數(shù)據(jù)質(zhì)量管理5要素分析

　　借助客戶數(shù)據(jù)整合(CDI)軟件和主數(shù)據(jù)管理(MDM)軟件的幫助，人們可以把上述各種在不同時(shí)期因?yàn)椴煌�目的而生成的�?shù)據(jù)進(jìn)行一定程度的整合和清理，但是要想真正長期保證數(shù)據(jù)的高質(zhì)量，還必須從以下5個(gè)方面著手。

　　1. 建立數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，明確數(shù)據(jù)的定義。通常，獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)會(huì)有一個(gè)比較模糊的、有時(shí)也會(huì)有比較清晰的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)定義。為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，這些系統(tǒng)的用戶必須在數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)的定義上達(dá)成一致。不過，這些標(biāo)準(zhǔn)和定義大多數(shù)時(shí)候與企業(yè)中其他系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和定義并不一致。因此，需要從整個(gè)企業(yè)的角度出發(fā)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)定義，同時(shí)，整個(gè)企業(yè)必須就這個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)定義達(dá)成共識(shí)。這一句話說起來容易做起來難。因?yàn)槿送ǔ１灸艿貢?huì)拒絕改變，改變數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和定義并不是輕而易舉的。為此，強(qiáng)烈建立在企業(yè)中除了設(shè)立一個(gè)高管級別的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理委員會(huì)外，還需要選定一個(gè)執(zhí)行能力強(qiáng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，需要他推動(dòng)相關(guān)人員接受新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和定義。

　　在具體建立新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)定義時(shí)，需要仔細(xì)權(quán)衡，哪些定義和標(biāo)準(zhǔn)是出于企業(yè)內(nèi)部的原因(比如出于方便、習(xí)慣等)制訂的，哪些定義和標(biāo)準(zhǔn)是因?yàn)橐�有效反映外部的真�?shí)世界而制訂的。相對而言，前者更容易執(zhí)行一些。

　　2. 建立一個(gè)可重復(fù)的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)修改和數(shù)據(jù)維護(hù)流程。數(shù)據(jù)管理面臨的兩個(gè)主要挑戰(zhàn)是企業(yè)本身的復(fù)雜性和身份信息不斷變化。這兩個(gè)客觀原因的存在意味著企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量保證行動(dòng)永遠(yuǎn)沒有結(jié)束之日，因此，企業(yè)在制訂數(shù)據(jù)質(zhì)量的保證措施和數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)時(shí)，必須保證這些措施和指標(biāo)能夠不斷重復(fù)。

　　3. 在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化流程中設(shè)立多個(gè)性能監(jiān)控點(diǎn)。數(shù)據(jù)的質(zhì)量高低可以根據(jù)最終用戶的需求來評價(jià)，也可以通過與同類數(shù)據(jù)源的比較來評價(jià)，還可以通過與前一階段的數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行比較來評價(jià)。但在制訂數(shù)據(jù)質(zhì)量的戰(zhàn)略時(shí)，比較理想的辦法還是根據(jù)最終用戶的需求來進(jìn)行。不過這里存在一個(gè)問題是，等到最終用戶拿到數(shù)據(jù)時(shí)再針對數(shù)據(jù)的問題進(jìn)行修正已經(jīng)太遲了。一個(gè)有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量保證辦法是在每當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)生轉(zhuǎn)換后就與前一時(shí)期進(jìn)行比較，從而對數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行評估。如果此前所采用的數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)方法有助于提高最終用戶的滿意度，那么，這些中間指標(biāo)的達(dá)標(biāo)也預(yù)示著項(xiàng)目的最終成功。

　　4. 對流程不斷進(jìn)行改善和優(yōu)化。我們常常聽到有人說，他們制訂了很多辦法來迅速而且大幅度提升數(shù)據(jù)的質(zhì)量，但很少聽說最后他們能真正得到滿意的結(jié)果。其原因就在于數(shù)據(jù)的質(zhì)量改進(jìn)絕非一朝一夕的事情，而是一個(gè)持續(xù)的過程。正確的辦法是通過一個(gè)不斷改進(jìn)的流程，持續(xù)不斷地排除錯(cuò)誤、對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和標(biāo)準(zhǔn)化，最后達(dá)到流程的自動(dòng)化，從而降低數(shù)據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃的總體開銷。實(shí)際上，排除錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化從來就不是一件容易的事情。數(shù)據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃的負(fù)責(zé)人將配合公司高管組成的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理委員會(huì)來保證這個(gè)流程的順利執(zhí)行。要注意的是，作為該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，不能墨守成規(guī)，僅僅因?yàn)樽约阂郧耙幌虿捎媚撤N方法，就要求別人也必須采用這一方法，特別是當(dāng)發(fā)現(xiàn)這些方法成本高昂的時(shí)候，就應(yīng)該考慮換一種方式了。

