(yè)廣大干部職工的共同拼搏努力和全社會(huì)的廣泛支持，郵政全行業(yè)將會(huì)加快改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快推進(jìn)建設(shè)與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)。
2012年
堅(jiān)持發(fā)展現(xiàn)代郵政 把郵政事業(yè)不斷推向前進(jìn)
2012年10月09日，第43個(gè)世界郵政日，交通運(yùn)輸部黨組成員、國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝發(fā)表了題為“堅(jiān)持發(fā)展現(xiàn)代郵政，把郵政事業(yè)不斷推向前進(jìn)”的致辭。馬軍勝在致辭中提出要認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù)，抓好機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，著力轉(zhuǎn)變郵政發(fā)展方式、著力推進(jìn)郵政普遍服務(wù)均等化、著力深化郵政改革做大做強(qiáng)郵政企業(yè)、著力推進(jìn)現(xiàn)代郵政文化建設(shè)。
馬軍勝致辭內(nèi)容四個(gè)著力：
著力轉(zhuǎn)變郵政發(fā)展方式。加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式是發(fā)展現(xiàn)代郵政的關(guān)鍵。要以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主攻方向，統(tǒng)籌郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)、郵政速遞物流業(yè)務(wù)和郵政金融業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
著力推進(jìn)郵政普遍服務(wù)均等化。郵政普遍服務(wù)是國(guó)家基本公共服務(wù)的重要組成部分，是重要的民生領(lǐng)域。做好郵政普遍服務(wù)是發(fā)展現(xiàn)代郵政的基礎(chǔ)，是郵政的核心價(jià)值。
著力深化郵政改革做大做強(qiáng)郵政企業(yè)。改革是發(fā)展現(xiàn)代郵政的強(qiáng)大動(dòng)力。要繼續(xù)完善郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分賬核算體制機(jī)制和三大板塊共同發(fā)展機(jī)制。
著力推進(jìn)現(xiàn)代郵政文化建設(shè)。建設(shè)現(xiàn)代郵政文化是發(fā)展現(xiàn)代郵政的根本保障。要堅(jiān)持以人為本，調(diào)動(dòng)一切積極因素，扎實(shí)推進(jìn)和諧郵政建設(shè)。[2]
2011年
郵政——無(wú)價(jià)的全球公共服務(wù)
10月09日是第42屆世界郵政日，萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟秘書長(zhǎng)愛(ài)德華·達(dá)揚(yáng)發(fā)表題為《郵政——無(wú)價(jià)的全球公共服務(wù)》的世界郵政日致辭。他指出，世界郵政網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)遍及全球各個(gè)角落的龐大網(wǎng)絡(luò)。至今，它仍然是世界上最大的實(shí)物傳遞網(wǎng)。每天，超過(guò)60萬(wàn)個(gè)郵政局所為幾十億人口服務(wù);每年，全球郵政處理4380億件函件和60億件包裹，并提供廣泛的電子、金融和物流服務(wù)。
達(dá)揚(yáng)指出，我們應(yīng)當(dāng)記住郵政的基本價(jià)值及其為世界各地人民提供的大量公共服務(wù)，這些服務(wù)為各國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。
今天，全球郵政每年處理和投遞數(shù)千億件函件，據(jù)估算，80%以上的函件來(lái)自企業(yè)、協(xié)會(huì)和政府機(jī)構(gòu)，個(gè)人信函約占函件總量的5%至11%。
另一方面，由于郵政利用了日益普及的電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)，包裹業(yè)務(wù)量在不斷增長(zhǎng)，郵政已成為網(wǎng)上交易用戶青睞的投遞商。
郵政金融業(yè)務(wù)也是頗受歡迎的郵政服務(wù)。全球越來(lái)越多的郵政致力于發(fā)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。在全球零售銀行市場(chǎng)約51.8億活期儲(chǔ)蓄賬戶中，超過(guò)10億的賬戶為郵政金融機(jī)構(gòu)所持有。這些機(jī)構(gòu)還為那些由于缺少銀行設(shè)施或收入低而無(wú)法得到傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的人們提供儲(chǔ)蓄和貸款業(yè)務(wù)。
達(dá)揚(yáng)強(qiáng)調(diào)，與其他行業(yè)一樣，郵政也深受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，并面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。但是，在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，郵政仍然具有其自身的優(yōu)勢(shì)。無(wú)論在人們的日常生活中，還是在發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，郵政始終是保證人們和企業(yè)通信的重要渠道。
