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面對(duì)危機(jī)企業(yè)該如何處理
信息爆炸的時(shí)代，孕育了無(wú)數(shù)的機(jī)會(huì)，也暗藏了潛伏的危機(jī)。病毒式的傳播能夠成就一個(gè)企業(yè)，也能毀掉一個(gè)企業(yè)。觀察一下近期發(fā)生的企業(yè)危機(jī)事件，我們可以發(fā)現(xiàn)差不多類似的危機(jī)，處理方式不同，效果截然不同。為什么有些企業(yè)處理的會(huì)如此失敗，我覺得有技術(shù)層面的原因，也有觀念層面的原因。下面是yjbys小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于面對(duì)危機(jī)企業(yè)該如何處理，歡迎閱讀！
1、事實(shí)層面
企業(yè)對(duì)危機(jī)信息的真實(shí)性必須首先在事實(shí)層面上作出聲明。這里需要說明的是企業(yè)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到試圖否認(rèn)、隱瞞客觀存在的事實(shí)在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代幾乎是妄想，因此企業(yè)不應(yīng)當(dāng)抱有任何的投機(jī)思想，直面負(fù)面消息。其次，當(dāng)企業(yè)尚沒有十分的把握判斷信息的真假，不應(yīng)當(dāng)輕率的表態(tài)，以免事后反口，喪失了公眾的信任。
海底撈、味千拉面在危機(jī)時(shí)間爆發(fā)后都選擇承認(rèn)了事實(shí)，這對(duì)于縮小公眾質(zhì)疑面，縮短危機(jī)持續(xù)時(shí)間是有幫助的。而達(dá)芬奇在事件爆發(fā)后卻選擇了否認(rèn)，但事實(shí)并非完全不存在，這就給公眾提供了廣闊的質(zhì)疑、討論的空間，這對(duì)于迅速處理危機(jī)是及其不利的。
如果企業(yè)有非常確實(shí)充分的證據(jù)證明事實(shí)的話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過新聞發(fā)布會(huì)等形式將證據(jù)公諸于眾，但切忌不要和媒體或輿論做過多的對(duì)抗，口舌之爭(zhēng)的輸贏和危機(jī)處理的最終結(jié)果并沒有直接的聯(lián)系。危機(jī)處理的目標(biāo)是縮小影響、減少損失，任何一個(gè)企業(yè)都不能長(zhǎng)期陷入爭(zhēng)議的漩渦之中，這樣的環(huán)境是無(wú)法讓企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的。記�。荷鐣�(huì)永遠(yuǎn)不會(huì)缺乏熱點(diǎn)，每一天都會(huì)有新的焦點(diǎn)。
2、價(jià)值層面
在承認(rèn)了事實(shí)后，企業(yè)必須對(duì)該事實(shí)表明自己的價(jià)值判斷并拿出切實(shí)可行的補(bǔ)救方案。危機(jī)信息都是負(fù)面的，但并不都是違法的，比如說食品企業(yè)在其生產(chǎn)的食品中加入了添加劑，如果該添加劑是國(guó)家早已明令禁止的，那么這一行為即是違法的，但如果該添加劑國(guó)家之前并未有禁止，而是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展之后才被發(fā)現(xiàn)對(duì)人體的毒副作用，那這種添加行為就不能稱作違法(當(dāng)然企業(yè)必須公示和備案)。對(duì)于并不違法的危機(jī)事件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在補(bǔ)救方案上，明確的告訴消費(fèi)者用來(lái)改良產(chǎn)品的措施，努力樹立企業(yè)對(duì)公眾負(fù)責(zé)的形象，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)危為機(jī)。而如果是違法事件，由于其行為本身具有法律和道德方面的可譴責(zé)性，因此企業(yè)必須對(duì)自己的違法行為向公眾表示誠(chéng)摯道歉、積極的配合有關(guān)部門調(diào)查核實(shí)，同時(shí)在補(bǔ)救方案中，應(yīng)當(dāng)積極的給予消費(fèi)者應(yīng)有的賠償，讓公眾感受到企業(yè)能夠知錯(cuò)能改，爭(zhēng)取挽回消費(fèi)者的信任。
