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什么是人性化的體驗(yàn)營銷
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求為出發(fā)點(diǎn)，為顧客提供定制化服務(wù)，遵循“以顧客為中心”，“以人性為根本”的原則，由此而生的體驗(yàn)式營銷以互動(dòng)式為連接點(diǎn)，使顧客成為難忘經(jīng)歷的真正主人，從而獲得精神和心理上的改變�？梢哉f，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一種充分體現(xiàn)人性化的經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)營銷是每個(gè)細(xì)節(jié)都透露著人性關(guān)懷的現(xiàn)代營銷。體驗(yàn)營銷以向顧客提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為主旨，以服務(wù)和商品為媒介，通過使消費(fèi)者在心理和情感上得到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客，進(jìn)而達(dá)到獲取利潤的目的。
體驗(yàn)營銷滿足了人們的高端需求。在星巴克幽雅的環(huán)境中，你會(huì)品味出“健康、成功”的喜悅，令你怡然自得;穿上香奈爾時(shí)裝，讓人領(lǐng)略身份的高貴，體會(huì)自我實(shí)現(xiàn)的驕傲。這些企業(yè)的成功向我們展示：給顧客情感的滿足，讓其體驗(yàn)到別樣的情懷，顧客就會(huì)傾心于你，促成企業(yè)的輝煌。
體驗(yàn)營銷正是通過讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品、確認(rèn)價(jià)值、促成信賴后自動(dòng)貼近該產(chǎn)品，成為忠誠的客戶。因此，體驗(yàn)營銷的核心就是顧客參與，體驗(yàn)營銷的消費(fèi)者充分發(fā)揮自身的想象力和創(chuàng)造力，主動(dòng)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、創(chuàng)造和再加工。通過創(chuàng)造性的消費(fèi)來體現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性和價(jià)值，獲得更大的滿足和成就感。
此外，體驗(yàn)營銷的焦點(diǎn)放在顧客體驗(yàn)上，把顧客作為價(jià)值創(chuàng)造的主體，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的感情訴求。人性化的體驗(yàn)營銷不僅要從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動(dòng)，更要考慮消費(fèi)者的情感需要。體驗(yàn)營銷就是尋求消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素，掌握消費(fèi)者的心理特點(diǎn)在營銷活動(dòng)中采取有效的心理方法，激發(fā)消費(fèi)者積極的情感，從而使體驗(yàn)營銷真正地活起來、動(dòng)起來，讓消費(fèi)者能在體驗(yàn)消費(fèi)中享受快樂，消費(fèi)快樂。體驗(yàn)營銷真正把體驗(yàn)視為有“價(jià)值”的商品向顧客銷售，這意味著體驗(yàn)?zāi)苁蛊髽I(yè)的產(chǎn)品別具一格。
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