日本遭受大地震后，我們聽(tīng)到很多感人的故事，日本人民通過(guò)郵政向突然受災(zāi)而孤立無(wú)援的朋友和親戚寄送生活物資，或在重災(zāi)區(qū)建立的流動(dòng)郵局中取款。郵政在鼓舞受災(zāi)的人們團(tuán)結(jié)一致、激勵(lì)斗志方面發(fā)揮了重要作用，為受災(zāi)者帶來(lái)了希望。
這就是郵政服務(wù)的人文價(jià)值。郵政已經(jīng)超越了其服務(wù)范疇，全球500萬(wàn)郵政員工，特別是投遞員、窗口營(yíng)業(yè)員、信息服務(wù)人員和其他人員，作為郵政服務(wù)的形象窗口，為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了眾多的、不可或缺的公共服務(wù)。
達(dá)揚(yáng)表示，值此世界郵政日之際，讓我們都能想起全球的郵政員工為世界人民提供的所有服務(wù)。
2010年
郵政成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力
萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)國(guó)際局總局長(zhǎng)達(dá)揚(yáng)發(fā)表世界郵政日致辭。達(dá)揚(yáng)在致辭中指出，新的信息通信技術(shù)的迅猛發(fā)展正在改變著我們的世界，很多人懷疑郵政是否有一個(gè)光明的前景。我的回答是肯定的。
每天，郵政都在為滿足幾十億居民和企業(yè)的通信需求提供全方位的服務(wù)：既包括傳統(tǒng)服務(wù)也包括新型服務(wù)。面對(duì)日益改變我們通信習(xí)慣的新技術(shù)，郵政沒(méi)有卻步，而是積極實(shí)施變革，開(kāi)拓創(chuàng)新，適應(yīng)新環(huán)境。
達(dá)揚(yáng)強(qiáng)調(diào)，電子業(yè)務(wù)是郵政的發(fā)展方向。全球郵政每年處理的信件超過(guò)4830億件，但是，由于電子通信的替代作用和金融危機(jī)(這一影響在發(fā)達(dá)國(guó)家表現(xiàn)得尤為突出)，造成了信件量的持續(xù)下降，盡管實(shí)物郵件在下降趨勢(shì)中并不會(huì)立即消失，但各國(guó)郵政都在積極面向未來(lái)，尋求產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化。電子商務(wù)的迅速發(fā)展，促進(jìn)了包裹業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)。在很多國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促使郵政包裹業(yè)務(wù)每年以20%的速度增長(zhǎng)。越來(lái)越多的郵政在提供金融服務(wù)、電子服務(wù)、物流服務(wù)及其他多種服務(wù)。這些服務(wù)創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)與貿(mào)易的發(fā)展。一項(xiàng)針對(duì)巴西5561個(gè)城鎮(zhèn)的研究表明，在一個(gè)城鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)的郵政銀行支行，四年中直接增加了14%的就業(yè)崗位，使新的中小型企業(yè)數(shù)量增加了23%。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，郵政服務(wù)每年對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率至少為1%。
2009年
致力于綠色增長(zhǎng)的郵政服務(wù)
萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)國(guó)際局總局長(zhǎng)達(dá)揚(yáng)世界郵政日致辭。
致辭強(qiáng)調(diào)，環(huán)境保護(hù)和氣候變化已成為當(dāng)今世界面臨的主要挑戰(zhàn)。在全世界范圍內(nèi)，60余萬(wàn)郵局運(yùn)營(yíng)的車輛每年要運(yùn)遞4300億件信函和60億件包裹，這使得郵政行業(yè)成為溫室氣體排放大戶，因此，全球的郵政行業(yè)要引起重視。同其它組織一樣，我們需要認(rèn)真考慮如何實(shí)現(xiàn)氣候中和。
萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)，作為聯(lián)合國(guó)負(fù)責(zé)郵政事務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，在其可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目組的支持下，已開(kāi)始實(shí)施測(cè)量世界郵政行業(yè)碳足跡這一重要工作。
在迎接綠色增長(zhǎng)這一挑戰(zhàn)過(guò)程中，郵政企業(yè)應(yīng)重新審視他們的物流供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，提高效率，制定長(zhǎng)期節(jié)能措施規(guī)劃，開(kāi)發(fā)對(duì)環(huán)境危害更小、對(duì)消費(fèi)者更具吸引力的新產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，樹(shù)立一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。
萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)、各郵政管理部門以及郵政企業(yè)一致采取相應(yīng)措施，具有十分重要的意義。萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)希望郵政部門能夠付出更多的努力，積極響應(yīng)聯(lián)合國(guó)發(fā)起的相關(guān)活動(dòng)，呼吁全球數(shù)百萬(wàn)的個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和其它組織給予支持，共同應(yīng)對(duì)氣候變化，請(qǐng)各國(guó)郵政做出積極響應(yīng)和貢獻(xiàn)。
2008年
面向未來(lái)的郵政
萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟國(guó)際局總局長(zhǎng) 愛(ài)德華·達(dá)揚(yáng)致辭慶祝第38屆世界郵政日。
致辭強(qiáng)調(diào)，我們生活在一個(gè)各種通信手段互為補(bǔ)充的時(shí)代，郵政為人們提供了寶貴的服務(wù)，這種服務(wù)不僅關(guān)系到網(wǎng)上交易的人們，也關(guān)系到那些尚且無(wú)法充分利用新技術(shù)的人們，對(duì)他們而言，郵件是與外界聯(lián)系的重要紐帶。隨著國(guó)際和地區(qū)間貿(mào)易的迅速發(fā)展，亟需縮小世界各地郵政服務(wù)之間的發(fā)展鴻溝，從而使企業(yè)和個(gè)人都能從中受益。
郵聯(lián)選定的路線圖，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者們提供更為迅速和可靠的服務(wù)，從而更好地滿足所有私人和企業(yè)客戶的需求。未來(lái)數(shù)年，郵聯(lián)工作的重點(diǎn)包括強(qiáng)化普遍服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)支付業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化、實(shí)行地址庫(kù)尋址政策(地址是每個(gè)人身份構(gòu)成的必備要素)、優(yōu)化環(huán)境和推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。
由于郵政服務(wù)的普遍性，它為全球的人們提供了相互聯(lián)系的紐帶。這在一個(gè)還有不計(jì)其數(shù)的人尚無(wú)法盡享通信權(quán)利的時(shí)代，顯得尤為重要。在一個(gè)不斷變化的世界里，建立和維護(hù)人與人之間的這種接觸與聯(lián)系同等重要，郵政服務(wù)使這一切成為了可能。
2007年
繼續(xù)推進(jìn)和發(fā)展郵政普遍服務(wù)
萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟國(guó)際局總局長(zhǎng)愛(ài)德華·達(dá)揚(yáng)致辭慶祝第38屆世界郵政日。
致辭強(qiáng)調(diào)，我們無(wú)須重提郵政普遍服務(wù)的重要性，因?yàn)樗侨f(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟使命的核心內(nèi)容。在全球范圍內(nèi)提供低價(jià)格、高質(zhì)量的郵政服務(wù)，會(huì)帶來(lái)許多意想不到的收益。如果將郵政投遞服務(wù)和郵政金融服務(wù)限制在主要都市的中心地區(qū)，勢(shì)必會(huì)使數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的個(gè)人用戶和企業(yè)用戶無(wú)法享受郵政服務(wù)，無(wú)法參與本國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
致辭指出，如果我們珍視郵政普遍服務(wù)所發(fā)揮的積極作用，我們就應(yīng)提供持續(xù)、穩(wěn)定、覆蓋全球的郵政普遍服務(wù)。當(dāng)然，這里要產(chǎn)生成本，但我們不應(yīng)忘記，普遍服務(wù)為一個(gè)國(guó)家乃至全世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，不僅如此，新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的使用，還使郵政經(jīng)營(yíng)者不斷改善現(xiàn)有業(yè)務(wù)，不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。此外，郵政普遍服務(wù)也隨著新技術(shù)的發(fā)展不斷完善。
致辭指出，跨界為所有的企業(yè)和個(gè)人提供普遍服務(wù)，有利于對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行整合，有利于企業(yè)、個(gè)人在充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際環(huán)境下融入本國(guó)的其它市場(chǎng)，它是國(guó)家之間乃至各地區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間經(jīng)貿(mào)往來(lái)的重要紐帶。
致辭呼吁，萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟的所有成員國(guó)，堅(jiān)持履行我們這個(gè)組織的歷史使命，并為我們共同的利益，繼續(xù)推進(jìn)和發(fā)展郵政普遍服務(wù)。
