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常見電腦及網(wǎng)絡(luò)問題解決辦法
學(xué)習(xí)計算機(jī)的你知道網(wǎng)絡(luò)怎么診斷嗎?常見故障的解決辦法是什么呢?下面跟yjbys一起來學(xué)習(xí)吧!
1、常見問題及解決方法(硬件篇)
1.無法開機(jī)，機(jī)器有嘟嘟的報警聲。(故障發(fā)生率：*)
解決方法：一般聲音 一長兩短 是內(nèi)存沒有檢測到，具體請主板說明書。
2.開機(jī)時顯示器沒有信號。(故障發(fā)生率：*)
解決方法：察看顯卡，內(nèi)存，CPU。
3.進(jìn)入到Windows時就無限重啟。(故障發(fā)生率：*)
解決方法：查看內(nèi)存或電源。
4.開機(jī)時停止在主板內(nèi)存檢測界面。(故障發(fā)生率：**)
解決方法：檢查鍵盤和鼠標(biāo)，察看CMOS設(shè)置。
5.開機(jī)時在Windows預(yù)讀進(jìn)度條那里藍(lán)屏。(故障發(fā)生率：**)
解決方法：檢測內(nèi)存或其他硬件。
6.開機(jī)時停在Windows預(yù)讀進(jìn)度條那里。(故障發(fā)生率：*)
解決方法：用工具重新引導(dǎo)Windows或用DM重寫磁盤引導(dǎo)區(qū)。
7.開機(jī)時間過長機(jī)子就會重啟，重啟后屏幕沒有顯示但機(jī)箱綠色電源燈一直亮著。
解決方法：把掉電源，等幾分中開機(jī)，察看CMOS的CPU溫度設(shè)置。
8.進(jìn)入CMOS時提示 Enter Password 但您沒有密碼。
解決方法：看主板說明書找清除CMOS的跳線或把掉主板電池和電源線等10秒
2、網(wǎng)站不能訪問
1、如果出現(xiàn)網(wǎng)站無法訪問的現(xiàn)象，首先確認(rèn)IE瀏覽器地址欄是否輸入了正確的網(wǎng)址。
2、另外一種常見的原因是設(shè)置了“撥號網(wǎng)絡(luò)”，解決方法是：
(1)打開IE瀏覽器—>打開IE菜單欄上的“工具”項—>選擇“Internet選項(O)…” —>選擇“連接”選項卡—>選中“從不進(jìn)行撥號連接(C)” —>保存操作。最后一種常見的原因是設(shè)置了不正確的代理服務(wù)器，解決辦法是取消代理服務(wù)器或正確配置代理服務(wù)器。取消代理服務(wù)器的操作方法是：
(2)打開IE瀏覽器—>打開IE菜單欄上的“工具”項—>選擇“Internet選項(O)…” —>選擇“連接”選項卡—>點擊“局域網(wǎng)設(shè)置(L)”按鈕—>在新的操作界面中取消所有多選項—>保存操作。正確配置代理服務(wù)器在下面來講。
3、客戶端登陸時提示“網(wǎng)絡(luò)超時，無法連接服務(wù)器”，此時客戶端無法連接服務(wù)器，請檢查IP設(shè)置是否正確、網(wǎng)線是否插好、集線器工作是否正常。
4、客戶端登陸提示“用戶名(密碼)錯誤”，此時請核對你的用戶名和密碼是否正確輸入。
上網(wǎng)速度慢
上網(wǎng)速度慢的原因很多，有計算機(jī)本身的原因，如計算機(jī)配置低、系統(tǒng)長時間使用后、感染了病毒等原因都可以造成上網(wǎng)速度慢。也有網(wǎng)絡(luò)鏈路的原因，設(shè)備性能低、線路有干擾、接入工藝差等原因也可以造成上網(wǎng)速度慢。
訪問網(wǎng)站時打不開彈出窗口的信息
這種問題的出現(xiàn)主要是因為安裝了攔截彈出窗口的軟件，如3721上網(wǎng)助手。解決辦法是卸載軟件或者調(diào)整軟件的配置取消對彈出窗口的攔截。
其次是網(wǎng)卡的問題，網(wǎng)卡是計算機(jī)終端連接網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)其它計算機(jī)通信的設(shè)備，網(wǎng)卡的故障將導(dǎo)致計算機(jī)無法接入網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)卡上面與之緊密相連的還有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。這里網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要是TCP/IP，網(wǎng)路協(xié)議故障主要是TCP/IP的配置。根據(jù)實際情況，最多的問題是：
TCP/IP配置錯誤
