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2023年10月自學(xué)考試行政管理學(xué)試題及答案
在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，我們都離不開(kāi)試題，借助試題可以更好地對(duì)被考核者的知識(shí)才能進(jìn)行考察測(cè)驗(yàn)。你知道什么樣的試題才算得上好試題嗎？以下是小編為大家整理的2023年10月自學(xué)考試行政管理學(xué)試題及答案，希望能夠幫助到大家。
10月自學(xué)考試行政管理學(xué)試題及答案1
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
1.與政治相對(duì)應(yīng)的“行政”是指( )
A.國(guó)家政策的制定 B.國(guó)家意志的執(zhí)行
C.企業(yè)內(nèi)部的管理活動(dòng) D.國(guó)家審判機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動(dòng)
2.行政管理學(xué)的創(chuàng)始人是( )
A.羅納德·懷特 B.魏洛比
C.古德諾 D.伍德羅·威爾遜
3.首先提出行政環(huán)境問(wèn)題并予以研究的學(xué)者是( )
A.高斯 B.泰羅
C.帕森斯 D.韋伯
4.在雷格斯的三種行政模式中，與農(nóng)業(yè)社會(huì)相適應(yīng)的行政模式是( )
A.融合型行政模式 B.衍射型行政模式
C.棱柱型行政模式 D.法理型行政模式
5.從根本上制約著行政系統(tǒng)的規(guī)模、體制結(jié)構(gòu)與運(yùn)行方式等基本因素的是( )
A.政治力量 B.經(jīng)濟(jì)力量
C.文化力量 D.社會(huì)結(jié)構(gòu)
6.行政權(quán)力的根本目標(biāo)是( )
A.提高行政效率 B.發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)
C.執(zhí)行國(guó)家意志和實(shí)現(xiàn)公共利益 D.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
7.在中國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，事權(quán)主要表現(xiàn)為( )
A.政治管理權(quán) B.經(jīng)濟(jì)管理權(quán)
C.社會(huì)事務(wù)管理權(quán) D.文化管理權(quán)
8.在現(xiàn)代社會(huì)，相對(duì)于國(guó)家的立法職能而言，國(guó)家的行政職能具有明顯的( )
A.執(zhí)行性 B.多樣性
C.整體性 D.監(jiān)督性
9.改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)政府職能的重心是( )
A.以階級(jí)斗爭(zhēng)為中心 B.以科技發(fā)展為中心
C.以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心 D.以政治發(fā)展為中心
10.行政管理機(jī)構(gòu)的首要特性是( )
A.系統(tǒng)性 B.合理性
C.合法性 D.主體性
11.國(guó)家有關(guān)行政管理機(jī)構(gòu)依法在一定區(qū)域內(nèi)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)或代表機(jī)構(gòu)是( )
A.信息機(jī)構(gòu) B.咨詢機(jī)構(gòu)
C.輔助機(jī)構(gòu) D.派出機(jī)構(gòu)
12.人事行政管理最經(jīng)常的職責(zé)和最大量的活動(dòng)是對(duì)行政人員進(jìn)行合理的( )
A.計(jì)劃和組織 B.使用和開(kāi)發(fā)
C.激勵(lì)和監(jiān)督 D.調(diào)任和辭退
13.政府預(yù)算工作的中心環(huán)節(jié)是( )
A.預(yù)算編制 B.預(yù)算執(zhí)行
C.決算管理 D.預(yù)算外資金管理
14.目前實(shí)行委員會(huì)制的典型國(guó)家是( )
A.德國(guó) B.法國(guó)
C.英國(guó) D.瑞士
15.行政組織中最基本的構(gòu)成要素是( )
A.行政職位 B.行政人員
C.行政體制 D.精神要素
16.漸進(jìn)決策理論模式的主要代表人物是( )
A.威爾遜 B.西蒙
C.林德布洛姆 D.埃佐尼
17.行政執(zhí)行工作的關(guān)鍵是( )
A.計(jì)劃 B.協(xié)調(diào)
C.動(dòng)員 D.指揮
18.使行政管理思想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)狀態(tài)的中間媒介是( )
A.行政技術(shù) B.行政管理方法
