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中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)故障分類詳解2017
中國(guó)移動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的管理要求、實(shí)際執(zhí)行情況，將網(wǎng)絡(luò)故障按其對(duì)業(yè)務(wù)的影響效果、影響嚴(yán)重程度，以及故障對(duì)處理時(shí)限的要求，分為三類。
第1條
第一類：依據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)的專業(yè)網(wǎng)管理規(guī)程(或規(guī)定)以及各省網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核辦法，按照故障對(duì)設(shè)備或業(yè)務(wù)影響的嚴(yán)重程度不同將網(wǎng)內(nèi)故障分為一般故障，嚴(yán)重故障和重大故障。
1、一般故障：是指在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中，系統(tǒng)發(fā)生了部分功能異常、電路質(zhì)量惡化，通信質(zhì)量下降，話務(wù)監(jiān)控、測(cè)量、網(wǎng)絡(luò)管理功能受損等，但尚未對(duì)通信業(yè)務(wù)產(chǎn)生直接的影響，用戶感知不到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平下降的故障。
2、嚴(yán)重故障：是指在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中，系統(tǒng)發(fā)生癱瘓或服務(wù)能力明顯降低，電路阻斷或出現(xiàn)障礙，無(wú)法計(jì)費(fèi)或計(jì)費(fèi)異常，監(jiān)控維護(hù)的手段中斷等情況，并對(duì)用戶業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響的，但持續(xù)時(shí)間和影響程度尚未達(dá)到重大故障標(biāo)準(zhǔn)的故障。對(duì)時(shí)間要求緊迫，需要立即進(jìn)行處理否則會(huì)對(duì)用戶業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響的故障。對(duì)于無(wú)線基站故障，當(dāng)一個(gè)本地網(wǎng)內(nèi)10個(gè)以上基站發(fā)生同時(shí)阻斷即界定為嚴(yán)重故障。
3、重大故障：是指網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)癱瘓，電路阻斷，無(wú)法計(jì)費(fèi)，監(jiān)控手段中斷，業(yè)務(wù)中斷等嚴(yán)重故障持續(xù)到一定時(shí)間或影響用戶超過(guò)規(guī)定數(shù)量的故障。各專業(yè)的重大故障的定義參見(jiàn)附件《中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)重大通信故障定義》。
第2條
第二類：依據(jù)《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定》，按照故障對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的影響效果可將網(wǎng)間故障分為A類障礙，B類障礙，嚴(yán)重障礙，事故和嚴(yán)重事故。
(一)A類障礙：
1、發(fā)端網(wǎng)絡(luò)的呼損：過(guò)網(wǎng)呼叫的發(fā)端網(wǎng)絡(luò)呼損高于20%;
2、受話網(wǎng)絡(luò)的來(lái)話接通率：過(guò)網(wǎng)呼叫的受端網(wǎng)絡(luò)來(lái)話接通率低于80%;
3、發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò)的呼叫建立時(shí)延：過(guò)網(wǎng)呼叫在發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò)中的呼叫建立時(shí)延，與發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò)中同種可比業(yè)務(wù)的連接建立時(shí)延的差異大于6秒的發(fā)生概率超過(guò)20%;
4、發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò)的斷話等異�，F(xiàn)象：過(guò)網(wǎng)呼叫在發(fā)(受)端形成的斷話、單通、錯(cuò)號(hào)、無(wú)回鈴音、虛假回鈴音(指主叫用戶聽(tīng)回鈴音，被叫用戶不振鈴，下同)等現(xiàn)象的發(fā)生概率超過(guò)20%;
5、網(wǎng)間互聯(lián)中繼電路的負(fù)荷：公用電信網(wǎng)間某一中繼群連續(xù)三日忙時(shí)呼損均高于5%，或者經(jīng)電信監(jiān)管部門網(wǎng)間結(jié)算及互聯(lián)互通監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)(以下簡(jiǎn)稱監(jiān)測(cè)系統(tǒng))監(jiān)測(cè)，連續(xù)三日忙時(shí)每線話務(wù)量平均達(dá)到工業(yè)信息化部下發(fā)的《網(wǎng)間通信障礙互聯(lián)中繼電路負(fù)荷表》中所規(guī)定的相應(yīng)數(shù)值。
