公共危機(jī)信息傳播管理的視角
引導(dǎo)語(yǔ)：目前我國(guó)政府的公共危機(jī)信息傳播機(jī)制中/官本位0的色彩還比較濃,對(duì)公眾的危機(jī)認(rèn)知心理的重視和把握還比較薄弱。作為公共危機(jī)信息傳播的管理者,政府應(yīng)該了解我國(guó)公眾特有的危機(jī)認(rèn)知方式。
2006年1月8日,國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》,表明了我國(guó)政府對(duì)公共傳播方式管理機(jī)制建設(shè)的重視。但是,不管是作為危機(jī)管理者的政府,還是我國(guó)學(xué)術(shù)界的危機(jī)管理研究,都將注目點(diǎn)放在管理者如何認(rèn)識(shí)危機(jī)、如何處理危機(jī)這些操作性和技術(shù)性的問(wèn)題上,而忽視了一個(gè)重要的問(wèn)題,即被管理者)))我國(guó)社會(huì)公眾的危機(jī)認(rèn)知特點(diǎn)。危機(jī)認(rèn)知是指人們對(duì)公共危機(jī)的感知方式和程度,直接影響公眾對(duì)社會(huì)安全和穩(wěn)定的認(rèn)識(shí),同時(shí)也與公共危機(jī)信息傳播的效果有著密切的聯(lián)系。卓有成效的危機(jī)信息傳播應(yīng)該是了解受眾的危機(jī)認(rèn)知心理和危機(jī)信息接受習(xí)慣的積極主動(dòng)的傳播,也應(yīng)該是能夠與受眾開展靈活周到的雙向溝通的傳播。
如果說(shuō)上述的危機(jī)信息傳播才是較為理想的傳播方式的話,那么,目前我國(guó)政府的危機(jī)信息傳播機(jī)制對(duì)公眾的危機(jī)認(rèn)知心理的重視和把握還顯得較為薄弱,在傳播過(guò)程中時(shí)不時(shí)可見政府新聞發(fā)言人忽視公眾心理的言論[1],這說(shuō)明我國(guó)的公共危機(jī)信息傳播大多數(shù)還是從管理者角度出發(fā)的/官本位0式傳播,還缺乏對(duì)公眾意識(shí)的理解和顧及。在公共危機(jī)信息傳播管理的過(guò)程中,政府應(yīng)該了解我國(guó)公眾特有的危機(jī)認(rèn)知方式,同時(shí)還要理解他們?cè)诂F(xiàn)代的社會(huì)環(huán)境中的危機(jī)認(rèn)知心理,這是保證公共危機(jī)信息傳播能取得較好效果的前提條件。
公眾對(duì)公共危機(jī)的感知方式和程度是多種多樣的,會(huì)因歷史、地理、自然條件和文化等因素而不同,也會(huì)由于性別、年齡、職業(yè)、教育程度等個(gè)人因素而相異。同時(shí),具有專業(yè)知識(shí)的專家對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)與一般的個(gè)人對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)也是不同的,這一點(diǎn)對(duì)比較重視和依賴專家的危機(jī)判斷
的公共危機(jī)處理機(jī)制來(lái)說(shuō)尤為重要。公眾的危機(jī)認(rèn)知的形成和特點(diǎn)有較好的把握,而不是完全基于專家的危機(jī)認(rèn)識(shí)進(jìn)行危機(jī)信息傳播管理。
那么,如何把握公眾的危機(jī)認(rèn)知的特點(diǎn)呢?從社會(huì)心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō),人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)是有一定規(guī)律的,同時(shí)人對(duì)事物的判斷與事物本身的特點(diǎn)也有關(guān)系。一般來(lái)說(shuō),人都會(huì)關(guān)注自己感興趣的東西,習(xí)慣于基于自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷未知事物,正是這樣的認(rèn)知方式左右了人們對(duì)危機(jī)認(rèn)知的高低程度。
二、專家的危機(jī)認(rèn)知與公眾的危機(jī)認(rèn)知