海底撈在承認(rèn)事實(shí)后，積極的向公眾作出解釋，聲明其所有原料的安全可靠性，并拿出了可行的解決方案。同樣的危機(jī)，味千拉面采用了危機(jī)事件中常用的尋求權(quán)威第三方證明的方式試圖化解危機(jī)，但遺憾的是其提供的證明并沒有得到出具方本身的認(rèn)可，給人以蒙混過關(guān)的印象，促使了危機(jī)進(jìn)一步加深。而達(dá)芬奇家居更是不可思議的為其違法行為尋找公眾都無(wú)法認(rèn)可的理由，聲稱其一日游的行為是為了讓消費(fèi)者受益，這種強(qiáng)詞奪理的表態(tài)使得公眾對(duì)其更加反感，同時(shí)也使其越陷越深。
有些企業(yè)認(rèn)為，只要我的經(jīng)營(yíng)行為不違法，我就可以非常強(qiáng)硬的態(tài)度面對(duì)公眾，這是一個(gè)嚴(yán)重的誤區(qū)，危機(jī)事件由于其具有廣泛的社會(huì)關(guān)注性而不同于一般的法律案件，或許企業(yè)能夠在危機(jī)事件中不用承擔(dān)或逃脫法律責(zé)任，但企業(yè)如果沒有選擇好正確面對(duì)公眾的方式，一旦公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了懷疑或者反感，那造成的后果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其案件本身所帶來(lái)的損失。
企業(yè)無(wú)可避免的會(huì)遇到危機(jī)，越是大的企業(yè)越是容易引起公眾的關(guān)注，這種關(guān)注如果是對(duì)企業(yè)負(fù)面信息的關(guān)注，那么企業(yè)將會(huì)陷入嚴(yán)重的危機(jī)。危機(jī)信息爆發(fā)后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速的作出反應(yīng)，在應(yīng)對(duì)公眾質(zhì)疑時(shí)，企業(yè)必須直面兩個(gè)層面的問題：
1、事實(shí)層面;
2、價(jià)值層面。
面對(duì)工程債權(quán)危機(jī)企業(yè)的應(yīng)對(duì)之策
應(yīng)收賬款的四種類型
拖欠墊資款。發(fā)包人沒錢，要墊資才讓干，承包人接是還不接?如果不接，失去了市場(chǎng)。如果接，如何預(yù)防和控制墊資風(fēng)險(xiǎn)呢?承包人為了接到工程、狼吞虎咽無(wú)條件接受60%-40%的墊資款、占合同總價(jià)約1/3的履約保證金等條款，根本沒有系了安全帶，就徹底壞菜了。承包人接受無(wú)條件墊資，以為還可以像過去十年黃金時(shí)代一樣，只要是項(xiàng)目就能掙錢，所以不用擔(dān)心。殊不知，在目前的白銀時(shí)代，必然有一批開發(fā)商會(huì)倒掉，空麻袋背米開發(fā)商即可能在首批名單之中。如果都破產(chǎn)了，官司就不用打了，承包人只能參加債權(quán)人會(huì)議，拿回一份無(wú)財(cái)產(chǎn)可以分配的決議而已。
拖欠進(jìn)度款。發(fā)包人斷斷續(xù)續(xù)付工程款，有前一筆就沒有后一筆，甚至根本就沒錢了，承包人是強(qiáng)行忍著繼續(xù)干呢，還是才采取點(diǎn)什么措施呢?如果要采取，可以采取什么樣的措施?這種項(xiàng)目就太普遍了，比如，我正在提供債權(quán)危機(jī)救濟(jì)服務(wù)的東北某項(xiàng)目。比如，大名鼎鼎的曾被稱為“中國(guó)頭號(hào)爛尾樓”的廣州中誠(chéng)廣場(chǎng)。中誠(chéng)廣場(chǎng)承包商在開發(fā)商資金不足情形下，竟然忍饑挨餓施工了9年未停工，最終等了約20年只收回了工程款本金，但考慮資金成本，實(shí)際收回率不足三成，這還是在黃金時(shí)代房?jī)r(jià)上漲情況下做到的，如果換到現(xiàn)場(chǎng)白銀時(shí)代，恐怕一分錢的本金都收不回來(lái)。
