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學校總務主任講話稿
學�？倓展ぷ魇侨娜鉃榻逃虒W服務，為師生員工的生活服務，為深化教育改革、全面推進素質教育服務，全面提高教育教學質量，使學生德智體美勞諸方面得到全面發(fā)展。下面小編整理了關于學�？倓罩魅沃v話稿，僅供大家參考!
尊敬的各位領導、各位老師、同志們：
我們XX市XX小學占地31487平方米，建筑面積近9000平方米，有教室36間，辦公室10間，另有計算機室、圖書室、閱覽室、美術室、音樂室、舞蹈室、實驗室、多媒體室、儀器室等功能室，還有1500平方米的植物園和200米的塑膠運動場，現(xiàn)有一至六年級共27個班，學生近1500人，教師66人。
多年來，我們總務處在學校黨支部和校長的正確領導下，刻苦勤奮、認真努力工作，為全校師生提供熱情、周到、細致的服務和創(chuàng)造良好的教學環(huán)境，有效提高學校的教學質量，促進學生健康成長，取得了優(yōu)良成績，使得學校先后獲得中國少年科學院科普基地、國家級“中華傳美教育理論與實踐深化研究優(yōu)秀實驗學校”、“小學德育工作先進單位”等光榮稱號，并成為市數(shù)學教研基地，城區(qū)語文教學校本教研基地。
我們總務處之所以能夠取得良好成績，與總務主任的服務意識和有效溝通是分不開的。下面，向各位領導、老師和同志們介紹我們學�？倓罩魅蔚姆⻊找庾R和有效溝通，對其中存在的不足之處，敬請批評指正，提出寶貴意見：
一、做好學�？倓展ぷ�，總務主任需要有良好的服務意識
學�？倓展ぷ魇侨娜鉃榻逃虒W服務，為師生員工的生活服務，為深化教育改革、全面推進素質教育服務，全面提高教育教學質量，使學生德智體美勞諸方面得到全面發(fā)展。因此，要做好學�？倓展ぷ鳎倓罩魅涡枰辛己玫姆⻊找庾R，具體包含以下幾方面內容：
(一)樹立正確的指導思想
學校總務工作以育人為中心，要圍繞教學進行，要經常了解教學的需要，主動配合教學，為教學創(chuàng)造良好條件。做好學�？倓展ぷ�，要樹立正確的指導思想。首先，要克服低人一等的思想，立志做出一流的成績來改變人們的看法。
如果工作沒做好，別人瞧不起無可厚非，總務人員辛勤的勞動、出色的成績，改變著學校面貌，也改變著人們輕視總務工作的錯誤觀點。提高總務工作人員的尊嚴，重要的是自己要充滿信心和自豪感。其次，要時時注意服務態(tài)度。生硬的態(tài)度、簡單的言語使人產生不友好感，只有良好的服務態(tài)度，才能達到服務的目的。
總務工作千頭萬緒，首先要有正確的指導思想和主動熱情的服務態(tài)度，這是根本。為教學服務、為學校師生生活服務是總務工作的出發(fā)點和歸宿，總務人員要設身處地多為教師著想，遇事問一問，如果我是教師，是班主任，會是什么心情?要經得起議論、受得住委屈，要在兩個服務中當好配角。
(二)認真做好接待服務工作
總務接待工作是學校行政工作中的一個重要內容，與教育教學和科研工作的關系日益密切，常常代表著學校的形象。隨著改革開放的深入，學校與外界的聯(lián)系將會越來越多，不但上級領導和兄弟單位會來學校，而且社會各界人士以至港澳臺胞、華僑、外國朋友也可能到學校訪問、參觀考察或來商談贊助辦學、聯(lián)合辦學的事宜。因此，接待服務工作事關于學校的形象和聲譽，必須認真努力做好。
