- 相關(guān)推薦
危機(jī)管理高手談經(jīng)驗(yàn)：兩個(gè)危機(jī)，三個(gè)教訓(xùn)
凱倫·皮茨所處的獨(dú)特位置讓她從危機(jī)中汲取了不少經(jīng)驗(yàn)。
皮茨是《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)紐約梅隆銀行(Bank of New York Mellon)董事長(zhǎng)。這家銀行順利通過了金融危機(jī)的考驗(yàn)，但同整個(gè)行業(yè)一樣，它的聲譽(yù)也遭受了重創(chuàng)。皮茨同時(shí)還是賓夕法尼亞州立大學(xué)(Penn State University)董事會(huì)的成員。(賓夕法尼亞州立大學(xué)橄欖球隊(duì))前橄欖球助理教練杰里·桑德斯基性侵男童的丑聞曝光后，皮茨成為了賓夕法尼亞州立大董事會(huì)的主席，以幫助母校從這樁丑聞引起的災(zāi)難和恥辱中恢復(fù)元?dú)狻?/p>
紐約梅隆銀行的董事長(zhǎng)凱倫·皮茨
上個(gè)月底，賓夕法尼亞州立大學(xué)任命前佛羅里達(dá)州立大學(xué)校長(zhǎng)埃里克·巴倫為校長(zhǎng)，而美國政府也同時(shí)發(fā)布了對(duì)抗2008年金融危機(jī)的成果。這個(gè)巧合使得所有人開始再次審視我們需要從這兩起危機(jī)中汲取哪些教訓(xùn)。說起這一點(diǎn)，沒有哪位領(lǐng)導(dǎo)者比皮茨更適合談?wù)撨@個(gè)話題了。下面就是皮茨對(duì)美國觀眾談話的編輯版本。
我是在賓夕法尼亞州立大學(xué)讀的本科，讀書的同時(shí)也是一名運(yùn)動(dòng)員，在大學(xué)里主要打長(zhǎng)曲棍球和陸上曲棍球。大一賽季，(主教練)喬·帕特諾帶領(lǐng)我們曲棍球隊(duì)創(chuàng)下了不敗的戰(zhàn)績(jī)，最終贏得了橘子碗(Orange Bowl)冠軍。喬·帕特諾在我和許多同學(xué)眼里不僅是一個(gè)好教練，更是個(gè)神一樣的角色，他對(duì)于人應(yīng)該如何生活抱著一些崇高的信念。在很大程度上，這一點(diǎn)可能使后來發(fā)生的事情變得更加令人震驚。杰里·桑德斯基丑聞爆發(fā)后，賓夕法尼亞州立大學(xué)陷入了危機(jī)，董事會(huì)及管理部門受到了嚴(yán)峻考驗(yàn)，學(xué)校董事會(huì)執(zhí)行主席決定將不再參加競(jìng)選。然而總該有人站出來，告訴大家，我們將承擔(dān)責(zé)任，作出改變。因此當(dāng)大家選舉我擔(dān)任這個(gè)職位時(shí)，我決定接受。我得到的教訓(xùn)是無價(jià)的。我也認(rèn)識(shí)到這些經(jīng)驗(yàn)不僅適用于教育行業(yè)，同樣也適用于商業(yè)機(jī)構(gòu)。
下面是我得到的最重要的三個(gè)教訓(xùn)：
直面現(xiàn)實(shí)。一個(gè)機(jī)構(gòu)只有在面對(duì)危機(jī)時(shí)，才更愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、對(duì)以往的神圣規(guī)則提出質(zhì)疑。領(lǐng)導(dǎo)者要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。在賓夕法尼亞州立大學(xué)這件事上，我們急需建立一個(gè)早期預(yù)警和管理體系，以便大家及時(shí)認(rèn)識(shí)到問題，加以解決。這就意味要在董事會(huì)委員會(huì)中引進(jìn)學(xué)生和教師成員，以及接受全美大學(xué)體育協(xié)會(huì)(NCAA)的一系列制裁。坦率地說，接受這些制裁并不容易，但這是往前走的重要一步。我們還需要重組學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。是的，我們希望引入最優(yōu)秀的人才;但不管他們履歷如何，我們需要的領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠認(rèn)識(shí)到管理風(fēng)險(xiǎn)的迫切需要。
重新思考“和諧團(tuán)隊(duì)”的定義。一個(gè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該學(xué)習(xí)如何鼓勵(lì)健康的不同意見。如果團(tuán)隊(duì)一團(tuán)和氣，成員想法全體一致——當(dāng)時(shí)感覺會(huì)很好——但我們是不是丟掉了什么東西?我們需要為此付出怎樣的代價(jià)?多樣性已不再只是關(guān)于世界性或利他性，而是一種必需。為了提高多樣性，我們已拋棄了一個(gè)中心論點(diǎn)。我們要保證團(tuán)隊(duì)中有具有不同想法、同時(shí)敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的人，它對(duì)我們認(rèn)識(shí)到事物的對(duì)立面非常關(guān)鍵。這些成員能幫助我們自己毀掉自己。雷曼兄弟公司(Lehman Brothers)原本應(yīng)該多雇些這類人才。無論在經(jīng)濟(jì)上還是文化上，賓夕法尼亞州立大學(xué)都是一個(gè)強(qiáng)大的機(jī)構(gòu)，但我們也該多雇些這類人才。
承擔(dān)責(zé)任。如今的游戲規(guī)則已經(jīng)變了，但銀行業(yè)花了太長(zhǎng)時(shí)間才接受了這個(gè)現(xiàn)實(shí)。我們的許多行為綜合到一起，共同導(dǎo)致了金融危機(jī)的爆發(fā)。我們不能再否認(rèn)事實(shí)，也需要學(xué)會(huì)在決策過程中把客戶放在最重要的位置。我們需要告訴大家，銀行業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，我們置身于其中、開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的世界正在改變。我們還要告訴大家，我們將積極嘗試新的思維方式和運(yùn)營(yíng)模式�？傊�，我們需要證明自己——證明我們的機(jī)構(gòu)依然值得大家信任。
【危機(jī)管理高手談經(jīng)驗(yàn)：兩個(gè)危機(jī)，三個(gè)教訓(xùn)】相關(guān)文章：
企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)溝通管理08-02
企業(yè)危機(jī)管理的原則-危機(jī)管理的內(nèi)容10-22
企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)溝通管理知識(shí)06-20
危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理、危機(jī)傳播之間的關(guān)系和作用07-01
什么是危機(jī)管理？06-06
企業(yè)危機(jī)管理09-21
高校的危機(jī)管理09-27