專業(yè)演講技巧:與你的聽眾溝通
專業(yè)演講技巧————新浪教育，《完美職業(yè)量身自造》
你被要求在近期即將舉辦的一次活動中演講。無論這是面對一小撮同事進(jìn)行的一次15分鐘的講話，還是面對有幾千人參加的行業(yè)集會作長達(dá)45分鐘的演說，你的反應(yīng)極有可能會是相同的—恐懼。對公開演說的畏懼對很多人來說都是常見的，包括那些經(jīng)常需要演講的人。為了抗拒這種擔(dān)憂，人們常常把注意力集中在他們的內(nèi)容上面。他們知道自己想要說什么，也知道他們的幻燈片應(yīng)該是什么樣子。他們認(rèn)為如果一切都達(dá)到完美的話，他們就會做得不錯。
而不幸的是，這是一條通往失敗的道路。
完美主義者綜合癥，我這樣稱呼它，是一個陷阱。你將對一切事物的正確性過于執(zhí)著，以至于你對自己和演講的內(nèi)容過度關(guān)注。于是，當(dāng)一件小事出了差錯時，你和你的演講就很容易一敗涂地了。
不過，完美主義者綜合癥的更大問題是，它將最主要的重點放在了錯誤的地方�；蛟S與你的想法恰恰相反，演講這件事并不在于你知道什么。它不在于你要說多少東西，也不在于你能夠展現(xiàn)的閃耀奪目的視覺效果。相反，它完全在于聽眾。
為了做一個成功的演講者，你必須首先理解他人的期望。他們?yōu)槭裁磿䜩砺犙葜v，他們想從你這里聽到什么？能夠回答這些問題，對于在員工會議上進(jìn)行3分鐘講話和在幾千聽眾面前做45分鐘演說，其重要性是不相上下的。有了這種想法，你就能夠把天生的恐懼和不安轉(zhuǎn)化成有力工具，幫助你應(yīng)付這一場面，并進(jìn)行前所未有的出色演講。
大多數(shù)人對于公開講話抱有恐懼和不安。然而，那些溝通交流方面的大師級人物學(xué)會了超越他們對于展現(xiàn)良好形象的膚淺恐懼。他們知道自己要與人分享的信息是重要的，而它們是聽眾希望聽到的。他們的價值體系已經(jīng)為產(chǎn)生重大影響作好了準(zhǔn)備。
演講技巧對任何人的事業(yè)都是至關(guān)重要的，即便你從來沒有做過正式演講。大多數(shù)人會一次次地被要求在會議上講話。掌握演講技巧能幫助你更輕松自如、更簡明扼要地傳遞信息和解釋細(xì)節(jié)。不過，我不相信演講技巧僅止于此。事實上，我甚至?xí)f，你在每次與其他人接觸交流時都是在做"演講"。在日常人際交往中，你一直都在向別人陳述主意、事實和意見，并且用評價和提問來對他們的"演講"作出反應(yīng)。無論你是在與人對話還是在5個或500個人面前演講，有一條基本原則是放之四海而皆準(zhǔn)的：了解你的聽眾。
誰是你的聽眾？
確認(rèn)你的聽眾（如表7—1所示）是完成一次成功演講的第一步。如果你是在一次內(nèi)部會議上面對一群同事講話，那么你在這一過程中就已經(jīng)有了良好的開端。如果你是在一次行業(yè)集會上演講，聽眾的組成就沒那么確定了。而如果你應(yīng)邀對另一個行業(yè)的人作客座演講的話，你就需要進(jìn)行調(diào)查，以了解聽眾的需求、觀點和價值觀。
