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質(zhì)量管理與質(zhì)量意識的分析
當(dāng)前，紅塔遼寧煙草有限責(zé)任公司營口卷煙廠正在開展新一輪的全面質(zhì)量管理基本知識普及教育活動，其目的是為進(jìn)一步提高廣大員工的質(zhì)量素質(zhì)，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭能力。因此，質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)是質(zhì)量控制意識的形成。以下是小編整理的質(zhì)量管理與質(zhì)量意識的分析，歡迎閱讀。
質(zhì)量管理與質(zhì)量意識的分析
1、意識決定行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識
質(zhì)量是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。而按照ISO9000給出的定義，“質(zhì)量”是指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量意識是企業(yè)及其員工對質(zhì)量的重視程度。在企業(yè)管理中，全員質(zhì)量意識的形成需要一個長期的發(fā)展過程，企業(yè)員工對于日常工作及產(chǎn)品優(yōu)劣的重視程度主要取決于質(zhì)量意識，它引導(dǎo)和規(guī)范著員工的質(zhì)量行為。意識是人對自我行為的評價方式，它屬于內(nèi)在心理活動。“態(tài)度決定一切，思想決定行動”。人的工作行為和工作方向主要取決于意識的引導(dǎo)作用。思想控制行為，人的一切行為表現(xiàn)都受到思想觀念的控制。企業(yè)要發(fā)展，就離不開人，就離不開指導(dǎo)人進(jìn)行行為活動“意識”，科學(xué)發(fā)展觀的核心就是“以人為本”，對于企業(yè)來說，也應(yīng)從“人”的質(zhì)量意識的培養(yǎng)著手強(qiáng)化質(zhì)量管理。真正達(dá)到自主管理的效果。近10年，企業(yè)員工新老交替，每個崗位都有一部分新進(jìn)員工，為了不影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等級的提升，企業(yè)管理部門應(yīng)該從細(xì)處著手，堅持強(qiáng)化質(zhì)量管理工作，定期舉辦員工培訓(xùn)活動，增加其質(zhì)量知識儲備，在廣大員工中樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理意識�！爸挥袃�(yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品。”這是海爾集團(tuán)的至理名言�！氨R未動，糧草先行”，產(chǎn)品質(zhì)量的管理，先要在企業(yè)內(nèi)部樹立全員質(zhì)量控制意識。寬泛地來講，企業(yè)形象可以通過員工對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等級的重視程度體現(xiàn)出來。員工質(zhì)量意識也是其整體素質(zhì)的客觀反映。
當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)似乎已達(dá)成一個共識，認(rèn)為加強(qiáng)檢查是控制產(chǎn)品質(zhì)量的唯一的有效的途徑。實際上這個觀念是不科學(xué)的。要知道，質(zhì)量是干出來的，不是檢查出來的。頻繁的檢查來加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理的確能起到一定的作用，但長此以往，難免會影響員工工作的積極性，甚至疲于應(yīng)付檢查。而樹立全員質(zhì)量控制意識、規(guī)范員工質(zhì)量行為，是從員工的思想觀念著手，將質(zhì)量管理意識植入員工的思想觀念當(dāng)中，再通過其自身的質(zhì)量觀念來控制其質(zhì)量行為，進(jìn)而達(dá)到提升產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
事實也證明：技術(shù)因素并不是影響產(chǎn)品質(zhì)量提升的主要原因，落后的質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理意識才是關(guān)鍵因素。很多不合格品的出現(xiàn)，大多數(shù)都是由于一時的疏忽、不盡心，或者是一些僥幸心理造成的，這些都說明：員工的觀念意識及工作態(tài)度是何等重要。
