質(zhì)量管理與執(zhí)行力

　　近來，從食品行業(yè)到制造業(yè)的產(chǎn)品召回事件時有發(fā)生，質(zhì)量又成為了企業(yè)和消費者關(guān)注的焦點。本文將就質(zhì)量管理過程中由于缺乏執(zhí)行力的情況進行描述，并提出了一些建議措施。

　　一、引言

　　質(zhì)量管理在半個多世紀的時間里得到了長足發(fā)展，各種世界性的質(zhì)量標準(如：ISO標準體系)，行業(yè)標準，以及企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量標準層出不窮，并不斷的更新升級。

　　然而，企業(yè)如此之重視質(zhì)量管理，各種生產(chǎn)標準，規(guī)章制度，以及操作規(guī)范被作為質(zhì)量管理之有效手段所大力推崇，那么為什么還會有那么多企業(yè)由于質(zhì)量問題而轟然倒下。究其原因，其中有很重要的一點是質(zhì)量管理過程中的執(zhí)行出現(xiàn)問題。

　　海爾集團的張瑞敏親自掄起鐵錘，忍痛砸爛了76臺質(zhì)量不合格的冰箱;奧康集團的王振滔當著員工的面親手剪掉數(shù)千雙不合格的皮鞋，面對如此之對質(zhì)量的高度重視，有如此之高的執(zhí)行力的企業(yè)，他們在世界浪潮的沖擊下仍能在同行業(yè)中獨領風騷是可想而知的。

　　二、質(zhì)量管理中缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)

　　第一，缺乏執(zhí)行力文化。“百年大計，質(zhì)量為先”只是一句貼在墻上的空話，各種操作規(guī)范手冊只是一堆被放置的廢紙而已。一些企業(yè)在發(fā)展數(shù)年之后從思想上放松了對質(zhì)量的控制，認為自己在質(zhì)量方面已經(jīng)不存在問題，將公司的重點放在了其他諸如營銷等方面。誠然，營銷管理等等是對于一個企業(yè)來說是極其重要的，但是質(zhì)量管理是這些管理的基礎，是企業(yè)生存的根本。

　　第二，缺乏員工激勵體系。下層員工的操作大多數(shù)是重復機械枯燥的行為，在一個缺乏激勵的環(huán)境下工作，身體心理等各方面都會出現(xiàn)疲勞與困乏，做好等不到什么獎勵，做的不好一點懲罰似乎也無關(guān)痛癢;從思想上不重視產(chǎn)品質(zhì)量，出現(xiàn)問題是企業(yè)的，與我何干，難免質(zhì)量不出現(xiàn)問題。

　　第三，缺乏執(zhí)行的管理團隊。在這種情況下，質(zhì)量管理的全過程，從預防到控制，再到改進，各個部分相互獨立。各個部門之間出現(xiàn)踢皮球現(xiàn)象，出現(xiàn)問題，責任是其他過程中的問題�；蛘�，由于缺乏團隊精神，在質(zhì)量的管理過程中，部門之間的溝通存在嚴重問題，導致質(zhì)量問題遲遲難以解決。

　　第四，不注重細節(jié)。在實際的工作中，“差不多”、“還可以”、“過得去”這樣的行為頻頻出現(xiàn)，如果每個人都有這樣的想法或行為，或者從生產(chǎn)的開始端就出現(xiàn)這樣的工作狀態(tài)，那么進過許多工序，經(jīng)過許多員工的操作之后，就會出現(xiàn)生產(chǎn)事故。千里之堤，潰于蟻穴。細小的差錯的堆積，最終會釀成大錯。

　　三、質(zhì)量管理中提高執(zhí)行力的對策

　　1.構(gòu)建執(zhí)行力文化

　　構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力文化的根本任務是提高員工隊伍的整體素質(zhì)，其目的是提升凝聚力，建設一支具有完美執(zhí)行力的杰出團隊;就是要構(gòu)建“不講任何借口”的行為準則，營造“不講任何借口”的文化環(huán)境和思想氛圍，使其融合在企業(yè)文化里，印刻在員工心目中，使之成為企業(yè)每個員工的一種守則，一種信念和一種精神力量。

　　在質(zhì)量管理過程中，管理體系的建立和實施要融合企業(yè)文化建設，讓“質(zhì)量是企業(yè)的生命”真正深入人心，使企業(yè)發(fā)展真正進入良性循環(huán)。將質(zhì)量意識教育作為永恒的主題，將質(zhì)量行為準則的貫徹作為重要工作內(nèi)容，加大宣傳教育的力度，使質(zhì)量行為準則轉(zhuǎn)化為每個員工的自覺行動，從而以高質(zhì)量高品質(zhì)的產(chǎn)品去贏得商機，贏得用戶，贏得市場。

　　2.構(gòu)建合理的激勵制度

　　有效的激勵制度可以避免因為工作缺乏動力而出現(xiàn)操作中的種種問題，使員工在工作中主動認真，減少很多潛在的生產(chǎn)安全。

　　一方面，要物質(zhì)獎勵和精神獎勵一并實施。物質(zhì)獎勵固然是激勵員工的有力武器，同時不可忽視精神激勵的重要性，在有些情況下，精神獎勵可能比物質(zhì)獎勵的效果還好。另一方面，要引入競爭機制。合理的競爭機制可以給員工帶來一定壓力，在一定的壓力情況下員工會更加積極努力。

　　3.打造執(zhí)行的管理團隊

　　一個具有執(zhí)行力的管理團隊，必然會以公司整體利益為出發(fā)點，積極的溝通，共同解決所發(fā)生的問題，以達到一個共同的目標。

　　在質(zhì)量管理過程中，一方面質(zhì)量管理部門要與產(chǎn)品設計，生產(chǎn)部門，銷售部門等部門積極有效的溝通，共享信息，使質(zhì)量管理得以高效、成本最低;另一方面，各個部門管理人員應該打破門戶偏見，以整體利益為重，使整個公司形成一種凝聚力。

　　4.實施精細化管理

　　“精”可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精;“細”可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。精細化管理就是重細節(jié)、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節(jié)上精益求精、力爭最佳。

　　在質(zhì)量管理過程中，一方面要領導要以身作則。要以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和作風給員工做出表率，對實際操作員工中出現(xiàn)的任何細小問題和差錯都不可以姑息，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理。通過上行下效，整個公司都注重細節(jié)。另一方面，要明確崗位職責，責任到人。責任是推動各項規(guī)章制度和任務落實的“尚方寶劍”，如果沒有把責任明確到每個人身上，則每個人都會感到無約束、無動力，容易導致推諉扯皮。精細化管理是是一種觀念，態(tài)度，是質(zhì)量管理的有力武器。

　　四、總結(jié)

　　世界經(jīng)濟，浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡。質(zhì)量便是世界經(jīng)濟中，永遠不可丟棄的因素，它是一切經(jīng)濟的根本基礎。要使質(zhì)量管理得以有效實施，企業(yè)的執(zhí)行力是質(zhì)量管理過程中必不可少的重要部分。只有具有執(zhí)行力的質(zhì)量管理才能使質(zhì)量管理得以貫徹，落實和實施。

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