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全面質(zhì)量管理的特點
質(zhì)量的好壞不僅從直接的用戶，而是從整個社會的角度來評價，尤其關(guān)系到生產(chǎn)安全、環(huán)境污染、生態(tài)平衡等問題時更是如此。以下是小編整理的全面質(zhì)量管理的特點，希望大家認(rèn)真閱讀！
全面質(zhì)量管理的特點
1.個面的質(zhì)量管現(xiàn)
個面的質(zhì)量管理，即全面的質(zhì)量管鉀的對象—“質(zhì)量”的含義是全面的，不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量，還要管產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的下作質(zhì)量和工程質(zhì)量。實行個面的質(zhì)量管理，就是為達到預(yù)期的產(chǎn)品目標(biāo)和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，經(jīng)濟而有效地搞好產(chǎn)品質(zhì)量的保證條件，使下程質(zhì)量和工作質(zhì)量處于最佳狀態(tài)，最終達到預(yù)防和減少不合格品、提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的，并要做到成本降低、價格便宜、供貨及時、服務(wù)周到，以全面質(zhì)量的提高來滿足用戶各方面的使用要求。
2.全過程的質(zhì)量管那
全過程的質(zhì)量管理，即全面質(zhì)量管理范圍是全面的。產(chǎn)品的質(zhì)量，有一個逐步產(chǎn)生和形成的過程，它是經(jīng)過企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程一步一步形成的。所以，好的產(chǎn)品質(zhì)量，是設(shè)計和生產(chǎn)出來的，不是僅靠檢驗得到的。根據(jù)這一規(guī)律，全面質(zhì)量管現(xiàn)要求從產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，從產(chǎn)品設(shè)計、制造到使用的個環(huán)節(jié)致力于質(zhì)量的提高，做到防檢結(jié)合、以防為主。質(zhì)量管理向個過程管理的發(fā)展，就有效地控制了各項質(zhì)量影響因素，它不僅充分體現(xiàn)了以預(yù)防為主的思想，保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)，而且著眼干工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，爭取實現(xiàn)新的質(zhì)量突破。根據(jù)用戶要求，從每一個環(huán)節(jié)做起，都致力于產(chǎn)品質(zhì)量的提高，從而形成一種更加積極的管現(xiàn)。
3.全員性的質(zhì)量管那
全員性的質(zhì)量管現(xiàn)，即全面質(zhì)量管鉀要求參加質(zhì)量管理的人員是全面的。全面質(zhì)量管理是依靠全體職工參加的質(zhì)量管鉀，質(zhì)量管鉀的全員性、群眾性是科學(xué)質(zhì)量管理的客觀要求。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，是許多工作和生產(chǎn)活動環(huán)節(jié)的綜合反映，因此它涉及企業(yè)所有部門和所有人員。這就是說，一方面，產(chǎn)品質(zhì)量與每個人的工作有關(guān)，提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠所有人員的共同努力;另一方面，在這個基礎(chǔ)上產(chǎn)生的質(zhì)量管理和其他各項管理，如技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、資源管理、財務(wù)管現(xiàn)等各方面之間，存在著有機的辯證關(guān)系，它們以質(zhì)量管卻為中心環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，又相互促進。因此，實行全面質(zhì)量管現(xiàn)要求企業(yè)在集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，把各部門的下作有機地組織起來，人人都必須為提高產(chǎn)品質(zhì)量、為加強質(zhì)量管理盡自己的職責(zé)。只有人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，都對質(zhì)量高度負(fù)責(zé)，企業(yè)的質(zhì)量管理刁‘能搞好，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品才有堅定基礎(chǔ)和可靠保證。
4.多方法的質(zhì)量管理
綜合性的質(zhì)量管理，即全面質(zhì)量管理用以管理質(zhì)量的方法是全面的、多種多樣的，它是由多種管鉀技術(shù)與科學(xué)方法組成的綜合性的方法體系。全面、綜合地運用多種方法進行質(zhì)量管理，是科學(xué)質(zhì)量管理的客觀要求。隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及生產(chǎn)規(guī)模的擴大和生產(chǎn)效率的提高，對產(chǎn)品質(zhì)量提出’了越來越高的要求。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來越復(fù)雜，既有物質(zhì)因素，又有人的因素;既有生產(chǎn)技術(shù)的因素，又有管理因素;既有企業(yè)內(nèi)部的因素，義有企業(yè)外部的因素。要把如此眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來，統(tǒng)籌管現(xiàn)，單靠一兩種質(zhì)量管理方法是不可能實現(xiàn)的，必須根據(jù)不同情況，靈活運用各種現(xiàn)代化管理方法和措施加以綜合治現(xiàn)。
全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
