企業(yè)危機(jī)處理的步驟
企業(yè)危機(jī)是企業(yè)運(yùn)行周期的天然的組成部分，因此，無論是本土企業(yè)還是跨國企業(yè)，都會遇到各式各樣的危機(jī)。不可預(yù)測性無疑是商業(yè)經(jīng)營的本性。下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)危機(jī)處理的步驟，希望能為你提供幫助：
每一個(gè)企業(yè)危機(jī)都是不同的，每一個(gè)公司都有其獨(dú)特的性質(zhì)、產(chǎn)品和結(jié)構(gòu)，因此，不可能有一種能夠適合所有危機(jī)狀況下快速恢復(fù)的方法。盡管如此，在有效處理企業(yè)危機(jī)時(shí)，還是存在一些貫穿其中的永恒不變的主題，這就是在危機(jī)管理中首要的是如何預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。換句話說，企業(yè)危機(jī)管理不應(yīng)該被動地等待，而要制訂有備無患的危機(jī)管理戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。危機(jī)是企業(yè)的一次特殊事件，通過危機(jī)可以讓企業(yè)看到很多平時(shí)看不到的缺陷，還可以鍛煉企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。每一次危機(jī)過后，企業(yè)可以從中有所收獲，如果不及時(shí)進(jìn)行管理審查并提出有效的總結(jié)，就會喪失用代價(jià)換來的寶貴經(jīng)驗(yàn);同時(shí)，危機(jī)過后還有一些糾正措施過程，如果不及時(shí)開展，就會喪失寶貴的持續(xù)改進(jìn)時(shí)機(jī)。危機(jī)基本結(jié)束后企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行管理審查、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、提出并開展改善措施。一般根據(jù)先后順序，可分三個(gè)步驟進(jìn)行：
1)調(diào)查分析，找出危機(jī)產(chǎn)生的直接原因、根本原因和潛在原因。
“凡事必有因”，在短時(shí)間內(nèi)可以發(fā)現(xiàn)一些較直接的原因，但是一些隱蔽的、本質(zhì)的原因卻不一定能即時(shí)發(fā)現(xiàn)，處理危機(jī)時(shí)，企業(yè)都會找到一些可以解釋的原因，但事后如果反復(fù)這些存在的原因，可能還會找到更深層次的問題，企業(yè)必須多問幾個(gè)為什么找出源頭，“尋找事件原因的原因的'原因”才符合糾正措施、防止再發(fā)的根本之道。雖然原因有內(nèi)部和外部之分，但是企業(yè)都不可因此推卸責(zé)任，即使是外部不可控的原因，企業(yè)也可能存在察覺、應(yīng)對方面的失誤。
2)進(jìn)行管理審查，全面評價(jià)危機(jī)管理工作，找出問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
在整個(gè)危機(jī)事件中，企業(yè)在預(yù)防危機(jī)、處理危機(jī)方面都有值得評價(jià)的地方，可以進(jìn)行總結(jié)，用以改進(jìn)危機(jī)管理。由于危機(jī)管理很特殊，平時(shí)的工作難以檢驗(yàn)，只有當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)才能真正了解危機(jī)管理水平。因而每次危機(jī)過后，都是一次評價(jià)危機(jī)管理的好機(jī)會。而且危機(jī)發(fā)生的形式多樣，每經(jīng)歷一種危機(jī)就可積累該方面的危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)，避免類似危機(jī)重演。所以，危機(jī)過后正是提高危機(jī)管理水平的好時(shí)機(jī)。
3)整改，改進(jìn)直接與危機(jī)相關(guān)的部門的管理，全面提高企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的能力，完善企業(yè)的危機(jī)管理體系。
通過調(diào)查、評價(jià)、分析，企業(yè)能夠找出很多問題，這些問題分兩類。一類問題與直接產(chǎn)生危機(jī)的環(huán)節(jié)相關(guān)，可能是用人失誤、財(cái)務(wù)混亂、質(zhì)量監(jiān)管不嚴(yán)等等問題，事后企業(yè)要大力改進(jìn)相關(guān)部門。另一類問題與危機(jī)管理相關(guān)，發(fā)現(xiàn)危機(jī)管理中的問題，及時(shí)改進(jìn)。無論危機(jī)產(chǎn)生的原因是什么、處理結(jié)果如何，必然都會影響企業(yè)形象。因此處理完危機(jī)后，企業(yè)還應(yīng)重塑企業(yè)形象。通常樹立企業(yè)形象可分為兩個(gè)時(shí)期，一個(gè)是平時(shí)，另一個(gè)是關(guān)鍵時(shí)期。企業(yè)形象需要長時(shí)間積累，企業(yè)必須在日常經(jīng)營中保持良好的形象。這個(gè)時(shí)期，企業(yè)需要花費(fèi)大量的精力、保持持久的毅力，需要較長時(shí)間才能塑造穩(wěn)定的形象。但是在關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)的一舉一動都在公眾的關(guān)注下，是塑造形象的最佳時(shí)機(jī)。如果利用好了關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)可以達(dá)到事半功倍的效果。企業(yè)的危機(jī)時(shí)期就是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，在危機(jī)中的表現(xiàn)最能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)。
處理危機(jī)的過程中，企業(yè)的每一個(gè)行動都會透露出企業(yè)的內(nèi)涵，公眾會對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象。在危機(jī)過后的一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)可以抓緊時(shí)間鞏固在危機(jī)中樹立的良好形象。如果相反，在處理危機(jī)時(shí)企業(yè)犯下了錯(cuò)誤，那企業(yè)更要加倍彌補(bǔ)，這個(gè)代價(jià)會更大，但是企業(yè)又必須重塑形象，否則會一蹶不振。在重塑形象時(shí)，企業(yè)針對事件損害了企業(yè)哪方面的形象，重點(diǎn)在哪方面彌補(bǔ)。雖然在危機(jī)發(fā)生時(shí)及之后的一段時(shí)間都是樹立形象的關(guān)鍵時(shí)期，但是需要在日常經(jīng)營中保持，否則，再辛苦塑造的形象也會迅速毀掉。
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