拖欠停工結(jié)算款。發(fā)包人沒錢了，工程停工了，承包人該怎么辦;發(fā)包人又引進(jìn)新的承包人，怎么辦?我近期就接了不少停工工程的咨詢，比如某綜合體工程,承包人承接工程時(shí)，對(duì)于已有拖欠先例的發(fā)包人，對(duì)拖欠墊資款及工程款沒有采取預(yù)防措施。在拖欠工程款時(shí)，沒有采取有效和必要的控制措施。在工程停工后，為何沒有采取任何措施，直到被新的施工隊(duì)伍強(qiáng)行接管呢。在停工工程被接管后，連異議函也沒發(fā)。
拖欠竣工結(jié)算款。工程竣工交付了，竣工結(jié)算開始了，可發(fā)包人總是拖而不審，審而不決，承包人該怎么辦?這種案例實(shí)在是太多，比如我首席代理的被媒體稱為“中國(guó)工程索賠第一案”，承包人結(jié)算被拖了兩年才提起訴訟。
對(duì)于上述四種應(yīng)收賬款危機(jī)，承包人的工程系好了安全帶嗎?如果承包人沒有系好了安全帶，原因只能歸結(jié)為：承包人根本沒有應(yīng)收賬款控制的思路、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和行動(dòng)。
融資施工風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施
開發(fā)商資金鏈斷了、應(yīng)收賬款危機(jī)來(lái)了。承包商怎么辦?繼續(xù)干還是不干了?如果繼續(xù)干，是墊資干還是不墊資干?如果不墊資干，又該怎么辦?下面，結(jié)合東北某綜合項(xiàng)目債權(quán)危機(jī)救濟(jì)實(shí)戰(zhàn)案例，為承包人分享123施工融資模式。
去年底，B開發(fā)商在東北W市開發(fā)一20萬(wàn)平米的綜合項(xiàng)目，C承包商已完成工程量1.68億元，B開發(fā)商應(yīng)支付1.26億。然而，B開發(fā)商卻分文未付。繼續(xù)干還是不再干?C承包商經(jīng)過反復(fù)討論，認(rèn)為：不再干，已墊資的1.68億元不知猴年馬月能收回來(lái);繼續(xù)干，等B開發(fā)商把房子賣了，也許就可以把全部工程款收回來(lái)了。所以決定繼續(xù)干。
我認(rèn)為：不能做墊資的承包商，要做融資的投資商。我提出了123施工融資模式，具體做法如下。
“1”就是一個(gè)核心，也就以C承包商作為投資商負(fù)責(zé)融資并獲得回報(bào)為核心。承包商不是金融機(jī)構(gòu)，怎么可以借款給開發(fā)商呢，那不會(huì)違法嗎?當(dāng)然不會(huì)。我將其轉(zhuǎn)化為完全合法的方式——延期付款。C承包商附條件同意B開發(fā)商延期支付已經(jīng)拖延的1.26億以及將要拖延支付的工程款。
“2”就是兩個(gè)目標(biāo)，也就是C承包商作為投資商施工融資應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的兩個(gè)目標(biāo)：第一目標(biāo)是要確保融資回收安全。怎么確保融資回收安全呢，就是下面的“3”。第二目標(biāo)是要獲得足夠的融資回報(bào)。首先，我為C承包商設(shè)定的基礎(chǔ)回報(bào)是每天萬(wàn)分之六。也就是說C承包商可以獲得的年21.6%的融資回報(bào)，扣除從金融機(jī)構(gòu)獲得的8%的融資成本，C承包商可以凈賺13.6%。其次，我為C承包商增加施工合同的利潤(rùn)，主要體現(xiàn)在擴(kuò)大承包范圍，將土建之外的裝飾等納入其中，并要求修改合同計(jì)價(jià)及調(diào)價(jià)條款。最后，我還為C承包商爭(zhēng)取了成本價(jià)購(gòu)買該項(xiàng)目建成物業(yè)的權(quán)利。
“3”就是三個(gè)階段，也就是確保融資回收安全的預(yù)售前、預(yù)售中及預(yù)售后的三個(gè)階段。具體如下。
預(yù)售前階段確保融資回收安全。具體通過質(zhì)押B開發(fā)商股權(quán)、或受讓該股權(quán)加回購(gòu)解決。如果B開發(fā)商到期不能支付融資款，C承包商選擇受讓股權(quán)來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可以選擇行使工程價(jià)款優(yōu)先受償權(quán)拍賣工程來(lái)實(shí)現(xiàn)。而且，預(yù)計(jì)預(yù)售前階段時(shí)間也就6個(gè)月左右，C承包商額外增加的風(fēng)險(xiǎn)不大。
