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物業(yè)企業(yè)如何激勵(lì)員工
物業(yè)服務(wù)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，其人力資源管理工作中的員工激勵(lì)明顯有別于其他類型的企業(yè)，那么物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何激勵(lì)員工呢？一起來(lái)了解下吧：
（一）激勵(lì)的時(shí)效性
通常來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)勵(lì)是有生效期限的，如果員工已經(jīng)取得了較好的工作績(jī)效，而沒(méi)有得到獎(jiǎng)勵(lì)，或在獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間上過(guò)分延誤，那這種獎(jiǎng)勵(lì)也就失去了激發(fā)員工后續(xù)創(chuàng)造工作績(jī)效的潛力。或者說(shuō)，遲到的激勵(lì)有時(shí)是無(wú)效的。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工基本上屬于簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)者，其中相當(dāng)一部分是外來(lái)務(wù)工人員，易受外界環(huán)境的影響，因而人員流動(dòng)率非常高。有時(shí)50元、100元工資的差距，就可能讓一個(gè)熟練工人毫不猶豫地跳槽。
記得我在北京一家物業(yè)企業(yè)服務(wù)時(shí)，有一次去士邦魏里仕托管的安聯(lián)廣場(chǎng)參加業(yè)內(nèi)交流活動(dòng)，參觀過(guò)程中，突然看到了一個(gè)熟悉的身影。
這是在我所服務(wù)的物業(yè)公司中工作了好幾年，印象較深刻，并且技術(shù)非常全面、人品也不錯(cuò)的一位保潔員。而且，前兩天我好像還在樓宇中看到過(guò)他正在一絲不茍地清洗地毯。他怎么會(huì)在這兒？
“X忠。”我叫了他一聲。
“經(jīng)理好。”他的神情尷尬極了。
“這是你們公司培養(yǎng)出來(lái)的？技術(shù)真的不錯(cuò)！”聽到同行一席話，我真不知道該怎樣回答。
這種情況在國(guó)內(nèi)許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)比比皆是。對(duì)于相當(dāng)一部分優(yōu)秀員工，當(dāng)他們?yōu)槠髽I(yè)做出了一定成績(jī)，本應(yīng)該立即受到的獎(jiǎng)勵(lì)卻遲遲未出現(xiàn)時(shí)，只要外界有任何誘惑，都會(huì)迅速選擇離開。
事后經(jīng)過(guò)證實(shí)，那名叫X忠的員工，離開的原因的確如此。
（二）激勵(lì)的寬度
由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有工作內(nèi)容很難量化這一特點(diǎn)，對(duì)員工的激勵(lì)目前主要還停留在集體獎(jiǎng)勵(lì)的形式，如優(yōu)秀班組、優(yōu)秀部門等。即使是評(píng)選“優(yōu)秀員工”也大多流于形式，缺乏客觀性與明顯的差別性，現(xiàn)實(shí)中很多還是“輪流坐莊”。
但“大鍋飯”形式的激勵(lì)機(jī)制早已讓現(xiàn)在的員工輕視了獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，因?yàn)樗荒芷鸬胶沾牟袼Q的“保健因素”的作用，而無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的“激勵(lì)”作用。因此，有時(shí)企業(yè)花了錢，取得的卻是負(fù)面效應(yīng)。
對(duì)于激勵(lì)的寬度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要認(rèn)真思考三個(gè)問(wèn)題：
�。�1）是否調(diào)動(dòng)了真正優(yōu)秀者的積極性？
（2）是否能調(diào)動(dòng)大多數(shù)成員的積極性？
（3）是否打擊了未被獎(jiǎng)勵(lì)者的積極性？
如果一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的激勵(lì)效果只達(dá)到了其中的一個(gè)方面，甚至一個(gè)方面都沒(méi)有達(dá)到，那么這個(gè)企業(yè)的激勵(lì)是無(wú)效，甚至是失敗的；如果達(dá)到了其中兩個(gè)方面的效果，基本實(shí)現(xiàn)激勵(lì)目標(biāo)；而達(dá)到了以上全部三個(gè)方面的效果，可以說(shuō)這個(gè)物業(yè)服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制是非常成功的。