一般來(lái)說(shuō),具有專業(yè)知識(shí)和分析預(yù)測(cè)能力的專家是從具體的量化角度來(lái)定義危機(jī)的,他們對(duì)危機(jī)的定義可以總結(jié)為/對(duì)人們的生命、健康、財(cái)產(chǎn)和公共生活環(huán)境帶來(lái)不期望的結(jié)果的可能性0。對(duì)于危機(jī)的危害性,他們是從/帶來(lái)危險(xiǎn)的概率0和/危害的程度0這兩個(gè)方面來(lái)衡量把握,用科學(xué)的方法對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和判斷。
但是,一般公眾很少?gòu)目茖W(xué)的角度或相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)看待危機(jī),人們一般會(huì)根據(jù)自己的主觀認(rèn)識(shí),實(shí)際生活的經(jīng)驗(yàn)和人際傳播的要素來(lái)考慮日常生活中出現(xiàn)的危機(jī),例如,人們對(duì)駕駛機(jī)動(dòng)車的危險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)比實(shí)際的程度要輕,但是,如果親朋好友中有人發(fā)生了交通事故,那么他對(duì)駕駛的危險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)大幅度升高。也就是說(shuō),一般公眾對(duì)危機(jī)的判斷是基于對(duì)危機(jī)發(fā)生概率的/主觀認(rèn)識(shí)0和對(duì)不期望發(fā)生事件對(duì)自己帶來(lái)?yè)p害程度的/主觀預(yù)測(cè)和聯(lián)想0上的。這一點(diǎn)與專家的危機(jī)認(rèn)知有所不同。
當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),由于對(duì)危機(jī)的判斷和感知方式不同,基于數(shù)據(jù)和概率的專家危機(jī)認(rèn)知有時(shí)不能很好地代表或反映公眾的危機(jī)認(rèn)知。例如,即使專家和公眾對(duì)某個(gè)危機(jī)事件的發(fā)生概率的認(rèn)識(shí)是一樣的,但是專家是基于數(shù)據(jù)的判斷,是理性的,而公眾是基于自己的經(jīng)驗(yàn)和人際傳播,是感性的,所以公眾對(duì)危機(jī)的感知程度要更為嚴(yán)重,會(huì)超出專家的預(yù)想。還有,當(dāng)比較異常的公共危機(jī)發(fā)生后,專家往往會(huì)從發(fā)生的概率上考慮這件事,如果發(fā)生的概率較小,那么就會(huì)認(rèn)為其危害程度較小。但是公眾是自己耳聞目睹感知危機(jī)的,危機(jī)結(jié)果的悲慘性和異常性相反會(huì)加大他們對(duì)危機(jī)的危害程度的認(rèn)識(shí)。
我國(guó)政府的公共危機(jī)信息傳播管理機(jī)制比較重視專家學(xué)者的判斷和結(jié)論,這些從專業(yè)角度出發(fā)的危機(jī)認(rèn)知當(dāng)然是很有價(jià)值的,有助于政府對(duì)危機(jī)進(jìn)行科學(xué)的定位和處理。但是在公共危機(jī)信息傳播的過(guò)程中,傳播管理的目標(biāo)公眾是廣大的社會(huì)成員,政府更應(yīng)該重視/一般公眾基于直感對(duì)突發(fā)事件的危害程度的判斷0這個(gè)角度。也就是說(shuō),政府的危機(jī)管理和危機(jī)信息傳播的重點(diǎn)要放在公眾對(duì)危機(jī)的感知方式和習(xí)慣上,要對(duì)
三、我國(guó)公眾的危機(jī)認(rèn)知特點(diǎn)
人們認(rèn)識(shí)事物和判斷事物的根據(jù)有兩種,一是各種各樣的信息,一是自己的記憶。在接受信息時(shí),人們會(huì)根據(jù)自己已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)新信息進(jìn)行挑選,接受自己感興趣的,自己主觀認(rèn)為是正確的'、有用的信息。這種信息選擇活動(dòng)表明了公眾對(duì)事物的認(rèn)識(shí)是有特定的方向的,也就是說(shuō),公眾的認(rèn)知行為受某些因素的影響而呈示出某些特點(diǎn),這些認(rèn)知上的特點(diǎn)能幫助管理者把握公眾的危機(jī)感知和危機(jī)心理,有效地開展政府的危機(jī)信息傳播活動(dòng)。