1、做好日常接待服務工作。平時一般性來訪的接待，由辦公室工作人員出面，根據(jù)客人的情況和提出的要求，再通知有關部門相關人員與之接洽，如業(yè)務處室的工作往來由業(yè)務處主管校長、主任出面招待。
2、做好重要接待服務工作。如大型慶典活動、重要會議或外賓的接待工作等，應組成一個精干的接待班子，負責協(xié)調落實各項準備工作。
接待班子視任務而定，具體做法如下:
一是一般應由校長親自負責，辦公室、總務處等有關人員參加，必要時還要增加保衛(wèi)人員、醫(yī)務人員，有重要外賓來訪時，還要及時通知外事部門及公安部門，請他們協(xié)助做好有關工作。
二是出面接待的學校領導和有關人員，要先了解來賓的情況，以及他們來訪的目的和要求，掌握有關業(yè)務方面的資料，做到心中有數(shù)，還要預先準備一些來賓可能需要學校提供的資料。
三是要做好接待費用的預算，如哪些費用由上級部門支付，哪些由學校支付，哪些由來訪者自理，預先都要議定，并一一落實。
3、做好宴請服務工作。宴請也是總務工作常見的交際活動形式，宴請有時采用自助餐或酒會的形式。
具體要做好四方面工作：
一是確定宴請的目的、時間與地點、規(guī)格，要根據(jù)活動目的、邀請對象及經費開支等各種因素而定。
二是發(fā)出請柬、確定食譜(菜單)、排列席位。宴請一確定，辦公室負責組織書寫正規(guī)的請柬，并提前一周送到客人手中，以便客人及早安排。宴請食譜(菜單)根據(jù)活動形式和規(guī)格，在規(guī)定的預算標準以內安排，點菜主要考慮來賓的喜好與禁忌。菜肴道數(shù)和分量都要適當。同時要排列好席位，定清楚座位卡，安排好服務人員引導，使客人及時找到自己的座位。
三是接待工作人員應提前到現(xiàn)場，在門口迎候來賓，與來賓握手后，引導其進人宴會廳。
四是宴請方領導者要注意宴會氣氛的調節(jié)，適當?shù)木淳�、勸菜，營造熱烈、輕松的氛圍。
(三)認真做好每月常規(guī)工作
總務主任要本著“整體規(guī)劃，分步實施”的原則，認真做好每月常規(guī)工作，讓被動變?yōu)橹鲃�，從忙忙碌碌中解放出來�?/p>
一月二月：
1、制定假期維修計劃。
2、做好學校寒假保衛(wèi)工作。
3、清點、收存教學用具、班級用品。
4、整理后勤各種學期末檔案。
三月：
1、搞好各辦公室的清潔衛(wèi)生，掛好各室窗簾。
2、做好開學規(guī)范收費的各項準備工作。
3、按規(guī)定及程序采買新學期的辦公用品。
4、做好迎接“學校四十二條常規(guī)管理”的檢查。
5、教師、學生的課本發(fā)放。
6、對學校教學設施進行安全檢查。
7、對班級財產進行登記，確保班級財產不流失。
四月：
1、清明節(jié)的值班安排。
2、組織后勤人員業(yè)務學習。
3、繼續(xù)協(xié)助學校教育教學工作。
五月：
1、“五•一”期間安全工作的值班安排。
2、協(xié)助做好期中考試工作。
六月：
1、慶祝“六•一”國際兒童節(jié)。
七、八月：
1、安排假期維修工作。
2、清理校產教具。
3、協(xié)助做好期末考試工作。
4、總結學校后勤工作。
5、布置學校暑假安全保衛(wèi)工作。
6、對學校教學設施進行安全檢查。
7、對24個班進行班級財產登記，確保班級財產不流。
九月
1、做好開學規(guī)范收費的各項準備工作。
2、組織教材、書本、教具、學具分類發(fā)放工作。