全面質(zhì)量管理是指企業(yè)以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。由此可見，質(zhì)量管理的全過程應(yīng)該包括產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程。要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不僅要管理好生產(chǎn)過程，還需要管理好策劃、設(shè)計和使用過程。
全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括策劃過程、設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等五個過程的質(zhì)量管理。ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織給質(zhì)量一詞的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。從定義上看質(zhì)量不單指的是產(chǎn)品。影響質(zhì)量的因素主要有五個，即人員、機器、材料、方法和環(huán)境，簡稱人、機、料、法、環(huán)。全面質(zhì)量管理不僅要求有全面的質(zhì)量概念，還需要進行全過程的質(zhì)量管理，并強調(diào)全員參與。
全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項重要內(nèi)容。首先，質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量；其次，全面質(zhì)量控制是全過程的質(zhì)量管理，不僅要管理產(chǎn)品的生產(chǎn)加工制造過程，而且要管理人力資源、采購、銷售、售后服務(wù)等全過程。
企業(yè)如何加強全面質(zhì)量管理
企業(yè)實施全面的質(zhì)量管理不僅僅是停留在形式上，而是應(yīng)該在企業(yè)的每個管理環(huán)節(jié)上，把全面質(zhì)量管理真正落到實處。對于一個企業(yè)來說，要用一、二個月時間拿到一張質(zhì)量管理體系的認(rèn)證證書很容易。但是，要把全面質(zhì)量管理的核心思想滲透到每一位員工和每一個工作過程，不是一件易事。全面質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)的工程，但卻是可使企業(yè)長期受益。
1.注重以人為本
全面質(zhì)量管理是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須十分重視整個過程中所涉及的人員。建立以人為本的質(zhì)量管理體系，首要的是必須強化全員質(zhì)量意識，實現(xiàn)人在實際操作過程中的質(zhì)量控制。人是生產(chǎn)力諸因素中最活躍的因素。產(chǎn)品形成的每一過程，都離不開人的作用。無論是手工業(yè)生產(chǎn)時代，還是機械化、自動化高度發(fā)達的情況下，人對產(chǎn)品質(zhì)量的影響是決定性的，人在質(zhì)量保證中起著十分重要的關(guān)鍵作用。
在全面質(zhì)量管理過程中，對質(zhì)量的控制應(yīng)該以自檢為主。質(zhì)量是管出來的，不是事后檢查出來的。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一員工的思相意識。領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度直接影響了員工的質(zhì)量意識。產(chǎn)品制造的每一道工序，都離不開人的作用。在全員中深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動，提高每個員工的質(zhì)量意識，至關(guān)重要。通過全面質(zhì)量管理知識宣傳和培訓(xùn)，增強員工質(zhì)量意識和責(zé)任心；時時處處為職工著想，把職工的利益和企業(yè)的利益緊緊地聯(lián)在一起，注重發(fā)揮員工抓質(zhì)量的潛能，把提高產(chǎn)品質(zhì)量變成員工的自覺行動，會起到事半功倍的效果。
2.質(zhì)量管理以預(yù)防為主
全面質(zhì)量管理就是全過程的質(zhì)量管理。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9001:2008中規(guī)定：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其它過程的要求相一致。就是說產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃階段就應(yīng)把質(zhì)量管理過程納入其中，包括預(yù)防的概念。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中都將質(zhì)量管理的目光放在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程中，通過控制產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，使得產(chǎn)品的質(zhì)量符合某種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并以此確認(rèn)為是合格的產(chǎn)品。這種通過產(chǎn)品生產(chǎn)后的檢驗來控制產(chǎn)品的質(zhì)量方式，并不能防止缺陷的產(chǎn)生，僅僅是一種補救措施。因此在全面質(zhì)量管理中，必須意識到質(zhì)量應(yīng)該以預(yù)防為主，通過事前管理的方式來降低產(chǎn)品的成本，有針對性地找出導(dǎo)致質(zhì)量事故的原因，從而更好地預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。
3.以顧客為中心，不斷持續(xù)改進