2006年
造全球品質(zhì) 贏得客戶信賴
為迎接第37個(gè)世界郵政日——全球郵政的節(jié)日，萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)國(guó)際局總局長(zhǎng)愛(ài)德華·達(dá)揚(yáng)發(fā)表了題為《打造全球品質(zhì) 贏得客戶信賴》的致辭。
達(dá)揚(yáng)在致辭中指出，服務(wù)質(zhì)量已成為全球郵政運(yùn)營(yíng)者無(wú)法回避的一個(gè)重要問(wèn)題和面臨的挑戰(zhàn)，他懇請(qǐng)所有與郵政密切聯(lián)系合作的客戶都來(lái)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，采取必要行動(dòng)，以確保郵政提供的服務(wù)對(duì)國(guó)家社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)，滿足個(gè)人和企業(yè)客戶的需求。
他表示，萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟作為聯(lián)合國(guó)負(fù)責(zé)郵政事務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，制定了100多個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，使寄達(dá)國(guó)可以提前獲得來(lái)自其他國(guó)家郵件的信息，標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)傳遞用語(yǔ)用于其他服務(wù)。
他最后說(shuō)：“展望未來(lái)，任重道遠(yuǎn)。我們始終追求這樣的目標(biāo)：打造全球品質(zhì)，確�？蛻魧�(duì)郵政服務(wù)的信賴。為了郵政通信市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，我們需要這種信賴。作為全球郵政人，我們都有義務(wù)精心呵護(hù)這種信賴。”
2005年
郵政—信息社會(huì)的重要伙伴
萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)國(guó)際局總局長(zhǎng)愛(ài)德華·達(dá)揚(yáng)致辭：
“信息社會(huì)全球峰會(huì)”將于 2005年 11月在突尼斯召開(kāi)。在2005年世界郵政日來(lái)臨之際，我想回顧一下郵政在世界范圍內(nèi)為縮小現(xiàn)代信息技術(shù)的差距所發(fā)揮的重要作用。
當(dāng)前，國(guó)際社會(huì)正面臨著巨大挑戰(zhàn)，而郵政則日益成為實(shí)現(xiàn)“信息社會(huì)全球峰會(huì)”目標(biāo)中一個(gè)良好的選擇伙伴。郵政承諾與政府、私營(yíng)公司、其他國(guó)際組織和公眾社會(huì)代表密切合作，使那些成千上萬(wàn)尚未使用因特網(wǎng)或缺乏信息與通信技術(shù)的人們步入信息社會(huì)。
根據(jù) 2003年 12月“信息社會(huì)全球峰會(huì)”第一階段會(huì)議采取的行動(dòng)計(jì)劃，建立提供信息與通信技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施，是一個(gè)綜合信息社會(huì)的基石。全世界66萬(wàn)多個(gè)郵政局所、 500余萬(wàn)郵政員工提供的理想郵政服務(wù)，將會(huì)把這一目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。在此，我高興地注意到，許多國(guó)家的郵政正在為此而做著努力。
郵政幾乎無(wú)處不在，甚至在許多國(guó)家最遙遠(yuǎn)的偏僻角落，已經(jīng)成為與外界溝通的重要渠道。郵政的大門向所有的人敞開(kāi)，沒(méi)有歧視，已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。郵政可以提供綜合性信息服務(wù)，今天，郵局已不再僅僅是收寄信件或包裹的地方，它還成了人們使用電子和金融服務(wù)的中心。在不丹，對(duì)于遠(yuǎn)居首都之外的學(xué)生而言，可以通過(guò)郵局的網(wǎng)上服務(wù)，查詢考試結(jié)果;在巴西，對(duì)于生活在亞馬遜河畔小村莊成千上萬(wàn)的人而言，郵局為他們提供了以前未曾享有過(guò)的金融服務(wù)，他們可以輕松快捷地領(lǐng)取到退休金，可方便地為將來(lái)儲(chǔ)蓄資金，反之，儲(chǔ)蓄資金又投入到當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，他們過(guò)著更加獨(dú)立的生活。新的信息與通信技術(shù)，具有安全傳送保密電子信息的能力，可以通過(guò)電子郵戳驗(yàn)證寄件人和發(fā)寄時(shí)間。郵局還是我們接收網(wǎng)上購(gòu)物的渠道。
