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平淡的管理工作
哪些是我們必須做的、哪些是我們不能做的，這個(gè)問(wèn)題是管理的首要問(wèn)題。
根據(jù)德魯克的總結(jié)，管理者只有五項(xiàng)工作：設(shè)定目標(biāo)、組織實(shí)施、激勵(lì)溝通、衡量考核、培養(yǎng)人才。這五項(xiàng)工作，剛好構(gòu)成一個(gè)閉環(huán)。
設(shè)定目標(biāo)。關(guān)于目標(biāo)本身，已經(jīng)有太多討論。目標(biāo)的重要性、目標(biāo)的Smart特征、目標(biāo)的長(zhǎng)期性和短期性等等，大家都耳熟能詳。但是，在實(shí)際工作中設(shè)定自己、員工、企業(yè)的目標(biāo)，始終是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作。
前段時(shí)間Google公開(kāi)了內(nèi)部OKR考核機(jī)制。龐大的谷歌，采用輕量級(jí)的OKR，估計(jì)會(huì)跌破很多管理專(zhuān)家的眼鏡。OKR，設(shè)定一個(gè)目標(biāo)(Objective)，包含幾個(gè)關(guān)鍵成果(KeyResult)�？梢院�(jiǎn)單地說(shuō)，OKR就是設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)分為兩級(jí)。不是一級(jí)、不是三級(jí)，把目標(biāo)拆分為兩級(jí)，細(xì)究之下，相當(dāng)符合人性。
組織實(shí)施。設(shè)定好了目標(biāo)，就要投入資源去完成，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的組織實(shí)施過(guò)程。組織實(shí)施有兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題是人，有沒(méi)有合適的員工，有沒(méi)有合適的帶頭人。如果沒(méi)有，是內(nèi)部調(diào)配、外部空降、還是從老員工中培養(yǎng)。人員的匯報(bào)關(guān)系，必須一開(kāi)始就非常明確。每個(gè)員工都知道自己的上級(jí)是誰(shuí)，下級(jí)有哪些。小團(tuán)隊(duì)人手不足，成員能力相差不大，此時(shí)很容易猶疑，以至于拖延了上下級(jí)關(guān)系的確定。其實(shí)，團(tuán)隊(duì)必須有層級(jí)，這和形式主義、官僚主義是兩碼事。層級(jí)是為了分工、為了高效合作。人各其位，遇到問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，也沒(méi)有什么大風(fēng)險(xiǎn)。
第二個(gè)問(wèn)題是事。目標(biāo)不等于成果，達(dá)成目標(biāo)會(huì)有很多條道路。這里有專(zhuān)業(yè)背景、行業(yè)規(guī)范、可行性評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)防范等諸多問(wèn)題，都可以歸結(jié)為事。如何做“事”，是很多管理體系關(guān)注的焦點(diǎn)，也很容易成為管理專(zhuān)家的滑鐵盧。
組織實(shí)施這一環(huán)節(jié)最重要的，是讓專(zhuān)家做專(zhuān)業(yè)的事情。管理者要控制自己插手一切的欲望，認(rèn)清自己只是一個(gè)服務(wù)者和組織者，而不是行業(yè)專(zhuān)家，更不是上帝。
激勵(lì)溝通。組織實(shí)施是達(dá)成目標(biāo)最艱巨的過(guò)程，管理者自始至終要承擔(dān)的，是政委的角色。深入基層，主動(dòng)溝通，而不是在辦公室被動(dòng)等待。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即想法解決，自己和團(tuán)隊(duì)解決不了，就借助外部資源。管理者也許摻乎不了“事”，但一定要伺候好“人”。通過(guò)溝通激勵(lì)，減少內(nèi)部摩擦，保持團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
如何激勵(lì)溝通，最能體現(xiàn)出管理者的魅力和修養(yǎng)，也是管理者最容易被神化的地方。所謂的領(lǐng)袖魅力、影響力，大多在此生根發(fā)芽。但是，經(jīng)歷過(guò)二戰(zhàn)的德魯克，對(duì)領(lǐng)袖、對(duì)個(gè)人崇拜，一向深?lèi)和唇^。激勵(lì)溝通，本身沒(méi)有任何神秘之處，當(dāng)作一項(xiàng)基本工作，管理者總是能夠做好的。
衡量考核。是否達(dá)成目標(biāo)、完成質(zhì)量如何，要有明確的、定量的指標(biāo)。確實(shí)有一些目標(biāo)不容易量化，比如企業(yè)長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的目標(biāo)。所幸這類(lèi)目標(biāo)并不多，不能以此為籍口，讓所有目標(biāo)都變得含混和模糊。
衡量考核最忌形式化、也最容易形式化。看似一套完善完備的體系，時(shí)不時(shí)把公司折騰得雞飛狗跳。與其說(shuō)是考核，不如說(shuō)是權(quán)謀。想想谷歌吧，這么一個(gè)龐然大物，衡量考核如此務(wù)實(shí)和簡(jiǎn)潔。再看看自己的小身板，是不是該望峰息心呢。
培養(yǎng)人才。培養(yǎng)員工、也培養(yǎng)自己。組織不是團(tuán)伙、不是醬缸，組織是團(tuán)隊(duì)、是培養(yǎng)皿。讓團(tuán)隊(duì)所有成員，都能快樂(lè)工作、快樂(lè)生活、快樂(lè)成長(zhǎng)。這不能是夢(mèng)想，至少要成為理想�，F(xiàn)在做不到，至少要為之努力。
管理者的五項(xiàng)工作，平平常常，平平淡淡。沒(méi)有傳銷(xiāo)的激情、沒(méi)有戰(zhàn)斗的熱血。這才是管理，這才是工作。
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