C.行政理念 D.行政人員
19.在行政管理方法中，經(jīng)濟(jì)方法的核心是( )
A.物質(zhì)利益 B.市場(chǎng)規(guī)范
C.道德訴求 D.等價(jià)交換
20.行政道德體系的靈魂是( )
A.行政道德主體 B.行政道德準(zhǔn)則
C.行政道德觀念 D.行政道德水平
21.法律方法所依據(jù)的法律，其規(guī)范的對(duì)象和內(nèi)容都是相對(duì)固定的。這體現(xiàn)了該方法的 ( )
A.權(quán)威性 B.強(qiáng)制性
C.穩(wěn)定性 D.具體性
22.行政績(jī)效評(píng)估活動(dòng)的基礎(chǔ)和核心是( )
A.設(shè)計(jì)評(píng)估問(wèn)題 B.確立評(píng)估程序
C.發(fā)布評(píng)估效果 D.確立評(píng)估的指標(biāo)體系
23.一般來(lái)說(shuō)，一國(guó)的行政經(jīng)濟(jì)績(jī)效主要是指該國(guó)的( )
A.微觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 B.中觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平
C.客觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 D.宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平
24.行政發(fā)展的主要外部動(dòng)力是( )
A.技術(shù) B.文化
C.政治 D.經(jīng)濟(jì)
25.行政發(fā)展的途徑是( )
A.行政改革 B.行政調(diào)節(jié)
C.行政控制 D.行政管理
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
26.研究和學(xué)習(xí)行政管理學(xué)的具體方法有( )
A.規(guī)范方法 B.理論聯(lián)系實(shí)際方法
C.經(jīng)驗(yàn)方法 D.案例方法
E.比較方法
27.目前，受限市場(chǎng)模式在我國(guó)仍然存在，主要表現(xiàn)在( )
A.全國(guó)市場(chǎng)的統(tǒng)一性 B.價(jià)格壟斷制
C.市場(chǎng)具有高度的獨(dú)立性 D.價(jià)格雙軌制
E.全國(guó)市場(chǎng)的分割性
28.公共利益作為行政權(quán)力的價(jià)值取向，在行政權(quán)力的運(yùn)作上主要體現(xiàn)在( )
A.行政權(quán)力活動(dòng)強(qiáng)調(diào)公開(kāi)性和透明性 B.行政權(quán)力的出發(fā)點(diǎn)是基于公共利益考慮
C.行政權(quán)力體現(xiàn)服務(wù)行政的精神 D.行政權(quán)力運(yùn)行過(guò)程中貫徹公平原則
E.行政權(quán)力具有無(wú)限性
29.強(qiáng)勢(shì)政府時(shí)期的行政職能方式主要有( )
A.廣泛使用法律手段 B.使用計(jì)劃手段
C.制定產(chǎn)業(yè)政策 D.采取財(cái)政政策、金融政策等經(jīng)濟(jì)手段
E.采取直接的行動(dòng)手段
30.編制管理的.主要內(nèi)容包括( )
A.職能管理 B.后勤管理
C.機(jī)構(gòu)管理 D.人員管理
E.財(cái)務(wù)管理
31.人口行政管理的主要內(nèi)容包括( )
A.居民身份證管理 B.計(jì)劃生育管理
C.流動(dòng)人口管理 D.公民素質(zhì)管理
E.婦幼保健管理
32.行政溝通的基本形態(tài)主要有( )
A.環(huán)式 B.輪式 C.鏈?zhǔn)?/p>
D.X式 E.全通道式
33.運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法應(yīng)遵循的原則主要有( )
A.適度原則 B.與法治相結(jié)合的原則
C.精簡(jiǎn)原則 D.堅(jiān)持具體指導(dǎo)原則
E.與思想教育相結(jié)合的原則
34.行政道德規(guī)范的基本功能包括( )
A.規(guī)范與控制功能 B.組織與調(diào)節(jié)功能
C.導(dǎo)向和約束功能 D.自我調(diào)節(jié)功能
E.示范與激勵(lì)功能
35.法德行政發(fā)展模式的主要手段包括( )
A.嚴(yán)格監(jiān)控行政機(jī)構(gòu) B.調(diào)整公共事業(yè)
C.壓縮人事開(kāi)支 D.轉(zhuǎn)變組織機(jī)構(gòu)職能
E.改善政府工作效率
三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
36.簡(jiǎn)述我國(guó)現(xiàn)行行政文化環(huán)境的基本特點(diǎn)。
37.簡(jiǎn)述中國(guó)改革開(kāi)放前行政職能的主要弊端。
