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淺談局域網(wǎng)常見故障及排除策略
當(dāng)我們組建好了一個小型局域網(wǎng)后,為了使網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)正常,網(wǎng)絡(luò)維護就顯得尤為重要了。網(wǎng)絡(luò)故障的定位和排除,既需要長期的知識和經(jīng)驗積累,也需要一系列的軟件和硬件工具,更需要你的智慧。因此,小編為大家?guī)砹司钟蚓W(wǎng)常見故障及排除策略。
1、識別故障現(xiàn)象
作為管理員,在你排故障之前,也必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)上到底出了什么毛病,是不能共享資源,還是找不到另一臺電腦,如此等等。知道出了什么問題并能夠及時識別,是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現(xiàn)象進行對比,作為管理員你必須知道系統(tǒng)在正常情況下是怎樣工作的,反之,你是不好對問題和故障進行定位的。
識別故障現(xiàn)象時,應(yīng)該向操作者詢問以下幾個問題:
(1)當(dāng)被記錄的故障現(xiàn)象發(fā)生時,正在運行什么進程(即操作者正在對電腦進行什么操作)。
(2)這個進程以前運行過嗎?
(3)以前這個進程的運行是否成功?
(4)這個進程最后一次成功運行是什么時候?
(5)從那時起,哪些發(fā)生了改變?
帶著這些疑問來了解問題,才能對癥下藥排除故障。
2、對故障現(xiàn)象進行詳細描述
當(dāng)處理由操作員報告的問題時,對故障現(xiàn)象的詳細描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞,有時還很難下結(jié)論,這時就需要管理員親自操作一下剛才出錯的程序,并注意出錯信息。例如,在使用Web瀏覽器進行瀏覽時,無論鍵入哪個網(wǎng)站都返回"該頁無法顯示"之類的信息。使用ping命令時,無論ping哪個IP地址都顯示超時連接信息等。諸如此類的出錯消息會為縮小問題范圍提供許多有價值的信息。對此在排除故障前,可以按以下步驟執(zhí)行:
(1)收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息;
(2)對問題和故障現(xiàn)象進行詳細描述;
(3)注意細節(jié);
(4)把所有的問題都記下來;
(5)不要匆忙下結(jié)論。
3、列舉可能導(dǎo)致錯誤的原因
作為網(wǎng)絡(luò)管理員,則應(yīng)當(dāng)考慮,導(dǎo)致無法查看信息的原因可能有哪些,如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如集線器、交換機)故障、TCP/IP協(xié)議設(shè)置不當(dāng)?shù)鹊取?/p>
注意:不要著急下結(jié)論,可以根據(jù)出錯的可能性把這些原因按優(yōu)先級別進行排序,一個個先后排除。
4、縮小搜索范圍
對所有列出的可能導(dǎo)致錯誤的原因逐一進行測試,而且不要根據(jù)一次測試,就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運行正常或是不正常。另外,也不要在自己認為已經(jīng)確定了的第一個錯誤上停下來,應(yīng)直到測試完為止。
除了測試之外,網(wǎng)絡(luò)管理員還要注意:千萬不要忘記去看一看網(wǎng)卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示燈。通常情況下,綠燈表示連接正常(Modem需要幾個綠燈和紅燈都要亮),紅燈表示連接故障,不亮表示無連接或線路不通。根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小,指示燈會時快時慢的閃爍。同時,不要忘記記錄所有觀察及測試的手段和結(jié)果。
5、隔離錯誤
經(jīng)過你的一番折騰后,這時你基本上知道了故障的部位,對于電腦的錯誤,你可以開始檢查該電腦網(wǎng)卡是否安裝好、TCP/IP協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確、Web瀏覽器的連接設(shè)置是否得當(dāng)?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)的內(nèi)容。然后剩下的事情就是排除故障了。
注意:在開機箱時,不要忘記靜電對電腦的危害,要正確拆卸電腦部件。
6、故障分析
處理完問題后,作為網(wǎng)絡(luò)管理員,還必須搞清楚故障是如何發(fā)生的,是什么原因?qū)е铝斯收系陌l(fā)生,以后如何避免類似故障的發(fā)生,擬定相應(yīng)的對策,采取必要的措施,制定嚴格的規(guī)章制度。
故障原因
雖然故障原因多種多樣,但總的來講不外乎就是硬件問題和軟件問題,說得再確切一些,這些問題就是網(wǎng)絡(luò)連接性問題、配置文件選項問題及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題。
(1)網(wǎng)絡(luò)連接性
網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、Hub、Modem等設(shè)備和通信介質(zhì)。其中,任何一個設(shè)備的損壞,都會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。連通性通常可采用軟件和硬件工具進行測試驗證。例如,當(dāng)某一臺電腦不能瀏覽Web時,在網(wǎng)絡(luò)管理員的腦子里產(chǎn)生的第一個想法就是網(wǎng)絡(luò)連通性的問題。到底是不是呢?可以通過測試進行驗證?吹玫骄W(wǎng)上鄰居嗎?可以收發(fā)電子郵件嗎?ping得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他電腦嗎?只要其中一項回答為"yes",那就可以斷定本機到Hub的連通性沒有問題。當(dāng)然,即使都回答"No",也不就表明連通性肯定有問題,而是可能會有問題,因為如果電腦的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置出現(xiàn)了問題也會導(dǎo)致上述現(xiàn)象的發(fā)生。另外,看一看網(wǎng)卡和Hub接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常也是個不壞的主意。
