危機(jī)管理的原則

　　巨額的財(cái)富可能因企業(yè)危機(jī)管理能力的欠缺在一瞬間消失，因此保護(hù)財(cái)富的能力已經(jīng)與創(chuàng)造財(cái)富的能力來得同等重要。那究竟如何進(jìn)行危機(jī)管理?在危機(jī)管理過程中應(yīng)遵循什么樣的原則呢?以下是小編整理的危機(jī)管理的原則，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　危機(jī)管理的原則

　　1、戰(zhàn)略先行原則

　　進(jìn)行危機(jī)管理首要做的工作就是樹立危機(jī)意識(shí)，進(jìn)而形成危機(jī)觀念與危機(jī)思想。沒有危機(jī)意識(shí)就不會(huì)改變的動(dòng)力，也不會(huì)有強(qiáng)大的執(zhí)行力。正是因?yàn)椤懊刻於既缏谋”�、每天都�?zhàn)戰(zhàn)兢兢”，才有海爾的今天;正是因?yàn)椤拔覀冸x破產(chǎn)永遠(yuǎn)都只有十八個(gè)月”，才有了不可戰(zhàn)勝的微軟。危機(jī)觀念是危機(jī)意識(shí)的整合和提升，危機(jī)思想是危機(jī)觀念的豐富以及體系化，形成足以指導(dǎo)危機(jī)管理實(shí)踐的思想體系。當(dāng)然不僅僅領(lǐng)導(dǎo)人要有危機(jī)意識(shí)、危機(jī)觀念以及危機(jī)思想，所有的員工都應(yīng)具備危機(jī)意識(shí)、危機(jī)觀念以及危機(jī)思想。光有領(lǐng)導(dǎo)人具備，員工不具備，危機(jī)管理是不可能取得成功的。而要想讓員工也具備危機(jī)意識(shí)、危機(jī)觀念以及危機(jī)思想，企業(yè)必須具備一整套制度以及培訓(xùn)機(jī)制。

　　2、制度保障原則

　　在多年的危機(jī)管理咨詢以及培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題：相當(dāng)多的企業(yè)不出問題不會(huì)想到危機(jī)管理，當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)后，他才會(huì)想到危機(jī)管理。其實(shí)，這是個(gè)很大的誤區(qū)。因?yàn)闊o論企業(yè)怎么應(yīng)對(duì)，危機(jī)都已經(jīng)發(fā)生，都會(huì)對(duì)企業(yè)的影響產(chǎn)生或多或少的影響。我在前面也強(qiáng)調(diào)過，危機(jī)管理的最高境界是讓危機(jī)不發(fā)生，而要想讓危機(jī)不發(fā)生，企業(yè)必須有一整套危機(jī)預(yù)防的制度;而要想讓危機(jī)來臨時(shí)很從容應(yīng)對(duì)，必須有危機(jī)應(yīng)對(duì)的流程與方式;要想在危機(jī)發(fā)生后很好修復(fù)企業(yè)形象，必須有形象恢復(fù)管理的制度。

　　這就引出了危機(jī)管理的第二個(gè)原則：制度保障原則。危機(jī)管理的知識(shí)是需要學(xué)習(xí)的、技能是需要訓(xùn)練的，但比這些更重要的是日常危機(jī)管理制度的建設(shè)。只有制度才能讓企業(yè)以不變應(yīng)萬變，在危機(jī)來臨時(shí)有條不紊的應(yīng)對(duì)。很多管理者也知道危機(jī)管理的重要性，但并沒有落實(shí)到制度上。以至于學(xué)了很多危機(jī)管理知識(shí)，但在危機(jī)來臨時(shí)還是非常紊亂。

　　3、預(yù)防第一原則

　　“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”、“防微杜漸”、“防范大于救災(zāi)”等古人的生存智慧對(duì)危機(jī)管理有著重要的借鑒意義。蔡桓公為什么死亡?最重要的原因就是沒有聽信扁鵲的話，在患病初期沒有采取措施避免病情的進(jìn)一步惡化，存在僥幸心理。僥幸心理是企業(yè)在危機(jī)管理中的一個(gè)重要誤區(qū)。很多管理者不愿意花很少的錢預(yù)防，正是因?yàn)榇嬖趦e幸心理認(rèn)為危機(jī)不會(huì)發(fā)生。一旦擁有這樣的心態(tài)是非�？膳碌�，往往會(huì)花大量的錢可能是預(yù)防費(fèi)用的十倍甚至百倍去治療，這是得不償失的。

　　4、全局利益原則

　　危機(jī)發(fā)生后，必然對(duì)組織的有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)產(chǎn)生威脅，也會(huì)面臨利益取舍的抉擇。危機(jī)發(fā)生后，事態(tài)不明朗、局勢(shì)不清晰，在做決策時(shí)往往瞻前顧后、游離不定。組織領(lǐng)導(dǎo)者決策時(shí)必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。前面講到的喬致庸，當(dāng)知道客戶抱怨后，決定將那批胡麻油以每斤一文的價(jià)錢賣給人做燈油，只要到通順店買過胡麻油的客人，都可以到店里全額退銀子;不但如此，還要九折賣給他們不摻假的胡麻油。用李掌柜的話說，虧大了，但喬致庸并不在意。這樣做會(huì)有一定的損失，但這樣做卻換回了顧客的信賴。