杰夫·安塞爾非常擅長進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)溝通，他相信要進(jìn)行一次成功的演講，關(guān)鍵在于注意逐一發(fā)表觀點。"一名演講者需要做的不應(yīng)該是‘下載/''或是‘思維灌輸/''，而應(yīng)該估計一下聽眾們對他提出的每個想法有什么樣的反應(yīng)。"杰夫解釋說。他是哈佛法學(xué)院公開辯論系的一位教師，也是與我共同主持為期兩天的"偉大的成功藝術(shù)"領(lǐng)導(dǎo)會議的合作者。
"不要把注意力集中在聽眾是否贊同你上面。相反，他們是否感到迷惑呢？你所說的話中，有沒有什么是需要作進(jìn)一步擴(kuò)展的？有太多人在作演講時把注意力集中在自己身上。在這種情況下，他們就無法與聽眾建立關(guān)鍵的聯(lián)系了。"杰夫補充道。
一位真正的領(lǐng)導(dǎo)者知道演講在與他人進(jìn)行直接溝通方面的力量。從來沒有哪位領(lǐng)導(dǎo)者僅僅通過電子郵件來領(lǐng)導(dǎo)別人。
員工會議
老板來找你，要求你在下一次團(tuán)體會議上做一個2—3分鐘的報告，談?wù)勀壳绊椖康那闆r。這是一個你展示自我的機會，也是一個被看成是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的機會—至少在演講時是這樣。在很多方面，這些非正式報告產(chǎn)生的影響比正式演講的效果大得多，因為你能夠真正注意聽眾，并且更加清楚地觀察和解讀他們的肢體語言。但是你仍然有必要為這次報告做準(zhǔn)備，就像你應(yīng)該為正式演說做準(zhǔn)備一樣。
完成你的家庭作業(yè)。由于你被要求介紹最新情況，你顯然對這個問題略知一二。盡管如此，你還是應(yīng)該向那些事先參與項目的人征求反饋。他們主要的問題和想法是什么？在準(zhǔn)備講話時，你越是向其他人請教，他們就越會在你做報告時表示支持。讓你的老板提前知道—要當(dāng)面告訴他，而不要通過電子郵件—你會講些什么。這不是出人意料和令人吃驚的時候。
了解聽眾。聽眾們希望從你這里了解到什么樣的信息？如果會上的每個人都從一開始就參與了這個項目，就不需要深入地介紹背景信息了。相反，你的聽眾可能想要了解的是該項目的目前狀況、截止日期、耽擱情況和下一步措施。
強調(diào)要點。要保持你的演講圍繞一兩個要點進(jìn)行。以這些要點開始，提供細(xì)節(jié)，并在結(jié)束時重復(fù)它們。反復(fù)練習(xí)演講，直到你能夠輕松自如地陳述這些資料。
致力于使你的演講完美而輕松。如果可以的話，提前到達(dá)開會房間，選擇你的座位。如果你們是圍著一張會議桌落座的話，找一個中間的座位，這樣當(dāng)你站起來說話時，你就能夠面向整間屋子的人。即使你講話的時間很短也要放慢速度。沒有必要匆匆忙忙地在幾分鐘里把所有的話說完。用一種放松的交談式語氣說話，但是要確定你的聲音足夠大，每個人都能聽見。
與房間內(nèi)的每個人進(jìn)行目光交流。在開始和結(jié)束時要與你演講的對象進(jìn)行目光交流。關(guān)鍵是把目光投向那些你希望與之進(jìn)行積極對話的人。這會確保他們不至于由于抱有自己的想法而對你的觀點置若罔聞，尤其是當(dāng)你希望他們支持你的主張時。在說話時，慢慢地把目光投向一個又一個觀眾，并在每個人臉上稍作停留。不要忽視那些緊挨著你坐在你身邊的人，即便你需要轉(zhuǎn)過身子才能看見他們。這會幫助你在說話時給人留下最大程度的視覺印象。