　　5. 把責(zé)任落實(shí)到人。通常，我們認(rèn)為那些與數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、維護(hù)相關(guān)的人員是負(fù)責(zé)任的，但是，很有可能，他們有很多其他的工作要做，因此作為數(shù)據(jù)質(zhì)量的負(fù)責(zé)人光有善良的想法是難以提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，很有可能一輩子也達(dá)不到目標(biāo)。對于那些負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、數(shù)據(jù)的合理化以及對數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和維護(hù)的人，應(yīng)該給他們的活動(dòng)制訂明確的指標(biāo)，這樣他們才能真正理解人們到底希望他們達(dá)到什么目標(biāo)。更重要的，他們還需要針對這些指標(biāo)細(xì)化對他們自己的要求，當(dāng)然，他們會(huì)因?yàn)檫_(dá)到或者超過這些指標(biāo)而得到獎(jiǎng)勵(lì)。其中，一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的負(fù)責(zé)人的價(jià)值體現(xiàn)出來，他會(huì)針對具體情況適時(shí)調(diào)整數(shù)據(jù)質(zhì)量的目標(biāo)。

　　最后，再次強(qiáng)調(diào)考慮與數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量的改進(jìn)項(xiàng)目有關(guān)的人的因素，他們的行為是非常重要的。從某種程度上說，要比具體選擇什么軟件要重要得多。上述5點(diǎn)有助于幫助組織規(guī)范數(shù)據(jù)質(zhì)量管理中與人有關(guān)的流程。

　　提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的三個(gè)步驟

　　由于大多數(shù)系統(tǒng)和應(yīng)用程序會(huì)持續(xù)不斷接收到新數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量也在不斷增加，因此確保數(shù)據(jù)質(zhì)量并不是一次就能完成的。所有企業(yè)都應(yīng)該使用一種反復(fù)進(jìn)行的階段性過程來管理數(shù)據(jù)質(zhì)量，此過程包括數(shù)據(jù)質(zhì)量評估、規(guī)劃以及策略的選擇和實(shí)施。

　　第一步對數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行評估。評估當(dāng)前的數(shù)據(jù)質(zhì)量狀態(tài)是第一步。對數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行評估能幫助企業(yè)準(zhǔn)確地了解數(shù)據(jù)的內(nèi)容、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)。主管人員參與數(shù)據(jù)質(zhì)量評估以及分析在數(shù)據(jù)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題對于數(shù)據(jù)質(zhì)量評估來說都很重要。在最有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量評估中，所有問題都將按照對業(yè)務(wù)影響從大到小的順序列出，這將幫助IT機(jī)構(gòu)節(jié)省項(xiàng)目成本。

　　第二步，制訂數(shù)據(jù)質(zhì)量計(jì)劃。徹底了解企業(yè)數(shù)據(jù)的內(nèi)容和質(zhì)量后，接下來的步驟是制訂一個(gè)計(jì)劃，來修改當(dāng)前的錯(cuò)誤并避免未來錯(cuò)誤的發(fā)生。有效的計(jì)劃不但可以提高企業(yè)當(dāng)前所有應(yīng)用程序中數(shù)據(jù)的質(zhì)量，還將制定一些方式以確保新應(yīng)用程序從一開始就遵循數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則。

　　第三步，選擇和實(shí)施數(shù)據(jù)質(zhì)量策略。選擇改善企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量的策略，要求決策者權(quán)衡每個(gè)數(shù)據(jù)質(zhì)量計(jì)劃的成本以及該策略產(chǎn)生的影響。目前的策略類型有兩種: 在企業(yè)輸入數(shù)據(jù)時(shí)提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法稱為“上游”方法，而從運(yùn)營系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序(如數(shù)據(jù)倉庫)中改善數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法是“下游”方法。

　　上游策略研究當(dāng)前應(yīng)用程序的邏輯、數(shù)據(jù)和流程，解決檢查過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況。此策略可能涉及到更改應(yīng)用程序邏輯、添加更好的表驗(yàn)證、改善與數(shù)據(jù)輸入相關(guān)的流程，它致力于企業(yè)數(shù)據(jù)的高準(zhǔn)確性。另外，此策略還要求使用應(yīng)用程序本身附帶的數(shù)據(jù)質(zhì)量功能。

　　下游策略解決目標(biāo)應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)倉庫(而非數(shù)據(jù)源)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。由于數(shù)據(jù)可以根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行修改，所以企業(yè)能夠在流程(尤其是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、名稱和地址清洗以及查找驗(yàn)證)中改善數(shù)據(jù)質(zhì)量。下游策略僅為目標(biāo)應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)倉庫改善數(shù)據(jù)質(zhì)量，但與上游策略相比，它的實(shí)施過程更簡單，成本更低。

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