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企業(yè)的中層管理交流作用
現(xiàn)代企業(yè)組織的規(guī)模日趨龐大，人員眾多，與外界環(huán)境的關(guān)系日益復(fù)雜。對內(nèi)需要了解并統(tǒng)一各方面的意見，對外則需要引進各方面的信息資料，這些都與溝通有密切的關(guān)系，因此企業(yè)管理者只有主動、有效的進行內(nèi)外溝通，才能真實地掌握各方信息，并進行綜合分析。從而作出正確的決策，提高企業(yè)績效。
一、中層管理者溝通的主要內(nèi)容及形式
溝通是企業(yè)中層管理者最重要的工作職責(zé)。我們常常聽到中層管理者報怨自己是“夾心餅干”，上有來自高層決策者為實現(xiàn)企業(yè)奮斗目標(biāo)的壓力，下有職工要求改善工作、生活環(huán)境的要求;他們處于“上壓下頂”的工作境域。目前，諸多國有企業(yè)改制，實行股份制有限公司，高層領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)從以往的完成計劃任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹\求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，更加注重企業(yè)的短期效益和長期利益相結(jié)合，希望企業(yè)首先是能生存，繼而談利潤，最后的目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。中層管理者除每日負責(zé)正常的管理工作，如運用有限的資源，解決糾紛及確保工作依時完成等以外，還要肩負很多其它的任務(wù)。例如，安全監(jiān)督、站段長、經(jīng)理、車間主任、組長或者工長，他們的職責(zé)范圍常常轉(zhuǎn)變，因此適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，就必須適時有效地進行內(nèi)外溝通，掌握有關(guān)的變化的信息，從而完成好各項任務(wù)。因此，中層管理者首先應(yīng)理解高層領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，領(lǐng)會并細化這個目標(biāo)，分解若干個子任務(wù)落實到企業(yè)的各個部門，制定出執(zhí)行計劃時間表及監(jiān)督檢查的綱領(lǐng)性文件，將各項子任務(wù)落實到個人。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中最常見下行溝通就是將高階層所擬定的組織目的、管理政策、工作程序傳達至屬下各階層，如職工、干部的教育、訓(xùn)練、工作指導(dǎo)等。其次，中層管理人者應(yīng)該學(xué)會：輔導(dǎo)員工，發(fā)展員工的潛能、與別人合作，群策群力、建立團隊，分析、策劃及應(yīng)付一切轉(zhuǎn)變，接受新職責(zé)、訂立及檢查目標(biāo)，兼管下屬、分配下屬的工作，支持員工的創(chuàng)新意念、鼓勵員工積極參與、建立信心，使員工全身心投入工作。再次，中層管理者還必須有伯樂意識，深入基層進行調(diào)查研究。觀察自己的計劃時間表及綱領(lǐng)性的文件有無誤區(qū)和盲區(qū)，能否堅定不移地被執(zhí)行并實現(xiàn)企業(yè)決策目標(biāo)，否則須及時地修正或重新制定;其次是從貫徹執(zhí)行過程中發(fā)展并識別員工中的優(yōu)秀人才及員工中好的創(chuàng)意及建議，挖掘企業(yè)的潛在優(yōu)勢，并列入總的結(jié)報告中，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，也為自己后續(xù)管理工作的實施奠定基礎(chǔ)。中層管理者向上級報告工作情形、提出建議、或在工會刊物及調(diào)查表上表達自己的意見、態(tài)度就是現(xiàn)代企業(yè)制度中所鼓勵的上行溝通，很多主管以“開放日”、“建議箱”等方式歡迎部屬隨時與他交換意見或提出批評意見。最后，中層管理者還應(yīng)善于與同級的中層管理者進行溝通，同級間的溝通以信函、備忘錄的形式傳遞，減少他們與其他部位的隔閡，維護整個企業(yè)組織的統(tǒng)一與團結(jié)。中層管理者的溝通的主要形式有兩種：一是工具溝通：指為了傳達情報，并將傳達者自己的知識、經(jīng)驗和意見告知收受者，企圖影響收受者的知覺、思想及態(tài)度體系，進而改變其行為。其二是精神類溝通：指為了表達情緒，解除內(nèi)心的緊張，征求對方的同情、共鳴，確定與對方的關(guān)系等，主要在于滿足個人的精神上的需要。