TCP/IP屬性的配置參數(shù)是由網(wǎng)絡(luò)管理員的分配確定的，其中的不可缺少的項目包括：IP地址，子網(wǎng)掩碼，默認(rèn)網(wǎng)關(guān)及DNS服務(wù)器地址。任何一項的配置都將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)無法正常使用。測試配置是否正確的方法是：(4)打開任務(wù)欄左方“開始”菜單—>選擇“運行” —>在“打開”輸入欄中輸入“ping 202.196.0.1 -t”, 如果彈出的命令行界面提示“Reply from 202.196.0.1 …”信息,說明可以ping通我校的DNS服務(wù)器，IP地址、子網(wǎng)掩碼和默認(rèn)網(wǎng)關(guān)配置沒有問題;如果使用瀏覽器可以域名訪問網(wǎng)站，說明包括DNS服務(wù)器地址的所有配置都沒有問題。目前，校園網(wǎng)絡(luò)的接入已經(jīng)進(jìn)行認(rèn)證，網(wǎng)絡(luò)用戶必須使用給自己的網(wǎng)卡分配的IP地址才能正確接入校園網(wǎng)絡(luò)。
接入線路問題，
網(wǎng)絡(luò)接入線路是最接近網(wǎng)絡(luò)終端計算機(jī)的通信網(wǎng)絡(luò)部分，它的故障將導(dǎo)致根本無法接入網(wǎng)絡(luò)或影響網(wǎng)絡(luò)速度。常見的問題是：
1、 網(wǎng)絡(luò)連接中斷：
網(wǎng)絡(luò)連接中斷比較容易判斷，我們可以通過察看開機(jī)時網(wǎng)卡的接口指示燈是否閃亮來判斷，正常情況下計算機(jī)開機(jī)時網(wǎng)卡指示燈應(yīng)該閃亮，如果不閃亮，說明該計算機(jī)與最接近的網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備(如：交換機(jī))之間存在線路故障。我們也可以通過察看任務(wù)欄右方的網(wǎng)絡(luò)連接顯示圖標(biāo)判斷，如果出現(xiàn)紅色“×”，說明網(wǎng)絡(luò)連接中斷(適合Windows98以后的系統(tǒng))。需要特別強調(diào)的是，如果辦公室有網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展設(shè)備(如：交換機(jī)或HUB)，應(yīng)該直接判斷網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展設(shè)備的上級聯(lián)網(wǎng)絡(luò)線路是否正常。
上網(wǎng)時，我們經(jīng)常會碰到這樣、那樣的網(wǎng)絡(luò)故障，如何應(yīng)付呢?今天，我們就針對一些常見的故障給大家分析一下!
2.故障現(xiàn)象：局域網(wǎng)中其他客戶機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見，而只有某一臺計算機(jī)誰也看不見它，它也看不見別的計算機(jī)。(前提：該局域網(wǎng)是通過HUB或交換機(jī)連接成星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))
分析、排除：檢查這臺計算機(jī)系統(tǒng)工作是否正常;檢查這臺計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置;檢查這臺計算機(jī)的網(wǎng)卡是否正常工作;檢查這臺計算機(jī)上的網(wǎng)卡設(shè)置與其他資源是否有沖突;檢查網(wǎng)線是否斷開;檢查網(wǎng)線接頭接觸是否正常。
3.故障現(xiàn)象：局域網(wǎng)中有兩個網(wǎng)段，其中一個網(wǎng)網(wǎng)段的所有計算機(jī)都不能上因特網(wǎng)。(前提：該局域網(wǎng)通過兩個HUB或交換機(jī)連接著兩個的網(wǎng)段)
分析、排除：兩個網(wǎng)段的干線斷了或干線兩端的接頭接處不良。檢查服務(wù)器中對該網(wǎng)段的設(shè)置項。
10.故障現(xiàn)象：連接因特網(wǎng)速度過慢。
分析、排除：檢查服務(wù)器系統(tǒng)設(shè)置在“撥號網(wǎng)絡(luò)”中的端口連接速度是否是設(shè)置的最大值;線路是否正常;可通過優(yōu)化MODEN的設(shè)置來提高連接的速度;通過修改注冊表也可以提高上網(wǎng)速度;同時上網(wǎng)的客戶機(jī)是否很多;若是很多，而使連接速度過慢是正�，F(xiàn)象。
11.故障現(xiàn)象：計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“錯誤678”或“錯誤650”的提示框。
分析、排除：一般是你所撥叫的服務(wù)器線路較忙、占線，暫時無法接通，你可進(jìn)一會后繼續(xù)重?fù)堋?/p>
