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企業(yè)危機(jī)管理怎么應(yīng)對(duì)媒體
危機(jī)管理是指企業(yè)為應(yīng)付各種危機(jī)情況所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工訓(xùn)練等活動(dòng)過(guò)程。怎樣向媒體公眾交代也是一問(wèn)學(xué)問(wèn)。下面是小編幫大家整理的企業(yè)危機(jī)管理怎么應(yīng)對(duì)媒體，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
企業(yè)危機(jī)管理怎么應(yīng)對(duì)媒體 篇1
現(xiàn)在，利益相關(guān)方群體有了自己的信息來(lái)源，有自己的媒體，對(duì)于企業(yè)應(yīng)該如何解決危機(jī)，它們有自己的認(rèn)識(shí)。這些利益相關(guān)方對(duì)其他利益相關(guān)方、各類組織和公眾都有相當(dāng)?shù)奶?hào)召力，如果管理者不予以重視，后果會(huì)很嚴(yán)重。
1、掌控一線信息
品牌社區(qū)或產(chǎn)品社區(qū)是利益相關(guān)方媒體的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。在這些論壇或網(wǎng)站上，聚集了一大批對(duì)特定產(chǎn)品或品牌有強(qiáng)烈興趣的人。這些論壇或網(wǎng)站相當(dāng)于早期預(yù)警系統(tǒng)，因?yàn)槿绻挟a(chǎn)品未能達(dá)到預(yù)期水準(zhǔn)，消費(fèi)者是最早受到直接影響的利益相關(guān)方。
比如，杜邦的Imprelis除草劑推出后，LawnSite.com網(wǎng)站論壇有人發(fā)帖說(shuō)，產(chǎn)品對(duì)樹木造成了始料未及的破壞。用戶迅速收集有關(guān)產(chǎn)品實(shí)際使用情況的新數(shù)據(jù)，相互分享?yè)p害情況報(bào)告、照片、與杜邦銷售人員和經(jīng)銷商的溝通情況、大學(xué)研究報(bào)告。杜邦遭到集體起訴，不得不宣布召回計(jì)劃，美國(guó)環(huán)保署則干脆禁止這款產(chǎn)品的銷售。
一旦產(chǎn)品問(wèn)題暴露，公司遭受損失在所難免，但是有一些好的做法能減少不利影響。企業(yè)應(yīng)該監(jiān)測(cè)來(lái)自利益相關(guān)方媒體的消息，最好能加入有用戶互動(dòng)的網(wǎng)站和論壇。
2、掌控目標(biāo)新聞渠道
有自己媒體的利益相關(guān)方根本不需要依靠傳統(tǒng)新聞媒體來(lái)獲得重要群體的支持。管理層千萬(wàn)不要以為，只要這些人、這些利益相關(guān)方?jīng)]機(jī)會(huì)上CNN，就無(wú)所謂。相反，假如某個(gè)利益相關(guān)方的媒體能夠直達(dá)公司最有影響力的相關(guān)方群體，那么就算公司在主流媒體上的'形象高大，也仍會(huì)失去重要人物的支持。
十幾年前，跨國(guó)食品公司達(dá)能計(jì)劃在法國(guó)和歐洲其他地區(qū)裁員，立刻激起法國(guó)本土的達(dá)能工會(huì)抗議。盡管當(dāng)時(shí)的CEO在股東大會(huì)上宣布暴風(fēng)雨已經(jīng)過(guò)去，抗議歸抗議，集團(tuán)銷售仍達(dá)預(yù)期，這番言辭傳遍主流媒體。但是另一個(gè)利益相關(guān)方群體——財(cái)務(wù)分析師——注意到，達(dá)能并未解決法國(guó)餅干產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。最終，達(dá)能將餅干部門賣給了卡夫集團(tuán)。
3、掌控時(shí)間
在任何一次危機(jī)中，時(shí)間始終至關(guān)重要。在危機(jī)開端，管理層疲于控制損失，盡可能減少曝光，時(shí)間似乎永遠(yuǎn)不夠用。這時(shí)，他們需要利益相關(guān)方給他們一點(diǎn)時(shí)間來(lái)找到解決方案。之后，時(shí)間又變得難以忍受地漫長(zhǎng)，像是塹壕戰(zhàn)。如果企業(yè)和消費(fèi)者斗爭(zhēng)，唯一的結(jié)局就是管理層一敗涂地。
因?yàn)橄M(fèi)者的忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)生死存亡至關(guān)重要，如果企業(yè)站在消費(fèi)者的對(duì)立面，即使贏得了表面的斗爭(zhēng)，也會(huì)輸?shù)粑磥?lái)的市場(chǎng)。只有等到這些利益相關(guān)方接受了解決方案，認(rèn)可了方案的實(shí)施，危機(jī)才算解除。簡(jiǎn)而言之，時(shí)間并不掌握在企業(yè)手中，而在利益相關(guān)方手中。危機(jī)持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，成本就越高。
