全面質(zhì)量管理的定義及管理特點(diǎn)

　　全面管理，指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程進(jìn)行綜臺(tái)性管理。包括企業(yè)的計(jì)劃管理，質(zhì)量管理，經(jīng)濟(jì)燴算，人員培川等。下面是小編整理的全面質(zhì)量管理的定義及管理特點(diǎn)，一起來看看吧。

　　一、全面質(zhì)量管理的定義

　　全面質(zhì)量管理起源于美國(guó)，后來在其他一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家開始推行，并且在實(shí)踐運(yùn)用中各有所長(zhǎng)。特別是日本。在20世紀(jì)60年代以后推行全面質(zhì)量管理并取得了豐碩的成果，引起世界各國(guó)的矚目。20世紀(jì)80年代后期以來，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，逐漸由早期的TQC (Total Quality Control)演化成為TQM (Total Quality Management)，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。

　　全面質(zhì)量管理創(chuàng)始人之一費(fèi)根堡姆1961年在其《全面質(zhì)量管理》一書中首先提出了全面質(zhì)量管理的概念:“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的括動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系�！痹谠璉SO 8402: 1994標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義又與費(fèi)根堡姆有所不同，不過內(nèi)涵是一致的。全面質(zhì)量管理都強(qiáng)調(diào)全員通過有效的質(zhì)量體系對(duì)質(zhì)量形成的全過程和全范圍進(jìn)行管理和控制，并使顧客滿意和社會(huì)受益的科學(xué)方法和途徑。

　　二、全面質(zhì)量管理特點(diǎn)

　　全面質(zhì)量管理是從過去的事后檢驗(yàn)，以“把關(guān)”為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防改進(jìn)為主;從“管結(jié)果”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芤蛩亍�。在推行全面質(zhì)量管理時(shí)，要求做到“三全一多樣”。

　　1、全面的質(zhì)量管理

　　不僅對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行管理，也對(duì)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理;不僅對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行管理，也對(duì)產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性和適應(yīng)性進(jìn)行管理;不僅對(duì)物，也對(duì)人進(jìn)行管理�？傊�，全面質(zhì)量管理是對(duì)各個(gè)方面的質(zhì)量進(jìn)行管理。

　　2、全過程的質(zhì)量管理

　　產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程。全面質(zhì)量管理的范圍包括從市場(chǎng)調(diào)查開始，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等，直到產(chǎn)品使用壽命結(jié)束為止的全過程。全面質(zhì)量管理的目的是顧客滿意和社會(huì)受益，如果因?yàn)槠焚|(zhì)不良給顧客造成損失，那將是最大的損失，這樣傷害用戶，影響市場(chǎng)，同時(shí)由于后續(xù)的索賠、返修等工作增加了公司的成本支出。而通過全過程的質(zhì)量管理，將產(chǎn)品未流入市場(chǎng)前及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，將顧客和企業(yè)的損失降到最小。

　　3、全員參加的質(zhì)量管理

　　全過程的質(zhì)量管理不僅是質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗(yàn)部門的工作，不僅是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、服務(wù)過程中有關(guān)人員的工作，而且是企業(yè)中各個(gè)部門所有人員的工作。因?yàn)槠髽I(yè)中從事人保、財(cái)務(wù)、教育、后勤等各項(xiàng)人員的工作質(zhì)量，都直接或間接地關(guān)系到產(chǎn)品和銷售服務(wù)的質(zhì)量。

　　4、質(zhì)量管理采用的方法是科學(xué)的、多種多樣的

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量提出的要求越來越高，影響質(zhì)量的因素也越來越復(fù)雜。在不同情況下，因影響因素不同，可采用不同的專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)，如目前采用的SPC軟件、QFC(質(zhì)量功能展開)、6sigma等。

　　全面質(zhì)量管理知識(shí)

　�。ㄒ唬┤珕T參加的質(zhì)量管理

　　全面質(zhì)量管理要求企業(yè)中的全體職工參與，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，決定于企業(yè)的全體人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和與此有密切關(guān)系的工作質(zhì)量的好壞，是企業(yè)中各項(xiàng)工作質(zhì)量的綜合反映，這些工作涉及到企業(yè)的所有部門和人員，所以，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠企業(yè)全體職工的共同努力。

　　全面質(zhì)量管理要求全體職工明確企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成自己所承擔(dān)的任務(wù)，發(fā)揮每個(gè)職工的聰明才智，主動(dòng)積極地工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)。

　　實(shí)行全員參加的質(zhì)量管理，還要建立群眾性的質(zhì)量管理小組。質(zhì)量管理小組簡(jiǎn)稱“QC小組”，是組織工人參加質(zhì)量管理，開展群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng)的基本組織形式。

