企業(yè)需要危機管理

　　理體系;另一方面，當(dāng)危機來臨時，企業(yè)有一套應(yīng)付突發(fā)危機事件的措施，通過有計劃、專業(yè)的處理系統(tǒng)將危機造成的損失降到最低，必要時可以機智地將危機造成的“危害”轉(zhuǎn)換成企業(yè)發(fā)展的“機會”。

　　雖然對于危機，大多數(shù)企業(yè)往往采取的是亡羊補牢，但是我們應(yīng)該更加明白預(yù)防與控制才是成本最低、最簡單的方法。對于危機，最重要的是要預(yù)防它的發(fā)生，并預(yù)見可能發(fā)生的危機。正如著名的日本企業(yè)家松下幸之助先生所說“長久不懈的危機意識是組織立于不敗之地的基礎(chǔ)”。因此，建立良好的危機預(yù)警機制，不是一天兩天的事情，需要在平時的工作中不斷地探索，逐步加以完善才行，需要企業(yè)高層的高度重視，中層的執(zhí)行和基層的配合。只有企業(yè)里每一個員工時刻認(rèn)識到危機的重要性，真正地重視危機，才能防患于未然，才能減少危機發(fā)生的頻率，才能在危機真正來臨時不束手無策，有信心、有能力解決危機。

　　但是，在危機管理中，僅僅建立良好的危機預(yù)警機制是不夠的，因為預(yù)警機制僅僅是一種預(yù)防體系，并不能完全保證危機不發(fā)生。在危機管理中，最為關(guān)鍵的、最為必要的是如何處理企業(yè)面臨的危機，如何擺脫困境使企業(yè)繼續(xù)前進，這是體現(xiàn)企業(yè)危機管理能力的重要問題，如果企業(yè)在處理面臨的危機能力欠缺，那么輕者就會傷害企業(yè)形象，失去公眾和自己員工的信任。因此，企業(yè)在危機真正發(fā)生時，應(yīng)該怎么做，是回避還是從容面對，是拖延還是及時尋求解決，這直接關(guān)系到企業(yè)的名譽、命運和發(fā)展。

　　企業(yè)每天面對著許多不同的危機，有些是可以容易解決的，有些是需要花費大量的精力和時間的。這種需要耗費一定成本的危機，解決起來是比較困難的，也是需要特別謹(jǐn)慎的。目前，這種危機體現(xiàn)在企業(yè)里，最為常見的、最為重要的、最為可怕的、也是最難解決的是產(chǎn)品質(zhì)量上的危機和企業(yè)里的人才危機。

　　對企業(yè)來說，最不希望發(fā)生的是由產(chǎn)品質(zhì)量引起的危機，此類危機包括研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)等問題引起的危機。這種危機對企業(yè)的影響是巨大的，直接影響企業(yè)產(chǎn)品在市場上的銷售，企業(yè)的形象和品牌，關(guān)系到企業(yè)的是否能夠繼續(xù)前進。那么，企業(yè)如何更好地解決此類危機?首先企業(yè)管理者必須要統(tǒng)一口徑。對于同一危機事件，如果企業(yè)內(nèi)部竟傳出不一樣的聲音，不僅會令原本簡單事態(tài)趨于復(fù)雜，而且更會暴露出企業(yè)內(nèi)部的“矛盾”，讓人覺得企業(yè)管理混亂，更會令輿論和公眾對其真實意圖莫衷一是，甚至可能由此引發(fā)新的危機。因此對內(nèi)，必須杜絕那種未經(jīng)授權(quán)便擅自發(fā)表聲明的情況;對外則根據(jù)事前的部署，由危機事件管理者指定的發(fā)言人發(fā)布信息。第二，快速反應(yīng)。迅速及時，是危機處理中的關(guān)鍵所在，企業(yè)一旦發(fā)生危機事件，要盡可能在第一時間作出反應(yīng)，表明企業(yè)對事件的重視。任何的拖延和回避，都不能有利于危機問題的解決，甚至可能使危機更加嚴(yán)重�；蛟S，危機處理者在第一時間里，對事件剛發(fā)生時責(zé)任或原因不明朗，無法對責(zé)任主體做出判定，或者無法判斷時間的延遲可能會給消費者帶來的危害，這個時候，最好聲明，強調(diào)企業(yè)將盡快采取行動，查明事件真相，并在第一時間告之消費者及媒體。最后，企業(yè)必須有一種良好的態(tài)度，坦承誠懇地溝通。如果企業(yè)不能對外提供很好的信息和充足的信息，媒體就會通過其他渠道尋求消息，這樣取得的消息可能會對企業(yè)產(chǎn)生不良的影響，對解決目前的危機是不利的。因此，在危機面前，企業(yè)要正視問題，誠懇地與媒介和消費者進行溝通，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，檢查自己的過失，同時，向消費者表明企業(yè)能夠解決此問題的決心。企業(yè)萬萬不能模仿把頭埋在沙土里的鴕鳥，自欺欺人地以為，那樣別人就什么都看不見自己了。其實，那樣即使回避了一時的問題，卻可能為更大的危機播下了種子。

　　因此對于質(zhì)量引發(fā)的危機，企業(yè)應(yīng)該充分利用公共關(guān)系和媒體，與相關(guān)利益群體建立良好的合作與溝通關(guān)系，坦誠地向社會公眾說明造成危機的原因，并采用統(tǒng)一的對外宣傳口徑，通過合適的公關(guān)策略去化危機為機遇，從而贏得公共輿論對企業(yè)的理解、信任與支持，維護甚至提升企業(yè)良好的公眾形象。

　　現(xiàn)代企業(yè)存在于一個激烈競爭的變化莫測的環(huán)境里，其危機無時不在。企業(yè)要想長治久安，必須高度重視危機管理，建設(shè)好危機管理，讓危機管理為企業(yè)的發(fā)展護航。無論大海里的波濤多么洶涌，暗礁多么可怕，只要危機管理這個儀器正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮優(yōu)良，企業(yè)這個大海里的小舟一定會逢兇化吉，繼續(xù)向勝利的彼岸前進的。

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