虛擬企業(yè)的管理策略

　　虛擬企業(yè)管理模式的興起,為我國企業(yè)的發(fā)展提供了重要的借鑒意義。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變觀念,在充分利用企業(yè)內(nèi)部資源的前提下,積極開發(fā)外部資源,通過多層次、多角度的合作,變競爭者為合作者,從追求一個(gè)企業(yè)的“單贏”變?yōu)閮蓚�(gè)企業(yè)的“雙贏”及多個(gè)企業(yè)的“群贏”。

　　一、虛擬企業(yè)的涵義

　　21世紀(jì)是以高速發(fā)達(dá)的信息技術(shù)為核心的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)外部市場環(huán)境競爭越來越激烈，市場機(jī)遇稍縱即逝,單靠企業(yè)自身的力量已難于適應(yīng)這種環(huán)境的變化。因此,以“雙贏”為目的的企業(yè)合作成為企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代競爭環(huán)境的最好模式。虛擬企業(yè)是企業(yè)多種合作模式之一，“虛擬”概念最初來自計(jì)算機(jī)的虛擬存貯器，1991年，“虛擬”被移植到管理模式上。美國艾科卡(Iacocca)研究所學(xué)者普瑞斯、戈德曼和內(nèi)格爾為國會提交了一份題為《21世紀(jì)制造企業(yè)研究：一個(gè)工業(yè)主導(dǎo)的觀點(diǎn)》的研究報(bào)告，在報(bào)告中富有創(chuàng)造性地提出了“虛擬企業(yè)”的概念,即在企業(yè)之間，以市場為導(dǎo)向建立動態(tài)聯(lián)盟，以便能夠充分利用整個(gè)社會的資源，在激烈的競爭中取勝。1992年，William?鄄Davidow和MichaelS.Malone給出了虛擬企業(yè)的定義：“虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立的廠商、顧客、甚至同行的競爭對手，通過信息技術(shù)聯(lián)成臨時(shí)的網(wǎng)絡(luò)組織，以達(dá)到共享技術(shù)、分?jǐn)傎M(fèi)用以及滿足市場需求的目的。虛擬企業(yè)沒有中央辦公室，也沒有正式的組織圖，更不像傳統(tǒng)組織那樣具有多層次的組織結(jié)構(gòu)。”由此可見，虛擬企業(yè)是由幾個(gè)有共同目標(biāo)和合作協(xié)議的企業(yè)組成，成員之間可以是合作伙伴，也可以是競爭對手。這就改變了過去企業(yè)之間“你死我活”的輸贏(Win-Los)關(guān)系，而形成一種共贏(Win-Win)關(guān)系。虛擬企業(yè)通過集成各成員的核心能力和資源,在管理、技術(shù)、資源等方面擁有得天獨(dú)厚的競爭優(yōu)勢,通過分享市場機(jī)會和顧客,實(shí)現(xiàn)共贏目標(biāo),以便在瞬息萬變、競爭激烈的市場中有更大的獲勝機(jī)會。

　　國內(nèi)學(xué)者則認(rèn)為,虛擬企業(yè)是指兩個(gè)或多個(gè)擁有核心能力的企業(yè)或項(xiàng)目組,依托信息網(wǎng)絡(luò)資源,以業(yè)務(wù)包干形式獨(dú)立完成策略聯(lián)盟的某一子任務(wù)塊,通過共享彼此的核心能力,使共同利益目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的統(tǒng)一體。在企業(yè)運(yùn)作中,通過策略聯(lián)盟和業(yè)務(wù)外包兩種形式達(dá)到彼此核心能力的共享。這里的核心能力,是一種競爭能力,是知識經(jīng)濟(jì)下企業(yè)具有的與眾不同和難以模仿的能力,是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、管理、銷售、服務(wù)、商標(biāo)和專利等技能或資產(chǎn)的有機(jī)融合。對于虛擬企業(yè)的實(shí)質(zhì)，曾有臺灣學(xué)者精辟地指出，“虛擬企業(yè)的基本精神在于突破企業(yè)的界限，延伸企業(yè)的企圖，借用外部資源進(jìn)行整合，倡導(dǎo)經(jīng)理盡可能將所有的事分包給其他成員，企業(yè)將變得小型化、分散化。公司內(nèi)部投資盡可能小，以適應(yīng)對市場的快速響應(yīng)，從而獲得全球競爭優(yōu)勢”。我們認(rèn)為，所謂虛擬企業(yè)，是當(dāng)市場出現(xiàn)新機(jī)遇時(shí)，具有不同資源與優(yōu)勢的企業(yè)為了共同開拓市場，共同對付其他的競爭者而組織的、建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的共享技術(shù)與信息，分擔(dān)費(fèi)用，聯(lián)合開發(fā)的、互利的企業(yè)聯(lián)盟體。