預(yù)售中階段確保融資回收安全。辦法是監(jiān)控預(yù)收款、B開發(fā)商賬戶及印章。具體通過一系列協(xié)議和措施來(lái)落實(shí)。比如，B開發(fā)商收款沒問題，但對(duì)外付款要經(jīng)過C承包商審批。B開發(fā)商可對(duì)外簽訂合同，但前提是經(jīng)過C承包商審批。此外，為防止意外，還可以通過將部分樓棟的土地及在建工程抵押給C承包商。預(yù)售款當(dāng)然優(yōu)先用來(lái)還融資款及工程款。
預(yù)售后階段確保融資回收安全。如果預(yù)售款回收速度不足以還融資款及工程款，則B開發(fā)商以約定的成本價(jià)將房屋出售給C承包商或者C承包商指定的單位，雙方通過互開發(fā)票來(lái)對(duì)沖債務(wù)。
今年春節(jié)前，1+2+3施工融資方案被C承包商完全接受了。1+2+3施工融資方案落實(shí)到合同上，就成了以框架協(xié)議為中心，由八份合同組成的合同體系，數(shù)百頁(yè)的篇幅。春節(jié)后，項(xiàng)目正常進(jìn)行。B開發(fā)商主動(dòng)提出，將全部股權(quán)轉(zhuǎn)讓給C承包商。信托融資機(jī)構(gòu)也向C承包商拋出橄欖枝，要么股權(quán)轉(zhuǎn)讓給信托融資機(jī)構(gòu)，信托融資機(jī)構(gòu)來(lái)足額付款，要么雙方全力合作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。
可見，采用123施工融資模式后與不采用相比，承包商地位與形勢(shì)發(fā)生了根本性的好轉(zhuǎn)，既保證了工程款及融資的安全，又額外獲得了良好的回報(bào)。
解約結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施
開發(fā)商資金鏈紛紛斷裂、應(yīng)收賬款危機(jī)來(lái)了。作為承包人，承包人應(yīng)該怎么辦?該如何救濟(jì)呢，救濟(jì)方案該如何策劃呢?如果承包人是總承包商項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目債權(quán)救濟(jì)方案，承包人會(huì)怎樣做呢?我來(lái)協(xié)助承包人策劃應(yīng)收賬款危機(jī)救濟(jì)方案吧。
應(yīng)收賬款救濟(jì)方案的前提是環(huán)境調(diào)查。在完成環(huán)境調(diào)查后，我們可以進(jìn)行救濟(jì)方案規(guī)劃了，我們有多少種方案可供選擇呢?從最熟悉到最陌生的方案：方案1：催開發(fā)商付款但繼續(xù)施工。方案2：催開發(fā)商付款但暫停施工。方案3：主動(dòng)通知解除合同。方案4：被開發(fā)商通知解除合同。方案5：和開發(fā)商協(xié)商工程融資。
找到危機(jī)救濟(jì)可能出現(xiàn)了多種方案，有些眼花繚亂了。我們可不能干撿了芝麻、丟了西瓜的事。我們要仔細(xì)評(píng)估，選擇最合適的方案。
應(yīng)收賬款救濟(jì)方案執(zhí)行重在落實(shí)和監(jiān)督。完美的方案，也有賴于腳踏實(shí)地的落實(shí)，畢竟理論的預(yù)測(cè)和實(shí)際是有差距，差距的大小就決絕落實(shí)的力度。完美的方案，也有賴于隨時(shí)隨地的監(jiān)督，畢竟環(huán)境在變化之中，調(diào)查也在不斷深入，一旦制定方案的依據(jù)變化，方案就要隨之調(diào)整。
拖欠官司風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施
10多年前廣州中誠(chéng)廣場(chǎng)應(yīng)收賬款，在工程停工13年之后，承包人可以最終收回工程款本金，但是工程款利息根本無(wú)法收回了。因?yàn)榈诙�、三、四順位債�?quán)金額達(dá)4.3億元，而可執(zhí)行金額8.5億減去第一順位債權(quán)5.55億元只剩下不足3億元。第四順位尚且不足支付，第六順位工程款利息更不能支付了。如果避免并減少拖欠工程款官司的風(fēng)險(xiǎn)呢?