3、按規(guī)定及程序采買新學期的辦公用品。
4、做好迎接教師節(jié)的有關工作。
5、校舍設施安全檢查，排除一切不安全隱患。
6、組織人員對校園進行環(huán)境打掃。
十月：
1、國慶節(jié)的值班安排。
2、組織后勤人員業(yè)務學習。
3、繼續(xù)協(xié)助學校教育教學工作。
十一月：
1、協(xié)助學校組織學生秋游。
2、協(xié)助做好期中考試工作。
3、做好用電器維護保養(yǎng)檢修工作。
4、檢查校園環(huán)境。
5、檢查消防器材等安全設施情況。
十二月份：
1、安排元旦教師值班。
2、安排教師寒假值班。
3、落實安全防范措施。
(四)認真做好非常規(guī)管理工作
1、總務主任要有充分的思想準備，充分認識到發(fā)生一些難以預測的問題是不足為奇的，把困難想得多一些，從最壞的情況來考慮、分析，這樣可以在情況出現(xiàn)時從容鎮(zhèn)定，把消極減少到最少。
2、要果斷從事，不可優(yōu)柔寡斷，否則就會使問題擴大，損失增加。
3、要樹立團結協(xié)作的整體意識，遇事不能推諉扯皮。
二、做好學�？倓展ぷ鳎倓罩魅涡枰莆沼行贤ǖ募记�
(一)有效溝通要做到“外圓內方”
何謂“外圓內方”?“方”做人之本，是堂堂正正做人的精神脊梁，這個世界上最受歡迎、最受愛戴的那些人物無不是具有“方”之靈魂。沒有“方”之靈魂的人，有悖于社會倫理，只會遭到大眾的唾棄，永遠無法取得最輝煌的成功。
(二)有效溝通要了解人的基本需要
美國著名人本主義心理學家馬斯洛的基本需要理論認為：人類在社會生活各個領域的動機，均來源于若干始終不變的、遺傳的本能的需要，即人的基本需要。馬斯洛將人的基本需要按順序分為五大類：
一是生理需要(食物、睡眠、性生活等)。
二是安全需要(生命、財產安全有保障)。
三是歸屬和愛的需要(涉及給予愛和接受愛)。
四是尊重的需要(自尊和來自他人的尊重)。
五是自我實現(xiàn)的需要(促使?jié)撛谀芰Φ靡詫崿F(xiàn)的趨勢)。
深刻了解了這些行為特征的人的人性后，運用一些人際關系的技巧和他們交往，就可以讓我們的工作如魚得水，使我們永遠處于不敗之地。
(三)認真處理好校內關系
總務處是學校的一個重要部門，為教育、教學、安全、保衛(wèi)、師生生活等提供重要的保障作用。總務處要服務好各部門，除了學校的支持配合和互相諒解外，關鍵要處理好校內各部門的關系，著重做好五方面工作：
1、協(xié)調好總務處與各處室、教研組的關系�？倓仗幵S多工作要通過校長或校長辦公室去做，因此，總務主任要及時向校長清示匯報，以便校長及時掌握不斷變化的情況，向有關部門通報，取得有關部門的理解與幫助。
2、總務處做工作要有預見性，要深入調查研究，做到心中有數(shù)�？倓仗幰钊敫鞑块T了解需求，而后根據(jù)學校的人力、物力、財力，依照輕重緩急，逐一解決。總務主任要注意總務人員與有關部門的關系，有時因某種原因，總務人員與有關部門會發(fā)生一些矛盾，總務主任要努力做好雙方工作，使矛盾得到解決，使各項工作順利開展。
3、總務處在取得校長同意的情況下，召開一定范圍的座談會，及時聽取意見和要求，溝通情況，這是協(xié)調總務處與各方面關系的重要途徑。通過這種方式，以求得對有關問題的共識和有關部門對總務工作的支持與幫助。
4、有時為了工作，總務處與有關部門發(fā)生意見分歧，誰也難以說服誰，這時最好由校領導出面解決矛盾，協(xié)調關系，推動工作，否則將影響總務工作的正常開展。