最后，在一場(chǎng)危機(jī)中，最重要的挑戰(zhàn)并不一定是修補(bǔ)有問(wèn)題的系統(tǒng)或產(chǎn)品，而是修復(fù)與利益相關(guān)方的關(guān)系。盡管利益相關(guān)方掌控的媒體在企業(yè)危機(jī)的推波助瀾中扮演了重要角色，但是這些媒體如果反過(guò)來(lái)幫助企業(yè)，也會(huì)令企業(yè)獲益無(wú)窮。
誰(shuí)都無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)危機(jī)會(huì)在什么時(shí)候到來(lái)，甚至很多管理者一生也碰不到一次真正的危機(jī)。然而，作為負(fù)責(zé)任的管理者，提前學(xué)習(xí)危機(jī)管理的相關(guān)原則，或許會(huì)起到像提前進(jìn)行地震和火災(zāi)演習(xí)一樣的效果，這些學(xué)習(xí)在危機(jī)來(lái)臨是可能就會(huì)拯救企業(yè)的生命。
第一，無(wú)論你多么努力地控制危機(jī)，他最后總是比你想象得更多、更深刻；
第二，這個(gè)世界上不存在秘密之類的東西。當(dāng)不止一個(gè)人知道真相時(shí)，你最好是主動(dòng)公布它；
第三，媒體總是傾向于丑化你處理危機(jī)的方式；
第四，處理危機(jī)過(guò)程中，要對(duì)公司內(nèi)部的人事安排和工作流程進(jìn)行變革。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是一定要找到為此承擔(dān)責(zé)任的人，并讓他付出“血的代價(jià)”；
第五，最后，要堅(jiān)定信念，如果應(yīng)對(duì)得當(dāng)，你的公司會(huì)在危機(jī)中生存下來(lái)，且通常之后會(huì)變得更好、更強(qiáng)大!
企業(yè)危機(jī)管理怎么應(yīng)對(duì)媒體 篇2
一、建立輿情監(jiān)控預(yù)警制度
首先，企業(yè)要做到未雨綢繆，一方面，要積極應(yīng)對(duì)，購(gòu)買類似<識(shí)達(dá)科技>的輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)。一旦發(fā)現(xiàn)就要快速反應(yīng)，主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取在第一時(shí)間將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，或盡量為應(yīng)對(duì)危機(jī)爭(zhēng)取時(shí)間，主導(dǎo)輿論話語(yǔ)權(quán)。
二、建立良好的媒體公共關(guān)系
用事實(shí)回應(yīng)輿論質(zhì)疑。為防止輿情危機(jī)出現(xiàn)次生災(zāi)害，企業(yè)應(yīng)該快速開展調(diào)查工作，正確處理好輿情應(yīng)對(duì)的“堵”與“疏”，主動(dòng)、全面、高頻次、多渠道把事件信息發(fā)布出去，減少不必要的大眾恐慌和無(wú)端猜忌，更不能對(duì)事件不理不睬或態(tài)度傲慢。企業(yè)要主動(dòng)與媒體建立良好的公共關(guān)系，保持良好的溝通和交往，滿足媒體報(bào)道需求和公眾知情欲望，通過(guò)媒體架起與公眾交流與溝通的橋梁，贏得輿情引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。
三、提高危機(jī)事件中輿論引導(dǎo)的能力
首先，在突發(fā)事件中，企業(yè)要嚴(yán)格按照法律法規(guī)行事，樹立自身良好的公信力，還要堅(jiān)持有序引導(dǎo)的原則，以客觀理性的處置方式，回應(yīng)虛假、不實(shí)信息和傳聞，引導(dǎo)輿情朝著正面、理性、平和的方向發(fā)展。其次，企業(yè)要學(xué)會(huì)通過(guò)正確、有效的新聞發(fā)布與信息傳播，扭轉(zhuǎn)危機(jī)，擺脫被動(dòng)。最后，在處置突發(fā)事件時(shí)，必須考慮大眾的心理認(rèn)知，依據(jù)社會(huì)常識(shí)常理對(duì)事件進(jìn)行妥善處置。
四、提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)記者的能力