38.簡(jiǎn)述我國(guó)行政管理機(jī)構(gòu)改革的基本經(jīng)驗(yàn)。
39.簡(jiǎn)述行政組織設(shè)計(jì)的影響因素。
40.簡(jiǎn)述當(dāng)代中國(guó)行政發(fā)展的基本特征。
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
41.聯(lián)系實(shí)際分析重構(gòu)我國(guó)中央政府與地方政府權(quán)力關(guān)系的基本思路。P89
42.試述當(dāng)前條件下提高我國(guó)行政績(jī)效的基本途徑。P351
五、案例分析題(本題10分)
43.2009年，金融危機(jī)導(dǎo)致我國(guó)上千家光伏企業(yè)受到影響。為幫助光伏發(fā)電企業(yè)應(yīng) 對(duì)危機(jī)，我國(guó)有關(guān)部委及時(shí)啟動(dòng)了扶持光伏產(chǎn)業(yè)的“金太陽(yáng)示范工程”：按光伏發(fā)電系統(tǒng)及其配套輸配電工程總投資的50%給予企業(yè)財(cái)政補(bǔ)助，對(duì)偏遠(yuǎn)無(wú)電地區(qū)的獨(dú)立光伏發(fā)電系統(tǒng)，則按總投資的70%給予補(bǔ)助。同時(shí)規(guī)定每省受補(bǔ)助項(xiàng)目在一期申報(bào)時(shí)最多不能超過(guò)20兆瓦，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為20元/瓦�！敖鹛�(yáng)示范工程”對(duì)陷入金融危機(jī)困頓中的光伏企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是“及時(shí)雨”。一時(shí)間，對(duì)“金太陽(yáng)示范工程”趨之若鶩的不只是從事光伏發(fā)電的企業(yè)，還包括一些不具備資質(zhì)和條件的投資者，他們共同造就了當(dāng)年中國(guó)光伏產(chǎn)業(yè)的“繁榮”。
但在“繁榮”的背后，有部分企業(yè)采取虛報(bào)甚至使用低、劣產(chǎn)品上馬光伏項(xiàng)目等方式騙取政府補(bǔ)貼，對(duì)我國(guó)光伏產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展產(chǎn)生了不良影響。面對(duì)扶持政策及其導(dǎo)致的后果，光伏發(fā)電企業(yè)及相關(guān)專家認(rèn)為：引導(dǎo)光伏產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，財(cái)政扶持是必要的，但要把好事辦好，政府出臺(tái)政策前應(yīng)做好咨詢與信息收集工作，傾聽(tīng)行業(yè)意見(jiàn)，同時(shí)對(duì)享受政策補(bǔ)助的企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查與監(jiān)管。而當(dāng)務(wù)之急應(yīng)是出臺(tái)解決光伏企業(yè)上網(wǎng)電價(jià)問(wèn)題的扶持政策。因?yàn)榘凑宅F(xiàn)在光伏發(fā)電企業(yè)的投資成本、實(shí)際發(fā)電天數(shù)、現(xiàn)行的電價(jià)，光伏發(fā)電企業(yè)是難以全面盈利的。但是，目前我國(guó)的“金太陽(yáng)示范工程”項(xiàng)目補(bǔ)貼的重點(diǎn)主要集中在安裝環(huán)節(jié)，并未解決上網(wǎng)電價(jià)這一關(guān)鍵性問(wèn)題。另外，“金太陽(yáng)示范工程”項(xiàng)目按照每省20兆瓦的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)貼，沒(méi)有考慮到東西部地區(qū)土地和光照條件的差別。以北京、上海為例，想要找到可以生產(chǎn)20兆瓦的太陽(yáng)能生產(chǎn)基地恐怕比在西部的荒漠里難得多。不僅如此，與光伏發(fā)電產(chǎn)業(yè)政策相配套的措施，如“金太陽(yáng)示范工程”的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)尚沒(méi)制定，評(píng)估機(jī)制尚不健全，后期監(jiān)管措施也幾乎沒(méi)有。凡此種種，勢(shì)必給光伏產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不利影響。
問(wèn)題：
(1)結(jié)合案例，說(shuō)明我國(guó)行政決策程序上存在的主要問(wèn)題。
(2)結(jié)合案例，談?wù)剬?shí)現(xiàn)我國(guó)行政決策的科學(xué)化、民主化的基本思路。
參考答案
一、單選：
1-5 BDAAB;6-10 CBACC;11-15 DBBDA 16-20 CDBAB 21-25 CDDCA
二、多選：