55.故障現(xiàn)象：客戶機(jī)無法登錄到網(wǎng)絡(luò)上。
分析、排除：
(1)檢查計算機(jī)上是否安裝了網(wǎng)絡(luò)適配器，該網(wǎng)絡(luò)適配器工作是否正常。
(2)確保網(wǎng)絡(luò)通信正常，即網(wǎng)線等連接設(shè)備完好。
(3)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)適配器的中斷和I/O地址沒有與其他硬件沖突。
(4)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置可能有問題。
硬件故障
硬件故障主要有網(wǎng)卡自身故障、網(wǎng)卡未正確安裝、網(wǎng)卡故障、集線器故障等。
首先檢查插上計算機(jī)I/O插槽上的網(wǎng)卡側(cè)面的指示燈是否正常，網(wǎng)卡一般有兩個指示燈“連接指示燈”和“信號傳輸指示燈”，正常情況下“連接指示燈”應(yīng)一直亮著，而“信號傳輸指示燈”在信號傳輸時應(yīng)不停閃爍。如“連接指示燈”不亮，應(yīng)考慮連接故障，即網(wǎng)卡自身是否正常，安裝是否正確，網(wǎng)線、集線器是否有故障。
我們先大致從網(wǎng)卡外表觀察一下：
1.RJ45接頭的問題
RJ45接頭輕易出故障，例如，雙絞線的頭沒頂?shù)絉J45接頭頂端，絞線未按照標(biāo)準(zhǔn)腳位壓入接頭，甚至接頭規(guī)格不符或者是內(nèi)部的絞線斷了。
鍍金層厚度對接頭品質(zhì)的影響也是相當(dāng)可觀的，例如鍍得太薄，那么網(wǎng)線經(jīng)過三五次插拔之后，也許就把它磨掉了，接著被氧化，當(dāng)然也輕易發(fā)生斷線。
2.接線故障或接觸不良
一般可觀察下列幾個地方：雙絞線顏色和RJ-45接頭的腳位是否相符;線頭是否頂?shù)絉J-45接頭頂端，若沒有，該線的接觸會較差.需再重新壓按一次;觀察RJ-45側(cè)面。金屬片是否已刺入絞線之中?若沒有，極可能造成線路不通;觀察雙絞線外皮去掉的地方，是否使用剝線工具時切斷了絞線(絞線內(nèi)銅導(dǎo)線已斷，但皮未斷)。
假如還不能發(fā)現(xiàn)問題，那么我們可用替換法排除網(wǎng)線和集線器故障，即用通信正常的電腦的網(wǎng)線來連接故障機(jī)，如能正常通信，顯然是網(wǎng)線或集線器的故障，再轉(zhuǎn)換集線器端口來區(qū)分到底是網(wǎng)線還是集線器的故障，許多時候集線器的指示燈也能提示是否是集線器故障，正常對應(yīng)端口的燈應(yīng)亮著。
軟件故障
假如網(wǎng)卡的信號傳輸指示燈不亮，這一般是由網(wǎng)絡(luò)的軟件故障引起的。
1.檢查網(wǎng)卡設(shè)置
普通網(wǎng)卡的驅(qū)動程序磁盤大多附有測試和設(shè)置網(wǎng)卡參數(shù)的程序。分別查驗網(wǎng)卡設(shè)置的接頭類型、IRQ、I/O端口地址等參數(shù)，若有沖突.只要重新設(shè)置(有些必須調(diào)整跳線)，一般都能使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。
另外檢查一下網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否正常安裝。不同網(wǎng)卡使用的驅(qū)動程序亦不盡相同，假如你選錯了，就有可能發(fā)生不兼容的現(xiàn)象。修復(fù)的方法亦不難，只要找到正確的驅(qū)動程序.重新安裝即可。
最后我們簡單檢驗一下網(wǎng)卡設(shè)置故障是否排除。打開“控制面板-系統(tǒng)-設(shè)備治理器”，選中我們安裝的網(wǎng)絡(luò)適配器，點擊“屬性”按鈕，在“常規(guī)”文件夾中，可以查看網(wǎng)卡是否在正常工作。
2.檢查網(wǎng)絡(luò)協(xié)議
打開”控制面板-網(wǎng)絡(luò)-配置”選項，查看已安裝的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，必須配置以下各項：NetBEUI協(xié)議和TCP/IP協(xié)議，Microsoft友好登錄，撥號網(wǎng)絡(luò)適配器。假如以上各項都存在，重點檢查TCP/IP是否設(shè)置正確。在TCP/IP屬性中要確保每一臺電腦都有唯一的IP地址，將子網(wǎng)掩碼統(tǒng)一設(shè)置為255.255.255.0，網(wǎng)關(guān)要設(shè)為代理服務(wù)器的IP地址(如192.168.0.1)。另外必須注重主機(jī)名在局域網(wǎng)內(nèi)也應(yīng)該是唯一的。最后，我們用ping命令來檢驗一下網(wǎng)卡能否正常工作。