2、加強(qiáng)質(zhì)量意識教育，促進(jìn)全面質(zhì)量管理
員工普遍缺乏質(zhì)量意識，其根源除了在于員工自身質(zhì)量觀念落后，企業(yè)內(nèi)部缺乏相應(yīng)的文化氛圍以及一個行之有效的管理機(jī)制也是是主要因素之一。也就是說，企業(yè)中沒有一個相對完善的質(zhì)量教育和培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)開展質(zhì)量教育和培訓(xùn)，目的是在企業(yè)內(nèi)部樹立全員質(zhì)量管理意識，提高員工整體素質(zhì)。生產(chǎn)知識和操作技能的培訓(xùn)只是產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容之一，重要的是通過定期舉辦的培訓(xùn)活動經(jīng)常性的強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)責(zé)任意識和質(zhì)量管理觀念，以期潛移默化地影響員工工作行為，督促其始終繃緊質(zhì)量控制的“弦”。企業(yè)可以嘗試主題演講、培訓(xùn)和講座等多種宣傳形式，多渠道、多途徑的強(qiáng)化員工“質(zhì)量意識”教育，在企業(yè)內(nèi)部營造“質(zhì)量第一”的環(huán)境氛圍，使員工耳濡目染，自主接受關(guān)乎質(zhì)量管理思想觀念，久而久之，員工的整體素質(zhì)就會有顯著的改善。
企業(yè)要樹立全員質(zhì)量意識，應(yīng)該現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部營造以質(zhì)量管理為主線的文化氛圍。管理階層一定要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，并采取一定的激勵措施，獎勵質(zhì)量控制先進(jìn)個人或部門團(tuán)體，進(jìn)而以點(diǎn)帶面，形成全員參與質(zhì)量管理的良好態(tài)勢;同時，全面貫徹落實質(zhì)量管理制度，完善相應(yīng)的管理體系，并配套制定績效測評制度，使質(zhì)量管理與員工利益直接掛鉤，促使員工樹立競爭意識，規(guī)范自身操作行為。企業(yè)管理階層應(yīng)該密切關(guān)注員工的行為表現(xiàn)，適時表彰工作表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，同時為相對落后的員工提供指導(dǎo)和幫助，嚴(yán)厲懲處不配合、不作為的行為表現(xiàn)。
企業(yè)管理階層應(yīng)該認(rèn)識到，無論是質(zhì)量控制過程還是最終結(jié)果，對于產(chǎn)品質(zhì)量的提升都非常重要。在企業(yè)內(nèi)部初步形成全員的質(zhì)量意識以后，應(yīng)該以更高的質(zhì)量目標(biāo)來自我加壓，使產(chǎn)品質(zhì)量滿足更高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);同時，充分激發(fā)員工的主觀能動性和工作熱情，根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)來強(qiáng)化自主學(xué)習(xí)能力，以增加自身產(chǎn)品質(zhì)量知識儲備，從根本上轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念。
全體員工是企業(yè)生產(chǎn)活動的直接參與者，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和產(chǎn)品質(zhì)量的提升，關(guān)鍵在于全體員工對產(chǎn)品質(zhì)量及其重要性的認(rèn)識，以及在生產(chǎn)過程中對質(zhì)量規(guī)范的執(zhí)行情況。鑒于此，企業(yè)要在全體員工中樹立質(zhì)量意識，強(qiáng)化質(zhì)量管理，首先應(yīng)該通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)，并將其員工整體素質(zhì)的提升作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的第一道工序和質(zhì)量興業(yè)的基礎(chǔ)，企業(yè)可通過開展專題演講、講座和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等途徑，針對企業(yè)各層次人員的工作特點(diǎn)，選擇重點(diǎn)內(nèi)容，反復(fù)進(jìn)行質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)，讓他們充分意志到質(zhì)量管理對企業(yè)的重要性，充分領(lǐng)略到如何去有效執(zhí)行質(zhì)量管理，從而不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)競爭力，取得不斷發(fā)展與進(jìn)步。
