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如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)-預(yù)防企業(yè)中危機(jī)的三大方法
在現(xiàn)代商場(chǎng)中沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè),任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性，危機(jī)管理是企業(yè)管理的重要一環(huán)。下面，小編為大家分享預(yù)防企業(yè)中危機(jī)的三大方法，希望對(duì)大家有所幫助!
了解企業(yè)自身的真實(shí)狀態(tài)，目的是要把危機(jī)控制在潛伏階段
這里不得不提中國(guó)的企業(yè)管理大師馬云先生，他在阿里巴巴存在供應(yīng)商欺詐的事實(shí)面前，自暴家丑，主動(dòng)破局，高管下課。
我們相信，更多的企業(yè)沒有主動(dòng)踢爆的覺悟和魄力，但都有主動(dòng)整改的決心，我們也相信，很多企業(yè)是在自我修正中不斷壯大的。
了解媒體的報(bào)道語態(tài)
企業(yè)預(yù)防危機(jī)的神經(jīng)是不能松懈的，在危機(jī)引爆之前，肯定是會(huì)有媒體聞腥而動(dòng)，這時(shí)企業(yè)就應(yīng)敏感地發(fā)現(xiàn)問題，揪出隱患，找出正確的合理的解釋理由。危機(jī)引爆后，企業(yè)將面臨非常復(fù)雜的局面。
首先要了解信息源，確認(rèn)報(bào)道屬實(shí)還是刻意夸大。為避免有些媒體為“搶新聞“而進(jìn)一步歪曲事實(shí)，澄清事實(shí)是不二法門，不僅要保持“前后一致”的澄清口徑，而且要憑借輿論精英的力量進(jìn)一步佐證事實(shí)。
這里，快筆頭公關(guān)認(rèn)為企業(yè)即不能反應(yīng)遲鈍，也不能反應(yīng)超速，更不能反應(yīng)過度，重要的是給媒體一個(gè)相信你的理由，而不是讓媒體認(rèn)為你是在挑戰(zhàn)他的公信和權(quán)威。
了解公眾的心態(tài)
無論企業(yè)品牌在公眾心中有怎樣的地位。危機(jī)發(fā)生后，公眾的態(tài)度除了質(zhì)疑還是質(zhì)疑，此時(shí)民眾更關(guān)心的是危機(jī)對(duì)我有沒有影響?對(duì)我有什么樣的影響?這種影響是短暫的還是持續(xù)的?企業(yè)有沒有能力控制危機(jī)的蔓延?企業(yè)是否具有社會(huì)責(zé)任感來維護(hù)和保護(hù)我們的安全?
公眾最害怕的是危機(jī)中仍然潛藏著“隱瞞”和各種“不確定性”。因此，企業(yè)第一時(shí)間要做的未必是道歉，而是消除疑慮，樹立信息。
此外，在社會(huì)化媒體如此發(fā)達(dá)的當(dāng)下，企業(yè)不能只看重與主流媒體的關(guān)系和搜索引擎的屏蔽，以及網(wǎng)絡(luò)水軍的話題。
有思想，有邏輯，有觀點(diǎn)，有信仰，有堅(jiān)持的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人無處不在，他們會(huì)利用微博等社交工具在第一時(shí)間把危機(jī)每個(gè)角落，試想刪貼公司如何將微博中浩渺的評(píng)論刪除?
因此，危機(jī)公關(guān)要做是幫助企業(yè)找到正確的渠道，在正確的時(shí)機(jī)，正確地使用話權(quán)語。
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