国产激情久久久久影院小草_国产91高跟丝袜_99精品视频99_三级真人片在线观看

淺談創(chuàng)新營(yíng)銷管理新模式

時(shí)間:2024-05-20 13:07:18 營(yíng)銷管理 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

淺談創(chuàng)新營(yíng)銷管理新模式

  隨著賣方市場(chǎng)逐漸向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變,電力消費(fèi)者在電能質(zhì)量、電力設(shè)施維護(hù)搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、服務(wù)質(zhì)量等各方面向我們提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求。

  一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

  電力體制的變革,客觀上要求供電企業(yè)要不斷的對(duì)市場(chǎng)加以研究,繼而實(shí)施有效的電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。然而,現(xiàn)在大多數(shù)供電企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)卻難以適應(yīng)這種要求,主要存在于以下幾方面問(wèn)題。

  1、經(jīng)營(yíng)思想沒(méi)有真正面向市場(chǎng),營(yíng)銷意識(shí)淡薄

  由于歷史原因,有的供電企業(yè)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)工作屬簡(jiǎn)單勞動(dòng),其激勵(lì)機(jī)制不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求,因此無(wú)法吸引優(yōu)秀人才從事營(yíng)業(yè)工作,無(wú)法充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造性。另外,部分供電企業(yè)認(rèn)為電力企業(yè)是壟斷經(jīng)營(yíng),電力消費(fèi)過(guò)程無(wú)法控制,對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷作用認(rèn)識(shí)不足,對(duì)其必要性缺乏了解。除此之外,受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響,供電企業(yè)員工普遍存在盲目的優(yōu)越感,對(duì)電力工作進(jìn)入市場(chǎng)缺乏必要的心理準(zhǔn)備。

  2、電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系亟待完善

  盡管很多供電企業(yè)將原來(lái)用電營(yíng)業(yè)部門作為市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的主體,但普遍存在營(yíng)銷系統(tǒng)不健全的問(wèn)題。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的計(jì)劃、調(diào)度、財(cái)會(huì)等方面信息利用不充分,營(yíng)業(yè)人員得到的用戶信息不能通過(guò)固定渠道得到及時(shí)反饋;營(yíng)銷力量薄弱,缺乏專職營(yíng)銷調(diào)研、策劃人員;對(duì)電力市場(chǎng)的特點(diǎn)及規(guī)律研究不足,沒(méi)有針對(duì)性的開展電力營(yíng)銷活動(dòng)。

  3、員工的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)意識(shí)有待加強(qiáng)

  隨著電力體制改革的進(jìn)一步深化,電力買方市場(chǎng)逐漸形成并日益成熟,已迫使供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念,居安思危,重新審視自己,重視并加強(qiáng)自己的預(yù)警管理機(jī)制,提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

  4、對(duì)需求側(cè)管理重視不夠

  部分供電企業(yè)認(rèn)為需求側(cè)管理屬政府職能,對(duì)提高供電企業(yè)效益沒(méi)有幫助,甚至可能會(huì)減少企業(yè)效益,因此不同程度地削弱了需求側(cè)管理工作。特別是在節(jié)能方面,對(duì)于鼓勵(lì)用戶采用各種新技術(shù)提高用電效率的積極性不高。受供電企業(yè)特點(diǎn)限制,對(duì)于需求側(cè)管理的商業(yè)手段運(yùn)用不充分。

  二、改善電力市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策

  針對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)存在的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的原因,結(jié)合國(guó)內(nèi)外供電企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),我們建議供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)在以下幾方面加強(qiáng)工作。

  1、轉(zhuǎn)變觀念,使經(jīng)營(yíng)思想真正面向市場(chǎng)

  電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,單有領(lǐng)導(dǎo)重視和營(yíng)銷人員的參與是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要靠全體職工的共同努力,需要企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)行動(dòng)才能完成。在廣東和浙江的許多供電企業(yè)中,在企業(yè)內(nèi)部形成了“以客為先”的服務(wù)理念,使員工認(rèn)識(shí)到為客戶服務(wù)是全體員工的責(zé)任。因此,必須樹立協(xié)作思想,采取必要措施,確保電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。

  2、建立和完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng),有效地開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作

  在歐洲許多電力公司中都設(shè)有市場(chǎng)研究及開發(fā)部、預(yù)測(cè)、規(guī)劃及戰(zhàn)略部等,負(fù)責(zé)研究市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)方式,預(yù)測(cè)中長(zhǎng)期電力負(fù)荷市場(chǎng)、對(duì)策及確定戰(zhàn)略目標(biāo)等。我們應(yīng)積極借鑒其做法,建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu),開展實(shí)質(zhì)性的工作,研究和制訂營(yíng)銷策略。要建立營(yíng)銷信息系統(tǒng),及時(shí)掌握電力市場(chǎng)信息,要把營(yíng)銷調(diào)研作為了解客戶、改進(jìn)電力市場(chǎng)決策的一種手段,開展負(fù)荷預(yù)測(cè)工作,分析供售電量變化,從售電量、售電率增長(zhǎng)及其它市場(chǎng)邊際利潤(rùn)中,選擇出具備適當(dāng)規(guī)模和增長(zhǎng)特性的細(xì)分電力市場(chǎng),并針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)。