即使只說一兩分鐘，你也可以讓你主題鮮明、信息充實的演講給人留下持久印象。例如，我曾經(jīng)接待過一群來自公司各個部門的職業(yè)人員，他們每年會在全公司的總裁和其他高級執(zhí)行官面前做兩次10分鐘的演講。他們在這10分鐘里所說的話，會對高級管理層在這一年剩下的時間里對他們抱有怎樣的看法產(chǎn)生極大影響。
致力于你給人留下的個人印象。你作的短小的非正式報告的次數(shù)越多，你就會越得心應(yīng)手，在進(jìn)行公眾演說時越發(fā)從容自如。這會在以后的日子里為你帶來機遇。你可能會被要求在一個更大的會議上、公司會議上，甚至是行業(yè)會議上發(fā)表演說。當(dāng)這些機遇來臨時，要記住在一場正式演說和一次簡短報告之間，惟一的真正差別是時間的長度和聽眾的規(guī)模。其他所有在作報告時需要注意的要點都是適用的，我們將在這一章中對它們進(jìn)行討論。不過，最重要的兩條原則是：（1）了解你的聽眾和他們希望聽你說什么；（2）知道你的主題是重要的。
環(huán)境VS內(nèi)容
把聽眾的看法銘記在心能夠幫助你確定演說的環(huán)境。環(huán)境總是比內(nèi)容更為重要，內(nèi)容指的是你要說什么話和你希望別人如何運用它。然而，環(huán)境回答了你的問題。為什么這對聽眾很重要？在你陳述信息之前先回答出這個"為什么"的問題，能夠給聽眾提供一個聽你講話的動機。你是否曾經(jīng)聽過一個始終無法抓住你全部注意力的演講者的講話？是不是因為那位演講者無法給你一個聽他說話的理由？
你的聽眾是否希望得到關(guān)于某個特定主題的更多信息？他們是否想要聽聽爭論雙方的說法，以便形成他們自己的看法？他們是否在了解某個新產(chǎn)品或新技術(shù)的信息？他們是否需要知道一些信息來讓他們的業(yè)務(wù)更有成效？為了減輕他們的工作負(fù)擔(dān)、提高他們的成就或工作質(zhì)量，他們在尋找什么？一旦你確定了環(huán)境，內(nèi)容就隨之確定了。
每個聽你說話的人都想知道："這對我有什么用？"你的演講必須清晰簡明地回答這個問題。
從環(huán)境開始還能夠促進(jìn)你與聽眾之間的情感聯(lián)系。同時把聽眾放在首位也會給你帶來最大利益。即使你出了差錯或是你的聲音中透露出緊張情緒，你的聽眾也會更容易原諒你，因為你把重點放在了他們身上—而不是放在自己身上。如果你演講的意圖是給人留下深刻印象，或是提高你的地位，那么你就成了演講的焦點。人們會對你而不是你所說的話產(chǎn)生某種看法，而結(jié)果可能是不盡人意的。
不要以為憑著你的頭銜和資歷就足以讓聽眾接受你。你的演講要發(fā)自內(nèi)心。當(dāng)你與聽眾們建立感情聯(lián)系時，他們就會聽你講話，并且相信你所傳遞的信息。
集中闡述一條信息
演講者們往往會試圖在講話時闡述盡可能多的觀點。他們要說的話是如此之多，以至于他們試圖把所有東西都塞進(jìn)來�？山Y(jié)果是，聽眾可能會覺得遭到了集中轟炸，而不是獲得了信息。在演講中，"不足勝有余"的哲理是適用的。首先，確定你的中心思想，并確保你所說的所有東西都與這一要點有著一定的聯(lián)系。例如，如果你的演講是關(guān)于客戶忠誠度的，那么你就不應(yīng)該談?wù)撔庐a(chǎn)品開發(fā)問題。