3、結(jié)束語
產(chǎn)品的品質(zhì)是由人做出來的，品質(zhì)的高低往往取決于人員的素質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則產(chǎn)品體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也無法解決根本問題。一個人的意識將直接影響著其行為和結(jié)果。因此，管理上要從“管人的行為”轉(zhuǎn)向“管人的思想”，管理方式要從命令、控制、懲罰為主轉(zhuǎn)向引導(dǎo)、激勵為主。要搞好質(zhì)量管理工作，關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識。有了良好的意識，它將始終伴隨著我們，時刻提醒我們對工作的嚴(yán)謹(jǐn)和責(zé)任，促使我們?nèi)ゲ粩嘧非笸昝赖哪繕?biāo)。
質(zhì)量管理質(zhì)量意識
1、責(zé)任意識
責(zé)任意識是企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的第一道工序，如果責(zé)任意識淡薄、工作過程松松垮垮，產(chǎn)品質(zhì)量的輸出結(jié)果就很難保證。所謂的責(zé)任意識，就是要自覺地認(rèn)識到自己該做什么，怎么正確對待、如何認(rèn)真完成自己份內(nèi)的工作。責(zé)任意識是對每一名員工最基本的要求，是職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的最基本表現(xiàn)。有這樣一個故事：兩個人在交接一根針時，不小心掉在了地上，五個國家的人有五種不同的找法：德國人做事嚴(yán)謹(jǐn)，把掉針的區(qū)域分成若干個方格，一個格子、一個格子的找，最后把針找到；法國人浪漫，憑借靈感，喝著香檳、吹著口哨，靈感一來，愉快的找到；美國人性格開放，不拘一格，掃帚一揮，再到掃攏的小堆里一找，也很快找到；日本人講合作，兩個人商量一起來，你這邊，我那邊，一下子就找到了；中國人則不同，首先不是如何去找針，而是想法推卸責(zé)任。交針的人說“：我交給你了你為什么沒拿好”，接針的人說：“我還沒拿好你為什么松手”，結(jié)果吵得一塌糊涂。為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果?有些人會認(rèn)為，中國人就那樣，互相責(zé)怪，相互推諉、扯皮，馬馬虎虎，敷衍了事，難以合作，缺乏自覺性，缺乏承擔(dān)責(zé)任的主動。但大家有沒有去思考深層次的問題？這不是中國人或哪國人的問題，而是一個責(zé)任意識的問題。我們不是不優(yōu)秀，而是剛進(jìn)入工業(yè)化時代的中國，社會上還缺乏一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的合作模式，還缺乏一種共贏的理念精神，這也就導(dǎo)致了個人責(zé)任意識的缺失。所以說，本質(zhì)問題是責(zé)任意識問題。正是因為缺乏了這種共贏的理念和責(zé)任意識，才導(dǎo)致我們不是認(rèn)真去做事，導(dǎo)致我們講客觀，不講主觀，講外因不講內(nèi)因。
2、規(guī)則意識
規(guī)則意識就是按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)章、制度、契約辦事，就是遵守規(guī)則。要求員工對質(zhì)量、法律法規(guī)、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等有一種敬畏。一些憑經(jīng)驗，差不多，模棱兩可的思想是靠不住的，必須推進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化，只有這樣才能確保工作行為有標(biāo)準(zhǔn)有依據(jù)，使企業(yè)最終生產(chǎn)出來的產(chǎn)品具有高度的穩(wěn)定性和一致性�？