全面質(zhì)量管理的含義及基本工作方法

　　全面質(zhì)量管理是隨著現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展而逐步形成、發(fā)展和完善起來(lái)的，美國(guó)在20世紀(jì)初開(kāi)始搞質(zhì)量管理，具有一定的代表性。日本在20世紀(jì)50年代逐步引進(jìn)美國(guó)的質(zhì)量管理，并且結(jié)合自已的國(guó)清又有所發(fā)展。質(zhì)量管理是一門(mén)規(guī)代化管理科學(xué)。它建立在經(jīng)濟(jì)管理原理、系統(tǒng)科學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、專(zhuān)門(mén)技術(shù)、行為科學(xué)和法學(xué)基礎(chǔ)上，闡述產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律的學(xué)科，是介于自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)之間的邊緣學(xué)科，是企業(yè)為了保證最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出滿(mǎn)足用戶(hù)要求的產(chǎn)品而形成并運(yùn)用的一套完整的質(zhì)量活動(dòng)體系、制度、手段和方法。

　　ISO9000：2000中明確定義，質(zhì)量管理足在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

　　在質(zhì)量方面指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

　　IS08402把全面質(zhì)量管理定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

　　在理解全面質(zhì)量管理的定義時(shí)，要注意：

　　(1)全面質(zhì)量管理并不等同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界。

　　(2)全面質(zhì)量管理thldl.org.cn強(qiáng)調(diào)：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱;全員參與;全面的質(zhì)量;質(zhì)量的全過(guò)程都要進(jìn)行質(zhì)量管理;謀求長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　具體地說(shuō)，全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職工和有關(guān)部門(mén)積極參與，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力和信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿(mǎn)意、組織及其全體成員以及社會(huì)都得到好處的產(chǎn)品，從而使組織獲得長(zhǎng)期成功和發(fā)展。

　　全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，其特點(diǎn)是：把過(guò)去以事后檢驗(yàn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管理結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硪蛩?把過(guò)去就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面綜合治理;把以產(chǎn)量、產(chǎn)值為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開(kāi)展組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng);由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M(mǎn)足顧客需要，強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量來(lái)達(dá)到不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

　　全面質(zhì)量管理的基本工作方法(程序)——它指PDCA循環(huán)，即把質(zhì)量管理全過(guò)程劃分為P(計(jì)劃Plan)、D(實(shí)施Do)、C(檢查Check)、A(總結(jié)處理Action)4個(gè)階段8個(gè)步驟。

　　1.P(計(jì)劃)階段

　　步驟1：分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題;

　　步驟2：分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素;

　　步驟3：找出影響質(zhì)量的主要因素;

　　步驟4：針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制定措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，定出質(zhì)量目標(biāo)。

　　2.D(實(shí)施)階段

　　步驟5：按照既定計(jì)劃目標(biāo)加以執(zhí)行。

　　3.C(檢查)階段

　　步驟6：檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果。

　　4.A(總結(jié)處理)階段

　　步驟7：根據(jù)檢查結(jié)果加以總結(jié)形成成熟的經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定，以鞏固成績(jī)，防止失誤。

　　步驟8：把這一輪PDCA循環(huán)尚未解決的遺留的問(wèn)題，納入下一輪PDCA循環(huán)中解決。

　　全面質(zhì)量管理要求對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量躍上一個(gè)新的水平，其特點(diǎn)是：4個(gè)階段的工作完整統(tǒng)一，缺一不可;大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)促大環(huán)，階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)。PDCA循環(huán)的動(dòng)態(tài)過(guò)程見(jiàn)下圖。

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