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企業(yè)戰(zhàn)略溝通管理的作用
企業(yè)的生存和發(fā)展離不開良好的企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式，它可以將企業(yè)科學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為企業(yè)執(zhí)行力，確保企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。因此企業(yè)在經(jīng)營管理中，應(yīng)該制定戰(zhàn)略溝通計劃、構(gòu)筑有效的溝通渠道、制定和完善管理溝通的各項政策制度，從而有效的提高溝通效率，增強(qiáng)溝通效果，有效的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
1 企業(yè)戰(zhàn)略溝通概述
1.1 企業(yè)戰(zhàn)略溝通的原則
戰(zhàn)略溝通需要企業(yè)將戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)清楚的傳遞給員工，使企業(yè)內(nèi)部的所有成員了解企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)并朝這個目標(biāo)共同努力。為了讓戰(zhàn)略溝通能順利實施，并發(fā)揮出它應(yīng)有作用，戰(zhàn)略溝通需要遵循這些原則：一是持續(xù)性、長久性原則。企業(yè)的戰(zhàn)略溝通應(yīng)該具有長期指引的作用，為企業(yè)的發(fā)展指明方向，并引導(dǎo)全體員工朝這個方向邁步前進(jìn)。因此，溝通需要具有持續(xù)性和長久性;二是溝通要深入到各個層面，不能局限于管理層，而是要讓整個企業(yè)都了解企業(yè)的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)，將戰(zhàn)略溝通深入到企業(yè)的各個層面和部門;三是戰(zhàn)略溝通結(jié)合企業(yè)績效評測工具來執(zhí)行。戰(zhàn)略溝通的實施需要相關(guān)的績效管理評測工具來輔助，比如說結(jié)合平衡記分卡中的內(nèi)容，指導(dǎo)員工如何運(yùn)用測評工具來衡量戰(zhàn)略執(zhí)行的效果，以此來提高企業(yè)員工對績效測評方法的認(rèn)知;四是要將非正式溝通和正式溝通結(jié)合起來，實施戰(zhàn)略溝通之前需要制定科學(xué)完整的規(guī)劃，并按照計劃來執(zhí)行戰(zhàn)略溝通，非正式溝通是對正式溝通的補(bǔ)充;五是要提供持續(xù)的信息。企業(yè)在戰(zhàn)略溝通的過程中需要定期提供企業(yè)經(jīng)營過程中的組織業(yè)績和進(jìn)度信息，確保戰(zhàn)略的實施不至于偏離市場的變化。
1.2 戰(zhàn)略溝通的內(nèi)容
首先要明確企業(yè)的戰(zhàn)略是什么。據(jù)相關(guān)的調(diào)查研究表明，大多數(shù)企業(yè)有10%的員工不了解企業(yè)的戰(zhàn)略，以及企業(yè)戰(zhàn)略和自己工作之間的管理。尤其是處于企業(yè)底層的員工，盡管他們充分掌握了客戶和業(yè)務(wù)以及經(jīng)營決策的相關(guān)信息，但他們很難把這些信息和企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)系到一起。只要讓員工了解企業(yè)的戰(zhàn)略，才能給他們指引正確的工作方向，才能將自己的行為和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。其次要明確戰(zhàn)略制定的依據(jù)。選擇和制定企業(yè)戰(zhàn)略是一個非常復(fù)雜的過程，在制定過程中企業(yè)管理者要向員工說明企業(yè)的實際情況、外部環(huán)境、技術(shù)實力以及市場狀況等。使員工了解戰(zhàn)略制定的由來，知道為什么要這樣做，而不僅僅知道是什么。要增強(qiáng)員工的參與意識，調(diào)動員工的工作積極性，積極的參與到企業(yè)的發(fā)展中來。最后要指導(dǎo)如何實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。了解實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略還需要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，要達(dá)到這個目標(biāo)需要彌補(bǔ)哪些不足，需要做哪些。通過平衡計分卡將目標(biāo)具體化，使企業(yè)目標(biāo)和員工的日常工作相結(jié)合，這樣就可以使企業(yè)目標(biāo)更加地具體和明確。