本辦法所稱A類障礙是指符合上述條件之一且不屬于B類障礙、嚴(yán)重障礙、事故和嚴(yán)重事故的情況。
(二)B類障礙：
1、發(fā)端網(wǎng)絡(luò)的呼損：過(guò)網(wǎng)呼叫的發(fā)端網(wǎng)絡(luò)呼損高于40%;
2、受話網(wǎng)絡(luò)的來(lái)話接通率：過(guò)網(wǎng)呼叫的受端網(wǎng)絡(luò)來(lái)話接通率低于60%;
3、發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò)的呼叫建立時(shí)延：過(guò)網(wǎng)呼叫在發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò)中的呼叫建立時(shí)延，與發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò)中同種可比業(yè)務(wù)的連接建立時(shí)延的差異大于6秒的發(fā)生概率超過(guò)40%;
4、發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò)的斷話等異常現(xiàn)象：過(guò)網(wǎng)呼叫在發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò)中形成的斷話、單通、錯(cuò)號(hào)、無(wú)回鈴音、虛假回鈴音等現(xiàn)象的發(fā)生概率超過(guò)40%;
5、網(wǎng)間互聯(lián)中繼電路的負(fù)荷：公用電信網(wǎng)間某一中繼群連續(xù)三日忙時(shí)呼損均高于40%，或者經(jīng)電信監(jiān)管部門監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，連續(xù)三日忙時(shí)每線話務(wù)量平均達(dá)到工業(yè)信息化部下發(fā)的《網(wǎng)間通信障礙互聯(lián)中繼電路負(fù)荷表》中所規(guī)定的相應(yīng)數(shù)值。
本辦法所稱B類障礙是指符合上述條件之一且不屬于嚴(yán)重障礙、事故和嚴(yán)重事故的情況。
(三)嚴(yán)重障礙
1、發(fā)端網(wǎng)絡(luò)的呼損：過(guò)網(wǎng)呼叫的發(fā)端網(wǎng)絡(luò)呼損高于40%，影響到發(fā)端網(wǎng)絡(luò)五千以上用戶;
2、受端網(wǎng)絡(luò)的來(lái)話接通率：過(guò)網(wǎng)呼叫的受端網(wǎng)絡(luò)來(lái)話接通率低于60%，影響到發(fā)端網(wǎng)絡(luò)五千以上用戶(含異地用戶);
3、發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò)的呼叫建立時(shí)延：過(guò)網(wǎng)呼叫在發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò)中的呼叫建立時(shí)延，與發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò)中同種可比業(yè)務(wù)的連接建立時(shí)延的差異大于6秒的發(fā)生概率超過(guò)40%，影響到發(fā)端網(wǎng)絡(luò)五千以上用戶(含異地用戶);
4、發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò)的斷話等異�，F(xiàn)象：過(guò)網(wǎng)呼叫在發(fā)(受)端形成的斷話、單通、錯(cuò)號(hào)、無(wú)回鈴音、虛假回鈴音等現(xiàn)象的發(fā)生概率超過(guò)40%，影響到發(fā)端網(wǎng)絡(luò)五千以上用戶(含異地用戶);
5、網(wǎng)間互聯(lián)中繼電路的負(fù)荷：在本地網(wǎng)范圍內(nèi)，公用電信網(wǎng)間某一中繼群連續(xù)三日忙時(shí)呼損均高于40%，或者經(jīng)電信監(jiān)管部門監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，連續(xù)三日忙時(shí)每線話務(wù)量平均達(dá)到工業(yè)信息化部下發(fā)的《網(wǎng)間通信障礙互聯(lián)中繼電路負(fù)荷表》中所規(guī)定的相應(yīng)數(shù)值，影響到發(fā)端網(wǎng)絡(luò)五千以上用戶(含異地用戶)。
本辦法所稱嚴(yán)重障礙是指符合上述條件之一且不屬于事故和嚴(yán)重事故的情況。
(四)事故：
1、在一個(gè)本地網(wǎng)范圍內(nèi)，網(wǎng)間通信全阻、關(guān)口局至某一局向全部中斷或網(wǎng)間某一業(yè)務(wù)全部中斷不滿二小時(shí)或者直接影響范圍不滿五萬(wàn)(用戶×小時(shí));
2、造成網(wǎng)間通信嚴(yán)重障礙，一日內(nèi)累計(jì)二小時(shí)以上不滿十二小時(shí);
本辦法所稱事故是指符合上述條件之一的情況。
(五)嚴(yán)重事故：
1、在一個(gè)本地網(wǎng)范圍內(nèi)，網(wǎng)間通信全阻、關(guān)口局至某一局向全部中斷或網(wǎng)間某一業(yè)務(wù)全部中斷二小時(shí)以上或者直接影響范圍五萬(wàn)(用戶×小時(shí))以上;
2、造成網(wǎng)間通信嚴(yán)重障礙，一日內(nèi)累計(jì)十二小時(shí)以上。
本辦法所指嚴(yán)重事故是指符合上述條件之一的情況。
第3條
