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推進辦公自動化的三種方式
目前有三種技術(shù)能夠推動工作自動化：機械過程自動化、認(rèn)知自動化，以及社會機器人技術(shù)。每一項技術(shù)適合一種不同類型的工作，且如下方表格顯示，取決于要完成的工作，其還有不同內(nèi)涵。下面是YJBYS小編整理的推進辦公自動化的三種方式，希望對你有幫助!
到目前為止，最簡便和最成熟的技術(shù)是機械過程自動化。
其能夠用于自動化高產(chǎn)量、低復(fù)雜度和常規(guī)任務(wù)。在自動化被稱為“轉(zhuǎn)椅(swivel chair)”任務(wù)方面，該技術(shù)尤其高效。“轉(zhuǎn)椅”即數(shù)據(jù)需要從一個軟件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到另一個。這些任務(wù)傳統(tǒng)上是人類完成的。比如，它們或許涉及從電郵或電子表格中獲取輸入的信息，通過應(yīng)用特定的規(guī)則來處理這些信息，然后把輸出的信息錄入其他商業(yè)系統(tǒng)，例如ERP(企業(yè)資源計劃)或CRM(客戶關(guān)系管理)。創(chuàng)建一支由軟件機器程序組成的虛擬勞動力能夠幫助公司簡化運營過程，以及提高共同服務(wù)的質(zhì)量和成本效益。
公司能以三種方式使用這些認(rèn)知自動化技術(shù)。
首先，他們能夠進一步自動化或全面再造他們的商業(yè)流程。比如，那車保行業(yè)做個例子。與其讓真的代理人查看汽車，以評估破損程度，還不如讓汽車保單持有人使用一款應(yīng)用，該應(yīng)用配有智能識別圖像技術(shù)，能夠處理汽車損壞處的圖片，評估受損程度，估計和歸類索賠的大小，然后把信息傳遞給人類作最后的審核，因此就時間和成本而言，其能夠極大地簡化索賠流程。譬如，類似谷歌眼鏡的認(rèn)知自動更換能夠轉(zhuǎn)變空中乘務(wù)員的工作。此類技術(shù)使得傳統(tǒng)工作崩潰和補充或替代常規(guī)活動的能力，在效率、效益和影響方面帶來機會。
認(rèn)知自動化之機遇的第二個區(qū)域是：公司開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)。在前面的例子中，智能的應(yīng)用能夠作為對車�？蛻舻男绿嶙h的一部分，也許還附帶新特性，例如一個能夠向保單持有者提供額外的、按需的、關(guān)于保險的建議的聊天機器人。
最后，認(rèn)知自動化能夠用于獲取新的有關(guān)大數(shù)據(jù)的見解。當(dāng)涉及轉(zhuǎn)變一家公司的圍繞工作未來的戰(zhàn)略時，人才分析和機器學(xué)習(xí)的結(jié)合將會是一個非常強大的用于分析和預(yù)測的工具。
另一個極速發(fā)展的領(lǐng)域是社會機器人技術(shù)。
與其“前任”不同，此新一代機器人不是閂于流水線上的;它們于我們生活的世界中滿大街跑。它們可以是能飛懂游的無人機、行走的類人機器人或帶輪子向前滾動的群集機器人。它們是可編程的，可以適應(yīng)新任務(wù)。此新一代社交機器人能夠自動化常規(guī)和非常規(guī)任務(wù)。從流水線上解脫，社會機器人能夠在各類前幾年無法想象的應(yīng)用中同人類合作。
Kiva機器人就是一個不錯的例子。亞馬遜使用Kiva來提高其訂單處理流程的效率。與其在過道上步行以找到所需的包裹，人類現(xiàn)在僅需要站在平臺上，同時一支社會機器人軍隊就會把正確的包裹在正確的時間內(nèi)送到他們手上。通過使用機器人重構(gòu)此流程，亞馬遜沒有取代人類員工，反而提高了他們的生產(chǎn)效率，正如上文提到的應(yīng)用，允許人類調(diào)停者通過關(guān)注“更高附加值”的活動而應(yīng)用處理此工作更常規(guī)的方面來完成更多的案例一樣。
亞馬遜的員工現(xiàn)在能夠以15分鐘完成從前90分鐘的訂單，效率提高了20%;機器人的小型身軀還讓亞馬遜能夠把其庫存的容量提升50%。管理監(jiān)督整個處理流程，包括機器人和人類之間的工作交互。
隨著技能的半衰期繼續(xù)縮小，越發(fā)增長的重新學(xué)習(xí)技能的費用致使許多組織重新思考同全職雇員相聯(lián)系的風(fēng)險，以減少廢棄的風(fēng)險。工作任務(wù)自動化的不同變體，例如此文章提及的，能夠就所有上述的擔(dān)憂提供可行的解決方案。因此為自動化工作和任務(wù)挑選合適的技術(shù)，以及改善性能對于公司是至關(guān)重要的，而把以挑選的技術(shù)和一項未來工作的全面戰(zhàn)略相結(jié)合也同樣重要。
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