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企業(yè)質(zhì)量管理體系運行問題有哪些
企業(yè)通過質(zhì)量體系認證，可以加強基礎(chǔ)管理，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要基礎(chǔ)工作之一，因此企業(yè)實施國際質(zhì)量管理標準是主動適應(yīng)市場需求，讓產(chǎn)品達到顧客滿意。下面是小編為大家分享企業(yè)質(zhì)量管理體系運行問題，歡迎大家閱讀瀏覽。
1 質(zhì)量體系認證概述
企業(yè)通過質(zhì)量體系認證的目的是要讓公眾(消費者、用戶、政府管理部門等)相信企業(yè)具有一定的質(zhì)量保證機制，其表現(xiàn)形式是由體系認證機構(gòu)出具體系認證證書的注冊名錄，依據(jù)的條件是正式發(fā)布的質(zhì)量體系標準，取信的關(guān)鍵是體系認證機構(gòu)本身具有的權(quán)威性和信譽。
隨著世界經(jīng)濟一體化的深入，適應(yīng)國際市場的規(guī)則，采納國際標準已成為各企業(yè)生存之道，其中質(zhì)量管理體系認證應(yīng)用較廣，提高我國產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)過程，是這一活動的工作重心。因此，從企業(yè)的管理體系著手，全方位、系統(tǒng)地對產(chǎn)品生產(chǎn)的各過程進行有效管理，是質(zhì)量管理體系的原則基礎(chǔ)。而企業(yè)的管理體系獲取第三方認證機構(gòu)的認證證書是有效證明自己建立管理體系有效性與可靠性的途徑。
目前，國內(nèi)通過質(zhì)量認證的一部分企業(yè)，由于人力資源素質(zhì)差、管理基礎(chǔ)較為薄弱，在主觀上需要通過簡單易學(xué)的管理方法或模式提升自身的管理水平，客觀上他們又希望能通過獲取認證證書來向顧客展示自身的質(zhì)量保證能力。但是，在對已通過質(zhì)量認證的企業(yè)管理體系進行調(diào)查研究后，發(fā)現(xiàn)由于多種原因，這些企業(yè)在尋求認證的過程中普遍存在著一些誤區(qū)，從而極大地影響了其質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和符合性。
2 通過認證企業(yè)的現(xiàn)狀分析
第一，企業(yè)通過質(zhì)量體系認證，其目的是通過建立完善企業(yè)的質(zhì)量體系，以提高企業(yè)的管理水平，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高產(chǎn)品的市場競爭能力。因此，通過質(zhì)量認證的企業(yè)的最終目標是能夠使質(zhì)量體系有效運行，促進企業(yè)質(zhì)量體系的完善，降低成本，改善管理方法，達到全面提高自己的整體業(yè)績，從而達到持久發(fā)展。
ISO9000標準的貫徹推行及其認證的發(fā)展，為企業(yè)或組織在提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力、減少企業(yè)經(jīng)營成本、降低經(jīng)營風(fēng)險、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘等方面做出了積極的貢獻，所以實施ISO9000族標準是一個企業(yè)不斷改進和完善質(zhì)量管理體系的最佳和有效途徑。
第二，我國的認證認可工作是在改革開放后開展起來的。目前，我國有為數(shù)不少的企業(yè)已通過質(zhì)量管理體系認證，這種現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢保持良好狀態(tài)，但其中有些企業(yè)的質(zhì)量管理體系的運行還存在一定問題。因此，企業(yè)要從自身實際出發(fā)，正確分析本企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)全過程應(yīng)包括的各個環(huán)節(jié)的具體要求，據(jù)此再建立相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，這樣才是適用和實用的。
3 體系運行存在的問題
