如何激勵(lì)員工經(jīng)驗(yàn)
引導(dǎo)語：當(dāng)新店長(zhǎng)時(shí)的感受，當(dāng)時(shí)那種激動(dòng)的心情及困惑、擔(dān)擾仍歷歷在目，現(xiàn)今想起，卻又有新的啟示和動(dòng)力。下面是yjbys小編為你帶來的如何激勵(lì)員工經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)你有所幫助。
十年前，我剛就職于一家上市公司，該公司為運(yùn)作一個(gè)投資數(shù)億元的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，籌劃先開設(shè)一家標(biāo)準(zhǔn)超市以提升人氣。因我的人事檔案中有曾就職于百貨商場(chǎng)的經(jīng)歷，就派我去當(dāng)這個(gè)籌建中標(biāo)超的店長(zhǎng)。
接受任命的當(dāng)晚，我怎么也不能入睡，想來自己平時(shí)常去超市購物，對(duì)超市的相貌和結(jié)構(gòu)似乎有印象，但對(duì)它的內(nèi)部管理、運(yùn)作流程卻一點(diǎn)也不了解，就這樣去當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，能管理好一個(gè)幾千平米的標(biāo)超嗎?要是員工不聽我的話該怎么辦?要是商品丟失了該怎么辦?要是人氣不旺、生意不紅火該怎么辦?類似這樣的困惑，壓迫著我的整個(gè)身心。
好在當(dāng)時(shí)我有一個(gè)信念：不懂的東西可以從頭學(xué)起，不會(huì)做的事情可以從零做起，只要虛心向同行學(xué)、向?qū)＜覍W(xué)、用心、動(dòng)情、真誠，就沒有辦不成的事!無限的激情讓我心潮澎湃……
有緣千里來相聚
超市馬上就要開業(yè)了，我這個(gè)新官馬上就要走馬上任。我想，要把“三把火”燒好，首先要把自己燒成鋼、煉成金才行。
一百多名員工來自四面八方，性格、愛好、文化程度、個(gè)人修養(yǎng)等千差萬別，如何最大限度地把大家的思想統(tǒng)一起來，向著一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，是讓人最頭痛的事。為了先把大家的思想統(tǒng)一起來，在我的.提議下，總公司專門派人對(duì)這批新員工進(jìn)行了為期半個(gè)月的軍訓(xùn)，我和行政管理人員也一同參加，與新員工們同吃、同住、同訓(xùn)，朝夕相處，借此讓新員工們充分了解我們管理層，我們也借此了解每一位新員工。
晨會(huì)是軍訓(xùn)期間每天早晨的第一課，也是超市開業(yè)后每日的第一個(gè)重要流程。為了給新員工們開好晨會(huì)，我每天晚上都先把第二天晨會(huì)要講的內(nèi)容寫成演講稿，關(guān)上門，自己在室內(nèi)一遍一遍地演練，用錄音筆錄下來，自己先試聽，演練成熟后才能在第二天晨會(huì)上講。
記得第一次晨會(huì)是在2001年12月16日，那天雖然很冷，我還是早早起床，把工裝熨燙的平平整整，再對(duì)著鏡子看了好幾遍發(fā)型，才很自信地來到超市，認(rèn)真戴好工號(hào)牌，站在員工通道入口，滿臉微笑地迎接每一位新員工的到來。
這次晨會(huì)，我一句經(jīng)營管理上的話沒講，而是以“緣”為主題，對(duì)大家講了能在一起共事是何等高興、何等不易、是千年修得的緣份，當(dāng)我講到“我一定會(huì)真誠地和大家相處，用我的心靈和大家的心靈交換，我相信，我們不可能做一輩子的同事，但是我們可以做一生的朋友”時(shí)，大家給了我熱烈的掌聲。
智取搗亂分子
開業(yè)沒幾天，麻煩事就來了，有一天一連接待了六位顧客的投訴，投訴米里有沙子、奶粉袋子是破的等。經(jīng)過檢查和分析，我認(rèn)定這是有人故意破壞，可能是因?yàn)槲业甑拈_業(yè)沖擊了周圍同行，一些存心不良的人到店里使壞。
如何杜絕類似事件的出現(xiàn)，并避免更惡劣的事件發(fā)生，對(duì)我這個(gè)新店長(zhǎng)來說是一件棘手的事，我必須在最短的時(shí)間內(nèi)拿出一個(gè)解決方案，確保超市正常運(yùn)營，并確保員工和顧客的人身安全。
我很快將近日投訴的共性、特點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)和分析，寫成書面材料向集體總部和當(dāng)?shù)嘏沙鏊髁嗽敿?xì)匯報(bào)，并將這些被人惡意弄壞的商品全部撤下柜，專門用一個(gè)展臺(tái)集中陳列在超市的大門口，再用POP展板在旁邊寫了這樣一段話：“親愛的顧客朋友，我店的商品在上架前都是經(jīng)過認(rèn)真檢查的，這些被損壞商品都是不法分子的搗亂，請(qǐng)大家?guī)椭覀儽O(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)有人破壞，請(qǐng)立即告知身邊工作人員或直接向派出所報(bào)案，我們向您表示衷心的感謝!”這一招還真有效!在之后的經(jīng)營中，再也沒有出現(xiàn)過類似的現(xiàn)象。
防損七妙招
