給危機(jī)一個(gè)有效的保險(xiǎn)杠

　　樂學(xué)網(wǎng)首席專家譚小芳老師表示：應(yīng)對(duì)危機(jī)的強(qiáng)大方法，強(qiáng)大自己，再去面對(duì)這個(gè)危機(jī)世界。這不是簡單的危機(jī)應(yīng)對(duì)，而是一種危機(jī)管理能力。在政府救援屢屢失策、救援措施執(zhí)行不到位、預(yù)警無法準(zhǔn)確的當(dāng)下，建議處于危機(jī)中的人們要提早有效的預(yù)防。在危機(jī)面前，你需要對(duì)形勢(shì)做準(zhǔn)確的判斷，什么時(shí)候該P(yáng)AUSE，什么時(shí)候該ACTION，你都要馬上做出選擇。

　　還有在危機(jī)面前，你不僅需要掌控別人的情緒，還需要掌控自己的情緒甚至救援者的情緒，因?yàn)槟慊艑?duì)方會(huì)更狂躁，局勢(shì)反而會(huì)更緊張。拖延戰(zhàn)術(shù)，乍看起來是不作為，其實(shí)就是在等待時(shí)機(jī)，加里說，如果無法改變現(xiàn)狀，那就先維持現(xiàn)狀，等待時(shí)機(jī)。

　　長期以來，公眾總是把危機(jī)管理能力和政府聯(lián)系起來，而沒有把危機(jī)管理能力和個(gè)人聯(lián)系起來。試想，當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，首先處于危機(jī)中的肯定是個(gè)人，你可以打110、112，但是在官方的力量來之前，你還是一個(gè)人在和危機(jī)做斗爭(zhēng)。

　　所以作為個(gè)人來講，你不僅需要知道如何應(yīng)對(duì)危機(jī)，還需要懂得如何未雨綢繆，不僅僅會(huì)游泳、買安全錘，還知道如何估量眼前的形勢(shì)，也就是危機(jī)管理能力。而對(duì)于個(gè)人來說，隨時(shí)都有可能處于危機(jī)中，在等待官方的力量救援之前首先要做到的就是自救，這同樣需要超強(qiáng)的危機(jī)掌控能力。

　　隨著人們生活水平和人文素質(zhì)的提高，對(duì)健康的關(guān)注對(duì)企業(yè)的要求也會(huì)越來越高，一旦危機(jī)發(fā)生處理不慎，就會(huì)全盤皆輸，甚至連翻本的機(jī)會(huì)都沒有。因此，危機(jī)管理顯得尤為重要。而危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī)，而不在于處理危機(jī)。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)情境，積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計(jì)劃，從而自如應(yīng)付危機(jī)，要預(yù)防危機(jī)。

　　對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防是企業(yè)抵御危機(jī)侵害的有力武器。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)情境，積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬定計(jì)劃，從而從容地應(yīng)付危機(jī)。樂學(xué)網(wǎng)首席專家譚小芳老師提出危機(jī)預(yù)防要注意以下幾方面問題：

　　1、樹立正確的危機(jī)意識(shí)。要生于憂患，死于安樂;要居安思危，未雨綢繆。這是危機(jī)管理理念之所在。預(yù)防危機(jī)要伴隨著企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展長期堅(jiān)持不懈，把危機(jī)管理當(dāng)作一種臨時(shí)性措施和權(quán)宜之計(jì)的做法是不可取的。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，要重視與公眾溝通，與社會(huì)各界保持良好關(guān)系;

　　2、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。現(xiàn)代企業(yè)是與外界環(huán)境有密切聯(lián)系的開放系統(tǒng)，不是孤立封閉體系。預(yù)防危機(jī)必須建立高度靈敏準(zhǔn)確的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，隨時(shí)收集產(chǎn)品的反饋信息。一旦出現(xiàn)問題，要立即跟蹤調(diào)查，加以解決;要及時(shí)掌握政策決策信息，研究和調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。

　　3、成立危機(jī)管理小組，制定危機(jī)處理計(jì)劃。成立危機(jī)管理小組，是順利處理危機(jī)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的組織保障。他們應(yīng)具有富于創(chuàng)新、善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、處亂不驚、具有親和力等素質(zhì)，以便于總覽全局，迅速作出決策。

