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關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷中誠信問題的探討
現(xiàn)如今，越來越多的現(xiàn)代企業(yè)及消費者通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)。然而，誠信缺失已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的瓶頸，日益引起社會的關(guān)注。下面是YJBYS小編為大家搜索整理的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷中誠信問題的探討，歡迎參考閱讀，希望對大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)!
在網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展過程中，社會的經(jīng)濟形態(tài)、經(jīng)濟活動的模式以及人們的交往、思維方式等都發(fā)生了很大的變化，愈來愈多的企業(yè)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的作用，紛紛擠占這一科技制高點，并將之視為未來獲得競爭優(yōu)勢的主要途徑。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)障礙的消除，誠信問題成為網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展過程中的瓶頸。一方面，產(chǎn)品以次充好、信息混亂等誠信問題，極大地打擊了消費者對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的信心;另一方面，由于企業(yè)的不誠信也會引起消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時的不誠信，從而形成惡性循環(huán)。有鑒如此，當(dāng)前應(yīng)針對這種情況找出解決的辦法，從而為網(wǎng)絡(luò)營銷營造良好的誠信氛圍。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷中的誠信的定義
要理解網(wǎng)絡(luò)營銷中誠信的定義，首先要弄明白什么是誠信。所謂誠信，即誠實守信，也可以理解為真誠講信用。誠信的基本含義包括：誠心，誠實，誠懇。誠信中“信”的基本含義包括：信用，即企業(yè)經(jīng)營者及消費者必須言行一致，說到做到;信譽，即企業(yè)及消費者必須把信譽放在首位，以信譽贏得商譽;信守，即企業(yè)及消費者應(yīng)自覺遵守國家法律，依法經(jīng)營，按合同辦事。
現(xiàn)在讓我們在理解了誠信的基礎(chǔ)上來給網(wǎng)絡(luò)營銷中的誠信下個定義。網(wǎng)絡(luò)營銷中的誠信是指企業(yè)及消費者把真誠和守信貫穿于網(wǎng)絡(luò)營銷活動之中的一種行為表現(xiàn)，就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式，并在實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中做到誠實信用。
二、當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)營銷中誠信缺失的表現(xiàn)
在網(wǎng)絡(luò)營銷迅猛發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了一系列問題，其中比較突出的便是網(wǎng)絡(luò)營銷誠信的缺失，如產(chǎn)品與樣品不符、以次充好、信息混亂、收款不發(fā)貨等誠信問題，這些誠信缺失問題極大地打擊了消費者對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的信心，不利于網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步發(fā)展。具體說來，網(wǎng)絡(luò)營銷誠信問題主要有表現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)產(chǎn)品誠信缺失
產(chǎn)品誠信的缺失是網(wǎng)絡(luò)營銷最常見、最主要也是給消費者帶來最大損失的誠信缺失內(nèi)容。產(chǎn)品誠信缺失表現(xiàn)在以下幾個方面：1、網(wǎng)上樣品與實際銷售產(chǎn)品不一致。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得顧客可以突破時間和空間的局限，實現(xiàn)遠(yuǎn)程購物，但這也使購買者在購買前無法看到或親自試用產(chǎn)品。這樣，有些缺失誠信的企業(yè)為了實現(xiàn)銷售促進(jìn)，在網(wǎng)上產(chǎn)品介紹中添加一些超出產(chǎn)品本身屬性的介紹，侵害消費者的利益。2、以假借或盜用其他企業(yè)產(chǎn)品品牌、商標(biāo)為手段，牟取更高利潤。企業(yè)產(chǎn)品品牌、商標(biāo)是企業(yè)的無形資產(chǎn)，而在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，它們又是很容易被侵害的，而且企業(yè)在這方面的保護意識也有待進(jìn)一步的增強。3、售后服務(wù)得不到保證。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，對于產(chǎn)品來說，提供滿意的售前、售中、售后服務(wù)、質(zhì)量保證等是非常重要的。但往往企業(yè)很少有提供售后服務(wù)或者即使有售后服務(wù)也無法滿足消費者需求。在這方面，企業(yè)存在的誠信問題主要表現(xiàn)在兩方面：一是在售前和售中服務(wù)過程中，就有意模糊相關(guān)信息，不注明售后服務(wù)內(nèi)容;二是在售后服務(wù)過程中，違背承諾，不上門安裝、維修、保養(yǎng)等。
