網絡營銷策略有哪些

時間：2023-03-17 20:50:08 網絡營銷我要投稿

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網絡營銷策略有哪些（通用7篇）

　　網絡營銷策略，是指企業(yè)根據自身特點進行的一些網絡營銷組合，簡單的說，網絡營銷就是在互聯網營造一種在線營銷環(huán)境，它注重經驗的總結和執(zhí)行的技巧，不用太高深的理論，方式也越來越多。下面是YJBYS小編整理的網絡營銷策略，希望對你有幫助!　　

　　網絡營銷策略有哪些篇1

　　1.品牌策略

　　首先公司經營的產品要確定自己的品牌，然后去推廣企業(yè)自己的產品品牌。如果是知名的企業(yè)，其品牌可以得到很快宣傳，通過互聯網快速建立自己的品牌形象，通過自己網站提升企業(yè)整體形象，網站的建設是以企業(yè)產品品牌建設為基礎的，所以網絡品牌的價值可能高于網絡獲得的直接利益。當企業(yè)建立品牌后就要通過一系列的推廣措施，達到顧客對企業(yè)的認知和認可。

　　2.產品策略

　　企業(yè)使用網絡營銷方法要先明確自己的公司所賣產品或者服務項目，明確哪些群體是消費者，有目的的尋找消費群體。產品的選擇是很重要的，產品的選擇決定了要進行網絡營銷的`消費群體。選擇好產品可以通過網絡營銷獲得更大的利潤。

　　3.價格策略

　　價格，是每個消費者最關注的，以最低價格購買到最好質量的產品或服務是每個消費者的最大希望。網絡營銷價格策略是成本和價格的直接對話，由于互聯網上信息公開化，消費者是很容易摸清所要購買產品的價格，一個企業(yè)要想在價格上取勝，就要注重強調自己的產品性能價格以及與同行業(yè)競爭者產品的特點，及時調整不同時期不同價格。

　　如果在自身品牌推廣階段完全可以用低價來吸引消費者，在滿足自己成本的基礎上以最好的質量回饋消費者，通過這樣的方式來占領市場。當品牌推廣累積到一定階段后，制定自動價格調整系統(tǒng)，降低成本，根據變動成本市場需求狀況以及競爭對手報價來及時適時調整。

　　4.顧客服務策略

　　網絡營銷與傳統(tǒng)的營銷模式不同在于它特有的互動方式，網絡營銷可以根據自身公司產品特性，根據特定的目標客戶群，特有的企業(yè)文化來加強互動，節(jié)約開支，傳統(tǒng)營銷模式營銷手法單一。

　　5.促銷策略

　　網上促銷不同于傳統(tǒng)營銷模式，它沒有人員促銷或是直接促銷，它是利用大量的網絡廣告這種軟營銷模式來達到促銷效果。這樣的做法最大的優(yōu)點就是可以節(jié)省大量人力和財力支出。

　　通過網絡廣告效應可以在互聯網中不同的角落里挖掘潛在的客戶;也可以通過與非競爭對手達成合作聯盟，拓寬產品消費者層面。在多數情況下，網絡營銷對于促進網下銷售十分有價值，又避免了現實中促銷的千篇一律。

　　6.渠道策略

　　網絡營銷的渠道要從消費者的角度出發(fā)，為吸引消費者購買應該及時在公司網站發(fā)布促銷信息，新產品信息，公司動態(tài);為方便消費者購買建議開通多種支付模式，讓消費者有選擇的余地;有能力的可以在網站上設置人工客服等等。為了在網絡中吸引消費者關注產品，可以為公司產品做外延，比如在網站建設同時也可以及時建立網絡店鋪，加大銷售途徑。

　　網絡營銷策略有哪些篇2

　　一：公司品牌策略

　　首先公司經營的產品要確定自己的品牌，然后去推廣企業(yè)自己的產品品牌，如果是知名的企業(yè)它的網下品牌可以得到很快宣傳，通過互聯網快速建立自己的品牌形象，通過自己網站提升企業(yè)整體形象，網站的建設是以企業(yè)產品品牌建設為基礎的，所以網絡品牌的價值可能高于網絡獲得的直接利益。當企業(yè)建立品牌后就要通過一系列的推廣措施，達到顧客對企業(yè)的認知和認可。

　　二：公司產品策略

　　企業(yè)使用網絡營銷方法要先明確自己的公司所賣產品或者服務項目，明確哪些群體是消費者，有目的的尋找消費群體，產品的選擇是很重要的，產品的選擇決定了要進行網絡營銷的消費群體。選擇好產品可以通過網絡營銷獲得更大的利潤。