二、中層管理者溝通的基本原則
現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜，這種現(xiàn)狀被形象地稱描述為“內(nèi)分泌紊亂”。一方面是隨著企業(yè)員工的增多，每位員工帶著不同的思想進行企業(yè)，對同一事物有著不同的看法，原有的企業(yè)文化受到?jīng)_擊，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，人際關(guān)系變得復(fù)雜，相互之間的沖突增多。另一方面盡管隨著企業(yè)的發(fā)展員工的報酬不斷增多，但是因為分配標(biāo)準(zhǔn)不明，考核不客觀，部分員工的積極性受到影響。對30多家科技成長型企業(yè)進行調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)員工的報酬都高于同行業(yè)的平均水平，但是員工卻不夠滿意。企業(yè)員工認為自己受到了不公正的待遇，但也不知道如何工作才能獲得更多的報酬。其實我們在日常與人交往中在不同的情況下與不同的人一起工作，遇到挑戰(zhàn)時，就必須用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系技巧去處理。最重要的是要耐心的去了解與你一起工作的人，成功的中層管理者無論在什么情況下，都可以請教別人幫忙，或與別人合力完成工作，主要取決于能夠掌握溝通原則。
1.中層管理溝通原則之一：維護員工自尊，培養(yǎng)員工自信打開溝通之門──可以化解彼此之間的隔膜。自信就是“對自己感到滿意”，通常對自己有信心的人都會表現(xiàn)得有毅力、能干而且易于與人合作。他們較樂意去解決問題、研究各種可行的方法、勇于面對挑戰(zhàn)。作為中層管理者應(yīng)學(xué)會維護員工的自尊，小心避免損害對方的自我價值感，尤其在討論問題的時候，要針對事而不針對人，在解決問題的檢討中，不會使人有受到攻擊的感覺，這樣可緩和員工抗拒的情緒并維護員工的自尊。例如：“你提議用封閉式車體運輸玩具，這個主意很好�，F(xiàn)在我們的付運程序比以前更快捷，更順利。謝謝你的意見。”這種說話的方式，有人可能認為，但對贊賞的語言是會比“知道了”、“哦”、“好”等簡潔的語言更明確有人可能認為，但對于贊賞員工的意見，表示對他們能力充滿信心、把他們看作能干的獨立個體，都可以加強員工的自信。在維護員工的自尊，加強他們的自信時，應(yīng)要清楚明確。只說一句“你做得很好”雖然沒什么不妥，但總不及說明做得很好的那件事情和原因來得更有意思。這樣做除了可以表示你重視那位員工外，也可以證明你是真心的稱贊他的。例如：“你再一次把這本報告的數(shù)字核對一遍，我非常欣賞這樣認真的工作態(tài)度。”中層管理者想得到對方的合作，把計劃付諸實施時，員工如果是充滿自信的人，大多會言出必行，熱心于實現(xiàn)各項工作目標(biāo)。在贊賞或認同某人的工作時還應(yīng)做到恰如其分，充滿誠意。虛假、不真誠的恭維話是容易為人察覺的，這樣不但無益，反而有害。過分的夸獎會使贊賞褪色，減低了贊賞的效力。一個充滿自信的工作團隊小組，一般都更能合作無間、更具有創(chuàng)意和更有效率。
2.中層管理溝通原則之二：專心聆聽，表示了解對方感覺。如果員工不愿意坦誠開放的溝通，你或許不能取得有關(guān)資料，而這些資料往往影響了工作的成敗。聆聽是打開雙方溝通的主要關(guān)鍵，表示了解對方感覺，可令對方知道你能體會他的處境。細心聆聽，了解對方所講的話，可以鼓勵坦誠溝通。在細心聆聽之余，再表示關(guān)懷、體諒，可使溝通更坦誠，更有成效。你要讓對方知道，你正在專心聆聽，同時也明白對方說話的內(nèi)容和對方的感受。關(guān)心對方所霽的話及內(nèi)心的感受，可以令對方感到自己的重要性，使對方愿意表達內(nèi)心的感覺，增強他對和你溝通的自信，這對于有效地解決困難會有很大的幫助，同時，在恰當(dāng)時期作出有效的回應(yīng)也非常重要。