1.ping 127.0.0.1
127.0.0.1是本地循環(huán)地址.假如該地址無法ping通，則表明本機(jī)TCP/IP協(xié)議不能正常工作;假如ping通了該地址，證實TCP/IP協(xié)議正常，則進(jìn)入下一個步驟繼續(xù)診斷。
2.ping本機(jī)的IP地址
使用ipconfig命令可以查看本機(jī)的IP地址，ping該IP地址，假如ping通，表明網(wǎng)絡(luò)適配器(網(wǎng)卡或者M(jìn)odem)工作正常，則需要進(jìn)入下一個步驟繼續(xù)檢查;反之則是網(wǎng)絡(luò)適配器出現(xiàn)故障。
3.ping本地網(wǎng)關(guān)
本地網(wǎng)關(guān)的IP地址是已知的IP地址。ping本地網(wǎng)關(guān)的IP地址，ping不通則表明網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)故障。假如網(wǎng)絡(luò)中還包含有路由器，還可以ping路由器在本網(wǎng)段端口的IP地址，不通則此段線路有問題，通則再ping路由器在目標(biāo)計算機(jī)所在同段的端口IP地址.不通則是路由出現(xiàn)故障。假如通，最后再ping目的機(jī)的IP地址。
4.ping網(wǎng)址
假如要檢測的是一個帶DNS服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)(比如Internet)，上一步ping通了目標(biāo)計算機(jī)的IP地址后。仍然無法連接到該機(jī)，則可以ping該機(jī)的網(wǎng)絡(luò)名，比如：ping bbs.duba.net，正常情況下會出現(xiàn)該網(wǎng)址所指向的IP地址，這表明本機(jī)的DNS設(shè)置正確而且DNS服務(wù)器工作正常，反之就可能是其中之一出現(xiàn)了故障。
常用DOS命令
1.ping命令
ping命令是用于確定本地主機(jī)是否能與另一臺主機(jī)成功交換數(shù)據(jù)包。根據(jù)返回的信息，可以推斷TCP/IP參數(shù)(因為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)一般都是通過TCP/IP協(xié)議來傳送數(shù)據(jù)的)是否設(shè)置正確，以及運行是否正常、網(wǎng)絡(luò)是否通暢等。但ping成功并不代表TCP/IP配置一定正確，你有可能要執(zhí)行大量的本地主機(jī)與遠(yuǎn)程主機(jī)的數(shù)據(jù)包交換，才能確信TCP/IP配置無誤。
ping命令可以在MS-DOS窗口下運行，執(zhí)行格式如下：
ping 網(wǎng)址
例如：ping 127.0.0.1
2.ipconfig命令
ipconfig這個命令，通常只被用戶用來查詢本地的IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等信息。ipconfig、ping是我們在診斷網(wǎng)絡(luò)故障或查詢網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)時常用的命令，它們的使用也很簡單，即使你不知道它們的應(yīng)用格式，也可以通過“ipconfig/?”或“ping/?”這種標(biāo)準(zhǔn)的DOS命令幫助方式來獲取相關(guān)信息。
3.tracert命令
tracert命令能夠追蹤你訪問網(wǎng)絡(luò)中某個節(jié)點時所走的路徑.也可以用來分析網(wǎng)絡(luò)和排查網(wǎng)絡(luò)故障。舉個例，我想知道自己訪問sohu.com.cn時走的是怎樣一條路線，就可以在DOS狀態(tài)下輸入tracert bbs.duba.net，執(zhí)行后經(jīng)過一段時間等待，系統(tǒng)會反饋出很多IP地址。最上方的IP地址是本地的網(wǎng)關(guān)，而最后面一個地址就是bbs.duba.net網(wǎng)站的IP地址了。換句話說，從上至下，便是我們訪問sohu.com.cn所走過的“足跡”。
4.netstat命令
netstat命令是一個監(jiān)控TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的實用的工具，它可以顯示實際的網(wǎng)絡(luò)連接以及每一個網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備的狀態(tài)信息。Netstat命令的參數(shù)不是很多，我們常用Netstat -r來監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的連接狀態(tài)，非常管用。