一個企業(yè)通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認證并取得了認證，是否就說明該企業(yè)的質(zhì)量體系在有效運行?產(chǎn)品質(zhì)量就能很好地滿足顧客的需求了呢?這是不現(xiàn)實的。在通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)中，有的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高，經(jīng)濟效益顯著，而有的卻面貌依舊，產(chǎn)品質(zhì)量沒見起色，究其原因，主要存在以下七方面問題：
第一，許多中小企業(yè)認為認證的管理體系標準對企業(yè)要求太高，無法達到認證水平。實際上，質(zhì)量管理體系標準，對企業(yè)質(zhì)量管理提出了較高的要求，具有一定的挑戰(zhàn)性。但是這些標準并不代表質(zhì)量管理領(lǐng)域的最高水平，因為我國一些企業(yè)的質(zhì)量管理水平已達到甚至超越了ISO9000標準要求。
第二，作為認證的質(zhì)量體系標準并沒有對獲得認證制定硬性指標，相反，它在關(guān)注企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時，還關(guān)注質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進機制。因此在現(xiàn)場審核時，如果未發(fā)現(xiàn)嚴重問題且企業(yè)能在規(guī)定時間內(nèi)有效整改，仍然可以通過認證，獲取認證證書。質(zhì)量管理體系認證的目的是通過認證的方式，將國際上質(zhì)量管理的先進經(jīng)驗和理念導(dǎo)入企業(yè)的管理中，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平和質(zhì)量意識，建立優(yōu)秀和先進的企業(yè)文化。
第三，某些企業(yè)獲取認證證書后，認為自己的質(zhì)量管理水平提高了，反而忽視內(nèi)部質(zhì)量管理，而另一些企業(yè)由于市場競爭需要，迫切需要質(zhì)量體系認證證書。因此，在認證審核前的幾個月時間，在質(zhì)量和培訓(xùn)方面搞突擊，一旦獲證后就將質(zhì)量管理體系束之高閣。好像質(zhì)量管理體系的作用就是突擊補填的各種質(zhì)量記錄，在事實上造成了質(zhì)量管理體系和實際運作兩層皮現(xiàn)象。這不僅不能幫助企業(yè)提高質(zhì)量管理水平，還會給企業(yè)帶來較大的負面影響。
第四，很多企業(yè)只重視市場影響或產(chǎn)品質(zhì)量，忽視一些必須的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)支持服務(wù)的建設(shè)，如易燃易爆的化學(xué)品庫房消防設(shè)施不全，存在危險源的生產(chǎn)現(xiàn)場工人未配備相應(yīng)有防護工具等。好像這些問題跟產(chǎn)品質(zhì)量沒有直接關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)不愿投入資金改進。殊不知，企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是由體系各過程運行質(zhì)量作為支撐的，質(zhì)量具有綜合性的內(nèi)涵，同時，質(zhì)量發(fā)展的動力來自管理體系自上而下多種因素共同的作用。
只重視實物質(zhì)量是片面的，在短期內(nèi)或許可以收到經(jīng)濟收益，卻不符合質(zhì)量長期發(fā)展和改進的趨勢，也不能滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要求。
第五，許多企業(yè)在剛開始依照國際標準建立質(zhì)量管理體系時，由于經(jīng)驗不足或為追求快速拿證，盲目模仿同行業(yè)已通過認證企業(yè)的質(zhì)量管理體系，甚至出現(xiàn)將其他企業(yè)的質(zhì)量體系文件拿來主義的做法，而不是結(jié)合自己企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的特點進行體系策劃，質(zhì)量管理體系不僅達不到保證質(zhì)量，增強顧客滿意和持續(xù)改進的作用，相反，體系規(guī)定與實際運行脫節(jié)，給自己造成了不必要的麻煩，甚至降低了效率。
