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如何將企業(yè)危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)
危機(jī)雖然是無處不在的，但企業(yè)仍然可以通過科學(xué)的方法和手段對(duì)危機(jī)進(jìn)行行之有效的管理，并在一定程度上將危轉(zhuǎn)化成機(jī)。下面一起和小編來看看吧!
(1)營造一個(gè)氛圍。
企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理應(yīng)該樹立一種危機(jī)理念，營造一個(gè)危機(jī)氛圍，使企業(yè)的員工面對(duì)激烈的市場競爭，充滿危機(jī)感，將危機(jī)的預(yù)防作為日常工作的組成部分。這種理念應(yīng)該是從上至下的，由企業(yè)高層發(fā)起并執(zhí)行，對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)管理教育和培訓(xùn)。使全體員工在認(rèn)識(shí)上能上升到應(yīng)有的高度。認(rèn)清危機(jī)的預(yù)防有賴于全體員工的共同努力，只有全員危機(jī)意識(shí)的提升才能真正提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力，有效地防止危機(jī)發(fā)生。同時(shí)通過各種形式的培訓(xùn)讓員工掌握危機(jī)管理知識(shí)，增加全體員工對(duì)出現(xiàn)危機(jī)的可能性及應(yīng)對(duì)辦法了解，提高危機(jī)處理技能和面對(duì)危機(jī)的心理素質(zhì)，從而提高整個(gè)企業(yè)的危機(jī)管理水平和能力。
(2)建立一套系統(tǒng)。
對(duì)于任何組織和個(gè)人，最大限度減少危機(jī)損失和影響的做法是避免危機(jī)的發(fā)生。因而，對(duì)于企業(yè)來講，建立一套準(zhǔn)確靈敏的預(yù)警系統(tǒng)，通過收集各方面的信息，及時(shí)加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，是有效降低危機(jī)發(fā)生概率的不二法門。收集的信息主要來源有三處：一是及時(shí)收集公眾對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和信譽(yù)的反饋信息，在現(xiàn)代社會(huì)，尤其要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)間的信息，對(duì)可能引起危機(jī)的因素和動(dòng)態(tài)進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測。二是隨時(shí)掌握行業(yè)信息，尤其是監(jiān)管機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)的政策法規(guī)，研究并調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。三是研究競爭對(duì)手的情況，尤其是要掌握市場占有率較高和行業(yè)龍頭企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，做到知己知彼。在有條件的情況下，可以通過專業(yè)的管理信息系統(tǒng)對(duì)所收集到的信息進(jìn)行有針對(duì)性的深度分析和挖掘，對(duì)未來可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出預(yù)測，起到防微杜漸的作用。
(3)組織一套班子。
成立企業(yè)的危機(jī)管理部門，大中型企業(yè)可以將該部門作為風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)的下屬部門，中小企業(yè)可以成立危機(jī)管理小組，由企業(yè)高管牽頭主抓，主要組成人員為公司高管和風(fēng)險(xiǎn)管理方面的專家，在危機(jī)處理中處于信息管理中樞，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，所有的決策和人員調(diào)配都從危機(jī)管理部門發(fā)出。其主要作用在于：①處理預(yù)警系統(tǒng)報(bào)送的潛在危機(jī)，在對(duì)潛在危機(jī)進(jìn)行有效分析后，確定相關(guān)處理策略和步驟;安排調(diào)配企業(yè)現(xiàn)有的人、財(cái)、物力，明確責(zé)任，落實(shí)任務(wù)。②在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)能找到負(fù)責(zé)部門和負(fù)責(zé)人，有針對(duì)性地執(zhí)行危機(jī)處理預(yù)案，盡最大的可能爭取處理危機(jī)的最佳時(shí)間，同時(shí)避免各自為戰(zhàn)的情況發(fā)生，有效提高危機(jī)處理的效率。③在危機(jī)過后，有專人對(duì)危機(jī)產(chǎn)生的原因、處理的方式方法、處理問題的效果進(jìn)行分析，并總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，作為企業(yè)應(yīng)對(duì)未來可能再次發(fā)生的危機(jī)的寶貴知識(shí)積累。
(4)完善一套機(jī)制。
完備的危機(jī)應(yīng)急預(yù)案、有效的危機(jī)控制、成熟的應(yīng)對(duì)策略、妥當(dāng)?shù)纳坪蠊ぷ魇瞧髽I(yè)從容面對(duì)危機(jī)的有力武器。①在企業(yè)內(nèi)加快危機(jī)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備，可以借助外部機(jī)構(gòu)的力量，與專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)合作制定適合本企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，同時(shí)可以吸取其他企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，豐富和健全自己的應(yīng)急準(zhǔn)備。②在危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速掌握危機(jī)的全面情況，以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)處理預(yù)案，并找到迅速控制事態(tài)的最有效方法，進(jìn)而預(yù)測事故危機(jī)發(fā)展的趨勢，同時(shí)評(píng)估現(xiàn)有解決方案實(shí)施的效果及可能造成的影響。③主動(dòng)、真誠、快速反應(yīng)、公眾利益至上是企業(yè)面對(duì)危機(jī)最好的策略。對(duì)內(nèi)，將危機(jī)發(fā)生的全部情況及企業(yè)的對(duì)策告知所有員工，使員工同心協(xié)力共渡難關(guān);對(duì)利益相關(guān)方，誠懇、慎重地同他們接觸，耐心、冷靜地傾聽他們的意見，坦誠、公正地與他們交換意見，如果責(zé)任在自己，應(yīng)主動(dòng)負(fù)責(zé)并明確表示歉意，及時(shí)地溝通賠償事宜，避免給人造成推卸責(zé)任、為本組織開脫的印象;對(duì)公眾，企業(yè)要主動(dòng)向新聞媒體提供真實(shí)、準(zhǔn)確的消息，公開表明立場和態(tài)度，避免報(bào)道失真，同時(shí)企業(yè)應(yīng)注意引導(dǎo)新聞媒體以公眾的立場和觀點(diǎn)來進(jìn)行報(bào)道，不斷提供公眾所關(guān)心的消息、補(bǔ)償方法和善后措施等。④良好的善后工作對(duì)轉(zhuǎn)危為機(jī)至關(guān)重要，由于危機(jī)發(fā)生會(huì)形成聚焦效應(yīng)，在危機(jī)處理過后，企業(yè)要有重整旗鼓的勇氣，要有再造輝煌的決心，及時(shí)拿出過硬的產(chǎn)品或服務(wù)公開亮相，開展有益于彌補(bǔ)形象缺損的公關(guān)活動(dòng)，挽回企業(yè)的聲譽(yù)并培養(yǎng)一批忠實(shí)客戶。同時(shí)要進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，評(píng)估危機(jī)預(yù)案的有效性、檢查危機(jī)管理部門的工作質(zhì)量、審視全體員工在面對(duì)危機(jī)時(shí)的執(zhí)行力以及與外部機(jī)構(gòu)和媒體的溝通是否合理。
總之企業(yè)危機(jī)管理是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的、影響深廣的系統(tǒng)工程,它需要企業(yè)內(nèi)外的共同努力,方能奏效。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,要充分認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理的重要性,并掌握企業(yè)危機(jī)管理方法和策略,使企業(yè)在八方風(fēng)雨來襲之時(shí)也能從容應(yīng)對(duì)、巋然屹立。
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