　　二、虛擬企業(yè)的主要特點(diǎn)

　　(一)企業(yè)組織界限模糊

　　以科斯為代表的交易費(fèi)用學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)是作為價(jià)格機(jī)制的替代物出現(xiàn)的。企業(yè)在“內(nèi)化”市場交易的同時(shí)產(chǎn)生了額外的管理費(fèi)用，當(dāng)管理費(fèi)用的增加與市場交易費(fèi)用節(jié)省的數(shù)量相等時(shí)，企業(yè)的邊界就定格于此。所以，傳統(tǒng)企業(yè)與市場之間的界限是清晰的、涇渭分明的。虛擬企業(yè)跨越了科斯的企業(yè)邊界理論，使單個(gè)企業(yè)能夠?qū)�屬于其他企業(yè)的大量外部資源納入自我發(fā)展軌道，企業(yè)的邊界變得越來越模糊。對于虛擬企業(yè)而言，外部協(xié)調(diào)和外部治理要比內(nèi)部協(xié)調(diào)重要得多，這直接影響到企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的安排，向以企業(yè)內(nèi)部資源配置效率為核心的傳統(tǒng)治理結(jié)構(gòu)安排提出了挑戰(zhàn)。虛擬企業(yè)不是法律意義上的完整的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，不具備獨(dú)立的法人資格。一些具有不同資源及優(yōu)勢的企業(yè)為了共同的利益或目標(biāo)走到一起聯(lián)盟，組成虛擬企業(yè)，這些企業(yè)可能是供應(yīng)商、顧客，也可能是同業(yè)中的競爭對手。這種新型的企業(yè)組織模式打破了傳統(tǒng)的企業(yè)組織界限，使企業(yè)界限變得模糊。

　　(二)扁平化的組織結(jié)構(gòu)

　　傳統(tǒng)企業(yè)大多采用工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代等級森嚴(yán)的金字塔式縱向管理模式，這使得企業(yè)的管理鏈條過長，缺乏隨條件而變化的柔性與靈捷性，導(dǎo)致企業(yè)面對市場的反應(yīng)“如恐龍般遲鈍”。虛擬企業(yè)則不同，它通過社會化協(xié)作和契約關(guān)系，使得企業(yè)管理組織扁平化、信息化，削減了中間層次，使決策層貼近執(zhí)行層。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是“橄欖型”或“啞鈴型”，組織的構(gòu)成單位就從職能部門轉(zhuǎn)化成以任務(wù)為導(dǎo)向、充分發(fā)揮個(gè)人能動性和多方面才能的過程小組，使企業(yè)的所有目標(biāo)都直接或間接地通過團(tuán)隊(duì)來完成。組織的邊界不斷被擴(kuò)大，在建立起組織要素與外部環(huán)境要素互動關(guān)系的基礎(chǔ)上，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)能隨時(shí)把握戰(zhàn)略調(diào)整和產(chǎn)品方向轉(zhuǎn)移、組織內(nèi)部和外部團(tuán)隊(duì)的重新構(gòu)成，以戰(zhàn)略為中心建立網(wǎng)絡(luò)組織，通盤考慮顧客滿意和自身競爭力的需要，不斷進(jìn)行動態(tài)演化，以對環(huán)境變化做出快速響應(yīng)。

　　(三)學(xué)習(xí)型組織

　　虛擬企業(yè)競爭的核心是學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織提倡“無為而治”的有機(jī)管理，突破了傳統(tǒng)的層次組織。虛擬企業(yè)在經(jīng)營過程中，往往處在十分復(fù)雜的動態(tài)變化中，經(jīng)營者必須根據(jù)環(huán)境的變化不斷地做適應(yīng)性調(diào)整。虛擬企業(yè)的學(xué)習(xí)過程不僅僅局限在避免組織犯錯(cuò)誤或脫離既定目標(biāo)和規(guī)范上，而是鼓勵打破常規(guī)的探索性試驗(yàn)，是一種允許出現(xiàn)錯(cuò)誤的、復(fù)雜的組織學(xué)習(xí)過程。它在很大程度上依賴反饋機(jī)制，是一個(gè)循環(huán)的學(xué)習(xí)過程。

　　(四)動態(tài)聯(lián)盟

　　實(shí)體企業(yè)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，具有很大的剛性，當(dāng)某部門沒有存在必要時(shí)，就面臨著艱巨的組織結(jié)構(gòu)變革，如人員變動、職位調(diào)整等。虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)并不是一成不變的，是個(gè)動態(tài)的聯(lián)合體，可能是臨時(shí)性的，也可能是長期性的，其范圍和規(guī)模可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。一個(gè)單位可以同時(shí)或先后加入數(shù)家虛擬企業(yè),加盟或退出手續(xù)簡單,通過協(xié)商即可解決，不像傳統(tǒng)企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整時(shí)常有的任命或罷免程序,減少了來自“人”方面的障礙。因此,組織具有動態(tài)的規(guī)�？烧{(diào)能力,可以最低的成本對外部需求做出敏捷變化,實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置。

