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績(jī)效管理體系建設(shè)質(zhì)量管理的重要性
引導(dǎo)語(yǔ)：如果我們有一件事要做的話，對(duì)于HR的人來(lái)說(shuō)就是做績(jī)效管理這個(gè)體系。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的績(jī)效管理體系建設(shè)質(zhì)量管理的重要性，希望對(duì)你有所幫助。
招聘也好，薪資福利也好，干部發(fā)展，所有東西最終你要以什么為抓 手，就是績(jī)效體系，如果我們被叫做HR，在一個(gè)組織來(lái)做的話，唯一的出發(fā)點(diǎn)，不管最后體現(xiàn)的形式是什么，最終就是落在績(jī)效管理體系上。
像何總說(shuō)的，每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有一個(gè)所謂的方向，這個(gè)方向叫做戰(zhàn)略也好，策略也好。這個(gè)企業(yè)必須要服務(wù)于特定的一個(gè)客戶群體，或者創(chuàng)造一個(gè)特定的客戶價(jià) 值。比如我們阿里巴巴，我這輩子就只做小企業(yè)、小創(chuàng)業(yè)者，小企業(yè)就是今天看到的上市公司已經(jīng)退市了，退市過(guò)程中，我們的本事是把它做退市，看到上市又退市 的公司就是做小企業(yè)，它的戰(zhàn)略就是我服務(wù)這個(gè)企業(yè)，我的手段就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，解決一個(gè)信息部對(duì)稱的問(wèn)題，就是商務(wù)信息部對(duì)稱的問(wèn)題用互聯(lián)網(wǎng)解決，24 小時(shí)，及時(shí)發(fā)布，發(fā)布的門檻很低，獲取商機(jī)信息和發(fā)布信息，由于互聯(lián)網(wǎng)的存在這個(gè)門檻大幅度降低。
過(guò)去一個(gè)賣土豆的，恨不得要跑到一個(gè)韓國(guó)的農(nóng)業(yè)展覽會(huì)上 才能夠找到有這么一個(gè)龐大的超市系統(tǒng)需要這樣的土豆�，F(xiàn)在不需要了，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電子商務(wù)的影響就是縮短的鏈條，我們的戰(zhàn)略就是，基于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)技術(shù)，創(chuàng)造簡(jiǎn) 單低門檻的信息交換、商機(jī)交換，服務(wù)于特定的群體。
淘寶也很簡(jiǎn)單，淘寶的戰(zhàn)略就是要為那些小創(chuàng)業(yè)者搭建一個(gè)最低門檻的平臺(tái)。這個(gè)最低門檻的平臺(tái)就是，為什么我們?cè)诿绹?guó)一味去爭(zhēng)，他們開(kāi)一個(gè)店收費(fèi)，我們不收 費(fèi)，就是讓張三李四有東西想賣，不知道怎么賣，在淘寶上開(kāi)一個(gè)店，早期免費(fèi)，巨大的人進(jìn)來(lái)，這樣企業(yè)就能成功。每個(gè)企業(yè)理論上都有一個(gè)戰(zhàn)略，很簡(jiǎn)單，就是 我的東西創(chuàng)造了什么價(jià)值，這個(gè)價(jià)值服務(wù)于什么群體，或者說(shuō)阿里巴巴回答另外一個(gè)問(wèn)題，就是我不做什么。這幾年上市有很多錢�，F(xiàn)在很多錢存在銀行貶值，另一 方面，對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們要借這個(gè)錢，或者我們合資搞房地產(chǎn)，或者做游戲，在我們這個(gè)行當(dāng)里面游戲很賺錢，無(wú)論騰訊還有網(wǎng)易，他們很多錢來(lái)自游戲，我們 不做，戰(zhàn)略回答了一個(gè)我創(chuàng)造什么價(jià)值，給什么樣的特定客戶群體，然后我不做什么東西。
績(jī)效管理跟這個(gè)戰(zhàn)略，大部分企業(yè)往往是脫節(jié)的，績(jī)效這個(gè)東西不要過(guò)重在流程里面，在個(gè)體的能力切入比較多，這張表對(duì)個(gè)體的情況多了一些，也沒(méi)錯(cuò)，希望加入 這個(gè)組織的每個(gè)得體的能力量化地分析好，往往在這個(gè)過(guò)程中會(huì)有一個(gè)問(wèn)題，每個(gè)個(gè)體努力的方向跟公司的戰(zhàn)略有沒(méi)有可以關(guān)聯(lián)的路徑�？�(jī)效管理最大的問(wèn)題，對(duì)于 一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，如果我們是這個(gè)組織最大的HR的頭，最大的問(wèn)題，績(jī)效管理的核心出發(fā)點(diǎn)，怎么把企業(yè)既定選好的一個(gè)創(chuàng)造客戶價(jià)值跟特定的服務(wù)群體，通過(guò)績(jī)效 的方式，把戰(zhàn)略跟每個(gè)人的努力有所連接。比如公司跟一家企業(yè)做生意，怎么分辨做什么，不做什么，然后做一個(gè)電子商務(wù)的網(wǎng)站，我們要有具體的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)、行業(yè)運(yùn)營(yíng)，要有一定的銷售。這個(gè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃里面，最后再分解到，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃里面有負(fù)責(zé)產(chǎn)品的，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人所付出的能力跟時(shí)間，怎么跟他所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品負(fù)責(zé) 部的工作所掛鉤，這個(gè)細(xì)節(jié)我們先不說(shuō)，如果談績(jī)效，我們一定要明白，這個(gè)績(jī)效解決的問(wèn)題是，第一個(gè)出發(fā)點(diǎn)不是解決個(gè)體的項(xiàng)目，是要解決整體組織的項(xiàng)目。公 司規(guī)模有大有小，但基本上說(shuō)，績(jī)效無(wú)論怎么設(shè)計(jì)，最需要解決是整體企業(yè)的效率，是希望把公司業(yè)務(wù)方向策略和每個(gè)個(gè)體努力的方向、支持找到一個(gè)關(guān)聯(lián)點(diǎn)，使組 織的方向跟各地的學(xué)習(xí)、方向是一致的。