2 戰(zhàn)略性管理溝通在提升企業(yè)戰(zhàn)略中的作用
在企業(yè)的管理中，企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力如何與很多因素有關(guān)。執(zhí)行不力或是執(zhí)行力低下主要是由執(zhí)行戰(zhàn)略的控制、執(zhí)行戰(zhàn)略的共識以及執(zhí)行戰(zhàn)略的協(xié)同這幾個原因造成的。只要將這三個方面的缺陷消除就可以有效的提升企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。通常戰(zhàn)略執(zhí)行力是由戰(zhàn)略共識、戰(zhàn)略協(xié)同以及戰(zhàn)略控制這幾大因素構(gòu)成的。而戰(zhàn)略溝通則是為這三個因素而服務(wù)的，它在這三大因素中充當(dāng)著強(qiáng)化劑、粘合劑的角色，使戰(zhàn)略共識、戰(zhàn)略協(xié)同以及戰(zhàn)略控制這幾個因素更加的牢固。
2.1 通過戰(zhàn)略溝通形成企業(yè)戰(zhàn)略共識
所謂的戰(zhàn)略共識，指的是企業(yè)部門和員工對企業(yè)使命、價值觀以及發(fā)展前景等重大戰(zhàn)略問題形成的共同認(rèn)識。如果一個企業(yè)內(nèi)部沒有就戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略執(zhí)行等形成統(tǒng)一的認(rèn)識，不利于企業(yè)行動的向心力和凝聚力。缺乏秩序和統(tǒng)一方向的戰(zhàn)略行動只會浪費(fèi)企業(yè)的各種寶貴資源。長期下去，會使企業(yè)在市場中逐漸失去自身的競爭優(yōu)勢。在如今這個強(qiáng)調(diào)以人為本的知識經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理方式已無法激發(fā)員工執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的積極性和主動性，更談不上創(chuàng)造性，也很能長期的留住員工。這在一定程度上阻礙了企業(yè)戰(zhàn)略的順利執(zhí)行。建立企業(yè)戰(zhàn)略溝通渠道和機(jī)制有利于促進(jìn)企業(yè)各部門之間戰(zhàn)略信息的傳遞�？梢栽诠芾韺雍蛦T工之間、員工和員工之間、部門之間達(dá)成共識，統(tǒng)一方向，共同致力于企業(yè)的發(fā)展。
2.2 通過戰(zhàn)略溝通，促進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行的協(xié)同
戰(zhàn)略協(xié)同簡單的說就是“一起工作”。企業(yè)中的戰(zhàn)略協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部多個部門或員工聯(lián)合創(chuàng)造出比單個部門或員工更大效益的能力。如果企業(yè)的管理層能運(yùn)用好戰(zhàn)略協(xié)同，在現(xiàn)有資源的幫助下，可以為企業(yè)創(chuàng)造出更大的效益。戰(zhàn)略溝通是戰(zhàn)略協(xié)同的粘合劑，通過戰(zhàn)略溝通可以促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營活動與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，明確員工在企業(yè)行動的方向，使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和短期的目標(biāo)能緊密的相連，將企業(yè)的宏偉藍(lán)圖付諸于實際行動。
3 企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通的設(shè)計