　　(五)“合作競爭”的觀念

　　傳統(tǒng)的競爭觀念是擊敗對手才算贏，有道是“同行是冤家”。虛擬企業(yè)的出現(xiàn)使人們逐漸意識到，沒有競爭對手、沒有上下游供應(yīng)鏈的配合，就沒有企業(yè)生存的條件。這樣，昔日“你死我活”的競爭對手，面對共同的生存需要和長遠(yuǎn)利益，今天必須在戰(zhàn)略聯(lián)盟中握手言歡。“合作競爭”已成為企業(yè)戰(zhàn)略中使用最頻繁的詞語，成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。當(dāng)結(jié)為合作競爭伙伴關(guān)系的企業(yè)能夠持續(xù)地追求產(chǎn)品和服務(wù)的更多的新價(jià)值時(shí)，作為供應(yīng)商或顧客的企業(yè)都能在各自市場中具備較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，而局限在顧客與供應(yīng)商之間傳統(tǒng)交易關(guān)系中的競爭者則難以與之匹敵而逐漸退卻。以合作競爭的方式通過伙伴關(guān)系建立合作、共享資源，這種經(jīng)營理念和經(jīng)營模式不僅是整合傳統(tǒng)資源、有效利用或開發(fā)新資源的重要手段，而且也是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少交易成本、不斷聚合企業(yè)市場競爭能力的戰(zhàn)略手段，同時(shí)，還是企業(yè)之間優(yōu)勢互補(bǔ)、實(shí)現(xiàn)“1+1〉2”的雙贏目標(biāo)的有效手段。

　　三、虛擬企業(yè)運(yùn)作的幾種類型

　　縱觀各國虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式,形式很多,但真正運(yùn)作成功的模式,主要有以下幾種類型：

　　(一)虛擬生產(chǎn)

　　通過協(xié)議、委托租賃等方式將生產(chǎn)車間外化，而企業(yè)自身只生產(chǎn)產(chǎn)品中最關(guān)鍵的部分,或者提供品牌、設(shè)計(jì)等,其他生產(chǎn)任務(wù)則交給一些專業(yè)公司完成,把全部精力放在確保和提高自身核心能力之上。馳名世界的耐克公司即采用這種形式，其耐克鞋，只有氣墊系統(tǒng)由耐克公司自己生產(chǎn)，其余業(yè)務(wù)均由外部供應(yīng)商來完成，而公司則集中精力進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌經(jīng)營和成本銷售。日本的任天堂、香港的金利來，也根本沒有屬于自己的廠家，整個(gè)生產(chǎn)過程全通過外包來完成。

　　(二)人員虛擬

　　人員虛擬是一種借腦、集智活動，是企業(yè)將外部的智力資源與自身的智力資源相結(jié)合，以彌補(bǔ)自身智力資源不足的一種管理模式。隨著市場競爭的日益加劇，科學(xué)技術(shù)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)越來越大。但是，由于市場需求變化加快以及技術(shù)開發(fā)的復(fù)雜性顯著增加，即使是大型企業(yè)，要完全依靠自身力量來贏得競爭優(yōu)勢也非易事。因此，越來越多的企業(yè)開始借助外部的人才資源以彌補(bǔ)自身智力資源的不足。如樂凱公司聘請麥肯錫、羅蘭貝格咨詢公司的管理專家為其做戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢。而有的企業(yè)可以不設(shè)人力資源部門,對員工的培訓(xùn)直接委托專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來完成。

　　(三)功能虛擬

　　這是一種局部虛擬化的運(yùn)作模式。一般而言，任何企業(yè)的資源相對于整個(gè)外部市場來說都是極其有限的。因而，在企業(yè)內(nèi)部，總有一些部門的功能由于受到資源限制而顯得弱一些，有時(shí)甚至形成功能“真空”。在這種情況下，企業(yè)可以實(shí)施功能虛擬化策略，即借用外部力量來改善劣勢部門的功能。功能虛擬化形式包括虛擬營銷、虛擬儲運(yùn)、虛擬廣告設(shè)計(jì)、虛擬結(jié)算和虛擬制造等。如微軟、康柏、松下、愛立信等著名廠商進(jìn)入中國市場都是采用虛擬營銷的方式來實(shí)現(xiàn)的，全球最大的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備提供商思科系統(tǒng)公司則成功地采用了虛擬結(jié)算和虛擬制造系統(tǒng),使其具有強(qiáng)大的競爭力。

