全面質(zhì)量管理的要求

　　引導(dǎo)語：全面質(zhì)量管理是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系。

　　特點(diǎn)：

　　1.它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，各個階段;

　　2.是全過程的質(zhì)量管理;

　　3.是全員參與的質(zhì)量管理;

　　4.是全社會參與的質(zhì)量管理。

　　意義：

　　* 提高產(chǎn)品質(zhì)量

　　* 改善產(chǎn)品設(shè)計

　　* 加速生產(chǎn)流程

　　* 鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識

　　* 改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)

　　* 提高市場的接受程度

　　* 降低經(jīng)營質(zhì)量成本

　　* 減少經(jīng)營虧損

　　* 降低現(xiàn)場維修成本

　　* 減少責(zé)任事故

　　內(nèi)涵:

　　是以質(zhì)量管理為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者,員工,供方,合作伙伴或社會等相關(guān)方收益而使組織達(dá)到長期成功的一種管理途徑.

　　[1]范圍：

　　全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質(zhì)量管理就是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而指導(dǎo)人、機(jī)器、信息的協(xié)調(diào)活動。

　　其主要活動范圍可以使用如下示意圖描述：

　　TQM的基礎(chǔ)：

　　* 系統(tǒng)工程與管理(系統(tǒng)工程)

　　* 完善的技術(shù)方法(控制工程)

　　* 有效的人際關(guān)系(行為工程)

　　TQM的演變：

　　TQM的演變過程

　　TQM的工作內(nèi)容：

　　* 新設(shè)計的控制

　　* 進(jìn)廠材料的控制

　　* 產(chǎn)品的控制

　　* 專題研究

　　全面質(zhì)量管理原理概述：

　　1. 在“質(zhì)量控制”(Quality Control)這一短語中，“質(zhì)量”一詞并不具有絕對意義上的“最好”的一般含義。質(zhì)量是指“最適合于一定顧客的要求”。這些要求是：a.產(chǎn)品的實(shí)際用途;b.產(chǎn)品的售價。

　　2. 在“質(zhì)量控制”這一短語中，“控制”一詞表示一種管理手段，包括四個步驟：a.制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);b.評價標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況;c.偏離標(biāo)準(zhǔn)時采了糾正措施;d.安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計劃。

　　3. 影響產(chǎn)品質(zhì)量的'因素可以劃分為兩大類：a.技術(shù)方面的，即機(jī)器、材料和工藝;b.人方面的，即操作者、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中，人的因素重要得多。

　　4. 全面質(zhì)量管理是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所永遠(yuǎn)需要的優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計，加工方法以及認(rèn)真的產(chǎn)品維修服務(wù)等活動的一種重要手段。

　　5. 質(zhì)量管理的基本原理適用于任何制造過程，由于企業(yè)行業(yè)、規(guī)模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概括為：在大量生產(chǎn)中，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在產(chǎn)品，在單件小批生產(chǎn)中，重點(diǎn)在控制工序。

　　6. 質(zhì)量管理貫穿在工業(yè)生產(chǎn)過程的所有階段。首先是向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并且進(jìn)行安裝和現(xiàn)場維修服務(wù)。

　　7. 要有效地控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，就必須在生產(chǎn)或服務(wù)過程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫質(zhì)量管理工作(Job of quality control)，按其性質(zhì)可分為四類：a.新設(shè)計控制;b.進(jìn)廠材料控制;c.產(chǎn)品控制;d.專題研究。

　　8. 建立質(zhì)量體系是開展質(zhì)量管理工作的一種最有效的方法與手段。

　　9. 質(zhì)量成本是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動的一種手段。

　　10. 在組織方面，全面質(zhì)量管理是上層管理部門的工具，用來委派產(chǎn)品質(zhì)量方面的職權(quán)和職責(zé)，以達(dá)到既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質(zhì)量成果令人滿意的手段的目的。

　　11. 原則上，總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)成為公司質(zhì)量管理工作的“總設(shè)計師”，同時，他和公司其他主要職能部門還應(yīng)促進(jìn)公司在效率、現(xiàn)代化、質(zhì)量控制等方面的發(fā)揮。

　　12. 從人際關(guān)系的觀點(diǎn)來看，質(zhì)量管理組織包括兩個方面：a.為有關(guān)的全體人員和部門提供產(chǎn)品的質(zhì)量信息和溝通渠道;b.為有關(guān)的雇員和部門參與整個質(zhì)量管理工作提供手段。

　　13. 質(zhì)量管理工作必須有上層管理部門的全力支持。如果上層管理部門的支持不夠熱情，那么，向公司內(nèi)其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。

　　14. 在全面質(zhì)量管理工作中，無論何時、何處都會用到數(shù)理統(tǒng)計方法，但是，數(shù)理統(tǒng)計方法只是全面質(zhì)量管理中的一個內(nèi)容，它不等于全面質(zhì)量管理。

　　15. 應(yīng)該認(rèn)真地在公司的范圍內(nèi)逐步開展全面質(zhì)量管理活動。明智的做法是，選擇一兩個質(zhì)量課題加以解決并取得成功，然后按這種方式一步一步地實(shí)施質(zhì)量管理計劃。

　　16. 全面質(zhì)量管理工作的一個重要特征是，從根源處控制質(zhì)量。例如，通過由操作者自己衡量成績來促進(jìn)和樹立他對產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任感和關(guān)心，就是全面質(zhì)量管理工作的積極成果。

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