一般來(lái)說(shuō),公眾的危機(jī)認(rèn)知有4個(gè)特點(diǎn)。首先,公眾習(xí)慣于基于部分信息對(duì)危機(jī)的全體進(jìn)行判斷。這是因?yàn)槿说男畔⒔邮苣芰τ邢?不能同時(shí)接受和消化大量的信息,大量的信息會(huì)阻礙人們快速形成自己的認(rèn)識(shí)和判斷,尤其在危急時(shí)刻,對(duì)危機(jī)的認(rèn)知和判斷有時(shí)間上的要求,人們必須在短時(shí)間內(nèi)拿出自己的判斷,所以這個(gè)時(shí)候的認(rèn)識(shí)往往是基于部分信息而形成的,可能是不全面的。
其次,公眾對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)很大程度上會(huì)受自己的主觀判斷或成見的影響。每個(gè)人對(duì)事物都會(huì)有一種先入之見,這種先入之見產(chǎn)生于自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和生活經(jīng)驗(yàn),會(huì)較大程度地影響他對(duì)危機(jī)的認(rèn)知和判斷。例如,人們都有按自己的喜好來(lái)判斷事物發(fā)展的傾向,對(duì)親身體驗(yàn)過(guò)的幸福、悲傷、快樂和恐懼都有較為深刻的印象,對(duì)再次發(fā)生的同樣事件容易產(chǎn)生過(guò)度的判斷。
第三,一般的公眾的認(rèn)識(shí)多屬于感性認(rèn)識(shí),難以對(duì)具體的數(shù)據(jù)和數(shù)學(xué)概率有較為精確的認(rèn)識(shí),所以即使被告知危機(jī)發(fā)生的概率和危害的具體程度,對(duì)公眾來(lái)說(shuō)也是個(gè)模糊概念。這和政府、專家的認(rèn)識(shí)角度有所不同。
第四,由于專業(yè)知識(shí)和背景信息的不足,一般公眾的信息處理能力有限,在讀取信息時(shí)有簡(jiǎn)單化和單純化的傾向。也就是說(shuō),為了能更快地做出判斷,公眾在接受信息時(shí)具有只接受自己能理解的信息,忽視難以看懂的專業(yè)信息;重視表面信息,忽視深層信息;重視事件,忽視原因的讀取傾向。這樣的將信息簡(jiǎn)單化、單純化的讀取方式很容易導(dǎo)致判斷失誤。
我國(guó)公眾的危機(jī)認(rèn)知相對(duì)來(lái)說(shuō)比較趨于感性認(rèn)識(shí),在讀取危機(jī)信息時(shí)有簡(jiǎn)單化和單純化的傾向。相關(guān)研究表明我國(guó)公眾在/非典0期間的危機(jī)認(rèn)知呈現(xiàn)兩大特點(diǎn),即/非典0前期對(duì)危機(jī)的不重視,過(guò)于樂觀;
/非典0中后期對(duì)危機(jī)
的過(guò)大認(rèn)知和恐慌心理[2]。同時(shí),我國(guó)公眾的知識(shí)素養(yǎng)參差不齊,知識(shí)水平較低的人群對(duì)危機(jī)的科學(xué)判斷能力較低,理性也比較弱,安全感比較低,面對(duì)危機(jī)中的謠言會(huì)有直接的反應(yīng),而且比較容易從眾[3]。而一則分析大學(xué)生危機(jī)心理的調(diào)查則發(fā)現(xiàn),大學(xué)生對(duì)危機(jī)的認(rèn)知有易于從眾和依賴家長(zhǎng)的特點(diǎn),而且公眾個(gè)人之間的危機(jī)認(rèn)知特點(diǎn)有較大的差異[4]�？梢�,我國(guó)公眾危機(jī)認(rèn)知具有多層次、個(gè)性化、從眾心理和過(guò)大認(rèn)知的特點(diǎn)。
率很低的危機(jī)也持有很深的危機(jī)感,尤其對(duì)危機(jī)帶來(lái)的危害有過(guò)大化評(píng)論的傾向,如對(duì)地震、核電站事故、宇宙行星相撞等危機(jī)時(shí)常感到憂慮和恐懼,認(rèn)為危機(jī)會(huì)給人類帶來(lái)滅頂之災(zāi),所以對(duì)危機(jī)信息反應(yīng)過(guò)敏,容易產(chǎn)生過(guò)激行為。