(二)網(wǎng)絡(luò)廣告存在欺騙性
網(wǎng)絡(luò)廣告的欺騙性表現(xiàn)在制作并發(fā)布虛假網(wǎng)絡(luò)廣告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費者購買。網(wǎng)絡(luò)廣告是一個新興的領(lǐng)域，是社會信息化發(fā)展的產(chǎn)物。近幾年來，我國網(wǎng)絡(luò)廣告年經(jīng)營額以每年超過200%的速度增長。由于網(wǎng)絡(luò)信息流通沒有國家和地域的限制，目前網(wǎng)絡(luò)廣告還處在一個缺乏控制的狀態(tài)，利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行詐騙的事件時有發(fā)生，網(wǎng)上大量充斥著各種各樣的不實廣告，已成為困擾網(wǎng)民的“網(wǎng)絡(luò)牛皮癬”。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)上支付誠信問題
網(wǎng)民最大的擔(dān)憂仍然是交易安全得不到保障。網(wǎng)上支付的核心問題是交易的安全問題。在電子支付活動中，由于網(wǎng)絡(luò)黑客猖獗，支付數(shù)據(jù)的偽造、變造、更改與注銷問題越來越突出，嚴(yán)重地?fù)p害了消費者的利益，也帶來了極大的社會問題。
(四)網(wǎng)絡(luò)營銷其他方面的誠信缺失
網(wǎng)絡(luò)營銷的誠信缺失也會給社會、國家等方面帶來極大的損害。如偷稅漏稅、不健康的消費觀念、不合適的消費方式等。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷中誠信的樹立
(一)加強企業(yè)營銷道德建設(shè)，建設(shè)誠信營銷文化
企業(yè)的誠信是一種無形資產(chǎn)，它反映了企業(yè)的信用、實力和形象，良好的信譽可以給企業(yè)帶來實際的經(jīng)濟收益。如果一個企業(yè)缺乏誠信理念，在經(jīng)營活動中損害了消費者的利益，雖然可能在短時期內(nèi)獲得一定的利益，但是從長期利益角度來看，它則是一種自我毀滅。一些企業(yè)非常重視誠信理念，例如海爾確定“首先賣信譽，其次賣產(chǎn)品”的誠信理念，從而成為家電業(yè)的巨人。相反，有些企業(yè)如保健品企業(yè)，由于缺乏誠信理念，用虛假廣告騙人，甚至改頭換面地使用一些老處方，卻作為新產(chǎn)品向客戶推銷，最終自己被誠信缺失而拖垮。所以，誠信文化理念應(yīng)該是企業(yè)必須牢固樹立的經(jīng)營企業(yè)文化的重要內(nèi)容。誠信是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。
(二)樹立誠信價值觀
誠信可以為企業(yè)贏得更多的合作者，創(chuàng)造更多的商機和經(jīng)濟效益。當(dāng)企業(yè)把“實現(xiàn)利潤最大化”作為企業(yè)的價值觀時，企業(yè)的誠信網(wǎng)絡(luò)營銷決策往往就會忽略，甚至無視消費者及社會的利益;反之，當(dāng)企業(yè)把“為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”作為決策時，就會以消費者及社會利益為出發(fā)點�？空\信經(jīng)營，在獲得巨大經(jīng)濟效益的同時，也得到了社會公眾的贊譽。由于誠信塑造的企業(yè)形象和品牌價值是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，必將給企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟利益。此外，企業(yè)不僅是經(jīng)濟組織，還是社會組織，所以要承擔(dān)一定的社會責(zé)任，這也要求企業(yè)在起碼的倫理道德水平上生產(chǎn)和提供滿足消費者需求的產(chǎn)品，得到社會的認(rèn)可。
(三)加強誠信網(wǎng)絡(luò)營銷管理
開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)決策者應(yīng)根據(jù)實際情況，制定本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的誠信準(zhǔn)則，并把這些準(zhǔn)則有效地傳達(dá)給所有的員工。經(jīng)營者應(yīng)在加強自身的倫理、道德文化修養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增強網(wǎng)絡(luò)營銷人員的道德責(zé)任意識，加強對員工誠信知識的培訓(xùn)，提高全體員工對誠信問題的敏感度，使員工在營銷活動中不是被動遵守外界施加在自己身上的行為規(guī)范，而是根據(jù)基本的價值信念和社會認(rèn)可的誠信規(guī)范處理事情。
總的說來，隨著社會主義市場經(jīng)濟的日益成熟，消費者主權(quán)必會逐漸取代生產(chǎn)者主權(quán)，買方取代賣方。信用理念也深入人心，信用必然取代價格因素成為網(wǎng)絡(luò)營銷中消費者的首要考慮因素。而那些在網(wǎng)絡(luò)營銷中因缺乏誠信而得不到民眾承認(rèn)的企業(yè)，最終將會淘汰出局。企業(yè)及消費者在網(wǎng)絡(luò)營銷的浪潮中航行，誠信定會為你們保駕護航。
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