5、總務處要利用一切可以利用的機會宣傳總務工作，比如開班主任會、學生干部會、少先隊活動等，總務處應盡力爭取發(fā)言機會，宣講總務工作，同時聽取各方面對總務工作的意見和要求，這樣有利于溝通情況、聯(lián)絡感情、協(xié)凋關系，促進工作發(fā)展。
(三)認真處理好校外關系
學�？倓展ぷ骱芏嗍虑槎家玫叫Ｍ鈫挝坏闹С峙c幫助，如綠化校園工作，除要得到教育局領導部門的支持與幫助外，還要得到園林局、綠化隊、街道辦事處、兄弟學校的支持與幫助。叉如通訊工作、愛國衛(wèi)生工作、交通安全工作、用水用電、校舍維修等，都需要得到校外有關部門的幫助。為了減少工作中的阻力與困難，總務處要認真處理好校外關系。
總務處要處理的校外關系，大致可分為兩部分:一部分是本系統(tǒng)的有關部門，如區(qū)縣教育局有關科室和兄弟學校;另一部分是社會有關部門，如區(qū)政府和公安局、有關委、辦及科室、區(qū)節(jié)水辦、派出所、自來水公司、煤氣公司、供電局、電話局、園林局(包括綠化隊)、環(huán)保局、清潔隊、交通隊、街道辦事處(特別是辦事處的城建衛(wèi)生科)、居民委員會、醫(yī)院、糧店、副拿店及學校周圍的鄰居等。如何處理校外關系呢?要做好六方面工作：
1、尊重校外部門的工作，尊重校外部門的工作人員。校外部門工作人員到學校辦事，我們要以禮相待，對他們要辦的事要給予重視，使他們高興而來，滿意而去。就拿街道檢查衛(wèi)生來說吧，每年要進行多次，它是一種經常性的工作，我們不要有厭煩情緒，對他的工作要給予足夠的重視，對檢查人員要尊重，要熱情接待，虛心聽取他們的意見和建議。
2、我們要做好宣傳、解釋工作。校外部門特別是本系統(tǒng)以外的部門，他們對學校的工作缺乏了解，因此，我們要抓住一切機會，宣傳學校工作，宣傳當前學校的任務和工作中的困難，使他們了解我們的工作，以求得他們對我們工作的理解、諒解、支持和幫助。比如我們搞校舍修建工作，就涉及很多部門，我們不但要取得本系統(tǒng)有關部門的幫助，還要爭取社會上其他部門的幫助，所以及時向有關部門宣傳學校的工作，是搞好總務處與外部關系的重要途徑。
3、我們要盡力幫助校外部門解決一些困難，搞好為社區(qū)開放服務工作。比如幫助居委會解決開會會場問題，幫助一些單位解決人伙(力所能及)問題，在假日幫助他們解決體育活動場地問題�？傊�，我們在日常工作中也盡力給予幫助，在愛莫能助時也要說清理由，耐心解釋，不要簡單從事，這樣也能密切總務處與校外的關系。
4、我們要及時向本系統(tǒng)的領導部門請示匯報有關工作，這樣做有助于領導了解本�？倓仗幍墓ぷ�，及時得到指導和幫助，同時也溝通了彼此的感情。比如學校的上、下水管道需要維修，就應及時寫清情況，向有關處室匯報，請求他們的支持與幫助。
5、努力完成上級交辦的任務有利于協(xié)調各種關系。如上級要求上報的各種匯報報表都應及時、清楚、準確地上報，不能因為自己一個單位的報表匯報不齊全而影響全局的工作。
6、如果條件許可的話，每年召開一次有關部門參加的座談會，向大家匯報一下學校的工作及工作中的困難，聽取大家對學校工作的意見和建議，這樣可以增進感情，使各方面關系更加協(xié)調。
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