第四是經(jīng)驗(yàn)性解釋。有些人曾親身經(jīng)歷過(guò)某種危機(jī)事件,習(xí)慣用已有的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷和解釋危機(jī)信息,在判斷危機(jī)事件的危害性時(shí),本身的經(jīng)驗(yàn)會(huì)極大地左右其判斷結(jié)果。同時(shí),如果面臨的危機(jī)是自己未曾經(jīng)歷過(guò)的危機(jī),那就很容易造成判斷失誤。
最后是非經(jīng)驗(yàn)性解釋。因?yàn)闆]有經(jīng)歷過(guò)危機(jī)事件,或者對(duì)危機(jī)處理知識(shí)不足,所以一旦接受到危機(jī)信息或遇到危機(jī)事件往往束手無(wú)策,不知道如何判斷和應(yīng)對(duì),自身難以得出正確的判斷。
相關(guān)研究和調(diào)查表明,我國(guó)公眾對(duì)危機(jī)的解釋偏向于樂觀性解釋,也具有非經(jīng)驗(yàn)性解釋的特點(diǎn)[5]。這是由于長(zhǎng)時(shí)期社會(huì)大環(huán)境的相對(duì)安穩(wěn)和人定勝天的思想,我國(guó)公眾對(duì)危機(jī)的危害性認(rèn)識(shí)不夠,比較偏向于從樂天的角度出發(fā)理解危機(jī),對(duì)危機(jī)程度過(guò)小認(rèn)識(shí)。同時(shí)由于沒有危機(jī)經(jīng)驗(yàn),他們往往意識(shí)不到現(xiàn)代社會(huì)中危機(jī)普遍存在的道理,日常生活中對(duì)危機(jī)較少有防范意識(shí),也較少有應(yīng)對(duì)能力和成熟的危機(jī)接受心理。同時(shí),由于我國(guó)社會(huì)公眾的多階層性和社會(huì)心理的多樣性,他們解釋危機(jī)的角度也是多種多樣的,這樣就對(duì)我國(guó)政府如何進(jìn)行危機(jī)信息傳播,如何處理危機(jī)有了更高的要求。在傳播危機(jī)信息時(shí),要顧及到特定區(qū)域特定社會(huì)公眾的危機(jī)信息讀解的特點(diǎn);在處理危機(jī)事件時(shí),要注意公眾對(duì)危機(jī)事件解釋上的特有傾向。但是,僅僅如此還不夠,因?yàn)槲覈?guó)危機(jī)事件的種類很多,公眾對(duì)危機(jī)事件的認(rèn)識(shí)和解釋還會(huì)有變化。例如,人們往往根據(jù)危機(jī)范圍的大小,受害者的多少,發(fā)生頻率的高低等要素對(duì)危機(jī)產(chǎn)生不同的認(rèn)識(shí)和解釋,這些因素可以看成是左右人們危機(jī)認(rèn)知的重要因素。這都需要政府管理者對(duì)目標(biāo)公眾所處的社會(huì)環(huán)境和社會(huì)心理有所認(rèn)識(shí)和理解。
四、我國(guó)公眾的危機(jī)解釋特點(diǎn)
同時(shí),公眾對(duì)危機(jī)進(jìn)行解釋時(shí)也有其傾向,這是根據(jù)人們各自的認(rèn)識(shí)能力的不同而產(chǎn)生的特點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō),公眾對(duì)危機(jī)的解釋有5種形式。
首先是正�；忉�,這種解釋傾向喜歡將任何事物都看成是正常的,即使得到異常的信息,也盡可能地從正常的角度進(jìn)行判斷和解釋。在現(xiàn)實(shí)生活中,這種解釋傾向往往會(huì)導(dǎo)致忽視現(xiàn)實(shí)生活中的危機(jī)的存在和發(fā)生概率,對(duì)日常生活中的潛在危險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足。
第二,是樂觀性解釋。有些公眾在得知某個(gè)異常信息時(shí),對(duì)危機(jī)發(fā)生的警惕性和判斷能力不夠,他們更傾向于將這些信息看成是正常的,沒有危險(xiǎn)的信息。從認(rèn)知心理學(xué)角度來(lái)說(shuō),人們?cè)谝庾R(shí)到危機(jī)時(shí),自己同時(shí)會(huì)感到壓力,這種樂觀傾向是人們?yōu)榱藴p輕自己的心理壓力而產(chǎn)生的無(wú)意識(shí)行為,但是這種心理往往會(huì)減少人們對(duì)自己周圍的危機(jī)的警惕,并輕視已發(fā)生危機(jī)的危害性。