第六，中小企業(yè)規(guī)模一般不大，經(jīng)營方式靈活，員工經(jīng)常身兼數(shù)職，效率較高。因此，在貫標過程中，應(yīng)針對企業(yè)的這種特點來建立體系，建立適宜的方針目標，明確每個員工的職責(zé)，注重內(nèi)部溝通的有效性，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，注重各過程運行的有效性和效率。例如，有一個小企業(yè)在建立體系時，將某大型企業(yè)的體系文件生搬硬套，體系運行中發(fā)現(xiàn)大型企業(yè)的文件要求非常繁瑣，結(jié)果導(dǎo)致員工必須產(chǎn)生大量的不必要的記錄和文件。還有的企業(yè)建立體系時照搬了其他行業(yè)的體系，在實際運行中，發(fā)現(xiàn)所建立的體系與企業(yè)現(xiàn)狀不銜接，面對此景，很多企業(yè)不去找主觀原因，而是糾結(jié)于認證標準。事實上，任何企業(yè)都有一定管理基礎(chǔ)，也積累了自身適用的管理經(jīng)驗，借助認證是為了改進質(zhì)量管理的系統(tǒng)性和規(guī)范性，而不是全盤否定已有的管理方法，因此企業(yè)在實施質(zhì)量管理體系時一定要結(jié)合自己的特點和需要，經(jīng)過細致的策劃，保持原有行之有效的管理方法，補充完善標準要求而自身存在不足的環(huán)節(jié)，如果一味模仿別的企業(yè)的管理體系，不僅沒有幫助企業(yè)改進管理，反而會使自己受累不堪。
第七，一些企業(yè)獲證后安于現(xiàn)狀，忽視了持續(xù)改進。如管理評審和內(nèi)部審核未能達到認證標準要求，從而使體系自我改進機制受到影響。再如，認證標準中的某些要求是我們企業(yè)普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)，卻未能得到足夠重視。許多企業(yè)制定的質(zhì)量目標無挑戰(zhàn)性，無可行性，目標管理流于形式;未能科學(xué)、全面、系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)并分析，產(chǎn)品實現(xiàn)過程運行中的數(shù)據(jù)、信息只是一紙空文，沒有適宜的方法進行分析，更沒有通暢的渠道進行反饋，這也直接導(dǎo)致體系中很多易于發(fā)現(xiàn)的問題沒有解決，甚至造成損失。
4 對質(zhì)量體系標準理解不清晰
第一，概念不清楚。在內(nèi)審中某些部門在執(zhí)行相關(guān)程序文件時理解不夠。例如：普遍存在的把“銷售計劃”轉(zhuǎn)達到生產(chǎn)部門后直接當(dāng)作“生產(chǎn)計劃”來組織生產(chǎn)，而沒有根據(jù)實際生產(chǎn)情況統(tǒng)籌安排。這樣的行為是質(zhì)量體系有效運行的障礙。
第二，隨意性強。主要是指隨便改變操作程序，而不經(jīng)過相關(guān)部門的同意和簽發(fā)變更通知單。這可能造成只有一部分人按改變的程序作業(yè)，這種做法極易引起產(chǎn)品質(zhì)量波動，破壞了生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
第三，操作行為和既定程序、作業(yè)指導(dǎo)書不一致，相關(guān)工作程序中有明確的工作步驟和具體方法，而在實際操作中不按規(guī)定的程序去做或省略某些過程。發(fā)生這些現(xiàn)象主要原因是職工對工作程序不理解，在工作中不管采用何種方法只要完成任務(wù)就行。
第四，行政命令代替程序。出現(xiàn)此類現(xiàn)象將極大地危害到質(zhì)量體系的有效運行，并會逐漸使質(zhì)量體系運作日趨困難，最終導(dǎo)致質(zhì)量體系的名存實亡。為防止此種現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)加強對中小企業(yè)中高層管理人員的貫標工作培訓(xùn)，加強對本企業(yè)質(zhì)量手冊、程序文件的學(xué)習(xí)理解。
5 解決問題的途徑