  3、構(gòu)筑預(yù)警管理系統(tǒng),增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)

  通過(guò)多種形式,教育員工增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí),提高廣大員工參與企業(yè)預(yù)警管理的自覺性。針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)員工形成的慣性思維模式,尤其要強(qiáng)化企業(yè)管理的憂患意識(shí),建立和完善預(yù)警、防范機(jī)制。對(duì)員工要開展經(jīng)常性的預(yù)警教育和培訓(xùn),使廣大員工逐漸培養(yǎng)和形成具有較強(qiáng)危機(jī)承受能力和應(yīng)變能力的企業(yè)管理新局面。比如組建企業(yè)內(nèi)部預(yù)警管理小組;建立工作制度,明確預(yù)警管理程序;定期搜集和分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的困難、危機(jī)等方面的信息和原因;開展經(jīng)常性的預(yù)警管理模擬訓(xùn)練等。

  4、改變服務(wù)方式,提高營(yíng)業(yè)人員素質(zhì),建立服務(wù)理念,培育服務(wù)文化

  市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,帶來(lái)企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí),迫切要求企業(yè)迅速更新觀念,在現(xiàn)代服務(wù)理念支配下,把服務(wù)問(wèn)題提高到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí),在服務(wù)上不斷追求高目標(biāo),提升服務(wù)品位,創(chuàng)造服務(wù)特色文化。服務(wù)文化必須有良好的服務(wù)理念為內(nèi)涵,才能形成良好的服務(wù)導(dǎo)向。因此,目前重點(diǎn)要樹立如下幾方面服務(wù)觀念:(1)服務(wù)創(chuàng)造市場(chǎng)?蛻羰请娏κ袌(chǎng)的主體,也是電力市場(chǎng)的創(chuàng)造者。(2)服務(wù)是一種廣義的產(chǎn)品,向客戶提供服務(wù),實(shí)際上也是提供一種產(chǎn)品,并時(shí)時(shí)對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新。(3)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。良好的服務(wù)能夠樹立良好的企業(yè)和產(chǎn)品形象,能贏得客戶的信賴,激發(fā)客戶潛在的購(gòu)買力和重復(fù)購(gòu)買力,滿足客戶消費(fèi)需求,擴(kuò)大電力產(chǎn)品在能源市場(chǎng)的份額。(4)客戶滿意是檢驗(yàn)企業(yè)工作和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。供電企業(yè)要迎接未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn),就必須想方設(shè)法來(lái)贏得客戶的滿意,獲得客戶的忠誠(chéng)。

  5、完善服務(wù)體系

  服務(wù)體系是培育服務(wù)文化的機(jī)制保證。服務(wù)文化只有通過(guò)服務(wù)體系的保障才能有效地形成它的導(dǎo)向功能。我們要構(gòu)建一個(gè)“窗口部門圍著客戶轉(zhuǎn),企業(yè)內(nèi)部圍著窗口轉(zhuǎn)”的服務(wù)體系,即窗口部門緊密協(xié)調(diào)、其它部門全力支持、科技含量高、內(nèi)部信息通暢、以客戶為中心的全員、全過(guò)程、全方位為客戶服務(wù)的體系。因此,完善服務(wù)體系需要做到:(1)企業(yè)決策以客戶服務(wù)當(dāng)作系統(tǒng)工作,從機(jī)構(gòu)設(shè)置到經(jīng)營(yíng)理念和工作計(jì)劃等都要體現(xiàn)以客戶需求為中心;要求計(jì)劃、生產(chǎn)、調(diào)度、修試、營(yíng)銷、宣傳等部門建立客戶服務(wù)理念,全力支持窗口部門工作,擔(dān)負(fù)起對(duì)窗口服務(wù)部門的再服務(wù)功能。(2)窗口部門以客戶為中心自覺協(xié)調(diào)。窗口部門直接與客戶打交道,要形成一個(gè)緊緊圍繞著客戶轉(zhuǎn)的服務(wù)圈。(3)建立服務(wù)機(jī)制。進(jìn)一步規(guī)范電力企業(yè)的市場(chǎng)行為,嚴(yán)格按市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)行,并推行社會(huì)承諾制和客戶滿意率考核機(jī)制。

【淺談創(chuàng)新營(yíng)銷管理新模式】相關(guān)文章:

營(yíng)銷管理創(chuàng)新的經(jīng)典模式08-07

證券營(yíng)銷客服管理創(chuàng)新07-03

企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新模式05-26

營(yíng)銷的創(chuàng)新08-13

新環(huán)境下電力營(yíng)銷創(chuàng)新管理08-25

淺談郵件營(yíng)銷10-25

淺談家電營(yíng)銷07-13

現(xiàn)代企業(yè)管理的新模式09-12

老年健康管理服務(wù)的新模式07-31

淺談企業(yè)文化創(chuàng)新08-29