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客房部文員工作職責(zé)
客房部的文員需要做的事情極多，他們都是有規(guī)定的工作職責(zé)的。下面就是小編給大家整理的客房部文員工作職責(zé)，希望大家喜歡。
1、及時(shí)、有禮貌地接聽(tīng)電話，及時(shí)記錄并以最佳方式回答客人的問(wèn)題，滿足客人的要求，對(duì)外線打入的私人電話只作記錄不能轉(zhuǎn)接;
2、管理鑰匙，負(fù)責(zé)辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;
3、負(fù)責(zé)部門所有人員的簽到、簽退;
4、負(fù)責(zé)賓客出借物品的登記與保管;
5、接收、登記、保管上交的遺留物品，并按規(guī)定及時(shí)處理;
6、管理各類表單;
7、及時(shí)填寫(xiě)維修項(xiàng)目，聯(lián)系工程部維修，并跟蹤維修結(jié)果;
8、接收送洗客衣，并將每日的客衣帳輸入電腦;
9、記錄每日酒水消耗情況，及時(shí)核對(duì)吧單，按照吧單發(fā)放酒水，并負(fù)責(zé)酒水飲料的調(diào)拔、保管工作;
10、統(tǒng)計(jì)每日所需布置的水果數(shù)量，及時(shí)安排服務(wù)員布置;
11、根據(jù)住房率狀況合理發(fā)放每日的報(bào)紙;
12、按照接待標(biāo)準(zhǔn)，分派提供鮮花、水果等物品;
13、負(fù)責(zé)客房中心的清潔工作;
14、做好各班次之間的交接工作;
15、通知退房查房工作;
16、及時(shí)與前臺(tái)、樓層核對(duì)房態(tài)，做好房態(tài)的切換工作;
17、協(xié)調(diào)與其他部門之間的聯(lián)系，負(fù)責(zé)部門內(nèi)部與外部信息的傳達(dá)工作;
18、做好房客保險(xiǎn)箱的使用工作;
19、及時(shí)傳達(dá)客人的要求，以便更迅速為客人服務(wù);
20、參加、記錄和落實(shí)部門例會(huì)中的有關(guān)內(nèi)容并將部門的會(huì)議記錄打英存檔;
21、管理好部門的備用物品，做好各類物品的出入分配、保管工作，防止財(cái)產(chǎn)的流失;
22、部門的有關(guān)資料、文件進(jìn)行歸類與保管;
23、負(fù)責(zé)月底物品的盤(pán)存工作，將過(guò)期物品退倉(cāng)、調(diào)換;
24、完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
客房部文員工作職責(zé)篇(二)
對(duì)房務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé);服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動(dòng)，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)并將結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)班。
1.準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話，并詳細(xì)記錄;
2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時(shí)與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況;確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。
3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實(shí)具體工作，并將貴賓到達(dá)通知告知領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作;
4.及時(shí)通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào);
5.結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房，及時(shí)清掃;
6.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”;每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)整理和填寫(xiě)維修房情況和客房加床的顯示記錄;
7.保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的.領(lǐng)用制度;
8.統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫(xiě)補(bǔ)充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表;
9.管理各種設(shè)備和用具，并編寫(xiě)建檔，定期清點(diǎn);對(duì)外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回;
10.認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管;
11.保管住店客人的洗衣，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄;
12.及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄;
客房部文員工作職責(zé)篇(三)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的`管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)
客房部文員工作職責(zé)篇(四)
1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。
2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的`收發(fā)。
5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
6、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。
10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。
客房部文員工作職責(zé)篇(五)
管理關(guān)系：直接上級(jí)——客房部樓層主管
職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所有客房部對(duì)外及內(nèi)部信息的上傳下達(dá)工作;負(fù)責(zé)房
態(tài)的控制、統(tǒng)計(jì)和核對(duì)工作;負(fù)責(zé)各類文件的存檔工作等。具體內(nèi)容：
1、服從客房主管的工作安排。
2、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時(shí)與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時(shí)通知服務(wù)員和有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。
4、負(fù)責(zé)與酒店其它部門的信息溝通，及時(shí)準(zhǔn)確的記錄并通知客人的入住、退房信息，做好預(yù)抵團(tuán)隊(duì)房號(hào)的記錄和傳達(dá)工作。
5、做好各類信息的收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問(wèn)詢，主動(dòng)做好對(duì)客服務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。
7、負(fù)責(zé)各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。
8、負(fù)責(zé)部門考勤和餐卡統(tǒng)計(jì)工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、勞保等。
9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。
10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。
11、掌握各會(huì)議室的'使用情況和會(huì)議單的預(yù)定情況，通知相關(guān)崗位按照預(yù)定單要求布置會(huì)議室，做好會(huì)議接待工作。
12、做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。
13、負(fù)責(zé)客房部各類單據(jù)、表格、文件的分類存檔和登記工作。
14、負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心電腦、電話等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作。
15、負(fù)責(zé)對(duì)客房服務(wù)中心提供給客人使用的各類物品、設(shè)備的管理、消毒工作。
16、負(fù)責(zé)對(duì)所保管的客房消費(fèi)品、酒水的登記、發(fā)放和盤(pán)存工作，定期檢查將過(guò)期的消費(fèi)品和酒水。
17、認(rèn)真、詳細(xì)的記錄當(dāng)日值班事項(xiàng)，做好交接班記錄，并向主管匯報(bào)工作。
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