26 ACDE 27 DE 28 ABCD 29 ABCDE 30 ACD 31ABC 32 ABCDE 33 ABE 34 CDE 35 BCD
三、簡(jiǎn)答題
36.答：①管制型行政總體價(jià)值觀向服務(wù)型行政總體價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變;
�、谌芷栈托姓δ芪幕蛴邢薹止ば托姓δ芪幕霓D(zhuǎn)變;
�、圩月杀疚恍托姓\(yùn)行文化向法律本位型行政運(yùn)行文化的轉(zhuǎn)變;
④依附服從型行政公共關(guān)系文化向自主參與型行政公共關(guān)系文化的轉(zhuǎn)變。
37. 答：①造成政府機(jī)構(gòu)膨脹;
�、谫Y源配置效率低下;
�、燮髽I(yè)和社會(huì)缺乏動(dòng)力機(jī)制;
④容易產(chǎn)生貪腐。
38. 答：①堅(jiān)持以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制為改革的目標(biāo)，把轉(zhuǎn)變政府行政職能作為機(jī)構(gòu)改革的關(guān)鍵;
②堅(jiān)持精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能的原則，把精兵簡(jiǎn)政和優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)作為機(jī)構(gòu)改革的重要任務(wù);
�、蹐�(jiān)持積極穩(wěn)妥的方針，既審時(shí)度勢(shì)，把握時(shí)機(jī)，堅(jiān)定不移地邁出改革步伐，又充分考慮各方面可承受的程度，審慎地推進(jìn)改革;
�、軋�(jiān)持機(jī)構(gòu)改革與干部人事制度改革相結(jié)合，制定配套的政策措施，妥善安排分流人員，優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu);
�、莅凑找婪ㄖ螄�(guó)、依法行政的要求，加強(qiáng)行政體系的法制建設(shè)。
39. 答：一般包括三個(gè)方面，即行政組織的目標(biāo)、職能與環(huán)境，技術(shù)特征以及二者的匹配性。其中目標(biāo)是行政組織生存的依據(jù)也是其合法性基礎(chǔ);行政組織的職能由組織目標(biāo)來(lái)決定。
40. 答：①始終堅(jiān)持以發(fā)展經(jīng)濟(jì)為中心;
�、谡_處理改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系;
�、劢梃b國(guó)外行政改革經(jīng)驗(yàn)與吸收我國(guó)傳統(tǒng)行政精華并舉;
�、軋�(jiān)持漸進(jìn)式改革;
�、萘⒆阌谥袊�(guó)國(guó)情
四、論述題
41. 答：根據(jù)我國(guó)國(guó)情，總結(jié)發(fā)達(dá)國(guó)家處理中央政府與地方政府關(guān)系的成功經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)中央政府與地方政府關(guān)系改革的目標(biāo)模式上，必須改變過(guò)去中央高度集權(quán)體制，建立新型體制，形成一種職權(quán)明確、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)制衡的法制化的關(guān)系模式，充分發(fā)揮中央和地方兩個(gè)積極性，更好地促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，促進(jìn)社會(huì)主義民主政治的發(fā)展，其具體內(nèi)容包括：①以憲法形式明確規(guī)定兩者分權(quán)范圍;
�、趯�(shí)現(xiàn)中央與地方利益分配的合理化;
�、蹖�(shí)行地方分權(quán)和基層自治;
�、芙∪屯晟茖�(duì)地方權(quán)力的監(jiān)督。
43、答：
(一)改革和創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)體制、政治體制，強(qiáng)化法治政府的行政理念，為提高行政績(jī)效創(chuàng)造一個(gè)良好的行政環(huán)境。一方面，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、民主政治體制和法治理念，是當(dāng)前我國(guó)最需要的行政環(huán)境;另一方面，政治體制方面的不斷完善和法治政府的建立，加強(qiáng)了對(duì)行政組織的監(jiān)督和控制，為提高政府活力和創(chuàng)新能力提供了保障。
(二)不斷改革行政體制，進(jìn)行政府的運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新，做到?jīng)Q策、執(zhí)行和監(jiān)督相協(xié)調(diào)，以提高行政績(jī)效。為此，需要做到：
①完善科學(xué)化、民主化決策機(jī)制;
