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2016高校危機(jī)管理有哪些原則
高校危機(jī)管理是高校管理中一項(xiàng)新的課題。在學(xué)校正常運(yùn)行狀態(tài)下，時(shí)常出現(xiàn)因外界重大事件影響或由于學(xué)校自身原因，突然爆發(fā)的嚴(yán)重干擾正常的教學(xué)和管理工作秩序，對(duì)學(xué)校日常工作造成重大沖擊或?qū)熒纳踩珮?gòu)成威脅的事件。對(duì)這類事件的處理均屬于“高校危機(jī)管理”的范疇。
一、預(yù)防原則
危機(jī)管理并不是某些人想像的那樣，僅僅是將業(yè)已發(fā)生的危機(jī)加以處理和解決。對(duì)于高校來說，危機(jī)的預(yù)防是非常重要的環(huán)節(jié)，它有兩個(gè)方面的作用：一方面它可以及時(shí)消除可能發(fā)生危機(jī)的苗頭和隱患，可謂防患于未然;另一方面盡管危機(jī)事件的發(fā)生有時(shí)難以避免，但至少可以減少高校因危機(jī)而造成的損失并及時(shí)找到合理的解決措施。在2003年SARS爆發(fā)前，在理念上高校一般是把突發(fā)公共事件的處理主要看成是學(xué)校安全保衛(wèi)這類部門的職責(zé);SARS之后，在認(rèn)識(shí)上則提升到學(xué)校層次，但尚未完全樹立“大校園應(yīng)急管理”意識(shí)，尚未認(rèn)識(shí)到高校應(yīng)急管理是一個(gè)學(xué)校內(nèi)外多元主體共同治理的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，需要借助和發(fā)揮各方面的力量。同時(shí)，亦未很好地樹立全程管理的理念，許多高校仍把應(yīng)急管理當(dāng)作高校管理的偶然內(nèi)容，將危機(jī)發(fā)生后的干預(yù)處理當(dāng)作應(yīng)急管理的全部內(nèi)容。
作為高校的主體部分，許多學(xué)生對(duì)危機(jī)的意識(shí)淡薄。有調(diào)查顯示，高校大學(xué)生對(duì)“犯罪危機(jī)”的警惕性最高，但在地震、疫情等災(zāi)害上，認(rèn)識(shí)不足，有的甚至將一些發(fā)生可能性較高的危機(jī)事件(如食物中毒)排除在危機(jī)之外。很多學(xué)生對(duì)地震的發(fā)生原理可以講得清楚，但具體到如何逃生，其知識(shí)卻十分蒼白。
高校要搞好危機(jī)管理，首先要樹立正確的危機(jī)意識(shí)，這是做好危機(jī)日常預(yù)防和管理的重要前提。高校管理者必須居安思危，從保持高校穩(wěn)定和長遠(yuǎn)發(fā)展的高度，充分認(rèn)識(shí)危機(jī)管理的重大意義，做好對(duì)抗困難境地的心理準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備。只有這樣，才有可能避免那些可能發(fā)生的危機(jī)，戰(zhàn)勝那些無法回避的危機(jī);才能在危機(jī)發(fā)生時(shí)“打有準(zhǔn)備之仗”，將危機(jī)可能造成的損失降到最低限度。反之，如果沒有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，認(rèn)為一切平安無事，那么當(dāng)危機(jī)真正到來時(shí)高校就會(huì)暈頭轉(zhuǎn)向，既提不出解決的辦法，也找不到解決問題的途徑，那才真是束手無策，其后果則可想而知。危機(jī)管理應(yīng)如奧斯本和蓋布勒所說的：“使用少量錢預(yù)防，而不是花大量錢治療。”
二、堅(jiān)持“以人為本”原則
高校是為國家社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)人才的基地，必須始終堅(jiān)持“以人為本”的理念。一方面高校應(yīng)堅(jiān)持以教師為本的理念，促進(jìn)師資隊(duì)伍的發(fā)展;另一方面高校應(yīng)堅(jiān)持以學(xué)生為本的理念，努力培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才。“以人為本”的理念，也是危機(jī)管理的核心原則，理當(dāng)成為高校危機(jī)管理中最根本的價(jià)值取向。一旦危機(jī)爆發(fā)，高校在控制危機(jī)的過程中要始終堅(jiān)持“以人為本”的原則，要尊重生命，把師生的生命安全放在第一位，要最大限度地避免與個(gè)人權(quán)益的沖突，最大限度地保護(hù)教職工和學(xué)生的生命與財(cái)產(chǎn)安全，將教職工和學(xué)生的利益放在首位是危機(jī)處理的最高原則。在危機(jī)處理過程中，應(yīng)將師生的利益置于首位。危機(jī)發(fā)生后，高校首先應(yīng)以師生利益保護(hù)者的身份出現(xiàn)，以負(fù)責(zé)的態(tài)度維護(hù)師生的利益。
