企業(yè)質(zhì)量成本及質(zhì)量管理
質(zhì)量管理工作既面臨著挑戰(zhàn)，也存在著機(jī)遇。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
一、 質(zhì)量成本及要素分析
質(zhì)量成本是指企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需要的費(fèi)用。是為了達(dá)到顧客滿(mǎn)意且達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，以及因未達(dá)到顧客滿(mǎn)意且達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的損失費(fèi)用合計(jì)。其最基本的內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本四個(gè)部分組成：
1. 產(chǎn)品成本 產(chǎn)品成本是為使故障減少到最少時(shí)而且還發(fā)生的一切費(fèi)用。首先，質(zhì)量計(jì)劃工作的費(fèi)用：指企業(yè)為制定質(zhì)量計(jì)劃而發(fā)生的人員工資及辦公費(fèi)等。其次是質(zhì)量控制管理的費(fèi)用：是指質(zhì)保人員的工資、資料等費(fèi)用。第三是質(zhì)量信息的工作費(fèi)用：是指質(zhì)量信息的人員工資、信息費(fèi)、信息跟蹤服務(wù)費(fèi)等。第四是質(zhì)量公關(guān)的費(fèi)用：是指企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因產(chǎn)品質(zhì)量原因而與相關(guān)方進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)所產(chǎn)生的人員招待、接待費(fèi)等。
2. 產(chǎn)品檢驗(yàn)成本 產(chǎn)品檢驗(yàn)成本包括原材料檢驗(yàn)、過(guò)程產(chǎn)品檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)等費(fèi)用，從理論上說(shuō)每項(xiàng)必須經(jīng)檢驗(yàn)合格方能轉(zhuǎn)入下道工序繼續(xù)生產(chǎn)，原材料入庫(kù)檢驗(yàn)、各工序所有檢驗(yàn)和成品出廠檢驗(yàn)甚至型式檢驗(yàn)而發(fā)生的一切費(fèi)用就是檢驗(yàn)成本，其內(nèi)容包括其內(nèi)容包括：①原材料和外購(gòu)件檢驗(yàn)費(fèi)用 ②生產(chǎn)過(guò)程中的檢驗(yàn)費(fèi)用③成品出廠檢驗(yàn)費(fèi)用。
3.內(nèi)部故障成本指產(chǎn)品在出廠前因?yàn)榘l(fā)生品質(zhì)缺陷而造成和損失，以及為處理品質(zhì)缺陷所發(fā)生的一切費(fèi)用的合計(jì)，如廢品、返工、停工、產(chǎn)量等損失。這類(lèi)成本一般與企業(yè)的廢、次品數(shù)量成正比。其主要包括：①?gòu)U品損失②返修損失③停工損失④事故分析處理費(fèi)⑤產(chǎn)品降級(jí)損失。
4. 外部故障成本 是指產(chǎn)品售出后因質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的一切損失和費(fèi)用，這種質(zhì)量問(wèn)題是在交付給顧客后發(fā)生的成本。外部故障成本主要包括質(zhì)量賠償、產(chǎn)品折價(jià)損失等。主要包括：①索賠費(fèi)用②退貨損失③保修費(fèi)④訴訟費(fèi)⑤產(chǎn)品降價(jià)損失。
二、 質(zhì)量成本及管理改進(jìn)措施
1. 質(zhì)量成本的改進(jìn) 為了避免現(xiàn)行分類(lèi)的弊病，我國(guó)質(zhì)量成本可按產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、選材、施工、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)一一進(jìn)行控制，必須要嚴(yán)格按照生產(chǎn)管理和過(guò)程對(duì)質(zhì)量的成本進(jìn)行逐一分類(lèi)，①產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理費(fèi);②生產(chǎn)過(guò)程管理費(fèi);③生產(chǎn)檢驗(yàn)管理費(fèi);④售后管理組織費(fèi)用。
2. 質(zhì)量成本的管理制度、 成本管理與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益相關(guān)，當(dāng)前即使生產(chǎn)較穩(wěn)定、各項(xiàng)規(guī)章制度較完善的企業(yè)，但是內(nèi)、外部損失仍然很大，主要是用于缺陷預(yù)防的投入和產(chǎn)品成本的比例是只增不減，這就影響了企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的增長(zhǎng)。只有繼續(xù)完善質(zhì)量成本管理制度，通過(guò)實(shí)施與分析才能尋找到降低產(chǎn)品成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。可以從以下三方面入手：
2.1 質(zhì)量收入 是質(zhì)量要保證原有水平并提高后企業(yè)和社會(huì)所得到的更多的價(jià)值。
2.2 質(zhì)量成本 包括預(yù)防成本、鑒定檢驗(yàn)成本、內(nèi)部質(zhì)量損失及外部質(zhì)量損失四個(gè)部分。
2.3 質(zhì)量損益 是質(zhì)量收入減去相應(yīng)的成本后的余額。
3.將質(zhì)量成本管理納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任管理范圍 對(duì)于發(fā)生的質(zhì)量事故要追究原因和責(zé)任，運(yùn)用用經(jīng)濟(jì)手段來(lái)增強(qiáng)員工質(zhì)量成本意識(shí)，保證合理服務(wù)的質(zhì)量水平。應(yīng)建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)制度，并使之制度化、經(jīng)濟(jì)化。獎(jiǎng)懲制度對(duì)于控制體系而言，既是一個(gè)輔助手段，又是維持質(zhì)量成本控制系統(tǒng)有效運(yùn)行的重要保證。
三、企業(yè)行為自主化