在準(zhǔn)備你的演講時，你應(yīng)該把最大的精力放在開頭上面。人們往往會關(guān)注內(nèi)容而忽視了開場白。他們對自己說，只要擁有了事實和數(shù)據(jù)，他們就能夠在演講的開頭即興發(fā)揮了。然而，他們沒有認(rèn)識到的是，開頭的"形象"是他們演講當(dāng)中最重要的部分。
開場白是你的演說中最重要的部分。一旦你做好了開場白，其余內(nèi)容就會自然而然地流暢自如了。要把開頭幾句話背下來，這樣你就能夠在一開始時把目光投向觀眾了。
無論你開場白的實際內(nèi)容是什么，它的目的應(yīng)該是與觀眾建立聯(lián)系。即使你知道某些出席者的水平比你高，或是擁有更多的專題研究經(jīng)驗，你也必須展現(xiàn)出自信的行為舉止。永遠(yuǎn)不要過分謙虛地告訴聽眾，他們知道得比你多。
"三"的力量
當(dāng)你組織演講稿時，不要忘了三的力量。把你的話題總結(jié)或壓縮成三點，會有助于你的.聽眾記住它們，同時讓你這個演說者不會偏離正題。我在《多倫多環(huán)球郵報》上看到過一篇關(guān)于"三"的力量的有趣文章，它的作者是溝通技巧教練詹姆斯·格雷。"三"這個數(shù)字在溝通傳播中有著驚人的力量—甚至從很久以前開始，當(dāng)信息被歸納成‘三條/''、‘三點/''。。。。。。時，我們就會更有效地組織、解釋和記住它們。"
我可以根據(jù)個人經(jīng)驗告訴你，"三"的力量在演講中同樣起作用。當(dāng)我想要強調(diào)一些要點時，我會把它們壓縮成三個觀點。站在聽眾面前，我一個一個地數(shù)著手指頭說出它們。三點歸納會使你的聽眾保持注意力，并促進(jìn)他們的記憶力。用掰手指頭的方式點數(shù)你的每個觀點，能夠讓聽眾不去打斷你。
努力在你演講的整個過程中進(jìn)行歸納總結(jié)，強調(diào)你想闡述的關(guān)鍵要點。在你提出了一個新的論點或附加數(shù)據(jù)之后，這會特別有幫助的。
控制時間
能夠?qū)δ愕囊c進(jìn)行歸納總結(jié)，會有助于實現(xiàn)另一個重要目標(biāo)。即便你被安排進(jìn)行45分鐘的演講，你也應(yīng)該在遠(yuǎn)比這短得多的時間里提出你的要點。例如，讓我們假設(shè)由于時間安排上的問題，你的45分鐘演講被縮減到20分鐘�；蛘吣闱懊娴难葜v者大大地超出了時間。你該怎么辦？把你要說的所有話和準(zhǔn)備的所有幻燈片塞到這20分鐘里？你是否應(yīng)該堅持說滿45分鐘，即使你最后打亂了時間表的其他部分？
無論你的主題有多么復(fù)雜，你都應(yīng)該能夠把它壓縮成一段在時間上短得多的演講。誠然，你將不得不刪除某些細(xì)節(jié)，并跳過你的大多數(shù)幻燈片。不過，如果你無法簡明扼要地用一個較短的版本來進(jìn)行演講，并使它依然能夠打動人心的話，那么你在最開始時就把太多的東西列入了計劃。
作為有史以來最偉大的演說之一，葛底斯堡演說的長度不超過300個詞。當(dāng)亞伯拉罕·林肯演講的時候，聽眾們?nèi)绨V如醉。開始，他把他們的沉默誤解為對他的信息的拒絕。然而，就像故事說的那樣，一位聽眾評論說，為林肯的演講鼓掌，就好像為主禱文鼓掌一樣。
現(xiàn)在，我問你，如果林肯講了45分鐘的話，他會產(chǎn)生更大的影響嗎？
