物流服務(wù)的概念

　　實施物流管理的目的就是要在盡可能最低的總成本條件下實現(xiàn)既定的客戶服務(wù)水平，即尋求服務(wù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢的一種動態(tài)平衡，并由此創(chuàng)造企業(yè)在競爭中的戰(zhàn)略優(yōu)勢。

　　物流服務(wù)的概念 篇1

　　一、物流服務(wù)的概念

　　物流服務(wù)作為物流產(chǎn)品的表現(xiàn)形式是指物流企業(yè)為了滿足客戶的各種需要而投入的人力、物力、財力的產(chǎn)出表現(xiàn)，物流服務(wù)的最終目的是保證為客戶提供一種需求可得性的保證。這種保證包括3個方面的內(nèi)容，首先是備貨保證，物流企業(yè)擁有服務(wù)需求者所期望的商品，即有提供顧客期望的物流服務(wù)的能力;其次是送達保證，即物流企業(yè)應(yīng)有能力在規(guī)定的時間內(nèi)把商品送達到物流服務(wù)需求者的手中，這就要求物流企業(yè)要擁有一定的運輸資源或是擁有調(diào)動社會上其他運輸資源的能力;最后是品質(zhì)保證，即物流企業(yè)應(yīng)能挺供滿足物流服務(wù)需求者所需質(zhì)量要求的商品。物流服務(wù)就是要滿足服務(wù)需求者的需求，提供有效的供給，而且無論在量上還是質(zhì)上都要使顧客感到滿意。

　　二、物流服務(wù)的特征

　　物流企業(yè)所提供的物流服務(wù)，與其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品相比，具有許多不同之處�？偟膩碚f，物流服務(wù)的特征有以下幾個方面：

　　1、非物質(zhì)性

　　物流服務(wù)不同于其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的一個最大特征是其產(chǎn)品屬于非物質(zhì)形態(tài)。物流活動生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不是有形的產(chǎn)品，而是一種同時產(chǎn)生于生產(chǎn)、銷售、消費三個環(huán)節(jié)中的即時服務(wù)。一般來說，有形的商品要經(jīng)過生產(chǎn)、儲存、銷售才能完成服務(wù)的提供，而物流業(yè)務(wù)本身決定了其生產(chǎn)就是銷售，就是物流服務(wù)。

　　2、一致性

　　物流服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消贊在時間上是一致的，也就是說物流服務(wù)的過程也是客戶的消費的過程。接受物流服務(wù)，也就足一種消費風險和服務(wù)質(zhì)量事后驗證的服務(wù)，這要求運用高技術(shù)、新設(shè)備，選擇高素質(zhì)人員提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、動態(tài)性

　　物流服務(wù)所面臨的客戶是不固定的，而且地域分布較廣。同時，也因為物流服務(wù)具有附屬于商流的特性，使得提供物流服務(wù)的物流企業(yè)在運營過程中往往會處于一種被動的地位，諸如提供服務(wù)的時間、方式等，都要根據(jù)需求者的要求進行安排、調(diào)整，這就給物流企業(yè)提出了更高的要求。同時也要求物流企業(yè)提供的物流模式不能是一成不變的，而是應(yīng)該根據(jù)需求者的要求進行實時調(diào)整，以滿足客戶的需求，這就決定了物流服務(wù)的動態(tài)性。

　　4、專業(yè)性

　　物流企業(yè)提供的物流服務(wù)，無論是在物流設(shè)計、物流操作過程、物流技術(shù)工具、物流設(shè)施到物流管理，都會體現(xiàn)專業(yè)化的水準。這既是物流消費者的需要，也足物流企業(yè)自身發(fā)展的.基本要求。

　　5、可替代性

　　在我同，受到過去經(jīng)濟體制的影響，大而全、小而全的生產(chǎn)企業(yè)很多，這些生產(chǎn)型企業(yè)都具備自己進行運輸、儲存等能力，因此自營物流甚是普遍。這就是說，從供給方面來看，物流企業(yè)所提供的物流服務(wù)具有一定的被自營物流所取代的可替代性，這就給第三方物流企業(yè)提出了更高的要求，同時這種可替代性也是物流企業(yè)在經(jīng)營過程中遇到的難題之一。

　　物流服務(wù)主要是圍繞著物流服務(wù)需求者的期望而展開的，在企業(yè)的經(jīng)營過程中有相當重要的地位，特別在細分化市場營銷時期，物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)銷售差別化戰(zhàn)略的重要一環(huán)。

　　物流服務(wù)的概念 篇2

　�。�1）運輸類服務(wù)：運輸網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計與規(guī)劃、“一站式”全方位運輸服務(wù)、外包運輸力量、幫助客戶管理運輸力量、動態(tài)運輸計劃、配送等。是由鐵路、水路、公路、航空及管道等五種運輸服務(wù)組成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　�。�2）倉儲、配送類服務(wù)：配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、訂單處理、庫存管理、倉儲管理等。根據(jù)經(jīng)營形式、配送主體、種類、時間數(shù)量、配送專業(yè)化程度等的.不同，配送可以劃分為多種基本形式。

　　（3）增值服務(wù)：延后處理、零件配套、供應(yīng)商管理、貨運付費、支持JIT制造、咨詢服務(wù)、售后服務(wù)等。物流增值服務(wù)是指在完成物流基礎(chǔ)任務(wù)上，根據(jù)客戶需要提供的各種延伸業(yè)務(wù)活動,為客戶提供其它服務(wù)性的項目。

　　（4）信息服務(wù)：信息平臺服務(wù)、物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、物流過程跟蹤等。物流信息在物流活動中具有十分重要的作用，通過物流信息平臺對物流信息的收集、傳遞、存儲、處理、輸出等，成為決策依據(jù)，對整個物流活動起指揮、協(xié)調(diào)、支持和保障作用，其主要作用為：

　　（5）物流總體策劃。針對涉及物流的事物，在考慮現(xiàn)有資源的情況下，通過分析和研究，激發(fā)創(chuàng)意，制定出具體實施計劃方案的思維及創(chuàng)意實施、以求最佳效果的創(chuàng)造性策劃活動。物流策劃是一個過程，它是為實現(xiàn)某一目標，在對現(xiàn)實和潛在資源充分把握的基礎(chǔ)上，將各種最優(yōu)資源有機地整合在一起，為決策者提供、最好的利潤和最佳方案，創(chuàng)造出最佳效益。

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