第三是悲觀性解釋。有些人即使是對(duì)發(fā)生概
五、我國(guó)公眾的危機(jī)認(rèn)知與社會(huì)背景
由于在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi),不管是政府還是公眾都不太重視公共危機(jī)信息的傳播方式和危機(jī)預(yù)防及應(yīng)對(duì),我國(guó)公眾的危機(jī)認(rèn)知素質(zhì)與國(guó)外相比可以說(shuō)是不成熟的,尤其是危機(jī)意識(shí)較差。2005年8月發(fā)布的一個(gè)由專業(yè)調(diào)查公司實(shí)施的《城市居民危機(jī)意識(shí)》的調(diào)查報(bào)告顯示,北京市民中有四成不知道哪里有避難場(chǎng)所,更有近七成根本沒有想到過(guò)避難[6]。公眾這種危機(jī)意識(shí)的缺乏其實(shí)就是最大的危機(jī)。這是由于在/非典0以前的時(shí)期里,人們一直生活在一個(gè)相對(duì)安全的社會(huì)環(huán)境之中,政府沒有重視對(duì)公眾進(jìn)行危機(jī)教育,在我國(guó)的中小學(xué)中難見已經(jīng)制度化的避難訓(xùn)練或者有關(guān)危機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)。所以,我國(guó)的公眾在和平時(shí)期里普遍缺乏危機(jī)感知能力和預(yù)防意識(shí),一旦危機(jī)來(lái)臨,沒有較好的承受心理,容易引發(fā)社會(huì)恐慌。
在日本,因?yàn)橛型ㄋ滓锥牡卣鹋袛鄻?biāo)準(zhǔn)和避難指南,小學(xué)校有固定的防震防火知識(shí)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,所以雖然地震較多,但是一般人不會(huì)驚慌失措,會(huì)有較為沉著的應(yīng)對(duì)。而我國(guó)沒有面向公眾的危機(jī)定位標(biāo)準(zhǔn),由于沒有危機(jī)參照指標(biāo),人們對(duì)危機(jī)缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)和判斷分析能力,不知道危機(jī)也有輕重緩急之分,一聽到危機(jī)就如臨大敵,對(duì)危機(jī)容易有過(guò)大化認(rèn)識(shí)。國(guó)務(wù)院發(fā)布的《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》雖然有劃分危機(jī)程度的級(jí)別,但是普通公眾還是難以理解和把握具體危機(jī)的程度和危機(jī)對(duì)自己安全的影響。
我國(guó)的危機(jī)信息傳播環(huán)境也不健全。大眾傳播媒體的危機(jī)信息傳播應(yīng)對(duì)能力較弱,缺乏理性報(bào)道態(tài)度,容易集中過(guò)大報(bào)道危機(jī),給公眾帶來(lái)不安感。同時(shí),普通公眾面對(duì)危機(jī)信息傳播的媒介素養(yǎng)水平不高,缺乏理性判斷各種傳播渠道的公正性和可信性的能力,不知道如何接觸公共信息源,對(duì)得到的危機(jī)信息缺乏科學(xué)判斷和理性分析,容易輕信上當(dāng),容易輕信來(lái)自人際傳播渠道的流言蜚語(yǔ)。這與我國(guó)公眾普遍缺乏危機(jī)知識(shí)有關(guān),更與我國(guó)政府沒有科學(xué)地調(diào)控大眾傳播媒介的危機(jī)信息傳播活動(dòng)有關(guān)。
第一,公共危機(jī)信息傳播管理要樹立公眾本位而不是官本位的危機(jī)信息傳播意識(shí)。危機(jī)管理的對(duì)象是社會(huì)公眾,公共危機(jī)信息傳播首先要了解公眾對(duì)危機(jī)的認(rèn)知角度。社會(huì)公眾是一個(gè)復(fù)雜的群體,他們對(duì)危機(jī)的認(rèn)知和解釋也是多種多樣的。在傳播危機(jī)信息時(shí),政府要考慮一般社會(huì)公眾的危機(jī)信息讀解的特點(diǎn),重視迅速告知,更重視對(duì)危機(jī)的科學(xué)解釋和理性的引導(dǎo);在處理危機(jī)事件時(shí)政府要注意公眾對(duì)危機(jī)事件理解上的傾向,重視公眾的危機(jī)理解和現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn),這樣的危機(jī)信息傳播才能達(dá)到與公眾的雙向溝通,最大程度減少危機(jī)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的危害。
