中層管理者的必備技能
中層管理者本來應(yīng)該是企業(yè)的中堅力量，承擔(dān)著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理與決策層的管理溝通。那么企業(yè)中層管理者應(yīng)該具備哪些技能呢?
1.溝通技巧。
溝通在企業(yè)中無處不在，無論是與上司、下屬、同事、客戶還是供應(yīng)商打交道，都離不開溝通。中層領(lǐng)導(dǎo)每天70%以上的時間都在進(jìn)行溝通，可以說領(lǐng)導(dǎo)者在很大程度上是一個溝通者。提升溝通技巧，要掌握四個方面的技術(shù)：陳述技巧，即如何有效地表達(dá)自己的觀點;發(fā)問技巧，即過去的領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何去說，未來的領(lǐng)導(dǎo)者要懂得如何去問;聆聽技巧，即會聽的人才能收集到更多有效的信息;反饋技巧，即如何給予員工正面和修正性的反饋。
2.時間管理。
忙忙碌碌的領(lǐng)導(dǎo)者能否忙得其所，就要看自身的時間管理技能了。高效的領(lǐng)導(dǎo)者懂得:按照20/80原則將自己的主要精力集中在那些大事要事上;充分運用時間管理的工具，如待辦單、工作計劃表;摒棄各種浪費時間的壞習(xí)慣，如拖延、不守時、無計劃等。
3.授權(quán)技巧。
領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是通過他人來完成工作，也就是要通過有步驟地授權(quán)來完成工作任務(wù)，一個領(lǐng)導(dǎo)者如果沒有學(xué)會授權(quán)，那就等于沒有在進(jìn)行管理。授權(quán)是所有成功領(lǐng)導(dǎo)者身上所具有的一種共同的職業(yè)習(xí)慣。
4.目標(biāo)管理。
目標(biāo)絕不等于指標(biāo)，它包括銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、人員發(fā)展目標(biāo)、顧客滿意目標(biāo)、制度建設(shè)目標(biāo)、文化建設(shè)目標(biāo)等。目標(biāo)管理是一個系統(tǒng)工程，從企業(yè)遠(yuǎn)景到年度規(guī)劃，然后分解為季度目標(biāo)、月度目標(biāo)，再到目標(biāo)的'執(zhí)行、追蹤和檢討。整個目標(biāo)管理涉及多項技能，如目標(biāo)的制訂與分解，行動計劃的細(xì)化、目標(biāo)追蹤、目標(biāo)修正和目標(biāo)考核等。今天目標(biāo)管理已經(jīng)成為一項全球性的管理技術(shù)，是職業(yè)經(jīng)理人不可不學(xué)的管理技能之一。
5.績效評估。
績效評估是對員工的行為表現(xiàn)及績效進(jìn)行階段性的測量、分析和評價，它是人員管理的基本手段和工具，也是人力資源管理的一個難點，難就難在很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者仍然把評估看做是人力資源部門的事情，而忽略了自身對于績效評估技能的掌握。
6.會議管理。
中層領(lǐng)導(dǎo)者平均有40%的工作時間用于會議，幾乎每個人都有過開會的經(jīng)驗，但如何讓會議從“會而不議，議而不決，決而不行，行而未果”轉(zhuǎn)變?yōu)楦挥谐尚У墓ぷ�，卻不是每個領(lǐng)導(dǎo)者都擅長的。主持會議要遵循什么樣的步驟?如何開始?如何擴(kuò)展和回收議題?怎樣總結(jié)和結(jié)束會議?會議中需要哪些角色?如何控制會場秩序?解決這些問題才能使會議富有成效。
7.變革管理。
市場惟一不變的法則就是天天在變，面對復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠?qū)彆r度勢，保持不斷變革的彈性和張力。然而變革是一項復(fù)雜的技術(shù)，成功的變革有賴于謹(jǐn)慎地操作每一個步驟，包括收集正確且足夠的資訊，確定變革的性質(zhì)，選擇適當(dāng)?shù)淖兏飳嵤┱�，分析變革的阻力和助力，做好變革實驗，進(jìn)而進(jìn)行變革的推廣等等。
8.團(tuán)隊管理。
今天，有關(guān)團(tuán)隊的要領(lǐng)和實踐已經(jīng)深入人心，團(tuán)隊已經(jīng)成為每一個組織不可或缺的一個細(xì)胞。團(tuán)隊為什么如此盛行?如何組建一支勝利之師?怎樣引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊?運用何種策略來化解團(tuán)隊內(nèi)部的各種沖突?如何培育團(tuán)隊精神?怎樣提升團(tuán)隊的績效?只有擁有多項技能的領(lǐng)導(dǎo)者才有可能成功地打造一支高績效團(tuán)隊。
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