　　(四)品牌虛擬經(jīng)營

　　品牌策略對每一個(gè)虛擬企業(yè)來說都是非常重要的，需要虛擬企業(yè)將自己的核心功能當(dāng)作名牌商品一樣去培育、維護(hù)，以提高其知名度、美譽(yù)度和忠誠度，贏得較強(qiáng)的市場競爭能力。品牌虛擬經(jīng)營實(shí)現(xiàn)了品牌與生產(chǎn)的分離，它使生產(chǎn)者更專注于生產(chǎn)，從而使品牌持有者從繁瑣的生產(chǎn)事務(wù)中解脫出來，專注于技術(shù)、服務(wù)與品牌推廣。耐克是品牌虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略最為成功的企業(yè)之一。從20世紀(jì)70年代初開始，耐克決定把精力主要放在設(shè)計(jì)與營銷上，具體生產(chǎn)則承包給勞動力成本低廉的其他國家和地區(qū)的廠家，以此降低生產(chǎn)成本，正是這種虛擬經(jīng)營，使耐克在國際市場上獲得了強(qiáng)大的成本競爭優(yōu)勢。再如深圳意丹奴服飾有限公司，既不是制造商,也不是批發(fā)商,更不是零售商,它只是品牌商,它的工作就是塑造品牌、維護(hù)品牌。它通過表象策劃、物流系統(tǒng)、訓(xùn)練中心和信息工作四項(xiàng)品牌管理支柱很快地整合了制造商、加盟商,僅用了兩年多時(shí)間便使200萬元的公司資產(chǎn)發(fā)展到2億元。

　　(五)戰(zhàn)略聯(lián)盟

　　指幾家擁有不同關(guān)鍵資源，彼此的市場有某種程度區(qū)隔的公司，為了彼此的利益進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，交換資源，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。如微軟初出茅廬時(shí)就將“視窗”與IBM公司聯(lián)盟。“視窗”是優(yōu)秀的面向?qū)ο蟮挠脩粲押媒缑妫琁BM則是久負(fù)盛名的PC制造商，雙方在聯(lián)盟中共贏。而世界著名的康柏電腦公司為了迅速攻進(jìn)個(gè)人電腦市場，獲得競爭優(yōu)勢，一開始就與十多家知名的軟硬件公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，而大部分零件均采用外包加工方式生產(chǎn)，本身只掌握快速的研究、開發(fā)能力及行銷網(wǎng)絡(luò)。如此輕巧的高彈性組合，配合低價(jià)策略，使它迅速進(jìn)入個(gè)人電腦市場，成為全球個(gè)人電腦的第一品牌。日本的JVC公司與法國的辛普森公司兩者間實(shí)質(zhì)是互換技能,辛普森公司需要產(chǎn)品技術(shù)和制造技術(shù),而JVC公司則需要知道如何在分散的歐洲市場上銷售錄像機(jī)產(chǎn)品,由于優(yōu)勢互補(bǔ),二者聯(lián)盟取得了成功。

　　四、虛擬企業(yè)的重要意義

　　虛擬企業(yè)的出現(xiàn)常常使參與聯(lián)盟的企業(yè)追求一種自身能力達(dá)不到的超常目標(biāo)，即這種目標(biāo)要高于企業(yè)運(yùn)用自身資源可以達(dá)到的限度。因而，企業(yè)自發(fā)要求突破自身組織界限，與其他對此目標(biāo)有共識的企業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共建虛擬企業(yè)，這樣才有可能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

　　虛擬企業(yè)管理模式的興起,為我國企業(yè)的發(fā)展提供了重要的借鑒意義。

　　首先,應(yīng)把提高核心競爭力作為自己的首要任務(wù)

　　核心競爭力是指企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值最高的、并且是競爭對手難以模仿的能力,如企業(yè)擁有的著名品牌、專有技術(shù)、銷售網(wǎng)絡(luò)、專門人才等。虛擬企業(yè)運(yùn)作模式告訴我們，只有企業(yè)擁有較強(qiáng)的核心競爭力，才可通過把自己處于弱勢的職能虛擬化，借助外部資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，獲得更大的發(fā)展。

　　其次,應(yīng)在充分利用內(nèi)部資源的前提下,積極開發(fā)外部資源

　　企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變觀念,在充分利用企業(yè)內(nèi)部資源的前提下,積極開發(fā)豐富的外部資源,通過多層次、多角度的合作,變競爭者為合作者,從追求一個(gè)企業(yè)的“單贏”變?yōu)閮蓚�(gè)企業(yè)的“雙贏”及多個(gè)企業(yè)的“群贏”。

　　再次，借助虛擬企業(yè)模式,提高顧客服務(wù)水平

　　顧客服務(wù)在國外已成為除產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷以外的第五個(gè)營銷組合要素,組建虛擬服務(wù)企業(yè)是提高顧客服務(wù)水平的有效途徑。

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