作為一個演講者，永遠(yuǎn)不要看你的手表。相反，在講臺上放一個數(shù)字很大的小鬧鐘，并把它藏在聽眾的視線之外。
無論你的演講有多長，要記住聽眾的注意力維持的時間跨度是有限的，它的長度大概是15到20分鐘。在《一名口齒清晰的執(zhí)行官》一書中，格蘭維爾·M·吐谷德談到了"18分鐘墻"的問題，在18分鐘后，聽眾會很快失去興趣。他的建議是把任何演講控制在18分鐘之內(nèi)，然后開始讓聽眾提出問題和進(jìn)行討論。
面對恐懼
在準(zhǔn)備演講稿時，你隨時會感到焦慮不安。如果你感到擔(dān)憂的話，打起精神來！你的狀態(tài)很好。即使經(jīng)驗豐富的演講者也會時不時地怯場。治療心神不定的最好方法是化焦慮為動力。要認(rèn)識到，你的恐懼是一種使你能夠應(yīng)付任何不測的天生途徑。讓它提高你的警覺，并使你的思維更加敏銳吧。積極地運用恐懼還能夠阻止你的"內(nèi)心破壞者"。如果你允許負(fù)面的想法—"我會弄得一團(tuán)糟；我會讓自己非常尷尬"—控制你的話，你所預(yù)言的災(zāi)難最后就會自己實現(xiàn)。
記住，別人對你的同情比你意識到的多得多。每個人都知道在公共場合說話是非常困難的，而大多數(shù)人有著相同的恐懼。因此，當(dāng)你站起來講話時，你的聽眾會為你鼓勁。他們不希望你失敗。你的信息越是激情洋溢，你對所說的話越有信心，你對聽眾們越是關(guān)注，你就越能夠戰(zhàn)勝恐懼。即使你真的出了差錯，你與聽眾們建立的友好關(guān)系也會幫助你回到正軌上來。
你可能由于知道你的話題會引起爭議而感到害怕。聽眾可能會有強烈意見，而你所說的話可能會遭到徹底反對。如果這樣的話，在最開始時就要把這種矛盾沖突公之于眾："我知道關(guān)于這個話題有一些強烈意見，而辯論還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。我今天的目標(biāo)在于探討其中一部分問題，給你們提供一些觀點，它們可能有助于你在信息充足的情況下作出判斷。"
關(guān)于演講的最后一條提示是，盡管對你的演講內(nèi)容進(jìn)行有力控制是非常重要的，但是永遠(yuǎn)不要把演講稿整個背下來（除了開頭幾行以外）。如果這樣做的話，你的演講聽起來就會顯得過于熟練而缺乏誠意。說話時要看看稿子，這樣會使你聽起來更加自然。
那重要的一天
經(jīng)過了幾天、幾星期，甚至幾個月的準(zhǔn)備之后，那一天終于來到了�，F(xiàn)在離"演出時間"還有一兩個小時。你應(yīng)該待在哪里？是在你旅館的房間里或是某個安靜角落第4000次練習(xí)你的演講嗎？不！你應(yīng)該到會場去。如果你前面有另一位演講者的話，你必須事先到會場好好地"探測地形"。這意味著研究房間的布局，把出口位置、座位安排等等東西記錄下來。
如果我會使做演講的那個房間的門隔音。我會用沉沉的電線或?qū)Ч苷谏w住門鎖。這樣，當(dāng)某人在我演講過程中進(jìn)出房間時，聽眾們就不會聽到開門關(guān)門的聲音了。
