危機管理的措施和原則
危機管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，正確對待并處理企業(yè)危機管理，對企業(yè)的健康快速發(fā)展具有重要的意義，能夠使企業(yè)更好的角逐現(xiàn)代市場競爭。yjbys小編下面為你整理了關(guān)于危機管理的措施和原則，希望對你有所幫助。
危機管理措施
1.樹立未雨綢繆的危機意識。
危機管理者應(yīng)未雨綢繆，在危機發(fā)生前就對員工進行培訓，培養(yǎng)危機意識并訓練危機反應(yīng)能力，在企業(yè)中營造一個“危機”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，理解企業(yè)有發(fā)生種種危機的可能性，用危機理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神。企業(yè)越早認識到存在的威脅，越早采取適當?shù)男袆�，越可能控制住危機的發(fā)展。
2.提高創(chuàng)新意識，變則通，通則贏。
創(chuàng)新是一個民族的靈魂，也是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部推動力。機會的喪失，就意味著危機的來臨時，反映的遲鈍，就意味著損失的開始。企業(yè)必須時刻保持敏銳的感應(yīng)，時刻準備著應(yīng)對危機的光臨，才是“永生”之道。IBM這位工業(yè)界的巨無霸，自誕生以來，一直依靠自己的科技力量獨立自主地開發(fā)新產(chǎn)品。Pc時代來臨之際，IBM發(fā)現(xiàn)，無論他們的工程師怎樣沒日沒夜地創(chuàng)新，他們的產(chǎn)品的性價比總是落伍于市場上的電腦。公司針對這種情況進行了論證分析后，果斷地改變原來固有的創(chuàng)新模式，大量利用市場上已有的技術(shù)進行開發(fā)，結(jié)果很快擺脫了落伍的局面，迎來了又一次高速的發(fā)展。
3.建立危機預警系統(tǒng)。
危機預警系統(tǒng)就是運用一定的科學技術(shù)方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進行分析極在可能發(fā)生危機的警源上設(shè)置警情指標，及時捕捉警訊，隨時對企業(yè)的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，對危害企業(yè)自身生存，發(fā)展的問題進行事先預測和分析，以達到防止和控制危機爆發(fā)的目的。有了完善的危機預警系統(tǒng)，企業(yè)在面對危機時才能有效控制危機的發(fā)展，爭取在最有利的時機內(nèi)扭轉(zhuǎn)不利的形勢。危機預警系統(tǒng)主要包括;一是危機監(jiān)測;二是危機預測和預報;三是危機預控。
4.成立危機管理處理機構(gòu)。
建立常設(shè)的危機處理機構(gòu)并賦予其足夠的權(quán)力。危機處理機構(gòu)的職責：一是發(fā)生危機時，負責根據(jù)危機各階段的特點，制定具體應(yīng)對措施，監(jiān)督執(zhí)行情況，降低危機的負面影響，及時開展危機恢復的相關(guān)工作：二是通過日常工作中的搜集資料，預測危機出現(xiàn)的概率，減少危機的發(fā)生，控制危機的發(fā)展。
5.增強內(nèi)外溝通意識。
任何企業(yè)都需要內(nèi)外利益相關(guān)者包括公眾，企業(yè)員工，媒體，股東，政府部門等的理解和合作。溝通不是在危機來臨時才需要，發(fā)展順利時更不能忽視，這是一個長期工作。有效的'溝通不僅可以避免因信息不暢而發(fā)生的危機，更在危機發(fā)生后加速危機的解決。
危機管理時應(yīng)遵循的原則
1.重視消費者利益。
當危機發(fā)生時，應(yīng)當堅持把消費者的利益放在第一位，消費者才是最高的“法官”欺騙消費者是愚蠢的，欲蓋彌彰只會使危機越來越嚴重。世界著名的強生公司在i982年曾經(jīng)面臨著一場生死存亡的危機，其公司生產(chǎn)的一種“泰諾”牌的止痛膠囊在市場上銷售蒸蒸日上時，卻傳來芝加哥地區(qū)有人因服用泰諾膠囊中毒死亡的消息。面對如此嚴峻的局面，公司領(lǐng)導顯示了非常高的危機管理素質(zhì)，并迅速采取措施來應(yīng)對危機，五天收回上架的360萬個膠囊，并積極配合有關(guān)調(diào)查對收回的膠囊進行抽檢，化驗結(jié)果表明，只有芝加哥地區(qū)的一批膠囊中有75料受到污染，其他一切正常。強生公司在這次意外事故中鄭重聲明“公眾和顧客的利益第一”，并為了消費者的健康，公司不惜銷毀收回的藥物并對改變新包裝，重新贏利了消費者的信任，平安渡過危機。
2.保證內(nèi)外有效的信息溝通。
首先要確保公司員工的知情權(quán)。危機一旦發(fā)生，最先恐慌的是企業(yè)的員工，而不是社會公眾，危機可能直接對員工及其家庭生活帶來現(xiàn)實的困境。企業(yè)一定要在第一時間內(nèi)充分與員工溝通危機的原因發(fā)展及公司的處理對策：一方面給他們安撫和信心，獲取員工的支持理解;另一方面讓其承擔起協(xié)力應(yīng)對危機的責任，同心同德，統(tǒng)一行動解決危機。其次媒體是企業(yè)公共關(guān)系的重要外部對象，其對危機事件的報道無疑是最具代表性的最直觀的。企業(yè)在弄清真相后，利用新聞媒體將危機產(chǎn)生的原因及時公之于眾，借以消除公眾的疑慮。企業(yè)應(yīng)掌握宣傳報道的主動權(quán)，通過電話，傳真，新聞發(fā)布會等方式向公眾告知危機發(fā)生的具體情況，隨時接受媒體和公眾的訪問，表明立場。強生公司在這次危機中，成立了以董事長為首的七人委員會，24小時與外界保持聯(lián)系，以坦誠的態(tài)度與新聞界合作，但將一系列決策通這媒體進行報道。強生公司董事長親自主持大型記者招待會，對新聞界及公眾的公正對待表示感謝，并播放了公司新包裝藥品生產(chǎn)過程的錄像，三個月后，重新設(shè)計包裝的“泰諾”膠囊市場占有率就恢復到危機前的95%。
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