處理企業(yè)危機(jī)提高團(tuán)隊士氣

　　EMBA、MBA等商管教育均將危機(jī)管理能力作為對管理者的一項重要要求包含在內(nèi)。這說明了危機(jī)管理的重要性，yjbys小編下面為你整理了關(guān)于處理企業(yè)危機(jī)提高團(tuán)隊士氣的文章，希望對你有所幫助。

　　內(nèi)部對立

　　案例一：團(tuán)隊成員有小圈子情況出現(xiàn)，造成內(nèi)部矛盾和沖突，工作團(tuán)隊存有隱憂，有礙工作進(jìn)程。而且，成員間互相不和，充滿“火藥味”。

　　對策：物以類聚是很自然的事。團(tuán)隊成員來自“五湖四海”，有不同文化背景及性格，所以建議管理層對下級做一些性格分析的測試 (personality profile testing)，因為性格影響行為，藉此能讓團(tuán)隊成員了解大家的性格和作業(yè)模式。管理層再按此分配工作，互補(bǔ)互配。因為很多時候，造成內(nèi)部矛盾和沖突的主因是團(tuán)隊成員互相不了解大家的做事方式。管理層亦應(yīng)將問題拿出來，與員工坦然面對，相互溝通，清楚地說明對團(tuán)隊工作的期望，該如何合作，促進(jìn)工作的和諧。

　　但若情況沒有改善，就要讓團(tuán)隊成員知道情況再這樣下去，最終只會拖垮團(tuán)隊，傳到老板耳朵里，對大家也沒有好處，大家都是成年人，出來工作是求前途不是求氣，該清楚明白這樣繼續(xù)下去的后果。

　　處理“異見分子”

　　案例二：團(tuán)隊中有“異見分子”，堅持己見，在工作上拒絕接納他人意見。當(dāng)通過與自己意見不一的工作方案時，表現(xiàn)出不合作的態(tài)度，妨礙團(tuán)隊的工作進(jìn)程。

　　對策：員工有不同的性格及工作模式，尤其在跨國企業(yè)中，員工來自不同的文化背景，所謂“異見分子”多是看法不同而已。需注意“異見分子”是否提出了建設(shè)性的意見，若意見是建設(shè)性的，管理層及其他同事應(yīng)抱著開放的態(tài)度，接納不同的意見及觀點。另外，即使個別同事的建議最后不被采用，管理層也要細(xì)心聆聽，讓提意見者在定案過程中覺得備受尊重，有參與的認(rèn)同感。倘若“異見分子”仍抱不合作態(tài)度，管理層則應(yīng)與他單獨講清楚，向他表明團(tuán)隊工作的要求、公司的標(biāo)準(zhǔn)與及種種不能容許的行為，并讓員工知道不合作的態(tài)度將會嚴(yán)重影響其年終的表現(xiàn)評估。

　　無能上司

　　案例三：上司根本不是領(lǐng)導(dǎo)之才，團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)者的能力抱懷疑和不支持的態(tài)度。

　　對策：基本上能晉升至中層管理層的人都有一定的“Technical Skills”，即能透徹掌控工作的全面情況，被下屬認(rèn)為不是領(lǐng)導(dǎo)材料，可能只是欠缺一點人事管理的技巧而已。中層管理人員必需注意與下屬的相處，掌握溝通藝術(shù)，要了解員工，適時贊賞他們的表現(xiàn)，并給予適當(dāng)?shù)姆答伡?注意。另外，現(xiàn)在亦有360 度考核等，讓下屬及同級的管理層來評定管理者的表現(xiàn)。而管理者亦應(yīng)多參與培訓(xùn)課程。其實天生就有領(lǐng)導(dǎo)才能的人不多，很多時候是靠后天培訓(xùn)的。

　　缺乏工作熱誠

　　案例四：成員只視團(tuán)隊作業(yè)為一份工作，沒有熱誠可言，而且成員間彼此缺乏溝通，對團(tuán)隊沒有認(rèn)同及歸屬感，嚴(yán)重影響工作成效。

　　對策：找出員工敬業(yè)度低的原因，由于每家公司的特點都不同，所以上下溝通非常重要，管理層可作一些調(diào)查，只要將調(diào)查結(jié)果及員工姓名保密，很多時候員工都樂意以開放的態(tài)度來進(jìn)行討論。一些薪金以外的因素亦需注意，例如員工對事業(yè)發(fā)展的期望、工作安全等。另外，管理層亦需注意對員工的積極性給予適當(dāng)?shù)莫剟�，如公司員工的工作提前達(dá)標(biāo)完成，就要給予一些額外的假期等。

　　日日加班

　　案例五：工作時間過長，經(jīng)常加班，積勞積怨，會嚴(yán)重打擊員工的工作士氣及熱誠。

　　對策：管理層要探討公司是否人手不足，缺乏資源。另外，需要留意的是公司的制度及工作流程是否已至僵化的地步，讓員工做起事來束手束腳�，F(xiàn)在流行的彈性工作時間亦是解決方法之一，即在正常的上班時間內(nèi)，可以去做點私人事務(wù)，如剪發(fā)、按摩等，當(dāng)然要得到上司允許。另一方面，員工亦要懂得“Say No” 的藝術(shù)，若真的感到工作繁重，加班壓力大，必須向管理層反映，當(dāng)然表達(dá)意見時的技巧亦是關(guān)鍵，要表現(xiàn)出對事不對人的態(tài)度。

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