比如我們有一個(gè)非常好的工程師，他有一些興趣跟研究方向是在網(wǎng)站，很多游戲的東西，3D的東西跟他設(shè)計(jì)有關(guān)系，在我們公司就不允許，我們也不 像谷歌，工程 師有多大自由，看上去是一個(gè)規(guī)則，你對(duì)于很多東西可以有興趣，公司也支持你花時(shí)間去研究，如果研究方向跟我的戰(zhàn)略不太一致的時(shí)候，我的文化上就說(shuō)，這些東 西你可以回家做，但是在我這里不可以。所以我們績(jī)效考核設(shè)計(jì)的東西，一定要保證戰(zhàn)略的方向是一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，績(jī)效考核是戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃落地的一個(gè)抓手，我們每 年會(huì)有大量的時(shí)間，每年八九月份開(kāi)始戰(zhàn)略討論，HR是一個(gè)F(英)，你要把一個(gè)隊(duì)的出發(fā)點(diǎn)，就是從戰(zhàn)略分解到運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，再到運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的P(英)，這個(gè)企業(yè) 比如要取得100萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，這個(gè)結(jié)果性的標(biāo)志，它會(huì)分成：一，我的成本必須大幅度降低;二，100萬(wàn)利潤(rùn)可能來(lái)自于可開(kāi)拓客戶的能力必須大幅度提高。今 天一個(gè)月產(chǎn)一單，明天一個(gè)月產(chǎn)1.5單，你有一個(gè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略，今天就做電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是今年從50萬(wàn)的利潤(rùn)要到100萬(wàn)的利潤(rùn)，不要忘記把這些分 解出來(lái)。第一步從戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，到F(英)里面，再到KPI.我為了支持這個(gè)特定的戰(zhàn)略計(jì)劃，以及特定的衡量戰(zhàn)略計(jì)劃達(dá)成沒(méi)有的標(biāo)志，典型就是財(cái)務(wù)的標(biāo) 志，營(yíng)業(yè)率、利潤(rùn)率，這些東西是衡量戰(zhàn)略之間相互為因果，互相照鏡子的結(jié)果，戰(zhàn)略對(duì)了要有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃之前，會(huì)有取得這些戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)結(jié)果的一個(gè) 重要的領(lǐng)域。無(wú)論從客戶的角度，還是從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的角度，有一些重要領(lǐng)域需要再把它分解，然后才能關(guān)聯(lián)到各個(gè)部門。所以，這個(gè)邏輯關(guān)聯(lián)，從流程上面我們有責(zé) 任，通常，我們會(huì)討論完了以后，跟戰(zhàn)略部、企劃部一起，這個(gè)過(guò)程一步一步要做到。但這個(gè)流程跟過(guò)程好去辦，唯一提醒的就是，我們績(jī)效考核這件事不要過(guò)于關(guān) 注個(gè)人，在很早期的階段的時(shí)候，重要的是他完成的重要的使命是企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)結(jié)果的一個(gè)落地和抓手績(jī)效考核。要提醒的是，不要很快進(jìn)入到表格的設(shè)計(jì)跟 權(quán)重，以及量化指標(biāo)的考核，應(yīng)該從大的源頭開(kāi)始，不要忘記我們所扮演的這樣一個(gè)出動(dòng)者的角色。只要我們明白了一(英)，被一步一步走了，我們八九不離 時(shí)十，HR的本份就開(kāi)始盡到。優(yōu)秀的HR是在這個(gè)過(guò)程中還可以發(fā)表意見(jiàn)。我們作為一個(gè)C(英)，典型的CEO也好，企劃部也好，這個(gè)過(guò)程有充分的討論和共 識(shí)，我們就盡到了責(zé)任。
所有的績(jī)效管理的東西，總結(jié)一下，第一，它是為了讓一個(gè)組織產(chǎn)生合力，每一個(gè)個(gè)人產(chǎn)生合力，就需要有一個(gè)方向，這個(gè)方向來(lái)源于我們企業(yè)所謂的一個(gè)策略和規(guī) 劃�？�(jī)效管理是為了把這個(gè)組織整體的能力知識(shí)經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)給企業(yè)的這樣一個(gè)方向。這里面最核心的就是這么一個(gè)分解的流程，從戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，到?jīng)Q定投入資源決 策，開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品，最后還原落到各部門的結(jié)構(gòu)設(shè)置，以及每個(gè)部門在這些過(guò)程中承擔(dān)的責(zé)任，我們的責(zé)任就是把這個(gè)圓畫完了。這是第一部分。所有的招聘必須有 一個(gè)依據(jù)，我們HR所有的依據(jù)的原始出發(fā)點(diǎn)，來(lái)自于戰(zhàn)略，也來(lái)自于績(jī)效考核的I
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