　�。ǘ�）全過程的質(zhì)量管理

　　全面質(zhì)量管理的范圍應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成的全過程，即不僅要對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量管理，而且還要對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有的各個(gè)過程進(jìn)行質(zhì)量管理。

　　產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生和形成過程大致可以劃分成四個(gè)過程，即設(shè)計(jì)過程、制造過程、使用過程和輔助過程。

　　設(shè)計(jì)過程主要包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品規(guī)劃、試驗(yàn)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和試制鑒定等環(huán)節(jié)，它是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成的起點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞取決于設(shè)計(jì)。根據(jù)國(guó)外質(zhì)量管理專家的統(tǒng)計(jì)分析以及國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀的調(diào)查，產(chǎn)品質(zhì)量問題的20%至50%是由于設(shè)計(jì)不良引起的。質(zhì)量管理發(fā)展至今，在設(shè)計(jì)過程中已形成了一系列專門的技術(shù)和方法，如系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)和容差設(shè)計(jì)等。

　　制造過程是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程，制造過程的質(zhì)量管理是企業(yè)中涉及面最廣，工作量最大，參與人數(shù)最多的質(zhì)量管理工作。該階段質(zhì)量管理工作的成效對(duì)產(chǎn)品符合性質(zhì)量起著決定性的作用。制造過程的質(zhì)量管理，其工作重點(diǎn)和活動(dòng)場(chǎng)所主要在生產(chǎn)車間。因此，產(chǎn)品質(zhì)量能否得到保證，很大程度上取決于生產(chǎn)車間的生產(chǎn)能力和管理水平。

　　使用過程主要包括產(chǎn)品流通和售后服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量最終體現(xiàn)在用戶所感受的“適用性”上，這是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的真正評(píng)價(jià)。因此，使用過程的質(zhì)量管理，既是全面質(zhì)量管理的歸宿點(diǎn)，又是它的出發(fā)點(diǎn)。

　　輔助過程既包括物資、工具和工裝供應(yīng)，又包括設(shè)備維修和動(dòng)力保證，還包括生產(chǎn)準(zhǔn)備和生產(chǎn)服務(wù)。設(shè)計(jì)過程和制造過程中出現(xiàn)的很多質(zhì)量問題，都直接或間接地與輔助過程的質(zhì)量有關(guān)。因此，在全面質(zhì)量管理系統(tǒng)中，輔助過程的質(zhì)量管理占有相當(dāng)重要的地位。它既要為設(shè)計(jì)過程和制造過程實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低消耗創(chuàng)造物質(zhì)技術(shù)條件，又要為使用過程提高服務(wù)質(zhì)量提供后勤支援。

　�。ㄈ�）全企業(yè)的質(zhì)量管理

　　全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從兩個(gè)方面來理解。

　　從組織角度來看，企業(yè)可以劃分成上層、中層、基層管理，“全企業(yè)的質(zhì)量管理”就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。當(dāng)然，各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)不同。上層管理側(cè)重質(zhì)量決策，制定出企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計(jì)劃，并統(tǒng)一組織；協(xié)調(diào)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)、各類人員的質(zhì)量管理活動(dòng)，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)；中層管理則側(cè)重貫徹落實(shí)上層管理的質(zhì)量決策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，并對(duì)基層工作進(jìn)行具體的管理；基層管理則要求每個(gè)職工要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)，相互間進(jìn)行分工合作，并結(jié)合本職工作，開展合理化建議和質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷進(jìn)行作業(yè)改善。

　　從質(zhì)量職能角度看，產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在企業(yè)的有關(guān)部門中的，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須把分散到企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來。但由于各部門的職責(zé)和作用不同，其質(zhì)量管理的內(nèi)容也是不一樣的。為了有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理，就必須加強(qiáng)各部門的組織協(xié)調(diào)�？梢�，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善”。

　�。ㄋ模┤�社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理

　　全面質(zhì)量管理是全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理，隨著社會(huì)的進(jìn)步，生產(chǎn)力水平的提高，整個(gè)社會(huì)大生產(chǎn)的專業(yè)化和協(xié)作化水平也在不斷的提高。在發(fā)達(dá)國(guó)家自有成本發(fā)生率有的達(dá)到30%左右的水平，每個(gè)產(chǎn)品都凝聚著整個(gè)社會(huì)的勞動(dòng)，是社會(huì)分工與合作的產(chǎn)物，反映著社會(huì)的生產(chǎn)力水平。因而，提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅是某一個(gè)企業(yè)的問題，還需要全社會(huì)的共同努力的推動(dòng)，以提高全社會(huì)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量水平，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量水平，提高和增強(qiáng)產(chǎn)品的全球競(jìng)爭(zhēng)力。

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