如果可能的話，在你演講時要站的臺子上走一走。要熟悉臺階的位置。如果需要的話，你能夠輕松地走到聽眾當(dāng)中去嗎？試用一下麥克風(fēng)。站在燈光下，確定觀眾是不是還能看到你。如果有個講桌的話，你能夠在它周圍走動嗎？我喜歡移動講桌，讓它與聽眾成45度角。這讓我在利用講桌時，不至于被它遮住聽眾的視線。講桌放置的另一個竅門是：要讓它擺放的位置使你站在觀眾視線的左側(cè)，讓屏幕位于他們視線的緊右側(cè)。由于在我們的文化中，人們是從左往右閱讀的，要確保聽眾能夠首先把目光集中在你身上，然后再轉(zhuǎn)移到他們的右側(cè)，去看你的幻燈片或投影。
講桌對演講者而言是一把雙刃劍。一方面，它一半可以被當(dāng)作安全毯，一半可以被用來放備忘錄。另一方面，它是一種障礙物，把你和聽眾隔離開來。
除了要檢查你演講的會場外，你還必須提前與聽眾建立聯(lián)系。這就是說做人群的工作。如果你的演講之前還有另外一個演講的話，要在中間喝咖啡的時候出場，與演講室外面的人聊天。如果人們趕到一個演講廳或會議室來聽你演說的話，就要站在室內(nèi)。在他們落座時與他們交談。歡迎他們，并感謝他們的到來。
一旦有可能，我就會在演講開始前穿過過道，與聽眾握手。有些時候我會告訴他們我是誰，而在另外一些時候，我會隱姓埋名—希望在問他們?yōu)槭裁磥磉@里時，聽到一些坦率的反饋。在演講之前與人們建立的關(guān)系越好，演講取得成功、滿足聽眾需求和期望的機會就越大。原因在于當(dāng)我們與一些人會面并建立積極的聯(lián)系時，我們就為心領(lǐng)神會奠定了基礎(chǔ)。作為一名演講者，當(dāng)我在聽眾中結(jié)交了一些"朋友"之后面對一群人演講時，我知道一開始就有人站在我這邊。他們在為我加油。他們希望我取得成功，這表現(xiàn)在他們的全神貫注中，表現(xiàn)在他們給我的非語言暗示（點頭和目光交流）中，表現(xiàn)在他們參與的程度上。
在做人群工作時，我或許會提前安排一些志愿者，在演講過程中我可以請求他們的幫助。當(dāng)我在演講中間請求蘇珊或約翰幫忙時，就會鞏固這樣一種印象，那就是我是作為他們中的一分子在講話，而不是一個外人。
你在一次演講之前把聽眾工作做得越好，你吸引聽眾的機會就越大。
在講桌前做一個主人
當(dāng)你講話時，你必須采取主人式舉止。正如第6章中討論過的，當(dāng)你扮演一個主人的角色時，你就使一切盡在掌握中了。你預(yù)測他人的需求，并鼓勵人們進(jìn)行討論和對話。沒有任何地方比公開場合的講話更需要主人式舉止了。如果你采取防御態(tài)度，如果你期望聽眾為你做些什么，那么你就采取了客人式的舉止，它會損害你的影響力和可信度。
作為一名主人，你必須意識到當(dāng)你在一群聽眾面前演講時，無論是10個人還是1000個人，你都是在參與一場對話。雖然大部分時間是你在講話，但是聽眾們同樣在交流溝通。一次點頭、一個手勢、一陣笑聲，甚至偶爾表示贊同（或不贊同）的低語聲都是對話的一部分。
盡可能地讓你的聽眾們參與進(jìn)來。如果人數(shù)很少的話，你可以領(lǐng)導(dǎo)一場討論，或是在演講過程中的不同時刻征求反饋和評論。或者，在一個更大的群體面前，要鼓勵他們做筆記。插入簡單的幾句話："把這一點寫下來。這是一個你們需要記住的要點。"聽眾們會自然而然地注意你要說的話。把一些東西寫下來的做法還能夠幫助他們記住你的信息。
不要試圖用你豐富的詞匯量或廣博的技術(shù)知識來給聽眾留下印象。作為一名主人，你應(yīng)該努力保持演說的簡單易懂并切合主題。這使你能夠吸引聽眾的注意力，并贏得他們的尊敬。