（三）激勵(lì)的方式
員工激勵(lì)通常有以下三種方式：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、情感激勵(lì)。這三種方式的具體運(yùn)用需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)合理、有效地組織實(shí)施。
�。�1）由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，而且個(gè)人收入在社會(huì)各層面上基本無(wú)優(yōu)勢(shì)可言，因此，物質(zhì)激勵(lì)始終是最有效的基本手段。
�。�2）當(dāng)一個(gè)人在達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)收入水準(zhǔn)后，便會(huì)轉(zhuǎn)向追求精神方面的滿足感與成就感，對(duì)這類人來(lái)說(shuō)，成就感往往比金錢更具有誘惑力與價(jià)值認(rèn)同。因此，對(duì)于管理層或特殊人才的激勵(lì)，在考慮物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，還要兼顧采取精神激勵(lì)的手段。
同時(shí)要注意，高薪并不能解決所有的問(wèn)題，要做到留住最好的員工、最寶貴的人才，通常企業(yè)還要考慮對(duì)不同的績(jī)效支付有差別的工資，并且這種差別必須足夠明顯，才能真正達(dá)到激勵(lì)的效果。
�。�3）情感激勵(lì)的四個(gè)關(guān)鍵詞：“贊美”、“寬容”、“舞臺(tái)”、“感恩”。
A、贊美
要養(yǎng)成贊美員工的習(xí)慣，同時(shí)，贊美的語(yǔ)言要具體、真誠(chéng)、藝術(shù)且發(fā)自內(nèi)心。
劉備摔孩子的故事人人皆知，而它所反映出一種深層次的含義是：真誠(chéng)的情感用藝術(shù)手段來(lái)表達(dá)，從而達(dá)到管理的目的。注意這其中三個(gè)必不可少的關(guān)鍵點(diǎn)：真誠(chéng)、藝術(shù)、目的，而首要的是真誠(chéng)。
B、寬容
在一定程度上，寬容是管理中一味最好的良藥，也是一則重要的激勵(lì)之道。
管理者應(yīng)當(dāng)十分清楚地了解每個(gè)下屬的能力，然后安排合適的工作崗位與工作量，不要總以自己的工作能力衡量和要求下屬。這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)中管理者常犯的一個(gè)普遍錯(cuò)誤。我的親身經(jīng)歷就曾嚴(yán)厲地教育過(guò)自己。
C、舞臺(tái)
給員工一個(gè)充分表演的舞臺(tái)。
有時(shí)候，管理者面對(duì)有些員工，只需要告訴他們需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和操作的流程就行了，而不要把員工都變成“聽話的機(jī)器”。
過(guò)度的管理會(huì)弄巧成拙，如果能給具有創(chuàng)造力的下屬一個(gè)自由呼吸的天地，讓他們充分發(fā)揮自己最大的才能，然后通過(guò)自己的努力，最終達(dá)到了工作目標(biāo)，他們就會(huì)因此產(chǎn)生持續(xù)強(qiáng)烈的成就感。
一位心理學(xué)家說(shuō)過(guò)這樣一句話：“對(duì)創(chuàng)造者來(lái)說(shuō)，唯一最好的刺激是自由有權(quán)決定做什么和怎么做�！�
D、感恩
情感建設(shè)一直是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要方面。
應(yīng)該積極提倡“企業(yè)與員工雙感恩”為主題的企業(yè)文化建設(shè)。
首先，企業(yè)應(yīng)該感謝員工的努力工作帶給企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定、健康、高效的發(fā)展；而同時(shí)，員工也應(yīng)該感謝企業(yè)為他們帶來(lái)了個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長(zhǎng)與發(fā)展。
企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制是員工對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)率大小的決定因素。管理者在運(yùn)用激勵(lì)手段的時(shí)候最重要的是“胸懷”。
雨果曾說(shuō)過(guò)：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷�！�
有時(shí)候，天氣轉(zhuǎn)涼時(shí)的一句問(wèn)候，過(guò)生日時(shí)的一句祝福，勞累時(shí)的一句叮嚀，都是一種最好的感情激勵(lì)。
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