企業(yè)是具有進(jìn)行以經(jīng)營(yíng)所應(yīng)擁有的全部權(quán)力，真正為自主經(jīng)營(yíng)、盈虧、發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，從而能夠面向市場(chǎng)，開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)行為自主化的前提是轉(zhuǎn)變成政府的基本職能。在機(jī)構(gòu)改革以后，質(zhì)量的職能應(yīng)該交由企業(yè)依法自主管理的事項(xiàng)包括：1是工業(yè)企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量管理;
2是非強(qiáng)制檢定計(jì)量器具的檢定周期和檢定方式。據(jù)此，質(zhì)量職能部門(mén)組織指導(dǎo)重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展查質(zhì)量意識(shí)、體系、水平、現(xiàn)場(chǎng)管理、售后服務(wù)等重點(diǎn)的企業(yè)質(zhì)量自查活動(dòng);引導(dǎo)企業(yè)采用GB/T19000-ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，支持列入扶優(yōu)扶強(qiáng)的大中型企業(yè)實(shí)施名牌策略;幫助質(zhì)量不穩(wěn)定的企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量;監(jiān)督檢查一些管理不善的企業(yè)強(qiáng)化計(jì)量、質(zhì)量工作，確保不合格產(chǎn)品不能出廠，以增加企業(yè)的信譽(yù)。
四、質(zhì)量管理部門(mén)工作的重點(diǎn)及對(duì)策
1.強(qiáng)化對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的宏觀管理，積極推動(dòng)企業(yè)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)和管理水平提高。加快推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，制定一批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，積極配合當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)部門(mén)開(kāi)展創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市、的標(biāo)準(zhǔn)化工作，不斷提高城市的服務(wù)質(zhì)量水平。
2.建立長(zhǎng)效和動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制，確保特種設(shè)備安全運(yùn)營(yíng)。認(rèn)真落實(shí)特種設(shè)備安全檢查目標(biāo)管理責(zé)任制，重點(diǎn)抓好 “設(shè)備登記率、定期檢驗(yàn)率、持證上崗率、事故結(jié)案率”安全監(jiān)察工作;做好在用氣瓶和壓力管道的普查整治工作，實(shí)現(xiàn)安全狀況等級(jí)管理;堅(jiān)持不懈抓好土鍋爐、土壓力容器、土起重機(jī)械的專(zhuān)項(xiàng)整治，堵住源頭，消除隱患。
五、質(zhì)量管理部門(mén)要做好以下幾項(xiàng)工作：
1.構(gòu)建質(zhì)量誠(chéng)信體系。推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)，首先要在建立、完善企業(yè)質(zhì)量檔案的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)質(zhì)量狀況的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。建立企業(yè)(包括工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理企業(yè)、食品生產(chǎn)許可證管理企業(yè)、強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品企業(yè)、特種設(shè)備許可證管理企業(yè)、計(jì)量器具生產(chǎn)許可證企業(yè))的'質(zhì)量檔案，進(jìn)一步核實(shí)、完善企業(yè)質(zhì)量檔案內(nèi)容。
2.引導(dǎo)企業(yè)自律。企業(yè)是質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的主體。做為質(zhì)量管理部門(mén)，要把推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)作為提高企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)水平、樹(shù)立企業(yè)形象的有效措施，充分發(fā)揮質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量等方面的職能和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)督管理，加大服務(wù)力度，引導(dǎo)企業(yè)完善質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量體系，實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高自律能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3.加大違法失信懲戒力度。加大執(zhí)法監(jiān)督，做好質(zhì)量投訴的調(diào)處，打擊、懲戒違法、失信行為。建立引導(dǎo)消費(fèi)的機(jī)制。通過(guò)監(jiān)督、查處、完善制度建設(shè)，在質(zhì)量監(jiān)督中推動(dòng)整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信程度的提升，營(yíng)造以人為本、充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)、相互信任的良好的發(fā)展環(huán)境。
六、 結(jié)論
隨著現(xiàn)代社會(huì)的迅速發(fā)展，質(zhì)量成本的高低是衡量企業(yè)管理及技術(shù)水平的一把標(biāo)尺。質(zhì)量管理工作一定要根據(jù)各企業(yè)的實(shí)際情況不同而定，有重點(diǎn)也要有選擇地控制并實(shí)現(xiàn)某個(gè)環(huán)節(jié)或全部過(guò)程，適當(dāng)增加并預(yù)防企業(yè)的其他質(zhì)量成本管理，從而達(dá)到嚴(yán)格控制及降低產(chǎn)品成本，為增長(zhǎng)企業(yè)利潤(rùn)的最終目的。