以上情況是當(dāng)今企業(yè)認證過程中具有代表性的現(xiàn)象，這類現(xiàn)象的產(chǎn)生嚴重制約了企業(yè)運用質(zhì)量管理體系提升質(zhì)量管理的潛力。因此，為了讓更多企業(yè)的管理體系認證能越走越順暢，企業(yè)如何將體系認證和實際運行進行有效統(tǒng)一，我們應(yīng)找出應(yīng)對上述問題的解決辦法：
第一，加強學(xué)習(xí)、提高思想認識。為保證職工對質(zhì)質(zhì)量體系有一個比較系統(tǒng)的、全面的、正確的理解，需要企業(yè)做長期的、持久的宣貫工作，讓企業(yè)從事質(zhì)量管理的工作人員要意識到質(zhì)量體系的重要性。在標準宣貫和執(zhí)行過程中，不能僅靠聽幾節(jié)課來完成。貫標工作是一項長期而艱巨的任務(wù)，必須持久進行。
第二，注重內(nèi)審的有效性，加強內(nèi)審員隊伍建設(shè)。為充分體系《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核控制程序》的有效性，嚴格執(zhí)行內(nèi)審的時效性要求開展內(nèi)部審核工作，加強內(nèi)審督促、檢查和監(jiān)督。從內(nèi)審計劃的制定、內(nèi)審?fù)ㄖ南掳l(fā)、部門工作準備、文件和現(xiàn)場審核、內(nèi)審報告的形成等做到了實施真實，資料充分，填寫及時、有效;對出現(xiàn)的不符合項進行及時整改并驗證符合要求，確保每年的內(nèi)部審核起到應(yīng)有的作用。形成一個比較完善的自我發(fā)現(xiàn)問題、自我完善和自我改進的質(zhì)量體系機制，并保證其質(zhì)量體系良性運行。
第三，認真開展管理評審工作，組織每年開展一次管理評審工作，兩次評審的時間間隔絕不超過12個月，評審內(nèi)容涵蓋質(zhì)量安全方針、目標的適宜性、充分性和有效性;內(nèi)部審核結(jié)果及不符合項糾偏和跟蹤情況(包括二方、三方審核);過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性;市場狀況、顧客反饋信息及需求和期望、緊急情況處理和產(chǎn)品撤回;產(chǎn)品質(zhì)量狀況(包括原輔材料、半成品、成品)、供方供貨業(yè)績符合性;績效監(jiān)視測量情況;人力資源配置及員工教育情況、使用符合性、充分性狀況;法律法規(guī)的新要求;企業(yè)管理現(xiàn)狀的分析包括企業(yè)自身(有無措施、制度、責(zé)任人)、針對設(shè)施及工作環(huán)境滿足生產(chǎn)需要的評價等，通過管理評審找到企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營過程中的薄弱環(huán)節(jié)，提出具體的改進意見和建議，并將改進意見和建議形成完善的改進計劃表，通過計劃表中的具體實施措施、責(zé)任人、實施時間、完成時間、驗證人、驗證效果等，充分保證改進措施得到有效控制，確保管理評審工作有效性。
第四，保證基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境完善。企業(yè)應(yīng)按照體系認證要求在基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境建設(shè)上，充分關(guān)注設(shè)備設(shè)施的符合性，保證設(shè)備設(shè)施處于正常的維護保養(yǎng)狀態(tài)中，并有維護保養(yǎng)實施記錄;基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和工作布局的建設(shè)，建立完善的有特種設(shè)備臺賬，做到所有特種設(shè)備均定期進行檢定。在體系認證中，企業(yè)的生產(chǎn)過程控制逐步符合體系要求，保證生產(chǎn)過程在有效控制中，注重考慮生產(chǎn)環(huán)境符合工作要求和相關(guān)法律法規(guī)要求，并在現(xiàn)場運行中做到符合控制規(guī)定;運行記錄及時、完整、有效;特種設(shè)備(如壓力容器等)按規(guī)定進行檢驗并持有有效的證明材料(檢驗合格證等);制訂適宜的操作指導(dǎo)文件;關(guān)鍵過程的確認有證據(jù)記錄;對不合格品進行了控制(予以標識、隔離)，能防止誤用，對不合格品評審、處置按程序辦理，需要時能向顧客提供讓步申請，保持記錄等。
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