但麻煩還不止這些，忙碌的一個(gè)月很快過去，月底盤點(diǎn)，商品丟失27000余元，總公司派人來調(diào)查，店內(nèi)的員工都人心惶惶。我經(jīng)過反復(fù)查找，總結(jié)了損失的六大原因：一是顧客偷盜、二是員工內(nèi)盜、三是供貨商欺詐、四是員工在內(nèi)場(chǎng)不付款使用商品、五是收銀員漏錄或不錄、六是出入口混亂。
找出原因，我就對(duì)癥下藥，一個(gè)個(gè)地堵漏。為此，我采取了以下幾種措施：
1.提高全員防損意識(shí)，凡抓住外盜，按所盜商品價(jià)值的十倍給予獎(jiǎng)勵(lì);凡舉報(bào)內(nèi)盜，一次獎(jiǎng)勵(lì)1000元。
2.及時(shí)調(diào)換部分收銀員，在出入口設(shè)專人看管，并在出口處增設(shè)驗(yàn)票程序。
3.采用POS機(jī)糾錯(cuò)權(quán)限登記制。
4.在貨物的進(jìn)出庫管理上采用“兩驗(yàn)一核”的辦法：兩個(gè)人初驗(yàn)，貨架理貨員復(fù)核，三人分別在貨單上簽名。
5.當(dāng)班員工限時(shí)購物，定機(jī)結(jié)算。下班前30分鐘，當(dāng)班員工輪流購物，由當(dāng)日值班長(zhǎng)或收銀主管監(jiān)督，在指定的收銀臺(tái)結(jié)算。
6.內(nèi)場(chǎng)不準(zhǔn)使用商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按偷盜論處。
7.特意定制了寄存柜，解決女員工隨身攜帶的化妝品和護(hù)理用品的存放問題。
通過以上措施的實(shí)施，次月盤點(diǎn)結(jié)果十分理想，商品丟失率控制在1.5‰以內(nèi)，比公司總部限制的損耗標(biāo)準(zhǔn)還低了50%，公司領(lǐng)導(dǎo)因此給予了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
提高員工積極性
超市工作重復(fù)性很高，一些員工干一段時(shí)間后，激情減退，辦事拖拉、請(qǐng)假現(xiàn)象明顯增多。針對(duì)這一現(xiàn)象，我及時(shí)給一些員工調(diào)換工作崗位，但在調(diào)換前，先找他談話，肯定他的成績(jī)，指出他的不足，描繪他未來的發(fā)展肖前景，讓他迸發(fā)出更旺盛的工作激情。
為了提高員工的工作興趣，我還時(shí)常在員工中舉辦技能比賽，如“限時(shí)購物樂翻天”、“定量捆扎”、“限時(shí)點(diǎn)鈔”等，有效地激發(fā)員工的工作熱情，還在比賽的同時(shí)邀請(qǐng)一些職工家屬、朋友和顧客來觀看，提升門店來客數(shù)。
內(nèi)行才能領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行
通過一段時(shí)間真誠地相處，大家認(rèn)可了我這個(gè)新店長(zhǎng)，我也很滿意這些新朋友，自我感覺前兩把火燒得較為成功。接下來的第三把火，就是把腳跟站穩(wěn)、把業(yè)績(jī)燒上去!
外行不能領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，要想指揮好員工、經(jīng)營好超市，就必須讓自己成為內(nèi)行。超市開業(yè)前，我已經(jīng)利用休息時(shí)間，多次研究過同行超市，并向營業(yè)員請(qǐng)教、看行家寫的書，基本弄清了商品分類、商品陳列、怎樣核算米效和坪效等相關(guān)知識(shí)。開業(yè)后，我又利用休息時(shí)間去大學(xué)里聽專家講課，向行業(yè)能手求教，然后回來把聽到的、看到的、學(xué)到的知識(shí)及時(shí)傳遞給員工。
通過學(xué)習(xí)，我能利用信息系統(tǒng)準(zhǔn)確地找出貨架上的暢銷品、滯銷品、高毛利商品、高周轉(zhuǎn)商品，并及時(shí)指導(dǎo)員工進(jìn)行商品調(diào)整，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)品類組合的最佳狀態(tài);我利用系統(tǒng)進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析，合理地把銷售指標(biāo)劃分到每個(gè)柜組，把具體任務(wù)分解成一個(gè)個(gè)小類，任務(wù)完成得好的柜組，按超額比例給予獎(jiǎng)勵(lì)，完成得不好的柜組，適當(dāng)?shù)乜郦?jiǎng)金。如此，我在超市上下營造了人人肩上有任務(wù)、個(gè)個(gè)頭上有指標(biāo)的工作勢(shì)態(tài)。
一段時(shí)間后，工作熟練了、流程順暢了、員工也都能遵循流程操作了，我這個(gè)新店長(zhǎng)也被摔打得成熟多了。但雖然做起事情來比以前輕松，我的思想并沒有松懈下來，工作重心開始向市場(chǎng)調(diào)研、門店促銷這方面轉(zhuǎn)移。
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