�、趯�(shí)現(xiàn)依法行政;
�、奂訌�(qiáng)對(duì)行政權(quán)力的制約和監(jiān)督。
(三)提高行政績(jī)效，必須建設(shè)高素質(zhì)的公務(wù)員隊(duì)伍。
(四)建立和健全良好的行政績(jī)效評(píng)估體系，完善行政績(jī)效管理制度，提高行政績(jī)效水平。必須做到：
�、倏�(jī)效管理需要立法保障;
②公民參與機(jī)制是行政評(píng)估體系必不可少的條件;
�、郾仨毥⒔∪侠碛行У脑u(píng)估體制;
�、芙⑼晟频男畔⑾到y(tǒng)。
五、案例分析
答：(1)我國(guó)行政決策程序上存在的主要問(wèn)題：
�、�?zèng)Q策信息的收集和處理工作存在信息不全和信息失真的問(wèn)題;
�、跊Q策方案的設(shè)計(jì)存在著“粗而不細(xì)”和專業(yè)化程度低問(wèn)題;
�、蹧Q策方案的評(píng)估存在著“論而不證”的問(wèn)題;
�、軟Q策方案的選擇存在著民主化程度低的問(wèn)題。(要結(jié)合本案例來(lái)分析存在的問(wèn)題)
(2)實(shí)現(xiàn)我國(guó)行政決策的科學(xué)化、民主化的基本思路：
為了實(shí)現(xiàn)我國(guó)行政決策的科學(xué)化和民主化，必須做到：
①?gòu)?qiáng)化行政決策過(guò)程的信息工作;
�、趶�(qiáng)化行政決策過(guò)程的咨詢工作;
�、蹚�(qiáng)化行政決策的民主參與;
④強(qiáng)化行政決策的制度建設(shè)。尤其加強(qiáng)行政決策的制度建設(shè)是完善政府行政決策程序的關(guān)鍵。因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)制度才能保證政府行政決策、特別是重大決策按照科學(xué)民主的決策程序進(jìn)行，在條件成熟的情況下，對(duì)行政決策、特別是政府重大決策程序和制度進(jìn)行立法。這樣，通過(guò)決策程序和制度來(lái)保證政府決策的科學(xué)化和民主化，通過(guò)決策立法來(lái)保證決策程序和制度得到遵守和落實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)行政決策科學(xué)化、民主化和法制化的統(tǒng)一。(注意要結(jié)合本案例來(lái)分析)
10月自學(xué)考試行政管理學(xué)試題及答案2
一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題2分，共10分）
1．辦公室管理的第一要義是()。
A．服務(wù)
B．管理
C．協(xié)調(diào)
D．參謀
2．下列電話禮儀中錯(cuò)誤的是()。
A．與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛
B．與客戶通電話，客戶先掛
C．與年長(zhǎng)通電話，年長(zhǎng)先掛
D．與女士通電話，男士先掛
3．介紹禮儀中，一般不說(shuō)出被介紹者的（ )。
A．姓名
B．職位
C．年齡
D．單位
4．下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)合同的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
A．是由相關(guān)當(dāng)事人共同訂立的一種契約
B．具有平等、公平、協(xié)商一致的特點(diǎn)
C．任何一方違背經(jīng)濟(jì)合同都將承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任
D．合同中約首部分要使用相關(guān)單位或個(gè)人的簡(jiǎn)稱或代稱
5．在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)核，對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該( )。
A．辦公室人員幫其糾正后發(fā)出
B．退交起草部門補(bǔ)充或修正
C．即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改，也無(wú)需原簽發(fā)人重新簽發(fā)
D．修改回來(lái)的文稿不再重新復(fù)核
二、判斷題（正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”，每小題2分，共10分）
6．辦公室的工作具有綜合性特點(diǎn)。()
7．辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?)
8．辦公用品的庫(kù)存控制和監(jiān)督中，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫(kù)存卡的三卡一致。()
9．印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。()