　　5、勇于擔(dān)責(zé)原則

　　危機(jī)降臨時(shí)，組織要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須勇于擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任.勇于擔(dān)責(zé)原則主要體現(xiàn)在三點(diǎn)：一是對(duì)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，堅(jiān)持公眾利益至上，維系與保證公眾的合法權(quán)益;當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)維護(hù)公眾的最大利益而不是自身利益;二是對(duì)事實(shí)負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，避免欺騙、隱瞞;2009年11月份發(fā)生的南京兒童醫(yī)院徐寶寶死亡案中，南京兒童醫(yī)院之所以陷入如此被動(dòng)的局面，是因?yàn)槠溟_始堅(jiān)稱當(dāng)事醫(yī)生毛曉君沒有玩游戲，徐寶寶的母親也沒有下跪;而事實(shí)恰恰相反;三是做好補(bǔ)償工作，這種補(bǔ)償不僅僅是物質(zhì)上的補(bǔ)償，也包括心理上的安慰。我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)會(huì)做物質(zhì)上的補(bǔ)償，對(duì)受害者心理上的安慰做的不夠。管理者務(wù)必記住一點(diǎn)：心理上的安慰會(huì)顯得企業(yè)更具人性化，更讓受害者感覺到溫暖，足夠多的人性化關(guān)懷也會(huì)在一定程度上減少受害者“獅子大開口”似的物質(zhì)賠償要求。

　　6、積極主動(dòng)原則

　　組織只有主動(dòng)起來，才能掌握化解危機(jī)的主動(dòng)權(quán)，主要有以下三方面工作：一是直面危機(jī)，心態(tài)要冷靜要鎮(zhèn)定不要慌張，運(yùn)用集體的智慧甚至是外腦智慧比如說公關(guān)公司、咨詢公司的智慧來應(yīng)對(duì)危機(jī);二是迅速反應(yīng)(最好在8小時(shí)內(nèi))，深入危機(jī)第一線，及時(shí)查找根源，尋求危機(jī)源頭，公布事實(shí)真相，制定解決危機(jī)的步驟;三是調(diào)動(dòng)內(nèi)部所有員工的積極性、全員公關(guān)、明確各部門的權(quán)責(zé)，制定口徑，統(tǒng)一對(duì)外。

　　危機(jī)管理的原則

　　首先，預(yù)防優(yōu)先是危機(jī)管理的首要原則。預(yù)防優(yōu)于治療，這句話在危機(jī)管理中同樣適用。通過制定完善的危機(jī)預(yù)防計(jì)劃，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和模擬演練，我們可以在危機(jī)發(fā)生之前就采取積極的措施，避免危機(jī)的發(fā)生或減輕其影響。同時(shí)，加強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)教育，提高他們的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，也是預(yù)防危機(jī)的重要手段。

　　其次，快速反應(yīng)是危機(jī)管理的關(guān)鍵原則。一旦危機(jī)發(fā)生，我們必須迅速做出反應(yīng)，以控制危機(jī)的蔓延和減少損失。這要求我們?cè)谖�機(jī)發(fā)生前就已經(jīng)建立了完善的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，包括危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、應(yīng)急預(yù)案和通訊渠道等。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)需要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)動(dòng)各種資源，協(xié)調(diào)各方力量，以最快速度應(yīng)對(duì)危機(jī)。

　　第三，信息公開和透明是危機(jī)管理的重要原則。在危機(jī)發(fā)生后，公眾往往對(duì)危機(jī)的真相和進(jìn)展充滿疑慮和關(guān)注。此時(shí)，我們必須及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾傳遞信息，消除謠言和誤解，維護(hù)公眾對(duì)組織的信任。同時(shí)，通過信息公開和透明，我們也可以更好地動(dòng)員社會(huì)力量，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。

　　最后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是危機(jī)管理的必要原則。每一次危機(jī)都是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在危機(jī)過后，我們需要對(duì)危機(jī)管理過程進(jìn)行全面的反思和總結(jié)，找出存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。這樣不僅可以提高我們應(yīng)對(duì)未來危機(jī)的能力，也可以為我們的組織積累寶貴的危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　綜上所述，危機(jī)管理的原則包括預(yù)防優(yōu)先、快速反應(yīng)、信息公開和透明以及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這些原則相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)，構(gòu)成了危機(jī)管理的核心框架。在實(shí)際操作中，我們需要根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用這些原則，不斷完善和優(yōu)化我們的危機(jī)管理體系，以應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的危機(jī)。

　　需要注意的是，危機(jī)管理并非一蹴而就的過程，而是需要長(zhǎng)期的積累和實(shí)踐。因此，我們需要不斷加強(qiáng)危機(jī)管理的培訓(xùn)和教育，提高員工的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力；同時(shí)，我們也需要密切關(guān)注社會(huì)發(fā)展和變化，及時(shí)調(diào)整和完善我們的危機(jī)管理策略和措施。

　　總之，危機(jī)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的任務(wù)。只有堅(jiān)持這些原則并付諸實(shí)踐，我們才能有效地預(yù)防和應(yīng)對(duì)危機(jī)，保障組織的穩(wěn)定和發(fā)展。

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