通過(guò)記者來(lái)傳遞信息，這是與媒體接觸的主要目的。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要克服輕視記者、回避采訪、盲目應(yīng)對(duì)、蔑視媒體的心理狀態(tài)，要坦誡、自然、客觀地面對(duì)記者。具體而言：一要尊重每一位記者。要善待記者，不要敵視記者，要以平等的態(tài)度面對(duì)記者。二要及時(shí)回應(yīng)記者的來(lái)電來(lái)訪。三要提供記者所需要的背景資料。四要利用事實(shí)來(lái)抓住記者的注意力。五要以事實(shí)為基礎(chǔ)答復(fù)記者。六要盡量不使用“無(wú)可奉告”之類的語(yǔ)言。七是不當(dāng)眾拒絕某位記者的提問(wèn)。不公開表達(dá)自己的偏見。八不要企圖控制記者，而是要控制自己的言行。
五、有效維護(hù)好企業(yè)公信力
在突發(fā)事件輿情引導(dǎo)過(guò)程中，我們要注意遵循新聞傳播規(guī)律，堅(jiān)持科學(xué)適度的引導(dǎo)原則。首先，回應(yīng)輿論的言語(yǔ)不要說(shuō)的太絕。突發(fā)事件后，在面對(duì)媒體表態(tài)時(shí)說(shuō)話要留余地，以免授人以柄，陷入輿論被動(dòng)；其次，面對(duì)大眾要求，不應(yīng)過(guò)度承諾，一旦承諾無(wú)法兌現(xiàn)，結(jié)果使自己陷入被動(dòng)，承受更大輿論壓力，付出更大代價(jià)�？审w驗(yàn)<識(shí)達(dá)科技>輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)，獲取網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，了解突發(fā)事件后大眾和媒體的所說(shuō)所想，了解輿論背后的`訴求，然后做出相應(yīng)的回應(yīng)和采取合理的措施，從而化解輿情危機(jī)，有效地維護(hù)好企業(yè)公信力。
六、提高面對(duì)采訪的能力
接受采訪是企業(yè)向公眾傳遞信息、溝通情況、展示觀點(diǎn)、樹立形象最直接最有效的途徑。所以，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要做好隨時(shí)接受采訪的準(zhǔn)備。除此，為了更好地處置輿情，企業(yè)還要大力提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高負(fù)責(zé)人對(duì)輿情的重視程度。高度重視突發(fā)輿情的出現(xiàn)，高度忠誠(chéng)地維護(hù)企業(yè)形象。
企業(yè)危機(jī)管理怎么應(yīng)對(duì)媒體 篇3
1、了解媒體公關(guān)的定位和需求
在找媒體進(jìn)行交流和報(bào)道之前，企業(yè)要先明白公關(guān)目的是什么，需要的是什么，一定要明確自身的總體和階段性的定位，才能夠找到真正合適的渠道、選準(zhǔn)角度，獲得有效的回報(bào)。一般而言，企業(yè)進(jìn)行媒體公關(guān)主要的目的有：融資、產(chǎn)品宣傳、品牌塑造等。弄清楚了媒體公關(guān)的定位，才能有的放矢，除此之外，還需要結(jié)合公司自身的文化特色、產(chǎn)品服務(wù)性質(zhì)優(yōu)勢(shì)、品牌個(gè)性、經(jīng)營(yíng)理念等多個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮，來(lái)進(jìn)行媒體公關(guān)活動(dòng)的整體策劃。
2、準(zhǔn)備好新聞話題和材料
了解了媒體公關(guān)的需求、目的和大致方向后，企業(yè)還需要擬定新聞話題，準(zhǔn)備好有關(guān)的內(nèi)容材料。比如，當(dāng)企業(yè)出于產(chǎn)品需求而要借助媒體進(jìn)行公關(guān)時(shí)，企業(yè)就應(yīng)該策劃好具有新聞性的產(chǎn)品活動(dòng)和主題，對(duì)產(chǎn)品要有充分的了解，同時(shí)將專業(yè)性的產(chǎn)品知識(shí)和描述轉(zhuǎn)化為能夠?yàn)榇蟊娝斫獾耐ㄋ渍Z(yǔ)言表達(dá)，突出重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和差異化特點(diǎn)，最好能夠條分縷析地依次羅列出來(lái)，方便媒體的報(bào)道，同時(shí)也能夠更好地讓大眾明白。
當(dāng)然，在內(nèi)容的準(zhǔn)備上，企業(yè)也無(wú)需過(guò)分細(xì)致，如需要宣傳一個(gè)產(chǎn)品，那么在企業(yè)背景、產(chǎn)品報(bào)道、發(fā)展觀點(diǎn)這些上面無(wú)需過(guò)多論述，只需要準(zhǔn)備好產(chǎn)品本身的材料即可。準(zhǔn)備得過(guò)于全面和詳盡，失去了可以自然發(fā)揮的地方，那么記者就很容易感到被動(dòng)。