過(guò)去的幾年，世界郵政網(wǎng)絡(luò)有了巨大的發(fā)展。通過(guò)對(duì)新技術(shù)的有效利用，它正在推動(dòng)著實(shí)物寄送、數(shù)字傳輸和金融業(yè)務(wù)的前沿領(lǐng)域。與從前相比，郵政更致力于在世界范圍內(nèi)通過(guò)各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，減少貧困。一個(gè)典型的例子就是國(guó)際流動(dòng)工人的出現(xiàn)和隨之而來(lái)的匯兌業(yè)務(wù)。據(jù)聯(lián)合國(guó)統(tǒng)計(jì)，流動(dòng)工人占世界人口的3%。這些工人往往離開(kāi)自己的家鄉(xiāng)外出掙錢，使全家生活得更富足。根據(jù)世界銀行的統(tǒng)計(jì)， 2004年流動(dòng)工人匯款總額達(dá) 1100億美元，與 2001年相比增加了52%，人均匯款額為200美元�？蛻魧�(duì)匯兌業(yè)務(wù)的要求不僅是可靠，而且也要求低匯費(fèi)。在發(fā)展中國(guó)家，這些匯兌資金通過(guò)再投資，已經(jīng)成為第二大融資渠道。利用萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)正在幫助建立的、依托尖端技術(shù)的全球郵政金融網(wǎng)，這些流動(dòng)工人及其同鄉(xiāng)將會(huì)得到我們以最合理的價(jià)格提供的更加廣泛和時(shí)限性更強(qiáng)的匯兌服務(wù)。
2005年10月9日的世界郵政日，我邀請(qǐng)全世界所有的人都去參觀一家郵局，看看它都提供什么服務(wù)。我相信，他們將發(fā)現(xiàn)一些比以前更能適合新的信息社會(huì)的服務(wù)。在這同一天，我還邀請(qǐng)與我們一樣希望架起現(xiàn)代信息技術(shù)橋梁的政府、私營(yíng)公司、國(guó)際組織以及公眾社會(huì)的成員們，與擁有巨大資產(chǎn)和良好技術(shù)行業(yè)的郵政共同努力工作。通過(guò)建立永久的合作，我們就能向成千上萬(wàn)的人提供更加公平的通信與信息服務(wù)，這既是一項(xiàng)人權(quán)，也是郵政的一項(xiàng)核心使命。
2004年
情系萬(wàn)家，信達(dá)天下
萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟國(guó)際局總局長(zhǎng) 托馬斯·利維：
新的信息社會(huì)，是近年來(lái)大家談?wù)摰米疃嗟脑掝}。2003年12月，聯(lián)合國(guó)在日內(nèi)瓦召開(kāi)了有關(guān)這一主題的世界峰會(huì)，共同思考由此帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并著重探討各國(guó)政府、國(guó)際組織、私營(yíng)行業(yè)和民營(yíng)公司如何加強(qiáng)合作，以填補(bǔ)全世界的數(shù)字鴻溝。
萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)及其許多成員國(guó)在峰會(huì)上發(fā)言，闡述了郵政應(yīng)如何發(fā)揮重要作用，如何彌補(bǔ)發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家之間在信息技術(shù)應(yīng)用方面的差距。顯而易見(jiàn)，郵政部門覆蓋全球的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不僅可以向全世界的所有公民提供郵政產(chǎn)品和服務(wù)，而且還可以向他們提供獲取寶貴信息的接入點(diǎn)。郵政為公民提供的普遍服務(wù)即：幾乎在所有國(guó)家的每一個(gè)角落，一般都有一個(gè)提供基本郵政業(yè)務(wù)乃至全部郵政業(yè)務(wù)的郵局或郵政銷售網(wǎng)點(diǎn)。
誠(chéng)然，當(dāng)我們講到一項(xiàng)服務(wù)處處在人們身邊時(shí)，我們指的是郵政普遍服務(wù)，這是一種政府承諾提供的服務(wù)，它使這個(gè)國(guó)家的大部分居民，無(wú)論身處何方，都可以享受到郵政服務(wù)。
萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的190個(gè)成員國(guó)將繼續(xù)組成一個(gè)郵政領(lǐng)域，構(gòu)成全世界最為廣闊的實(shí)物郵件投遞網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)概念往往被人們所忽視。所以，萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)把圍繞著使用郵政業(yè)務(wù)的方便性及公民從中得到的益處，作為今后3年世界郵政日的中心主題。這個(gè)主題在我們新的世界郵政日招貼畫上得到了極為充分的體現(xiàn)。這幅招貼畫是一位14歲的尼日利亞少年納塞爾·塔西爾繪制的。納塞爾的這幅畫展示了世界各地運(yùn)輸和投遞郵件所使用的各種運(yùn)輸工具：卡車、飛機(jī)、雪地摩托、自行車、船只甚至駱駝。
萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的基本使命是推進(jìn)郵政普遍服務(wù)。我們認(rèn)為，人人都能享用價(jià)格合理而且安全可靠的郵政服務(wù)是一項(xiàng)基本的人權(quán)，它有助于所有國(guó)家及其人民的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
郵政是推動(dòng)各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)動(dòng)力，在全世界有500多萬(wàn)郵政員工，同時(shí)又為其他輔助性行業(yè)創(chuàng)造了數(shù)百萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。個(gè)人和企業(yè)使用郵政業(yè)務(wù)擴(kuò)大了產(chǎn)品銷售和對(duì)外服務(wù)。在許多發(fā)展中國(guó)家里，郵政可以幫助縮小貧富差別，因?yàn)閷?duì)于這些國(guó)家的居民來(lái)說(shuō)，郵政業(yè)務(wù)往往是他們進(jìn)入世界市場(chǎng)的唯一渠道。
萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)鼓勵(lì)各國(guó)政府在各自的國(guó)內(nèi)郵政法中，明確規(guī)定郵政普遍服務(wù)的內(nèi)容。這項(xiàng)工作是非常重要的，因?yàn)槭袌?chǎng)自由化、電子郵件的替代作用、以及其他一些因素都有可能改變這個(gè)行業(yè)蓬勃發(fā)展的局面，而且缺乏法律保證可能會(huì)使世界上一大部分人口無(wú)法使用郵政業(yè)務(wù)。
2003年
放眼全球 立足本地
萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)國(guó)際局總局長(zhǎng)利維致辭。
致辭指出，當(dāng)今，全球化正在促進(jìn)人民、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和國(guó)家間進(jìn)行交流。許多公司都通過(guò)有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略，打破傳統(tǒng)的疆界，把自己的產(chǎn)品或服務(wù)拓展到全球。郵政行業(yè)也受到全球化趨勢(shì)的影響。
一方面，一些郵政部門努力在全球開(kāi)展郵政業(yè)務(wù)，另一方面，并不是每個(gè)郵政部門都有可能在世界范圍內(nèi)像其他郵政一樣采取相同的方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
必須向所有人提供服務(wù)，不論他們居住在城市還是偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，這是“普遍服務(wù)”的核心概念。
郵聯(lián)還通過(guò)全球郵政網(wǎng)改善服務(wù)質(zhì)量，以體現(xiàn)它的全球性。此外，它還努力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，建立全球性的郵件跟蹤查詢網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化了它的全球使命。
我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻銘記，郵聯(lián)所有會(huì)員國(guó)都應(yīng)在新的全球環(huán)境下不斷改善郵政服務(wù)。如果全球化不能帶來(lái)物質(zhì)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，那就是失敗。全球郵政正處于獨(dú)特的位置，通過(guò)它對(duì)人們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懘偈谷蚧o我們帶來(lái)更多的機(jī)遇。
2002年
郵政在信息社會(huì)必不可少的重要作用
萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟自1874年10月9日創(chuàng)建以來(lái)，不斷致力于郵政服務(wù)的全球化和現(xiàn)代化。通過(guò)189個(gè)成員國(guó)之間制定的國(guó)際規(guī)則，組成了一個(gè)郵政領(lǐng)域，從而確保了郵件在該領(lǐng)域內(nèi)自由地流通。
盡管在過(guò)去的128年中科技取得巨大的進(jìn)步，但萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的基本使命——確保為全世界所有的郵政用戶提供優(yōu)質(zhì)的普遍郵政服務(wù)，在當(dāng)今仍然具有重要的意義。然而，郵政服務(wù)的作用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出了實(shí)物郵件寄遞的范疇。通過(guò)各種形式實(shí)現(xiàn)信息的傳播，郵政服務(wù)在信息社會(huì)發(fā)揮著重要的作用并成為不可或缺的溝通工具，促進(jìn)并推動(dòng)了文化、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。
在我們當(dāng)今生活的社會(huì)，獲取信息是人類活動(dòng)的主要內(nèi)容。商品與服務(wù)的信息正不斷地推動(dòng)國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展。世界郵政在適應(yīng)日益變化市場(chǎng)環(huán)境的同時(shí)，還要應(yīng)對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)不但來(lái)自傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)新經(jīng)營(yíng)者，還來(lái)源于通信新技術(shù)的發(fā)展，例如電子郵件以及通過(guò)移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)傳遞的電子文字信息。
郵政自身已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到將現(xiàn)代技術(shù)用于改善服務(wù)質(zhì)量，提供新業(yè)務(wù)不斷滿足用戶需求的益處。許多郵政通過(guò)實(shí)現(xiàn)郵件處理系統(tǒng)和投遞的自動(dòng)化和簡(jiǎn)易化，來(lái)提高工作效率和速度。他們還實(shí)現(xiàn)了柜臺(tái)服務(wù)的計(jì)算機(jī)化，引進(jìn)了新的特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了郵件安全和跟蹤查詢功能。郵政還推出了新的增值業(yè)務(wù)和服務(wù)，例如將電子傳送和實(shí)物投遞相結(jié)合的混合郵件和電子郵政業(yè)務(wù)，這使得用戶能夠利用電子方式發(fā)送信函和文件到某一指定郵局，再由該郵局轉(zhuǎn)換成實(shí)物郵件投遞到寄達(dá)地。
