- 公共危機管理學(xué)習(xí)心得 推薦度:
- 相關(guān)推薦
公共危機管理學(xué)習(xí)心得
引導(dǎo)語:危機管理,從最廣泛的意義上說應(yīng)當(dāng)包括危機的事前、事中、事后的管理。你知道公共危機管理學(xué)習(xí)心得是什么嗎?接下來就是yjbys小編為大家整理的關(guān)于公共危機管理學(xué)習(xí)心得,希望對大家有所幫助。
危機是種普遍現(xiàn)象。建立有效的危機管理體系,成功地預(yù)防危機,處理危機,盡快在危機中復(fù)原、甚至得到機遇和發(fā)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問題。
一、正確認(rèn)識危機
危機的爆發(fā)大致分二類:一是事物累積到一定程度時爆發(fā),可稱為“積發(fā)”;二是不可預(yù)測的事物的突然襲擊,可稱作“突發(fā)”。危機發(fā)生之后必然會集結(jié)不同利益群體,表現(xiàn)為媒體追逐、輿論責(zé)聲、情緒對抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應(yīng)對,進行危機管理?關(guān)鍵在于事前預(yù)防,檢視潛在危險,研定防范措施;危機來臨時,準(zhǔn)確判斷危機的核心所在,及早分化風(fēng)險,盡快結(jié)束危機,把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機遇。危機管理的實質(zhì)就是事前預(yù)防,事中控制,統(tǒng)籌兼顧,謀取利益。
培育公司危機意識至關(guān)重要。中學(xué)時讀《扁鵲見秦桓公》的故事,至今尤新,秦桓公對扁鵲的提醒無動于衷,最后竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓,無請也”的大病并死亡,就在于他沒有危機意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國,在于他有“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個月”的危機理念。必須讓每位員工知道:我的一言一行,代表著公司的形象,影響著公眾對公司的印象。市場經(jīng)濟下正視危機,對企業(yè)成長是一種考驗和砥礪。
二、正確處理危機
危機事件的發(fā)生對企業(yè)的影響主要取決于二點:一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意:事件本身的性質(zhì)并非不能改變,所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”,關(guān)鍵在于如何與當(dāng)事方和新聞媒體打交道,特別要化解媒體的過度報道和聚焦,尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體,要設(shè)法引導(dǎo)輿論、分散或轉(zhuǎn)移媒體視線,迅速減輕危機的負(fù)面影響。平和心態(tài)、主動積極、低調(diào)處理、控制范圍、好的定性,對危機管理最要緊;主要手段則是剛?cè)嵯酀、整合資源、先急后緩、著眼穩(wěn)定、內(nèi)外有別、主動積極。
1、建立危機預(yù)警系統(tǒng)
企業(yè)建立危機預(yù)警系統(tǒng)、完善應(yīng)對機制、健全危機預(yù)案,才能發(fā)現(xiàn)危機,臨危不懼,快捷響應(yīng),正確處理。危機可分三級:一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機狀態(tài),啟動相應(yīng)的處置方案,才能保證危機處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢,工作有序高效。
2、構(gòu)建和諧媒體關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)時代和市場經(jīng)濟,要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機管理中極為重要的一環(huán),企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說明,好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用,對宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用,而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營造良好的輿論氛圍,媒體甚至可以把企業(yè)導(dǎo)向被動挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團結(jié)合作,與主流媒體建立良好的互動關(guān)系,關(guān)鍵時刻才能讓它為我服務(wù)。
3、營造良好外部環(huán)境
和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機管理中極為重要的環(huán)節(jié)。政府掌握著行政資源,代表著公眾利益和公平正義,政府對危機事件的價值取向會直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系,建立感情,在危機出現(xiàn)時加強聯(lián)系和溝通,主動匯報情況,爭取理解和支持;既要查找政府的責(zé)任,又要利用和發(fā)揮好政府作用,形成利益共同體,雙贏思維是當(dāng)前處理好政企關(guān)系的導(dǎo)則,往往事半功倍。
4、評估總結(jié)改進提高
評估總結(jié)的目的,在于提高素質(zhì)。危機事件對企業(yè)的影響,畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評估總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)危機預(yù)警、危機處理中的不足,并及時改進完善,進而提高企業(yè)危機管理的能力。危機管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗,尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維,也要根據(jù)危機的實際情況,進行大膽創(chuàng)新。企業(yè)要明白:養(yǎng)兵不在于用,而在于防和治。
危機管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機中尋找發(fā)展機遇”。
【公共危機管理學(xué)習(xí)心得】相關(guān)文章:
政府公共危機的管理03-21
公共危機管理的意義05-29
公共危機管理的原則05-21
芻議公共危機的管理08-19
什么是公共危機管理10-07
公共危機管理的概念10-27
如何加強公共危機管理10-03
公共危機管理的法律規(guī)制08-27
公共危機管理中危機溝通的對策研究07-21
公共危機管理單選試題及答案10-27