作為一名主人，你有責(zé)任與聽眾中的每一個人進(jìn)行交流聯(lián)系。途徑之一是進(jìn)行目光交流。在一小群人面前，比如說25個人或更少，把目光投向屋里的每個人相對比較容易。如果你感到緊張的話，注視一張友好、微笑的面孔會很有幫助。然而，不要無視其他所有人，只盯著一個人不放。讓你的目光緩慢而平靜地一個一個掃視，在每個人臉上停駐幾秒鐘。記住，你與某個人的距離越遠(yuǎn)，你的目光交流時間就可以越長。如果一個人離你很近的話，太長時間的目光交流會看起來帶有對抗的意味，或是使對方感到局促不安。
人群的規(guī)模越大，目光交流的難度就越大。在一個大演講廳里，你可能由于光線刺眼而宛如失明，這使你無法看到聽眾，除了前排坐著的人之外。盡管如此，你還是必須給聽眾們一種你在與他們進(jìn)行目光交流的"感覺"。為了做到這一點，我的朋友和同事杰夫·安塞爾使用了被他稱作"棒球技術(shù)"的方法。
這里是杰夫作出的解釋。代替"打乒乓球"的做法—讓你的視線飛快地前后移動—他建議使用"打棒球"的方式。這意味著當(dāng)你把目光投向聽眾時，就好像你的視線在把一個球擊向某個人一樣。你的目光在那個人身上集中的時間長度，要足夠他捕捉到球并把它拋還給你。
當(dāng)你面對著一大群聽眾移動視線時，我會使用一種沙漏理念（如圖7—2）。你的目光從聽眾席的中間部位開始，沿著一個沙漏的形狀緩緩移動—從中間到右后方的角落，掠過后排，到達(dá)左后方的角落，中間，左前排，掠過前排，然后是右前排。在你的演講中把這個過程重復(fù)幾次，以保證你的目光沒有粘在某一個點上，或是某一部分人身上。手勢
當(dāng)你自然地說話時，你很可能會使用手勢。這些手勢幫助你強調(diào)某一點，或是表現(xiàn)出興奮、興趣甚至激動的情緒。當(dāng)你作陳述報告時，情況亦是如此，不過會有若干變化。聽眾的人數(shù)越多，做手勢的幅度就應(yīng)該越大。要避免"尼龍搭扣癥"，不要讓你的雙手緊貼在肢體兩側(cè)。使用坦率、徹底、開放的手勢將有助于吸引和抓住聽眾的興趣。不過，要保證你的手勢是流暢的。斷續(xù)、快速和顫抖的手部動作和臂部動作會分散注意力，實際上會使你的聽眾心神不定。
讓你的手勢和言辭相互配合。在面對一大群人講話時，這一點尤為重要。如果嘴里說著"今天我很高興站在這里，面對這樣一群尊貴的聽眾進(jìn)行演說"，與此同時舉起手臂并張開雙手的話，要保證你的這個手勢維持到這句話結(jié)束。如果你話說到一半就把手放下了，你就失去了影響力。當(dāng)你做手勢時，要保證它是從腰部高度開始從下往上的，這有助于維持你演講的活力。方向朝下的手勢是一個負(fù)面的暗示，它會降低你的活力。（如果你想觀察一些手勢大師的話，就觀察那些在電視上傳播福音的人吧，他們知道如何抓住一群觀眾的注意力。）
學(xué)會停頓的藝術(shù)。它能夠帶來戲劇性效果，或是幫助你很有技巧地轉(zhuǎn)換話題。而一旦出現(xiàn)計劃之外的停頓—你忘記了臺詞或者記不起要說的觀點—要記住它永遠(yuǎn)沒有你感覺到的那么長。看起來有永遠(yuǎn)那么長的遲疑很可能只維持了幾秒鐘。不要由于對時間跨度的錯誤感覺產(chǎn)生對停頓的恐懼。停頓的另一個妙處是可以在你被問到一個問題時使用。幾秒鐘的停頓能夠使你對自己的思緒做簡單的整理，并且避免言辭冗長。如果你允許自己做個停頓的話，它會減少過多的"嗯嗯呃呃"。關(guān)于停頓的最后一點提示：時不時地往下看看，這會使你表現(xiàn)出更多的自我反思。朝上方看會使你看上去像是在尋找答案。