10.電子文檔不存在銷毀問(wèn)題。()
三、簡(jiǎn)答題【每小題10分，共20分）
11．簡(jiǎn)述辦公室的基本概念及組成。
12.簡(jiǎn)要回答起草請(qǐng)示的“五步棋”。
四、設(shè)計(jì)題（本題共30分）
13．設(shè)計(jì)大型會(huì)議會(huì)中進(jìn)程服務(wù)工作的主要環(huán)節(jié)。
五、案例分析題（本題共30分）
14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。
正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。
古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的.不同反應(yīng)�？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频眠h(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商�？蜕谭餍涠�。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能！”
小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”
小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？
辦公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題2分，共10分）
1．A
2.D
3．C
4．D
5．B
二、判斷題（正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”，每小題2分，共10分）
6．√
7．×
8．√
9．√
10.×
三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）
11．簡(jiǎn)述辦公室的基本概念及組成。
參考答案：
(1)辦公室，英文為“office”，泛指處理特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方。（5分）
(2)辦公室泛指一切辦公場(chǎng)所，由辦公房間、辦公人員、公共事務(wù)和辦公設(shè)施組成。（5分）
12.簡(jiǎn)要回答起草請(qǐng)示的“五步棋”。
參考答案：
(1)因?yàn)槭裁凑?qǐng)示——對(duì)于原因、目的的說(shuō)明。（2分）
(2)請(qǐng)示什么問(wèn)題——提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容。（2分）
(3)怎樣解決問(wèn)題——提出解決問(wèn)題的建議或方案。（2分）
(4)請(qǐng)求上級(jí)回復(fù)——結(jié)尾用語(yǔ)的使用。（2分）
(5)有無(wú)附件需要說(shuō)明——根據(jù)需要確定附件的使用與否。（2分）
四、設(shè)計(jì)題（本題共30分）
13.參考答案；
接站工作一報(bào)到及接待工作一組織簽到一做好會(huì)議記錄一做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作一做好會(huì)議信息搜集、傳遞工作一做好對(duì)外宣傳一編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)或快報(bào)一做好會(huì)議保密工作一做好后勤保障工作。
五、案例分析題（本題共30分）
14.參考答案（學(xué)生的答案若不在本參考答案范圍內(nèi)，但言之有理，可酌情給分；但每條言
之有理的答項(xiàng)，酌情給分不得超過(guò)4分，且總分不得超過(guò)30分）：
(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；(4分)
(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(4分)
(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜；(4分)
(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開(kāi)始就不順利；(4分)
(5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開(kāi)，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；（7分）
(6)小沈受到上司批評(píng)，即使是過(guò)頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況，交流思想和感情。（7分）
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