盡管電子郵件和電子信息正在取代以前私人實(shí)物郵件，但互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬交易也為郵政帶來(lái)了新的商機(jī)。在互聯(lián)網(wǎng)上訂購(gòu)的產(chǎn)品可以通過(guò)郵政網(wǎng)絡(luò)來(lái)配送。越來(lái)越多的郵政通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“網(wǎng)吧”或在郵局大廳內(nèi)安置“上網(wǎng)亭”來(lái)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。這些新舉措再次證實(shí)了郵政作為信息提供者的重要作用。例如，這些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以發(fā)出疾病警告、預(yù)防以及治療措施信息;可以提供教育和技能培訓(xùn)的消息;還可以共享關(guān)于政府規(guī)劃和服務(wù)的信息來(lái)促進(jìn)或維護(hù)良好的社會(huì)管理。
雖然互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)提供了這些信息，但獲取信息的渠道以及其他通信技術(shù)的發(fā)展仍然很不平衡，發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家之間，富國(guó)與窮國(guó)之間不斷加大的“數(shù)字鴻溝”說(shuō)明了實(shí)物郵件投遞網(wǎng)絡(luò)對(duì)于全球大部分公民是不可缺少的，因?yàn)檫@些人只能夠享受郵政服務(wù)，但可能只享受非常有限的電子通信服務(wù)，或根本無(wú)法享受電子通信服務(wù)。實(shí)物郵件流所實(shí)現(xiàn)的通信包括了各種形式的物品，例如書籍、報(bào)紙、雜志和錄音信息。如果沒(méi)有郵政服務(wù)，信息、觀念、教育、文學(xué)和藝術(shù)的溝通將受到限制，這將對(duì)人民和國(guó)家在文化和社會(huì)方面的發(fā)展帶來(lái)不利影響。 盡管技術(shù)在不斷進(jìn)步，實(shí)物郵件量卻在持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)UPU的調(diào)查，截止到2005年，全球的信函業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)將以每年高于2%的速度增長(zhǎng)。在一些還沒(méi)有大量開(kāi)發(fā)，如商業(yè)信函等業(yè)務(wù)潛力的地區(qū)，其信函的增長(zhǎng)率將會(huì)更高。 雖然郵政面臨著許多挑戰(zhàn)，但作為基本通信和信息傳遞提供者，無(wú)論是通過(guò)實(shí)物傳遞方式還是電子方式，其價(jià)值加強(qiáng)了它與當(dāng)今不斷發(fā)展的知識(shí)社會(huì)的相關(guān)性。郵件的人文和社會(huì)價(jià)值以及郵件網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)性作用是不容忽視的。畢竟，享受通信權(quán)利和獲取信息是每一位公民的基本權(quán)利。這也正是普遍服務(wù)的意義所在。
2001年
憧憬未來(lái)不是奢望
萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)國(guó)際局總局長(zhǎng)利維致辭。
通信革命拓展了郵政自家資源。我們正在抓住這些新機(jī)遇。更多的人們到更遠(yuǎn)的地方旅游了解世界的多樣性。
每一個(gè)國(guó)家的郵政在實(shí)現(xiàn)這一遠(yuǎn)景中都起著自己的作用。國(guó)際郵政的客戶講6800種語(yǔ)言，組成了世界上最大的物流分布網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)要保證安全、高效和經(jīng)濟(jì)地傳送物品和信息。
郵政把個(gè)人的想法和思念傳遞給遠(yuǎn)方的朋友。
郵政對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。
為了滿足國(guó)內(nèi)和國(guó)際商務(wù)以及每一個(gè)公民的需要，萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟將全力幫助各國(guó)郵政充分發(fā)揮郵政服務(wù)的潛能。
在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，國(guó)家郵政可以從他們?yōu)橹⻊?wù)的客戶那里學(xué)到許多東西。
憧憬未來(lái)不是奢望。它對(duì)于郵政的生存至關(guān)重要。
2000年
萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)國(guó)際局總局長(zhǎng)利維致辭。