梢宰鲆粋�假設(shè)，如果標(biāo)準(zhǔn)清晰，即使是產(chǎn)品有問題，那么問題也應(yīng)該是集中在某個方面，解決了，馬上就是一個大的提升。而不應(yīng)該是今天這個問題，明天那個問題。因此，我們既要不斷完善各項質(zhì)量規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)，又要樹立依照標(biāo)準(zhǔn)制度嚴(yán)格貫徹執(zhí)行的規(guī)則意識。大家都知道，沒有規(guī)矩，不成方圓。對企業(yè)管理來講，理解規(guī)則意識要注重以下三方面：第一方面，規(guī)則具有廣泛的代表性。它不單單指國家、行業(yè)等硬性規(guī)定的規(guī)則，它也包括企業(yè)的規(guī)章制度以及自身做事準(zhǔn)則。當(dāng)然，除國家、行業(yè)硬性規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要堅決執(zhí)行外，更加重要的是在具體做事的步驟和執(zhí)行上要有相對規(guī)范明確的準(zhǔn)則，好讓人能夠明確無誤的遵照執(zhí)行。第二方面，強(qiáng)化規(guī)則意識必須加強(qiáng)系統(tǒng)思維，作為一個組織或企業(yè)來講，無論其規(guī)模的大小，它都是一個系統(tǒng)，而擁有系統(tǒng)意識，就是要將企業(yè)或組織當(dāng)成一個系統(tǒng)來對待，要使企業(yè)或組織完成某項功能或活動時必須通過合作來進(jìn)行。第三方面，規(guī)章制度必須認(rèn)真徹底地執(zhí)行。規(guī)章制度的執(zhí)行必須從自我做起，特別是管理者，管理者與普通員工區(qū)別之一就是他起著引領(lǐng)的作用，管理者的言行在很大程度上決定著普通員工的言行，要想讓員工能夠真心的執(zhí)行所制定的規(guī)章制度，管理者自身必須毫不走樣的執(zhí)行，這是衡量是否具有規(guī)則意識的最基本體現(xiàn)。
3、危機(jī)意識
所謂的危機(jī)意識就是居安思危。科學(xué)家曾做過這樣一項實驗：把一只青蛙放在一個盛滿涼水的大鍋里，然后用小火慢慢加熱，青蛙沒有感到溫度升高，一直在水中歡快的游著。隨著水溫逐漸增高，青蛙的游動漸趨緩慢，等到溫度升到很高時，青蛙已經(jīng)變得非常虛弱，無力掙扎，最后安樂的被煮死。第二次，科學(xué)家把一只青蛙放到盛滿開水的大鍋里，這只青蛙一入水，便立刻感覺到了環(huán)境的變化，迅速掙扎，跳出水面，雖受輕傷，但卻避免了被煮死的命運(yùn)。兩只青蛙不同的命運(yùn)告訴我們，在時刻變化的環(huán)境中，能夠生存的不是最聰明、最強(qiáng)壯的，而是最具有危機(jī)感的。
4、客戶意識
客戶一詞對現(xiàn)代企業(yè)的每一名員工來說都不應(yīng)該是陌生的，我們可能隨時隨地都會成為客戶，當(dāng)我們?nèi)ベ徫铩⒆�、用餐時，我們就成了客戶，反過來，我們也可能隨時隨地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)我們交付產(chǎn)品時，我們又在為客戶服務(wù)�？梢�，在角色的不斷轉(zhuǎn)換之中，揭示了我們在企業(yè)和社會生活中的一種生存狀態(tài)，那就是擁有客戶將更好的生存，失去客戶就走向敗亡，這一點(diǎn)看一看“三鹿”和“同仁堂”，看一看“哈爾濱陽明灘大橋”和“趙州橋”就清楚了。只是將“顧客就是上帝”停留在口頭上是不夠的，必須將這句話落實到行動中，真正瞄準(zhǔn)客戶的需求，用實際行動、過硬的產(chǎn)品、完美的人品來實現(xiàn)客戶的需求。
5、精品意識
精品意識準(zhǔn)確的定義應(yīng)該是對工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量不斷的追求，使其達(dá)到完美的意思。從人的精神境界來講，精品意識應(yīng)該是高層次的。但對于一個企業(yè)來講，是否擁有精品意識將決定著企業(yè)的層次。精品意識要求的就是對任何事物都持有一種挑剔的眼光，不斷追求向更好的層次邁進(jìn)，要精益求精。一件產(chǎn)品質(zhì)量的好與差，除了受到其客觀條件限制之外，還有一個重要的因素就是操作者對產(chǎn)品完美品質(zhì)的追求。操作者是不斷地容忍缺陷的存在還是堅決地追求完美，將最終決定著工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，心有完美，品質(zhì)才能完美。
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