常見故障 (一) ARP攻擊
現(xiàn)象：突發(fā)性瞬間斷線，快速連上，期間上網(wǎng)速度越來越慢，一段時間又瞬間斷線。
內(nèi)網(wǎng)診斷：
1、斷線時(arp攻擊木馬程序運行時)在內(nèi)網(wǎng)的PC上執(zhí)行arp –a命令，看見網(wǎng)關(guān)地址的mac地址信息不是路由器的真實mac地址;
2、內(nèi)網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話，可以看到arp攻擊木馬程序運行時發(fā)出海量的arp查詢信息。
原因：arp攻擊木馬程序(傳奇木馬)運行時，將自己偽裝成路由器，所有內(nèi)網(wǎng)用戶上網(wǎng)從由路由器上網(wǎng)轉(zhuǎn)為從中毒電腦上網(wǎng)，切換過程中用戶會斷一次線。過程用戶感覺上網(wǎng)非常慢。當(dāng)arp攻擊木馬程序停止運行時，所有內(nèi)網(wǎng)用戶上網(wǎng)又從由中毒電腦上網(wǎng)轉(zhuǎn)為從路由器上網(wǎng)，切換過程中用戶會再斷一次線。
常見故障(二) 沖擊波病毒
現(xiàn)象：上網(wǎng)速度變的非常慢，甚至不能上網(wǎng)。
內(nèi)網(wǎng)診斷：
1、ping路由器LAN口IP地址時延變得很大，有丟包現(xiàn)象。
2、內(nèi)網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話，可以看到大量任意，目標(biāo)端口為TCP135/137/139/445/1025/5554/9996的 數(shù)據(jù)包。
原因：內(nèi)網(wǎng)有Windows2000/XP/2003的機(jī)器感染了沖擊波/震蕩波病毒，大量發(fā)包，造成路由器出口擁塞。
在HiPER上的快速診斷：
1、上網(wǎng)監(jiān)控—查詢?nèi)坑涗�，可以看見大量的協(xié)議為TCP，外網(wǎng)端口為135/137/139/445/1025/5554/9996 的NAT會話。
2、系統(tǒng)狀態(tài)—NAT統(tǒng)計，NAT統(tǒng)計表內(nèi)有用戶的“超限次數(shù)“大于100，且在不斷增長。
解決辦法：
1、將感染病毒的PC從內(nèi)網(wǎng)斷開，查殺病毒，安裝微軟專用補丁。
2、在路由器上使用業(yè)務(wù)管理將TCP135/137/139/445/1025/5554/9996端口關(guān)閉。
常見故障(三) 內(nèi)網(wǎng)用戶惡意修改IP地址
現(xiàn)象：斷線，不能上網(wǎng)
內(nèi)網(wǎng)診斷：
1、斷線時在內(nèi)網(wǎng)的PC上執(zhí)行arp –a命令，看見網(wǎng)關(guān)地址的mac地址信息不是路由器的真實mac地址。
2、內(nèi)網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話，可以看到兩個IP地址相同，MAC地址不同的設(shè)備發(fā)出ARP查詢信息。
原因：有用戶惡意的將PC的IP地址改成和路由器LAN口IP地址一致，造成IP沖突。
常見故障(四) 內(nèi)網(wǎng)廣播包攻擊
現(xiàn)象：上網(wǎng)速度變的非常慢，甚至不能上網(wǎng)。
內(nèi)網(wǎng)診斷：
1、ping路由器LAN口IP地址時延變得很大，有丟包現(xiàn)象。
2、內(nèi)網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話，可以看到內(nèi)網(wǎng)有用戶發(fā)出大量的廣播包。
原因：有用戶感染病毒或者木馬程序，這些程序發(fā)出大量的廣播包，擁塞路由器入口，消耗路由器處理能力。
常見故障(五) 內(nèi)網(wǎng)DDoS攻擊
現(xiàn)象：上網(wǎng)速度變的非常慢，甚至不能上網(wǎng)。
內(nèi)網(wǎng)診斷：
1、ping路由器LAN口IP地址時延變得很大，有丟包現(xiàn)象。
2、內(nèi)網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話，可以看到內(nèi)網(wǎng)有海量的發(fā)到某一特殊的IP地址或者特殊的端口數(shù)據(jù)包。
原因：有用戶感染病毒或者木馬程序，這些程序發(fā)出大量的NAT會話請求，擁塞路由器入口，消耗帶寬。