關(guān)注用戶的需求是服務(wù)部門(諸如郵政)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心。這不是一個(gè)短期計(jì)劃，而應(yīng)自始至終貫徹到我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中。沒(méi)有郵政用戶，不管是個(gè)人還是企業(yè)，不管規(guī)模大小，郵政服務(wù)就不可能存在。這已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的共識(shí)。
各國(guó)政府知道用戶滿意的價(jià)值。許多國(guó)家已經(jīng)采取了措施提高郵政的管理自主權(quán)和自負(fù)盈虧的能力，以促進(jìn)郵政更具競(jìng)爭(zhēng)力，成為以用戶為中心的企業(yè)。
我們?nèi)孕枰訌?qiáng)用戶服務(wù)并將此推廣到更多國(guó)家。遵循我們的全球使命，郵聯(lián)的目標(biāo)就是讓每個(gè)國(guó)家的郵政用戶享受到同樣的待遇和效率。
1999年
利維為世界郵政日致辭。
1999年的世界郵政日標(biāo)志著萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟誕生125周年。
曾幾何時(shí)，發(fā)送和接收信件還是只有帝王才能享有的特權(quán)。從那時(shí)起到如今，郵政領(lǐng)域在數(shù)個(gè)世紀(jì)里以巨人的步伐向前邁進(jìn)。如今，世界各國(guó)大多數(shù)居民都可享受到世界上最大的實(shí)物傳遞網(wǎng)——世界郵政網(wǎng)所提供的服務(wù)。盡管有如此驕人的成績(jī)，郵政卻依舊是任重而道遠(yuǎn)。
許多郵政主管部門都已順利地實(shí)現(xiàn)了向郵政企業(yè)的轉(zhuǎn)化。 依靠郵政處理自動(dòng)出、營(yíng)業(yè)窗口信息化以及在金融業(yè)務(wù)、新的運(yùn)輸方式及電子商務(wù)等領(lǐng)域提供的先進(jìn)技術(shù)，郵政部門得以不斷地提高服務(wù)質(zhì)量、加快郵件的投遞速度、推出新產(chǎn)品并且向郵政客戶們提供將電子通信的快速性與郵政傳遞的可靠性融為一體的多項(xiàng)增值服務(wù)。
在任何國(guó)家，郵政服務(wù)不僅是商業(yè)企業(yè)和機(jī)關(guān)團(tuán)體之間的重要交流手段，也是人與人之間交流的基本手段。但是，郵政部門的發(fā)展不僅已超出了其改善通信的本義，同時(shí)還促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。因此，各國(guó)政府、各國(guó)郵政主管部門和郵聯(lián)各機(jī)構(gòu)的任務(wù)就是確保提供有效的、便利的、價(jià)格合理的郵政普通服務(wù)，也就是以滿足用戶需求為中心的、高質(zhì)量的郵政服務(wù)。
1998年
如何更好地為用戶服務(wù)?
國(guó)際局總局長(zhǎng)利維為世界郵政日致辭。
盡管郵聯(lián)的這一使命根本上沒(méi)有改變，但各國(guó)郵政運(yùn)營(yíng)的環(huán)境卻發(fā)生了深刻地變化。首先，由于經(jīng)濟(jì)全球化，商品與服務(wù)貿(mào)易大量增加，給國(guó)際郵政活動(dòng)帶來(lái)了很大影響。其次，郵政業(yè)務(wù)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也是日趨激烈，一方面私營(yíng)運(yùn)遞公司在試圖向公眾提供一些特別服務(wù)，另一方面電子通訊手段從某種程度上代替了實(shí)物郵件。歸根結(jié)底，今天的用戶已不再滿足于一成不變的服務(wù)，而對(duì)郵政提出了更高的要求。他們希望郵政能考慮他們特殊的需要，而且從郵件寄出到投遞的過(guò)程都能處理得更為精心和細(xì)致。
面對(duì)這樣的變化，各國(guó)郵政應(yīng)該對(duì)用戶的需要給予更多的重視。如今，世界各地的郵政都在改善業(yè)務(wù)質(zhì)量方面投入了更多的精力和財(cái)力;這種努力應(yīng)該持續(xù)下去，才能維持用戶的信任。我們要監(jiān)控發(fā)運(yùn)時(shí)限，調(diào)查用戶滿意度，以便有效地改善業(yè)務(wù)質(zhì)量。我們要預(yù)見(jiàn)用戶的需要，更主動(dòng)地滿足其需要。其實(shí)，我們就是要?jiǎng)?chuàng)造用戶所期望的那些郵政服務(wù)和業(yè)務(wù)。
從這方面來(lái)講，全世界的郵政界都有很大的潛力可以繼續(xù)挖掘。憑借70萬(wàn)個(gè)局所和600多萬(wàn)職工為用戶服務(wù)，郵聯(lián)會(huì)員國(guó)擁有世界最大的實(shí)物投遞網(wǎng)。郵局是用戶購(gòu)買郵品，辦理業(yè)務(wù)，提出問(wèn)題并得到禮貌接待的場(chǎng)所。郵遞員通過(guò)每天投遞郵件也能夠與用戶建立友好的關(guān)系。如果很好地利用這些條件，就能夠促進(jìn)郵政活動(dòng)的發(fā)展，并有助于增加郵件量。
不可忽視的是，郵聯(lián)189個(gè)會(huì)員國(guó)郵政之間互相也有商家和用戶的關(guān)系。當(dāng)一國(guó)郵政將國(guó)際郵件運(yùn)往某寄達(dá)國(guó)時(shí)，希望對(duì)方郵政能夠投遞其郵件。從這個(gè)角度看，原寄國(guó)郵政就是寄達(dá)國(guó)郵政的用戶。各國(guó)郵政互相提供的此類服務(wù)還有很多，如提供信息咨詢，改善投遞服務(wù)以及運(yùn)用現(xiàn)代化的跟蹤查詢手段等等。如果沒(méi)有各國(guó)郵政間的這種合作和依靠，國(guó)際郵政網(wǎng)絡(luò)就無(wú)法運(yùn)行，郵政也不可能存在。
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