火車票丟了先補(bǔ)票再退款?為防止他人冒用乘車
近日，一則“丟票后需先全款補(bǔ)票，大學(xué)生狀告鐵路局”的消息又重提火車票丟失補(bǔ)辦的問題。該大學(xué)生認(rèn)為，在火車票實(shí)行實(shí)名制、網(wǎng)絡(luò)購票日益普及的情況下，紙質(zhì)車票已不是證明購票事實(shí)的唯一憑證，鐵路運(yùn)輸企業(yè)強(qiáng)制要求補(bǔ)票的行為，觸犯了乘客權(quán)益。鐵路部門回應(yīng)，此舉是為防他人冒用火車票乘車，丟失火車票仍需按照程序補(bǔ)辦，到站后再核實(shí)退款。記者了解到，目前國(guó)內(nèi)僅有大部分高鐵車站可刷身份證進(jìn)出車站，無需取票。
事件回放：
大學(xué)生狀告鐵路局
近日，浙江大學(xué)一名學(xué)生因“二次購票”將昆明鐵路局告上法庭。杭州鐵路運(yùn)輸法院已受理該案，并將于11月4日開庭審理。據(jù)媒體報(bào)道，該名大二學(xué)生上車檢票時(shí)發(fā)現(xiàn)火車票找不到了，她出示了購票時(shí)的短信、身份證等憑據(jù)證明自己買過車票，最終仍被要求全價(jià)補(bǔ)票。事后她將昆明鐵路局告上法庭。
事實(shí)上，因?qū)嵜栖嚻边z失后被鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求強(qiáng)制補(bǔ)票所引發(fā)的糾紛并不是孤案。今年年初，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)“強(qiáng)制實(shí)名制購票乘車后遺失車票的消費(fèi)者另行購票”的行為向上海鐵路局提起公益訴訟。浙江消保委認(rèn)為，消費(fèi)者的實(shí)名購票信息在鐵路售票系統(tǒng)中完全可以核查，鐵路運(yùn)輸部門要求消費(fèi)者必須另行購票的行為侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。不過，該案上海鐵路運(yùn)輸法院最終裁定“不予受理”，原因是起訴人未能提供相應(yīng)起訴證明材料，不符合公益訴訟的起訴條件。
目前，浙江消保委已將案件上訴至上海高院。
市民觀點(diǎn)：
實(shí)名購票 丟失要補(bǔ)辦不合理
昨日，記者就此事采訪了多位市民。“現(xiàn)在12306購票成功短信、郵件均能證明旅客已成功購票，旅客在進(jìn)站時(shí)，鐵路方面已經(jīng)核實(shí)了人、證、票一致以及車票有效;即使旅客在火車上遺失了火車票，他們也可以根據(jù)旅客身份證件信息來驗(yàn)證旅客是否購票。”市民小張說，這種情況下，鐵路運(yùn)輸企業(yè)依然采取簡(jiǎn)單的強(qiáng)制補(bǔ)票措施，實(shí)在不合理。
記者了解到，鐵路部門要求旅客丟失車票后需另行購票也是有章可循。1997年，原鐵道部出臺(tái)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，其中第九節(jié)第四十三條明確寫明：旅客丟失車票應(yīng)另行購票。在列車上應(yīng)自丟失站起(不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起)補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。
不過，不少市民覺得這一規(guī)定已經(jīng)太陳舊，“這個(gè)規(guī)定出臺(tái)時(shí)購票尚未實(shí)行實(shí)名制，紙質(zhì)車票丟失，乘客無法證明自己已經(jīng)購票，要求另行購票有其合理性。”也曾丟失過火車票被要求補(bǔ)票的市民韋先生認(rèn)為，在實(shí)行實(shí)名制的情況下，鐵路運(yùn)輸部門已可事先查證旅客是否購票，仍把另行購票作為對(duì)消費(fèi)者遺失車票的唯一處理措施，確實(shí)比較落伍。
鐵路部門：
曾發(fā)生過車票冒用情況
據(jù)《中國(guó)之聲》報(bào)道，被大學(xué)生狀告的昆明鐵路局相關(guān)人士表示，之所以要求乘客必須補(bǔ)票，原因在于此前鐵路部門曾遇到過甲買車票，乙沒有買車票，甲把車票交給乙，乙憑甲的車票進(jìn)站乘車，甲憑購票記錄進(jìn)站乘車的情況。對(duì)此，鐵路部門推出丟失車票掛失補(bǔ)辦措施，旅客先辦理補(bǔ)票、進(jìn)站乘車，核實(shí)丟失車票使用情況后，到站再退回補(bǔ)票款。