企業(yè)戰(zhàn)略性管理模式必須以管理溝通的設(shè)計為指南。企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通的設(shè)計的內(nèi)容包括：一是企業(yè)的戰(zhàn)略管理溝通設(shè)計要以企業(yè)的基本組織結(jié)構(gòu)和日常管理不能分離開來。三者要相互配合，融為一體。企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計主要指的是設(shè)計管理模式的溝通渠道。二是對管理溝通方式、方法的設(shè)計，并不是有了通暢的溝通渠道就得取得良好的溝通效果。在具體的溝通活動中，要想取得良好的溝通效果，必須要掌握一定的溝通技巧，并且要對具體溝通進(jìn)行溝通方式、方法的設(shè)計。三是對企業(yè)管理溝通內(nèi)容的設(shè)計。設(shè)計詳細(xì)的溝通內(nèi)容有助于溝通的信息按照原本的溝通渠道有條不紊的進(jìn)行。此外，企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通模式設(shè)計還包括對企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通的監(jiān)督和支持體系，并建立管理溝通評價體系，以便更好的維護(hù)和管理企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通模式。
4 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通的管理模式
4.1 管理層要制定戰(zhàn)略溝通計劃
企業(yè)的管理層要為正式的戰(zhàn)略溝通指明方向，通過一定程序制定戰(zhàn)略溝通計劃。戰(zhàn)略溝通計劃可以通過構(gòu)建平衡計分卡的方法來制定。平衡計分卡由四種績效評價指標(biāo)構(gòu)成，即客戶、財務(wù)、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)和成長方面。要在企業(yè)內(nèi)部宣揚(yáng)平衡計分卡的好處，并鼓勵員工參與和支持平衡計分卡的實施。這樣有利于企業(yè)員工在工作中樹立一種高度的責(zé)任感，能給予員工更多的歸屬感。正式的溝通計劃包括制定戰(zhàn)略目標(biāo)、溝通的主客體、方式、內(nèi)容以及時間等。通常由企業(yè)的高層管理者來作為溝通計劃的責(zé)任指定人，由其他的管理者來配合并落實。企業(yè)的外部環(huán)境不可能一成不變，通常都是動態(tài)變化的，所以溝通的內(nèi)容和要傳遞的信息也應(yīng)該不斷的變化，并不斷的調(diào)整溝通計劃�？梢圆捎脻L動計劃法以及PDCA循環(huán)法這兩種方法進(jìn)行調(diào)整。
4.2 構(gòu)筑有效的溝通渠道
可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)來劃分企業(yè)內(nèi)的溝通方式，根據(jù)溝通方式的正式程度可以分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通是指在傳遞信息時有正式的、規(guī)范的路線。這種溝通方式包含各種定期或不定期舉辦的企業(yè)會議、企業(yè)對外發(fā)布的數(shù)據(jù)、報表和文件等。它通常是由管理層預(yù)先安排好的。可以從上行、下行以及橫向的這幾個方向來傳遞信息。非正式溝通具有溝通速度快、時間短的特點(diǎn)。它是非正式的，大部分是基于員工之間進(jìn)行情感交流的方式，多具有隨機(jī)性，比如隨意的聊天、座談、建議以及談話等，多數(shù)是在非正式溝通的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行。員工通過網(wǎng)絡(luò)這一平臺去用自己的語言來解讀企業(yè)的各類信息，從而從各個方面來解讀企業(yè)。通常正式溝通和非正式溝通之間是互補(bǔ)的。前者比較正式、可靠、權(quán)威和系統(tǒng)，但不利于傳遞員工感情化、情緒化的信息。而非正式溝通則正好能彌補(bǔ)這一缺陷。但非正式溝通也有自己的缺陷，其信息的可靠性和完整性容易受到主觀因素的影響。所以管理者在構(gòu)建企業(yè)的戰(zhàn)略溝通渠道時，要建立依附于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的正規(guī)合理的正式溝通體系，以確保完整、正確的傳遞和反饋信息。除了要構(gòu)建正式溝通體系，還要構(gòu)建一個比較合理、負(fù)責(zé)的非正式溝通體系。這樣可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人員的的情感交流，使信息傳遞和反饋的可靠性進(jìn)一步提高。讓正式和非正式溝通能共同發(fā)揮出積極作用。在構(gòu)建溝通體系時，管理者還應(yīng)該在制度上確保戰(zhàn)略溝通的無界限性和雙向性，根據(jù)執(zhí)行戰(zhàn)略的需要靈活的使信息流動，從而最大限度的發(fā)揮整體大于局部的協(xié)同作用。管理者還應(yīng)鼓勵企業(yè)員工和利益相關(guān)者參與到集體會議中來，與企業(yè)管理者和決策者進(jìn)行面對面的交流。