常見故障(六) 路由器處理能力不足
現(xiàn)象：上網(wǎng)速度變的非常慢，甚至不能上網(wǎng)。
內(nèi)網(wǎng)診斷：
1、ping路由器LAN口IP地址時延變得很大，有丟包現(xiàn)象。
2、內(nèi)網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話，內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)包比較正常。
原因：內(nèi)網(wǎng)流量過大超過路由器處理能力。
常見故障(七) 內(nèi)網(wǎng)用戶占用帶寬過大(BT下載等)，造成線路帶寬不足
現(xiàn)象：上網(wǎng)速度變的非常慢，甚至不能上網(wǎng)。
內(nèi)網(wǎng)診斷：
1、ping路由器LAN口IP地址不丟包，ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址時延變大，有丟包現(xiàn)象。
原因：內(nèi)網(wǎng)流量過大占用所有大量出口帶寬，影響其他用戶正常上網(wǎng)。
常見故障(八) 外部攻擊
現(xiàn)象：內(nèi)網(wǎng)用戶斷線。
內(nèi)網(wǎng)診斷：
1、ping路由器LAN口IP地址不丟包，ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址時丟包。
2、 ping路由器LAN口IP地址不丟包，ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址不丟包， ping公網(wǎng)DNS地址時丟包。
原因：運營商接入設(shè)備有問題(modem、光收發(fā)器)、接入線路質(zhì)量問題、運營商Internet總出口故障。
解決辦法：
1、聯(lián)系運營商解決。
常見故障(九) 接入線路故障
現(xiàn)象：內(nèi)網(wǎng)用戶斷線。
內(nèi)網(wǎng)診斷：
1、ping路由器LAN口IP地址不丟包，ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址時丟包。
2、ping路由器LAN口IP地址不丟包，ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址不丟包， ping公網(wǎng)DNS地址時丟包。
原因：運營商接入設(shè)備有問題(modem、光收發(fā)器)、接入線路質(zhì)量問題、運營商Internet總出口故障。
解決辦法：聯(lián)系運營商解決。
網(wǎng)絡(luò)常見故障及處理
寬帶連接錯誤時的提示顯示691、678、769、623、645、720、721、718、734、619、676、815
一、寬帶連接錯誤691
錯誤691真正意義上來講：
1：域上名出現(xiàn)錯誤，(用戶名或密碼輸入錯誤)。
2：服務(wù)器無反映，(機(jī)房用戶端口錯誤，或帳號未被激活)。
3：電話或?qū)拵У狡谇焚M造成。
建議：每次關(guān)機(jī)的時候在寬帶連接上右鍵，點斷開
二、寬帶連接錯誤678(遠(yuǎn)程計算機(jī)沒響應(yīng))
寬帶adsl撥號上網(wǎng)使用pppoe協(xié)議連接，通過電話線傳輸數(shù)據(jù)，使用adsl專用modem實現(xiàn)數(shù)據(jù)的調(diào)制解調(diào)，遠(yuǎn)程計算機(jī)無響應(yīng)，意思是從計算機(jī)發(fā)出指令到網(wǎng)卡向外發(fā)送數(shù)據(jù)，包括電話線的傳輸，局端(電信局機(jī)房端)端子板的端口處理到返回數(shù)據(jù)到計算機(jī)的過程中數(shù)據(jù)傳輸出問題都會提示(W7提示651)
1、因為網(wǎng)卡自動獲取的IP沒有清除，所以再次撥號的時候網(wǎng)卡無法獲取新的IP地址會提示678，操作方法是：進(jìn)入控制面板的網(wǎng)絡(luò)連接右擊本地連接選擇禁用，5秒鐘后右擊本地連接選擇啟用
2、如果第一步無效，仍然禁用本地連接(網(wǎng)卡)，重啟計算機(jī)，然后啟用本地連接(網(wǎng)卡)， 如果還是不能解決，則需要按照以下步驟進(jìn)行檢查： 步驟一：檢查路由器WAN口信號燈是否正常，現(xiàn)在常用的有TP-LINK、DLINK、FAST，有7個指示燈，正常情況下是一二七燈亮，第一個燈為電源指示燈，第七個為數(shù)據(jù)指示燈(有無數(shù)據(jù)信號進(jìn)入)，第二個為wifi。