如事前資信調(diào)查可以避免中誠(chéng)廣場(chǎng)應(yīng)收賬款損失。如何避免中誠(chéng)廣場(chǎng)之類的爛尾應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)呢?核心在于在承接工程之時(shí)做好預(yù)防措施，通過資信調(diào)查等，盡量避開空麻袋背米的建設(shè)單位。據(jù)報(bào)道，中誠(chéng)廣場(chǎng)建設(shè)初期,開發(fā)商投入資金竟然只有2000萬(wàn)元,銀行貸款總額只有1億元左右,完全靠賣樓花維持。即使綜合權(quán)衡準(zhǔn)備承接中誠(chéng)廣場(chǎng)工程項(xiàng)目，承包人也必須留足利潤(rùn)空間，以沖抵損失。比如進(jìn)度款足以覆蓋工程成本，剩余約15%竣工結(jié)算款及質(zhì)保金全部是利潤(rùn)。
如事中主動(dòng)控制可以大大降低中誠(chéng)廣場(chǎng)應(yīng)收賬款損失。從1992年開始，直到2001年，差不多10年時(shí)間，土建承包商竟然基本做完的土建工程。在這個(gè)工程中，工程出現(xiàn)諸多爛尾的信號(hào)，包括：1996年，海南高院查封了中誠(chéng)廣場(chǎng)工程，此后債權(quán)人陸續(xù)查封工程;在斷斷續(xù)續(xù)建設(shè)中，開發(fā)商顯然經(jīng)常不能按約支付工程款;工程工期嚴(yán)重拖延，完工遙遙無(wú)期。對(duì)此，承包商并未采取停工、要求提供支付擔(dān)保、協(xié)商提高付款比例、解除合同等主動(dòng)措施。如承包人采取上述措施，必然使得拖欠工程款金額大大減少，或者使得工程款支付無(wú)憂。
如事后及時(shí)抵房可以較大降低中誠(chéng)廣場(chǎng)應(yīng)收賬款損失。如前分析，承包人在中誠(chéng)廣場(chǎng)應(yīng)收賬款損失了約71%。債權(quán)人廣東海龍王實(shí)業(yè)投資有限公司，原購(gòu)房?jī)r(jià)為每平方1萬(wàn)元，在分房時(shí)每平方評(píng)估價(jià)已達(dá)到25550元。承包人如能利用極有利地位與開發(fā)商協(xié)商，將應(yīng)付工程款折抵為按較低價(jià)格計(jì)算的房產(chǎn)，沒有太大困難。如這樣，顯然也可以較好的降低中誠(chéng)廣場(chǎng)應(yīng)收賬款損失。
綜上，如何面對(duì)即將到來(lái)的應(yīng)收賬款危機(jī)呢?我們要格外注意應(yīng)收賬款的事前預(yù)防和事中控制，通過扎實(shí)的應(yīng)收賬款管理，盡量避免和有效減少債權(quán)損失。
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