第三類：依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)網(wǎng)間通信質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》，按照故障對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的影響效果可將網(wǎng)間故障分為A類障礙，B類障礙。
(一)A類障礙：
1、互聯(lián)雙方互聯(lián)設(shè)備間數(shù)據(jù)包雙向轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延、雙向轉(zhuǎn)發(fā)丟失率連續(xù)三日忙時(shí)平均值均達(dá)到《網(wǎng)間通信障礙時(shí)延與丟包率對(duì)應(yīng)表》中的A類障礙數(shù)值;
2、在互聯(lián)雙方指定節(jié)點(diǎn)間的測(cè)試(測(cè)試次數(shù)不少于2次)中，跨網(wǎng)數(shù)據(jù)包在進(jìn)入對(duì)方網(wǎng)絡(luò)至離開(kāi)對(duì)方網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)生的轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延平均超過(guò)35ms，或產(chǎn)生的轉(zhuǎn)發(fā)丟失率平均超過(guò)0.5%;且與對(duì)方網(wǎng)內(nèi)非跨網(wǎng)數(shù)據(jù)包從互聯(lián)節(jié)點(diǎn)至目的測(cè)試點(diǎn)的雙向轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延、雙向轉(zhuǎn)發(fā)丟失率(即附件5中PC或PD區(qū)段的雙向轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延、雙向轉(zhuǎn)發(fā)丟失率，下同)相比，時(shí)延或轉(zhuǎn)發(fā)丟失率超過(guò)對(duì)方網(wǎng)內(nèi)同類指標(biāo)的25%以上;
從互聯(lián)一方網(wǎng)內(nèi)指定節(jié)點(diǎn)向互聯(lián)對(duì)方網(wǎng)內(nèi)指定節(jié)點(diǎn)發(fā)起數(shù)據(jù)包跨網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)測(cè)試的頻次不小于2次/小時(shí)，每次發(fā)送測(cè)試數(shù)據(jù)包不小于1000個(gè);
3、由于互聯(lián)另一方的原因，互聯(lián)一方的某一IP地址段的用戶無(wú)法正常訪問(wèn)某一訪問(wèn)點(diǎn)或無(wú)法正常使用某一業(yè)務(wù);
4、工業(yè)信息化部規(guī)定的其他網(wǎng)間通信障礙。
所稱A類障礙是指符合上述條件之一且不屬于B類障礙的情況。
(二)B類障礙：
1、互聯(lián)雙方互聯(lián)設(shè)備間數(shù)據(jù)包雙向轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延、雙向轉(zhuǎn)發(fā)丟失率連續(xù)三日忙時(shí)平均值均達(dá)到《網(wǎng)間通信障礙時(shí)延與丟包率對(duì)應(yīng)表》中的B類障礙數(shù)值;
2、在互聯(lián)雙方指定節(jié)點(diǎn)間的測(cè)試(測(cè)試次數(shù)不少于2次)中，跨網(wǎng)數(shù)據(jù)包在進(jìn)入對(duì)方網(wǎng)絡(luò)至離開(kāi)對(duì)方網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)生的轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延平均超過(guò)50ms，或產(chǎn)生的轉(zhuǎn)發(fā)丟失率平均超過(guò)2%;且與對(duì)方網(wǎng)內(nèi)非跨網(wǎng)數(shù)據(jù)包從互聯(lián)節(jié)點(diǎn)至目的測(cè)試點(diǎn)的雙向轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延、雙向轉(zhuǎn)發(fā)丟失率相比，時(shí)延或轉(zhuǎn)發(fā)丟失率超過(guò)對(duì)方網(wǎng)內(nèi)同類指標(biāo)的100%以上;
從互聯(lián)一方網(wǎng)內(nèi)指定節(jié)點(diǎn)向互聯(lián)對(duì)方網(wǎng)內(nèi)指定節(jié)點(diǎn)發(fā)起數(shù)據(jù)包跨網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)測(cè)試的頻次不小于2次/小時(shí)，每次發(fā)送測(cè)試數(shù)據(jù)包不小于1000個(gè);
3、由于互聯(lián)另一方的原因，互聯(lián)一方的某一IP地址段的用戶無(wú)法訪問(wèn)某一訪問(wèn)點(diǎn)或無(wú)法使用某一業(yè)務(wù)(互聯(lián)雙方事先商定的互不提供的某些訪問(wèn)點(diǎn)除外);
4、工業(yè)信息化部規(guī)定的其他網(wǎng)間通信障礙。
所稱B類障礙是指符合上述條件之一的情況。
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