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品必須符合顧客的要求才有可能銷售出去，它要求產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合顧客的要求，始終以顧客的滿意為目標(biāo)。因此，全面質(zhì)量管理的中心思想是為顧客服務(wù)，而不是為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。企業(yè)依存于顧客。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，一般都是以符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求為目標(biāo)，即所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品只需要符合企業(yè)事先制訂的技術(shù)要求就行。顧客的需求通常會隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高而變得更高，這就要求企業(yè)要有動態(tài)的質(zhì)量管理概念。全面質(zhì)量管理不但要求質(zhì)量管理過程中有控制程序，而且要有改進程序。持續(xù)的質(zhì)量改進可使企業(yè)的管理進入一種良性循環(huán)。一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，就必須重視持續(xù)改進工作。通過不斷的創(chuàng)新和改進，使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位，在市場中立于不敗之地。
全面質(zhì)量管理注重顧客價值，企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。全面質(zhì)量管理要求把“以顧客為中心”的思想貫穿到企業(yè)各個過程，即從市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該樹立“以顧客為中心”的思想。第一汽車集團公司的質(zhì)量方針是：“以第一的質(zhì)量造名牌汽車，把第一的服務(wù)送廣大顧客”，正是這種思想的體現(xiàn)。只有真正做到以顧客為中心，企業(yè)才能持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，做到好上加好，確保企業(yè)獲取對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。
4.建立有效的質(zhì)量管理體系
企業(yè)為實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，明確質(zhì)量管理的職責(zé)權(quán)限和運行程序，配備必要的資源，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員等各項因素都得到控制，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。建立有效的質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)。企業(yè)必須保證質(zhì)量體系建立過程的完善，保證質(zhì)量體系建立的合理性和有效性，使全面質(zhì)量管理發(fā)揮應(yīng)有的作用。
質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運行。全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員。建立全面質(zhì)量管理體系，必須做好全過程的組織協(xié)調(diào)。使質(zhì)量管理體系有效地運轉(zhuǎn)起來。為分清責(zé)任，必須明確質(zhì)量管理中的職責(zé)權(quán)限，建立健全質(zhì)量責(zé)任制，形成一個完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系，保證全過程的質(zhì)量控制。
5.全面質(zhì)量管理和經(jīng)濟利益相結(jié)合
質(zhì)量問題和企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。全面質(zhì)量管理強調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，它們是協(xié)調(diào)一致的。對企業(yè)管理而言，產(chǎn)品無質(zhì)量就等于商品失去了使用價值，數(shù)量即使再多也不會產(chǎn)生經(jīng)濟效益。質(zhì)量問題始終是和經(jīng)濟利益相交織。對員工來說，如果把質(zhì)量管理和經(jīng)濟利掛鉤，會大大提高員工的質(zhì)量意識。所以，對企業(yè)和員工來說，用經(jīng)濟利益去驅(qū)動質(zhì)量管理的進一步發(fā)展更加直觀，也更有號召力。
在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個生產(chǎn)過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強競爭實力，實現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的雙贏。
加強全面質(zhì)量管理的重要意義
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)走出了產(chǎn)品本身的范圍，逐漸延伸到服務(wù)之中，全面質(zhì)量管理也從單純的質(zhì)量控制上升到企業(yè)經(jīng)營的層面。對于企業(yè)來說，全面質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營的核心。解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的關(guān)鍵，是開展好全面質(zhì)量管理工作，鼓勵全體員工都參與到質(zhì)量管理工作中去。
質(zhì)量管理對于企業(yè)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今企業(yè)之間市場競爭日益激烈，競爭的核心是科技和質(zhì)量。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，必將在企業(yè)管理中發(fā)揮重大的作用。企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識全面質(zhì)量管理的重要性，建立有效的質(zhì)量管理體系，制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，把全面質(zhì)量管理理論與企業(yè)自身實際情況相結(jié)合。通過加強全面質(zhì)量管理，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益，回報顧客，回報社會。
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