第二,公共危機(jī)信息傳播管理要兼顧各種公眾的危機(jī)認(rèn)知特點(diǎn)。政府應(yīng)該對(duì)我國(guó)公眾有一個(gè)大概的分類,如城市公眾與非城市公眾,經(jīng)驗(yàn)公眾與未經(jīng)驗(yàn)公眾等。同時(shí),對(duì)公共危機(jī)也應(yīng)該具體劃分類型,按各類公眾的特點(diǎn)和各類危機(jī)的特點(diǎn)展開危機(jī)信息傳播。目前政府發(fā)布的公共危機(jī)預(yù)案將公共危機(jī)分為18類,分別制定了具有針對(duì)性的應(yīng)急措施。但是具體的危機(jī)管理者可能還沒有對(duì)自己面對(duì)的公眾有較為清晰的分類和定位。例如廣東省的公眾有經(jīng)歷/非典0的經(jīng)驗(yàn),所以在接受有關(guān)流感類公共衛(wèi)生危機(jī)時(shí)應(yīng)該具有較為成熟的心理。
第三,公共危機(jī)信息傳播管理要重視教育、告知和引導(dǎo)這3個(gè)基本作用。即政府在建立公共危機(jī)信息傳播管理機(jī)制時(shí)要加強(qiáng)平時(shí)的危機(jī)教育,危機(jī)來(lái)臨時(shí)的危機(jī)告知,危機(jī)應(yīng)對(duì)中的理性引導(dǎo)這3個(gè)方面的作用。政府在加強(qiáng)自身危機(jī)管理意識(shí)的同時(shí),也必須重視對(duì)公眾尤其是容易成為危機(jī)受害者的特殊人群(如青少年、老人、婦女、兒童以及特殊職業(yè)者)進(jìn)行危機(jī)意識(shí)教育,將危機(jī)意識(shí)的教育和宣傳制度化,通過(guò)大眾傳播媒體以各種傳播形式向公眾灌輸風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),培養(yǎng)他們的危機(jī)感知能力和預(yù)防能力,增加其應(yīng)對(duì)的知識(shí)和技能。危機(jī)來(lái)臨時(shí)政府要及時(shí)在大眾傳播媒體上向公眾告知危機(jī),及時(shí)樹立符合公共利益的傳播議題。同時(shí)要對(duì)大眾傳播媒體的傳播議題進(jìn)行科學(xué)管理和合理調(diào)控,引導(dǎo)公共輿論朝理性的方向發(fā)展。這幾點(diǎn)都是以理解我國(guó)公眾危機(jī)認(rèn)知的特點(diǎn),熟知我國(guó)公眾危機(jī)心理特征為前提的。
政府對(duì)公共危機(jī)信息的傳播管理往往會(huì)從管理者對(duì)危機(jī)的理解和認(rèn)識(shí)的角度出發(fā),忽視對(duì)社六、樹立公共危機(jī)信息傳播管理中的公眾本位意識(shí)
作為社會(huì)的管理者,政府對(duì)公共危機(jī)的認(rèn)知不僅要從管理社會(huì)的角度出發(fā),更應(yīng)該從一般公眾對(duì)突發(fā)事件的危害程度的判斷心理這個(gè)角度出發(fā),也就是說(shuō),公共危機(jī)信息傳播的出發(fā)點(diǎn)是公眾,要樹立/公眾第一0的理念,重視公眾對(duì)公共危機(jī)的感知方式和信息讀解接受習(xí)慣,較好地把握我國(guó)現(xiàn)階段公眾的危機(jī)認(rèn)知特點(diǎn)。
會(huì)公眾危機(jī)認(rèn)知方式的理解,這樣的危機(jī)管理肯定是不到位的,目前我國(guó)政府的危機(jī)信息傳播機(jī)制對(duì)公眾的危機(jī)認(rèn)知心理的重視和把握就顯得較為薄弱。在現(xiàn)代社會(huì)里,作為公共危機(jī)信息傳播的重要管理者,政府不但要有積極主動(dòng)靈活的危機(jī)信息傳播意識(shí),同時(shí)還要了解社會(huì)公眾對(duì)危機(jī)的特有的認(rèn)知方式,這樣才能保證公共危機(jī)信息傳播達(dá)到較好的傳播效果。
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