4.3 應(yīng)用必要的溝通技巧，提高溝通效率
管理者在溝通的過程中應(yīng)該注重溝通內(nèi)容和溝通技巧，并要求成員要實事求是，如實的表達(dá)出自己的想法和意見，同時也認(rèn)真的聽取他人的看法。這樣企業(yè)內(nèi)部成員在會議中探討某個問題時就可以坦誠的交流各自的觀點(diǎn)，表達(dá)自己的想法，互相理解、傾聽，從而加深對問題的理解，有助于建立企業(yè)發(fā)展的新認(rèn)識，有利于更好的解決問題。另外，企業(yè)有意識的組織全體員工進(jìn)行溝通技能的培訓(xùn)，
使員工能夠掌握溝通技巧，提高員工人際溝通的能力，以便能在戰(zhàn)略溝通產(chǎn)生沖突時發(fā)揮作用。企業(yè)管理者最好不要簡單的運(yùn)用經(jīng)濟(jì)或其他的獎懲方法來強(qiáng)迫員工去參與和接納戰(zhàn)略溝通，而是要通過社會學(xué)、心理學(xué)的方式使企業(yè)成員的道德水準(zhǔn)得到提高。建立科學(xué)的激勵機(jī)制，以績效考核為基礎(chǔ)。建立高層次的價值訴求，以薪酬為標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工參與戰(zhàn)略溝通的意愿。通過一些激勵方式比如說福利待遇、獎金、培訓(xùn)以及工資、職務(wù)晉升等來鼓勵員工參與和支持企業(yè)戰(zhàn)略溝通。
4.4 成立專門的的企業(yè)管理溝通部門
企業(yè)應(yīng)該成立專門的溝通部門并安排專人負(fù)責(zé)企業(yè)的內(nèi)外溝通事務(wù)，以確保溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實現(xiàn)。這一溝通部門應(yīng)該納入到企業(yè)的職能部門當(dāng)中來，主要負(fù)責(zé)企業(yè)對內(nèi)、對外有關(guān)全局性的溝通活動。制定和溝通戰(zhàn)略相關(guān)的政策和制度，并配合相關(guān)的部門執(zhí)行溝通戰(zhàn)略，有計劃、有組織的實施和控制企業(yè)管理溝通活動，為各個部門或企業(yè)的溝通戰(zhàn)略制定者提供有關(guān)的決策資料。然后評估和反饋信息溝通的效果，提出進(jìn)一步完善戰(zhàn)略溝通的對策和建議。企業(yè)的管理溝通部門可在原有的信息部、溝通部的基礎(chǔ)上整合，重新命名這些部門，并根據(jù)新形勢的需要賦予這些部門新的內(nèi)涵和職責(zé)，必要時可按照需求對人員進(jìn)行增減。通過設(shè)立專門的部門，指派專門的戰(zhàn)略溝通負(fù)責(zé)人，有利于改善企業(yè)管理溝通不暢、溝通事務(wù)沒有落實到位的現(xiàn)狀。
4.5 制定和完善管理溝通的各項政策制度
企業(yè)的溝通政策直接影響著溝通的深度和廣度，影響著溝通氛圍，影響著戰(zhàn)略溝通的效果，也從一定程度上反映出企業(yè)對待戰(zhàn)略溝通的態(tài)度。溝通制度是針對溝通制定的相關(guān)規(guī)定，溝通制度的完善與否直接影響到管理溝通目標(biāo)的實現(xiàn)。目前我國企業(yè)在戰(zhàn)略溝通的政策制度上還存在著很多的弊端，如果不采取相應(yīng)的措施去改善，就不利于企業(yè)溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。所以企業(yè)必須要落實溝通政策和制度的制定，制定明文的規(guī)定。并結(jié)合實踐中的經(jīng)驗逐步完善各項政策制度。要想使溝通政策促進(jìn)組織內(nèi)部的交流，可以從這幾點(diǎn)做起：一是培養(yǎng)管理者正確的溝通意識;二是采取有效的行動，向全體的企業(yè)成員表明他們改進(jìn)溝通的決心;三是通過各種溝通渠道為員工提供必要的信息，并積極的鼓勵員工參與到溝通中來，誠懇的聽取他們的意見。
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