有效的回應(yīng)包括兩部分：一是描述對方的感覺，二是總結(jié)對方的說話的內(nèi)容。例如，“我明白你對更改原有計劃時間表有點擔(dān)心(表示了解對方擔(dān)憂的心情)，因為這涉及到超時工作(明白對方說話的內(nèi)容，知道他擔(dān)憂的感覺)。”那么，你就可以比預(yù)期早兩個星期進行這項計劃(細心聆聽對方說話的內(nèi)容)。我想你一定會很高興這么快就獲得批準(zhǔn)(表示分享對方快樂的感覺)。當(dāng)對方表達一些愉快的感覺時，使用這基本原則，也是很有效的。共同分享愉快的感受(舉個例子說：“看來你很喜歡你的新工作伙伴”)，也可以營造互助合作的氣氛。對方知道你明白他的感受時，會更加樂意與你合作。你若表現(xiàn)了解對方的感覺，并不一定表示你同意對方所講的話。通常在說了“我明白你的意思”之類，我們很容易會加上“但是”或“不過”等字眼。如果使用這些字眼，你給對方的印象，就是你認為他的感受在你的眼中是“錯的”，或者不像你所關(guān)注的問題那么重要。應(yīng)該避免使用這些字眼，在說出自己的意見之前，可使用“同時”這個詞語，或在適當(dāng)時候暫時停下來，代替“但是”或“不過”等字眼。在對方坦誠地說出感受之后，你便可以繼續(xù)與對方討論可行的解決方法及具體行動。有效的使用第二個基本原則，可以幫助中層管理者在企業(yè)管理中減少員工抗拒情緒、加強員工自信、鼓勵團隊間的合作，消除執(zhí)行過程的產(chǎn)生的誤會。
3.中層管理溝通原則之三：鼓勵參與，培養(yǎng)主人翁自信意識。三個臭皮匠，賽過諸葛亮�，F(xiàn)在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心的把一技之長獻給群體。事實上，他們對本身工作的認識，比任何人都深入清楚。集思廣益、令他人更加積極參與并解決困難、增強團結(jié)合作關(guān)系，增強員工自信感。因此，管理者鼓勵員工參與，幫助解決問題，不僅可以有效地運用企業(yè)內(nèi)部寶貴的人力資源，而且可使對方更投入，有主人感，增強他們的自信心。向?qū)Ψ秸髑笠庖�，可以營造一起合作、共同參與的氣氛，這樣可鼓勵員工共同努力，進一步發(fā)揮所提供意見的作用。向?qū)Ψ秸髟円庖�，固然可以加強他們的自信，但事實上，并非所有的意見都是可行的，有些意見需要進一步調(diào)查核實。如果發(fā)生這些情況，應(yīng)避免說“這個主意很好，但是”或者“那個主意行不通”，而應(yīng)加以解釋，并請對方提出其他方法。鼓勵積極參與，可增強中層管理者與工作小組、組員、同事或上司之間的工作關(guān)系。當(dāng)下屬或組員同意把構(gòu)思付諸實施時，中層管理者應(yīng)該加以支持，員工看見自己的提議得到采納會感到高興，但同時要他們知道自己應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。支持對方提出的意見、方針及解決方法，也要他們承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，這是領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧要點。中層管理者利用此基本原則，鼓勵的方式表示自己的支持，對員工隨時提供協(xié)助，并在自己的能力范圍內(nèi)，消除有可能出現(xiàn)的障礙。
三、高速發(fā)展期的和諧鐵路實現(xiàn)更需要中層管理者的溝通管理作潤滑劑
目前，伴隨鐵路改革逐漸朝著科學(xué)性、人性化方向的步伐，鐵路企業(yè)將逐漸步入高速化，和諧化的態(tài)勢，鐵路企業(yè)的中層管理者們充當(dāng)?shù)母瞧髽I(yè)和諧發(fā)展的潤滑劑。中層干部們更應(yīng)該在今后的工作學(xué)習(xí)過程中更加關(guān)注以溝通為主線的管理方式，不斷搭建和諧發(fā)展平臺，提倡組織能力提升規(guī)�；钠髽I(yè)團隊建設(shè)，學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建，自控型班組等企業(yè)成長模式，為鐵路和諧企業(yè)的建設(shè)提供催化加速器。
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