三、寬帶連接錯誤769(無法連接到指定目標(biāo)) 問題：這是指電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有問題 解決方法： 打開“我的電腦”→“控制面版”→“網(wǎng)絡(luò)連接”，查看本地連接的是否處在“禁用”狀態(tài)的話只需雙擊本地連接，看到狀態(tài)變?yōu)椤耙褑⒂谩奔纯伞? 出現(xiàn)錯誤769的錯誤，大多數(shù)是網(wǎng)卡被禁用，啟用即可!造成的原因一般為：用戶的誤操作或一些防火墻軟件、計算機(jī)病毒引起的，很普遍。如果沒有找到本地連接，那你的網(wǎng)卡100%有問題了，一般是網(wǎng)卡的驅(qū)動程序丟了或計算機(jī)沒有檢測到網(wǎng)卡，請您聯(lián)系您的電腦供應(yīng)商，或者自己解決，重新安裝即可。 解決方法：點擊我的電腦右鍵，選擇屬性，再選擇設(shè)備管理，再看網(wǎng)卡驅(qū)動程序情況，如果是個“x”說明網(wǎng)卡被禁用，點擊右鍵激活網(wǎng)卡就可以解決。 具體點來講寬帶連接錯誤769產(chǎn)生原因 通常，如果存在下列情況之一，您將收到錯誤769的信息： 1.網(wǎng)絡(luò)電纜已斷開。 2.調(diào)制解調(diào)器已禁用。 3.調(diào)制解調(diào)器驅(qū)動程序已損壞。 4.計算機(jī)上正在運行間諜軟件，它妨礙了連接。 5.Winsock需要得到修復(fù)。 6.第三方防火墻軟件阻止了連接。
解決方案：要查找問題的原因，請按照下列步驟操作。
步驟1：確保網(wǎng)絡(luò)電纜已連接 確保網(wǎng)絡(luò)電纜分別連接到計算機(jī)和調(diào)制解調(diào)器。如果您的計算機(jī)連接到集線器或路由器，請確保將集線器或路由器連接到調(diào)制解調(diào)器的電纜已連接。
步驟2：確保網(wǎng)絡(luò)適配器已啟用
1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入ncpa.cpl，然后單擊“確定”。
2.右鍵單擊“本地連接”圖標(biāo)。單擊“啟用”(如果該選項可用)。
步驟3：重置調(diào)制解調(diào)器
1.將從計算機(jī)到調(diào)制解調(diào)器的電纜斷開連接。
2.復(fù)位關(guān)閉調(diào)制解調(diào)器。如果調(diào)制解調(diào)器沒有電源開關(guān)，請切斷調(diào)制解調(diào)器的電源。
3.等待兩分鐘。
4.打開調(diào)制解調(diào)器，然后連接從計算機(jī)到調(diào)制解調(diào)器的電纜。
步驟4：使用設(shè)備管理器，先卸載、然后重新安裝調(diào)制解調(diào)器和驅(qū)動程序 在按照這些步驟操作之前，您可能必須從硬件制造商那里下載網(wǎng)絡(luò)適配器的最新驅(qū)動程序。
1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入sysdm.cpl，然后單擊“確定”。 2.單擊“硬件”選項卡，單擊“設(shè)備管理器”，然后找到“網(wǎng)絡(luò)適配器”。 3.展開“網(wǎng)絡(luò)適配器”，然后右鍵單擊網(wǎng)絡(luò)適配器的圖標(biāo)。
4.單擊“卸載”，然后單擊“確定”。在提示您刪除與此設(shè)備相關(guān)聯(lián)的文件的對話框中，單擊“是”。
5.重新啟動計算機(jī)�；蛘撸瑔螕簟安僮鳌保缓髥螕簟皰呙铏z測硬件改動”。
6.如果Windows找到設(shè)備但是沒有識別它，您必須為網(wǎng)絡(luò)適配器安裝最新的驅(qū)動程序。
步驟5：創(chuàng)建新的DSL或電纜連接
1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入ncpa.cpl，然后單擊“確定”。 2.單擊“網(wǎng)絡(luò)任務(wù)”下的“創(chuàng)建一個新的連接”。當(dāng)向?qū)雍�，單擊“下一步”�?/p>
3.單擊“連接到Internet”，然后單擊“下一步”。
4.單擊“手動設(shè)置我的連接”，然后單擊“下一步”。
5.選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，然后單擊“下一步”。
6.執(zhí)行其余的步驟。使用Internet服務(wù)提供商(ISP)提供的連接信息完成該向?qū)А? 注意：您可能必須使用您的ISP提供的軟件才能創(chuàng)建新的連接。
步驟6：修復(fù)Winsock和TCP/IP
1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入netshwinsockreset，然后按Enter鍵。
