口碑營銷的傳播方式
口碑營銷最早的形式是通過親朋好友口耳相傳的方式來進(jìn)行的，后來隨著媒體業(yè)的發(fā)展，口碑營銷也發(fā)生了很大的變化，但其優(yōu)勢卻沒有改變——成本低廉，效果顯著。不要小看口碑傳播這個在今天網(wǎng)絡(luò)多媒體時代看來有些原始的營銷方式，其優(yōu)點(diǎn)除低成本外，傳播力量絕對強(qiáng)大，絕不遜于，甚至大大超過現(xiàn)代各種廣告?zhèn)鞑ッ襟w。
1、口耳相傳
最初在媒體并不發(fā)達(dá)的時候，口碑傳播的方式就是口耳相傳，至今也是口碑營銷的主要傳播方式。在我國春秋時期，齊國有一家鄭氏客棧，店主鄭耳為人慷慨好客，遇到落難的人總是出手相助，不僅收留沒錢住店的人，還贈送其路費(fèi)，鄭耳從不計(jì)較客棧賺多少錢。受到他幫助及贊賞其行為的人逢人便贊揚(yáng)鄭耳及他的客棧，使當(dāng)時列國都知道該客棧，因此，鄭氏客棧生意非常紅火。
到了現(xiàn)代社會，口耳相傳的傳播形式依然適用，美國波士頓的`一家診所采用了不同于同行在報紙上打廣告的做法，而是接納其它醫(yī)院都不愿意接納的窮人來就醫(yī)，醫(yī)療費(fèi)用由病人根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)情況自由支付，甚至病人沒錢支付醫(yī)療費(fèi)用也沒有關(guān)系，都會得到最好的治療與服務(wù)，這家醫(yī)院唯一的條件是：這些病人每周要將這家醫(yī)院的名片送給四個人，并且真誠的向其介紹與推薦。一開始，這家醫(yī)院貧窮的病人非常多，醫(yī)院收入很少，但慢慢的，有錢人開始慕名前來，甚至有很多上層社會名流、政要都來光顧，醫(yī)院名氣越來越大，隨之而來的不僅僅是滾滾的財源，還有極高的聲譽(yù)。
想通過口耳相傳的方式來傳遞廣告信息，前提是要有好的產(chǎn)品與服務(wù)作為基礎(chǔ)，使顧客滿意，同時采用一些像上面案例中提到的營銷手段，比如推薦新顧客消費(fèi)的老顧客可以獲得獎勵、尋找信息散步快且廣泛的人，比如愿意聚會閑談的老年人、社會關(guān)系廣泛的業(yè)務(wù)員等，當(dāng)然，具體方式需要根據(jù)傳播的信息及傳遞對象的特點(diǎn)來確定。
2、傳統(tǒng)媒體傳播
將一個設(shè)計(jì)好的口碑營銷事件通過報紙、電視、廣播等形式傳播出去，以擴(kuò)大口碑營銷的傳播力度。既可以自己主動傳播，也可以制造吸引人的主題來吸引媒體主動傳播。比如某大型商場制作了兩套身高2.5米左右的人才能穿著的盔甲，在店門前立一塊告示板：征集兩名可以穿上該盔甲的人，達(dá)到要求者將被聘請為該店的迎賓接待使者，年薪20萬元。這個消息一公布即被多家媒體主動報道，雖然參與者很多，但是最終也沒有選出適合的人選，但此舉起到了極好的宣傳效果，僅用幾百塊的服裝制作費(fèi)即換來了幾十萬元的廣告宣傳版位，而新聞的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。
3、網(wǎng)絡(luò)傳播
之所以把網(wǎng)絡(luò)這個傳媒形式獨(dú)立的列出來講是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的口碑營銷方式和其它傳統(tǒng)媒體有所不同，網(wǎng)絡(luò)傳播具有更多的主動性，采用得當(dāng)其效果驚人。同樣是以一個事件為傳播內(nèi)容，在受眾對象常出現(xiàn)的論壇、BBS、博客中發(fā)布信息，而后在通過意見領(lǐng)袖來引導(dǎo)傳播，這些意見領(lǐng)袖就是可以影響傳播對象的公眾人物或?qū)＜�。比如，傳播對象是追求時尚的少女，那么一些偶像明星的言論對他們的影響就是非常大的。
我們在做口碑營銷時最好忘記自己是在做一種廣告宣傳，而是在流傳一段新奇有趣的故事，好的故事自然源遠(yuǎn)流長，而如何講好這個故事，就要看這個故事的作者與主角的商業(yè)智慧。
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