靈活處理失誤
要想真正成為一名大師級演講者，惟一的途徑是學(xué)會應(yīng)付你能夠想像的任何災(zāi)難、錯誤、混亂或者一團(tuán)糟的局面。如果你出了差錯，不要道歉。如果你出現(xiàn)口誤的話，只要自己糾正過來就可以了，接著說下去。不要讓它損害你的自信。否則的話，你可能會開始崩潰，而隨后事情就真的搞砸了。如果你能迅速而優(yōu)雅地恢復(fù)狀態(tài)，你就會贏得聽眾的心。
某跨國食品公司的一位執(zhí)行官正在給華爾街的分析家們作報告。他在談到該公司的每種產(chǎn)品時，上方的投影儀都會放映一張繪有圖畫、寫著簡單介紹的幻燈片。然而，當(dāng)他介紹到公司最新的冷凍烤小雞生產(chǎn)線時，幻燈片上出現(xiàn)了一個明顯的排字錯誤。上面寫的是："烤小孩"。
"喔，我們新的烤小雞非常受小孩子歡迎，"那位執(zhí)行官毫不停頓地說，"當(dāng)然，我們烤的不是小孩，而是小雞。"
聽眾們輕聲地笑了起來，而他接下去的演講進(jìn)行得非常順暢。盡管他承認(rèn)了錯誤，但他沒有讓錯誤轉(zhuǎn)移聽眾們的注意力，也沒有讓它損害他的報告。
從容面對小意外
我應(yīng)邀去一個以前從沒打過交道的公司作報告。在上午11：45的時候，我應(yīng)該已經(jīng)抵達(dá)了公司，并且準(zhǔn)備好正午鐘聲敲響時開始演講。那家公司的經(jīng)理坐飛機來聽我的報告，而報告的時間不應(yīng)該超過一個小時，下午1點，他會搭乘公司的噴氣式飛機離開。所有的日程都在事先被安排好了，并且反復(fù)確定過。
上午8點，我開始感覺到嘴的右邊有抽搐性陣痛。到了上午9點，我感覺好像嘴的右邊發(fā)炎了。到了上午10點，我知道自己有麻煩了，因為我的右半邊臉腫了起來。盡管感覺很糟糕，但重新約時間是不可能的。那位首席執(zhí)行官的行政助理在頭一天給我打過電話，目的是為了確定所有的事情都"井然有序"。
上午11：30，我已經(jīng)到達(dá)了那家公司總部的休息室。我的右半邊臉腫得像個氣球，右眼瞇成了一條縫。當(dāng)我走進(jìn)演講廳去作報告時，我能夠聽到驚訝的低語聲。這些人以前從來沒見過我，所以他們不知道我是什么樣子。
于是我開始演講："你們有多少人曾經(jīng)有過頭發(fā)難受的一天？"（停頓）"你們有多少人曾經(jīng)有過面部難受的一天？"我解釋說我的牙齒腫了，必須在下午2點的時候去看牙醫(yī)。
這就行了！我接下去開始進(jìn)行報告的其他部分，對于我的右半邊臉看上去像是挨了揍的職業(yè)拳擊手、而左半邊臉卻像個正常人的事實只字不提。我贏得了聽眾的尊敬。在報告結(jié)束后，人們向我走來，說了很多感謝的話。他們告訴我他們敬佩我的勇氣。
而對我來說，這是個解放！我站在這里，作為一個形象和溝通專家，而不得不以那副樣子進(jìn)行演講。這件事告訴我，作為演講者，我是第二位的。重要的是我傳達(dá)的信息。我知道這一點，而聽眾們作出了反應(yīng)。
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