3、尋找到合適的媒體平臺(tái)
在做到以上兩點(diǎn)之后，就可以開始物色媒體平臺(tái)。選擇公關(guān)媒體主要有兩大標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀和合適。
所謂優(yōu)秀就是好平臺(tái)，擁有專業(yè)的態(tài)度和內(nèi)容，同時(shí)也具有不俗的知名度和美譽(yù)度，有這樣的媒體來(lái)為企業(yè)報(bào)道和背書，更加具有說(shuō)服力和影響力，傳播效果也會(huì)比一般的媒體更加突出。一定不能為了省錢省事而隨便找一個(gè)或者委托其他中介，企業(yè)最好對(duì)媒體進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查和了解，避免被坑。
要調(diào)查的不僅僅是媒體的質(zhì)量和資源，還需要知道媒體內(nèi)容所涉及的大致領(lǐng)域是否與企業(yè)相關(guān)，比如電子數(shù)碼行業(yè)的公司不可能去找娛樂(lè)新聞來(lái)報(bào)道;或者，針對(duì)目標(biāo)媒體來(lái)思考企業(yè)的推廣內(nèi)容與其領(lǐng)域是否存在“兼容”的可能。必須要找到與自身方向一致，或者領(lǐng)域重合度大的媒體，能“對(duì)癥下藥”，才更有可能帶來(lái)合作共贏。
4、選擇最符合需求的記者
除了對(duì)公關(guān)媒體需要審慎考慮外，挑選記者也是媒體公關(guān)中非常重要的一環(huán)。記者是直接與企業(yè)方進(jìn)行接觸和交流的人，而他們?cè)诿襟w中所側(cè)重和關(guān)注的方面其實(shí)也存在著差異，一定要調(diào)查清楚不同記者所專注的領(lǐng)域，他們所感興趣的方面和要點(diǎn)，并通過(guò)作品的接觸了解其報(bào)道和文章的風(fēng)格。選擇和企業(yè)“對(duì)口”的記者進(jìn)行溝通，在交往的過(guò)程中盡量投其所好，有利于迅速建立起密切暢通的交流和聯(lián)系。
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)于新聞報(bào)道并非是一時(shí)之需，如果需要頻繁地借助媒體來(lái)發(fā)聲，那么建立穩(wěn)定的合作關(guān)系是有必要的，尤其是企業(yè)最好能夠和合適的記者保持長(zhǎng)期的聯(lián)系和往來(lái)，以便在需要進(jìn)行媒體公關(guān)或者重大新聞發(fā)布的時(shí)候，可以更加及時(shí)和方便知會(huì)記者前來(lái)報(bào)道。隨著長(zhǎng)期的接觸和合作，企業(yè)和記者之間的磨合和默契也會(huì)越來(lái)越好，在未來(lái)的媒體公關(guān)中可以減除不少成本，并獲得事半功倍的.效果。
5、進(jìn)行友好溝通和協(xié)商
企業(yè)在與媒體或者記者在合作前需要進(jìn)行合作意向的協(xié)商和準(zhǔn)備，交流雙方的意愿和需求。此后，企業(yè)需要圍繞所要發(fā)布的新聞主題，和媒體記者進(jìn)行正式的交流，在交流中需要突出新聞主題中的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)，如進(jìn)行新產(chǎn)品發(fā)布宣傳時(shí)，需要對(duì)產(chǎn)品的性質(zhì)、優(yōu)勢(shì)和實(shí)用場(chǎng)景等進(jìn)行詳略得當(dāng)、條理清晰、通俗易懂的陳述，同時(shí)要正面回答對(duì)方提出的一些相關(guān)問(wèn)題，并做到尊重媒體記者。
在媒體發(fā)布新聞報(bào)道之后，有可能最后并不能如企業(yè)所愿達(dá)到很好的推廣效果，并且媒體在報(bào)道中還可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)企業(yè)的負(fù)面評(píng)價(jià)，或者有時(shí)媒體的報(bào)道出現(xiàn)了一些事實(shí)性的錯(cuò)誤，這些都會(huì)對(duì)企業(yè)的形象造成不利影響。面對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)，企業(yè)需要反思自身的不足，并做好面對(duì)這場(chǎng)公關(guān)危機(jī)的準(zhǔn)備和對(duì)策;如果是媒體出現(xiàn)報(bào)道錯(cuò)誤，則應(yīng)該及時(shí)禮貌地向媒體提出來(lái)，讓媒體進(jìn)行改正或者其他的處理，以減少對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響。
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