三、真誠溝通原則
高校有時(shí)也可能因?yàn)檫@樣那樣的主、客觀原因造成公關(guān)危機(jī)的發(fā)生，在這時(shí)，危機(jī)管理的重要原則就是真誠溝通。從學(xué)校內(nèi)部說，溝通可以使師生員工了解危機(jī)事件發(fā)生的原因、過程、學(xué)校處理危機(jī)采取的方法，從而達(dá)成共識(shí)，以增強(qiáng)凝聚力。這不僅是緩解危機(jī)的必要條件，也能對(duì)危機(jī)后學(xué)校師生員工對(duì)組織加強(qiáng)認(rèn)同起到積極作用。從學(xué)校外部說，危機(jī)發(fā)生的真誠溝通，不僅有助于塑造學(xué)校良好形象，而且是贏得社會(huì)各方面理解和支持的前提。所謂真誠，就是要通過媒體如實(shí)公布危機(jī)的性質(zhì)、規(guī)模、原因及處理程序等，而不是拐彎抹角，含糊不清，隱瞞真相。危機(jī)發(fā)生后，伴隨危機(jī)出現(xiàn)的是各種小道消息的快速傳播，這就迫切需要建立溝通制度，將正確的信息通過渠道及時(shí)傳遞給大眾，信息披露制度是學(xué)校與學(xué)生、家長、社會(huì)溝通的最有效途徑。要確定比較合適的發(fā)言人，發(fā)言人一定要思維敏捷、反應(yīng)迅速、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和親和力，全面了解學(xué)校情況，參與危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的各種會(huì)議，對(duì)正在發(fā)生的危機(jī)事件有著全面而深刻的了解，對(duì)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)和工作取向能清晰而完整地把握其實(shí)，只要處理得當(dāng)，危機(jī)是完全可以化解的。
四、快速行動(dòng)原則
危機(jī)的突發(fā)性特點(diǎn)要求危機(jī)管理必須迅速、有效。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，高校必須快速行動(dòng)，防止危機(jī)的擴(kuò)大化。危機(jī)的迅速解決，取決于高校內(nèi)部制定科學(xué)有效的措施，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，決策層應(yīng)該沉著冷靜，積極果斷地進(jìn)行處理，這樣有利于凝聚、穩(wěn)定人心，盡快控制危機(jī)和減少危機(jī)給高校帶來的損失。在危機(jī)處理過程中，要始終堅(jiān)持“損失最小化原則”，這樣有利于體現(xiàn)高校積極負(fù)責(zé)的態(tài)度和一切為民的崇高理念�？焖傩袆�(dòng)的目的是盡可能最大限度地控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因危機(jī)事件造成的損失減少到最低程度，在最短的時(shí)間內(nèi)挽回或重塑高校良好的形象�？焖傩袆�(dòng)，贏得時(shí)間就意味著減少損失;贏得了時(shí)間就是贏得了良好的形象。因此，危機(jī)發(fā)生后，高校必須以最快的速度設(shè)立危機(jī)處理小組，調(diào)集訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，配備必要的危機(jī)處理設(shè)備或工具，要立即對(duì)危機(jī)真相進(jìn)行調(diào)查。通過調(diào)查情況，收集信息，進(jìn)而找出原因;查明真相，是迅速、有效處理危機(jī)的重要依據(jù)。危機(jī)處理小組人員，一方面要重點(diǎn)了解系統(tǒng)的基本信息;另一方面要了解受害者、師生員工和新聞媒介的反應(yīng)和要求，要特別注意從事件經(jīng)歷者、目擊者和有關(guān)人員那里搜集與危機(jī)有關(guān)的信息。要調(diào)查并做好記錄，最終形成調(diào)查報(bào)告。在已形成的《危機(jī)專題調(diào)查報(bào)告》的基礎(chǔ)上，高校應(yīng)認(rèn)真研究，通盤考慮，拿出切實(shí)可行的危機(jī)處理方案，并分工負(fù)責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)，就高校內(nèi)部、危機(jī)受害者、新聞媒體等方面迅速開展危機(jī)處理工作。
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