　　危機(jī)管理小組要根據(jù)危機(jī)發(fā)生的可能性，制定出防范和處理危機(jī)的汁劃。危機(jī)處理計(jì)劃可以使企業(yè)各級(jí)管理人員做到心中有數(shù)，一旦發(fā)生危機(jī)，可以根據(jù)計(jì)劃從容決策和行動(dòng)，掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)危機(jī)迅速做出反應(yīng)。

　　4、進(jìn)行危機(jī)管理的模擬訓(xùn)練。企業(yè)應(yīng)根據(jù)危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃進(jìn)行定期的模擬訓(xùn)練。定期模擬訓(xùn)練不僅可以提高危機(jī)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)，還可以檢測(cè)已擬定的危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃是否切實(shí)可行。

　　危機(jī)事件是危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)的統(tǒng)一體。譚小芳老師表示當(dāng)企業(yè)陷人危機(jī)事件的同時(shí)，也蘊(yùn)涵了機(jī)會(huì)的存在。危機(jī)管理的要點(diǎn)就在于把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，企業(yè)可以通過有效的危機(jī)處理，利用危機(jī)事件帶來的反彈機(jī)會(huì)，使企業(yè)在危機(jī)事件過后樹立起更優(yōu)秀的形象，喚起消費(fèi)者更大的關(guān)注。越是在危機(jī)的關(guān)鍵時(shí)刻，就越能彰顯一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。

　　一旦危機(jī)事件發(fā)生，企業(yè)管理者對(duì)危機(jī)事件反應(yīng)必須快捷。危機(jī)事件發(fā)生后的24小時(shí)最為關(guān)鍵，企業(yè)管理者應(yīng)該在最短的時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，通過新聞媒介表明態(tài)度。讓受害者、消費(fèi)者、社會(huì)公眾消除對(duì)企業(yè)的不信任，避免反面宣傳不斷傳播所帶來的不良影響。同時(shí)，企業(yè)管理者也要迅速查明發(fā)生危機(jī)事件的原因、研究對(duì)策、實(shí)施補(bǔ)救，使公眾在第一時(shí)間了解其真相以及企業(yè)管理者已經(jīng)采取的各項(xiàng)措施，獲得同情和信任，重塑企業(yè)良好的形象。

　　為了能有效地恢復(fù)企業(yè)的形象和聲譽(yù)，就要做好危機(jī)事件的善與后工作。根據(jù)企業(yè)危機(jī)事件過后的實(shí)際情況和市場(chǎng)環(huán)境，采取策略性的恢復(fù)計(jì)劃，重新建立起社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信心。危機(jī)事件處理妥當(dāng)，可以為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中樹立起親近消費(fèi)者、充分體現(xiàn)人文關(guān)懷的良好形象。

　　所以，一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)管理者必須具備的良好生存心態(tài)，不能因?yàn)榘l(fā)生危機(jī)事件就退縮，不能因?yàn)槲�機(jī)事件就倒下，這也是企業(yè)成熟的表現(xiàn)。企業(yè)管理者無論犯錯(cuò)與否，都需要有一個(gè)正確的生存心態(tài)，增加透明度，向公眾做坦誠的解釋，人們會(huì)對(duì)敢于認(rèn)錯(cuò)、知錯(cuò)就改、勇于負(fù)責(zé)的行為叫好，卻無法原諒遮遮掩掩和躲避事實(shí)的行為。

　　總的來說——公關(guān)危機(jī)在企業(yè)的整個(gè)生命周期中是不可避免的。對(duì)于危機(jī)，最重要的是預(yù)防它的發(fā)生，并預(yù)見可能發(fā)生的危機(jī)。企業(yè)越早認(rèn)識(shí)到存在的威脅，越早采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，越有可能控制住問題的發(fā)展。從國內(nèi)外企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)中可以得出結(jié)論，對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防是企業(yè)抵御危機(jī)侵害的有力武器。

　　亡羊補(bǔ)牢，不如未雨綢繆，不如給危機(jī)安個(gè)有效的保險(xiǎn)杠!。隨著我國企業(yè)在改革的大潮中逐步走向成熟，我國企業(yè)的危機(jī)管理也將會(huì)步入一個(gè)新的天地。而企業(yè)的危機(jī)管理也必將會(huì)為企業(yè)的健康發(fā)展鋪平前進(jìn)的道路。

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