排除了由于電腦網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不當(dāng)而導(dǎo)致故障的可能后,就應(yīng)該查看網(wǎng)卡和Hub的指示燈是否正常,測量網(wǎng)線是否暢通。
(2)配置文件和選項
服務(wù)器、電腦都有配置選項,配置文件和配置選項設(shè)置不當(dāng),同樣會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。如服務(wù)器權(quán)限的設(shè)置不當(dāng),會導(dǎo)致資源無法共享的故障。電腦網(wǎng)卡配置不當(dāng),會導(dǎo)致無法連接的故障。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的服務(wù)都無法實現(xiàn)時,應(yīng)當(dāng)檢查Hub。
(3)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議
沒有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電腦之間就無法通信,是不能實現(xiàn)資源共享Modem上網(wǎng)的。
連通性故障
1()故障表現(xiàn)
連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況:
①電腦無法登錄到服務(wù)器;
、陔娔X無法通過局域網(wǎng)接入Internet;
③電腦在"網(wǎng)上鄰居"中只能看到自己,而看不到其他電腦,從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機
、茈娔X無法在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實現(xiàn)訪問其他電腦上的資源;
、菥W(wǎng)絡(luò)中的部分電腦運行速度異常的緩慢。
(2)故障原因
以下原因可能導(dǎo)致連通性故障:
、倬W(wǎng)卡未安裝,或未安裝正確,或與其他設(shè)備有沖突;
、诰W(wǎng)卡硬件故障;
③網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝,或設(shè)置不正確;
、芫W(wǎng)線、跳線或信息插座故障;
、軭ub電源未打開,Hub硬件故障,或Hub端口硬件故障;
⑥UPS電源故障。
(3)排除方法
、俅_認連通性故障
當(dāng)出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時,如無法接入Internet,首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他電腦,或使用局域網(wǎng)中的Web瀏覽等。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用,如雖然無法接入Internet,卻能夠在"網(wǎng)上鄰居"中找到其他電腦,或可ping到其他電腦,即可排除連通性故障原因。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均無法實現(xiàn),繼續(xù)下面操作。
②看LED燈判斷網(wǎng)卡的故障
首先查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下,在不傳送數(shù)據(jù)時,網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢,傳送數(shù)據(jù)時,閃爍較快。無論是不亮,還是長亮不滅,都表明有故障存在。如果網(wǎng)卡的指示燈不正常,需關(guān)掉電腦更換網(wǎng)卡。對于Hub的指示燈,凡是插有網(wǎng)線的端口,指示燈都亮。由于是Hub,所以,指示燈的作用只能指示該端口是否連接有終端設(shè)備,不能顯示通信狀態(tài)。
、塾胮ing命令排除網(wǎng)卡故障
使用ping命令,ping本地的IP地址或電腦名(如ybgzpt),檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能ping通,說明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒有問題。問題出在電腦與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此,應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線和Hub及Hub的接口狀態(tài),如果無法ping通,只能說明TCP/IP協(xié)議有問題。這時可以在電腦的"控制面板"的"系統(tǒng)"中,查看網(wǎng)卡是否已經(jīng)安裝或是否出錯。如果在系統(tǒng)中的硬件列表中沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器,或網(wǎng)絡(luò)適配器前方有一個黃色的"!",說明網(wǎng)卡未安裝正確。需將未知設(shè)備或帶有黃色的"!"網(wǎng)絡(luò)適配器刪除,刷新后,重新安裝網(wǎng)卡。并為該網(wǎng)卡正確安裝和配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,然后進行應(yīng)用測試。如果網(wǎng)卡無法正確安裝,說明網(wǎng)卡可能損壞,必須換一塊網(wǎng)卡重試。如果網(wǎng)卡安裝正確則原因是協(xié)議未安裝。
、苋绻_定網(wǎng)卡和協(xié)議都正確的情況下,還是網(wǎng)絡(luò)不通,可初步斷定是Hub和雙絞線的問題。為了進一步進行確認,可再換一臺電腦用同樣的方法進行判斷。如果其他電腦與本機連接正常,則故障一定是先前的那臺電腦和Hub的接口上。
、萑绻_定Hub有故障,應(yīng)首先檢查Hub的指示燈是否正常,如果先前那臺電腦與Hub連接的接口燈不亮說明該Hub的接口有故障(Hub的指示燈表明插有網(wǎng)線的端口,指示燈亮,指示燈不能顯示通信狀態(tài))。
、奕绻鸋ub沒有問題,則檢查電腦到Hub的那一段雙絞線和所安裝的網(wǎng)卡是否有故障。判斷雙絞線是否有問題可以通過"雙絞線測試儀"或用兩塊三用表分別有兩個人在雙絞線的兩端測試。主要測試雙絞線的1、2和3、6四條線(其中1、2線用于發(fā)送,3、6線用于接收)。如果發(fā)現(xiàn)有一根不通就要重新制作。
通過上面的故障壓縮,我們就可以判斷故障出在網(wǎng)卡、雙絞線或Hub上。
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