2.當(dāng)命令提示符窗口閃爍時，請重新啟動計算機(jī)。
步驟7：臨時卸載第三方防火墻
某些第三方防火墻軟件(如ZoneAlarm和NortonPersonal防火墻)在運行WindowsXPSP2的計算機(jī)上可能導(dǎo)致 Internet連接問題。您可能必須臨時卸載這些程序以測試計算機(jī)。要進(jìn)行測試，僅禁用這些程序是不夠的。請確保您有CD或安裝文件以便可以稍后重新安裝這些程序。如果問題是由這些程序?qū)е碌�，則您可能必須與該程序的供應(yīng)商聯(lián)系，以獲得關(guān)于設(shè)置該程序的幫助。 注意：在刪除第三方防火墻程序之前，您可能要驗證啟用了WindowsXP防火墻。
四、寬帶連接錯誤623(找不到電話薄項目)
步驟一：是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議退出防火墻及3721上網(wǎng)助手后測試：如果故障解決，“用戶軟件問題”;
步驟二：檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線： 如果故障解決，故障原因為“pc硬件問題”;
步驟三：在條件具備情況下(有撥號軟件、安裝光盤(Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動盤)建議刪除及再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動后安裝撥號軟件后： 如果故障解決，為“pc硬件問題”;
五、寬帶連接錯誤645產(chǎn)生原因為撥號軟件文件受損造成(常見于XP系統(tǒng))，處理流程如下：
步驟一：在條件具備情況下(用戶有撥號軟件)，建議重新裝撥號軟件：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”;如果故障依舊，則建議用戶找電腦公司維修電腦系統(tǒng)，故障原因為“用戶軟件問題”;。
六、寬帶連接錯誤720現(xiàn)象常見于XP系統(tǒng)，一般將系統(tǒng)重新啟動，可撥多次，百分之九十都可以解決，處理流程如下： 建議將系統(tǒng)重新啟動后再重新?lián)芴柹暇W(wǎng)，如果故障依舊，則建議還原系統(tǒng)或找電腦公司將系統(tǒng)格式化重裝，重裝后及時關(guān)閉系統(tǒng)自動更新功能。
七、寬帶連接錯誤721(遠(yuǎn)程計算機(jī)沒有響應(yīng))
此現(xiàn)象多為USB接口Modem故障代碼，可依據(jù)以下步驟進(jìn)行處理： 步驟一：判斷MODEM信號燈是否同步，
步驟二：信號燈同步，則為用戶協(xié)議選錯(OA或OE)，如若不行可撥打維護(hù)電話
步驟三：信號燈不同步，判斷MODEM后面電話線是否可用，如果不能使用，而其他電話可以使用的，可建議用戶自已換電話線，如果用戶家的所有電話都不可以使用的，就需要核查線路
步驟四：檢查分離器是否接反。
八、寬帶連接錯誤718現(xiàn)象，極少數(shù)為用戶端問題：
建議首先重啟計算機(jī)后撥號測試：
九、寬帶連接錯誤734(PPP鏈接控制協(xié)議被終止)/錯誤735(請求的地址被服務(wù)器拒絕 步驟一：建議重新啟動電腦。 步驟二：撥號軟件出錯，建議重裝撥號軟件，常見于XP系統(tǒng)的自帶撥號。 步驟三：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，就需要報維護(hù)
十、錯誤代碼676：屬于機(jī)房設(shè)備問題，可讓用戶連續(xù)多撥幾次即可登陸。
十一、錯誤代碼720：屬于modem驅(qū)動設(shè)置不正確，主要為vpi、vci參數(shù)值設(shè)置不正確或者需要重新啟動電腦。
十二、在Windows Vista Home Basic下經(jīng)常會出現(xiàn)錯誤815.是網(wǎng)絡(luò)端口問題.是由于網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)斷口連接性能.以及連接字段值不正確引起的.和系統(tǒng)一般無關(guān)
十三、錯誤 633
服務(wù)器登錄繁忙，用戶被擠出來;或者PPP協(xié)議未登錄成功，M和電腦重新啟動就能解決。
.如果多臺電腦使用路由器上網(wǎng)時，出現(xiàn)無法上網(wǎng)的情況，可嘗試將路由器拆除后連接Internt。若能順利上網(wǎng)，則說明路由器故障，應(yīng)排除路由器故障或更換新的路由器。
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