　　三：產品價格策略

　　價格，是每個消費者最關注的，以最低價格購買到最好質量的產品或服務是每個消費者的最大希望了。網絡營銷價格策略是成本和價格的直接對話，由于互聯網上信息公開化，消費者是很容易摸清所要購買產品的價格，一個企業(yè)要想在價格上取勝，就要注重強調自己的產品性能價格以及與同行業(yè)競爭者產品的特點，及時調整不同時期不同價格。如果在自身品牌推廣階段完全可以用低價來吸引消費者，在滿足自己成本的基礎上以最好的質量回饋消費者，通過這樣的方式來占領市場。當品牌推廣累積到一定階段后，制定自動價格調整系統(tǒng)，降低成本，根據變動成本市場需求狀況以及競爭對手報價來及時適時調整。

　　四：促銷策略

　　網上促銷不同于傳統(tǒng)營銷模式，它沒有人員促銷或是直接促銷，它是利用大量的網絡廣告這種軟營銷模式來達到促銷效果。這樣的做法最大的優(yōu)點就是可以節(jié)省大量人力和財力支出。通過網絡廣告效應可以在互聯網中不同的角落里挖掘潛在的客戶。通過這樣的做法與非競爭對手達成合作聯盟，拓寬產品消費者層面，在多數情況下，網絡營銷對于促進網下銷售十分有價值，又避免了現實中促銷的千篇一律。

　　五：產品渠道策略

　　網絡營銷的'渠道要從消費者的角度出發(fā)，為吸引消費者購買應該及時在公司網站發(fā)布促銷信息，新產品信息，公司動態(tài)，為方便消費者購買建議開通多種支付模式，讓消費者有選擇的余地，有能力的可以在網站上設置人工客服等等。為了在網絡中吸引消費者關注產品，可以為公司產品做外延，比如在網站建設同時也可以及時建立網絡店鋪，加大銷售途徑。

　　六：顧客服務策略

　　網絡營銷與傳統(tǒng)的營銷模式不同在于它特有的互動方式，網絡營銷可以根據自身公司產品特性,根據特定的目標客戶群，特有的企業(yè)文化來加強互動，節(jié)約開支，傳統(tǒng)營銷模式營銷手法單一。

　　七：網頁策略

　　網絡營銷都是建立在互聯網上的，所以企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢的網址來建立自己的網站，然后專人進行維護管理，節(jié)省原來傳統(tǒng)市場營銷很多廣告費用，搜索引擎也會關注網站搜索率，一定程度上來說比廣告效果好。

　　八：SNS營銷策略

　　現在SNS社交網站是很多也很火爆，所以筆者認為SNS營銷還是可以進行嘗試的。SNS營銷策略優(yōu)勢在于可以找到精準的目標用戶，并且客戶群比較固定，也很龐大。SNS社交網站有很大的用戶群體，黏度也很高，傳播速度快，通過朋友同學關系建立的社會圈可以形成巨大的口碑宣傳。

　　SNS社交網站可以用以下3種方式來進行SNS營銷：

　　1打造自己的公共主頁

　　公共主頁可以擴大自己的影響力，也可以通過用戶之間口碑傳播來吸引更多用戶，增加用戶黏度，成為粉絲好友，關注其動態(tài)，培養(yǎng)深度的客戶群體。

　　2投放廣告

　　因為SNS社交網站用戶多，可以利用這個特點在上面投放廣告，最重要的是上面的用戶大部分都是電子商務的主力軍，，也許就會成為企業(yè)下一個客戶。

　　3植入游戲

　　這個做法就比較高級點，它適用于有能力開發(fā)游戲軟件應用的公司了，通過植入游戲，把公司的產品和廣告也附加在應用游戲中，使得用戶在邊玩游戲也可以邊認識公司產品，讓用戶在游戲中一步步了解產品最終達到網絡營銷目地。

　　總結：

　　網絡營銷為企業(yè)開辟了一條新的營銷道路，它可以使得小企業(yè)在減少開支的情況下慢慢發(fā)展，以這樣的新型營銷方式推廣自己，避開資金不足，品牌弱勢的弊端，使得自己不斷壯大。

　　網絡營銷策略有哪些篇3

　　1.公司品牌策略

　　首先公司經營的產品要確定自己的品牌，然后去推廣企業(yè)自己的產品品牌，如果是知名的企業(yè)，它的網下品牌可以得到很快宣傳，通過互聯網快速建立自己的品牌形象，通過自己網站提升企業(yè)整體形象，網站的建設是以企業(yè)產品品牌建設為基礎的，所以網絡品牌的價值可能高于網絡獲得的直接利益。當企業(yè)建立品牌后就要通過一系列的推廣措施，達到顧客對企業(yè)的認知和認可。

　　2.公司產品策略

　　企業(yè)使用網絡營銷方法要先明確自己公司所賣產品或者服務項目，明確哪些群體是消費者，有目的的尋找消費群體，產品選擇是很重要的，產品的選擇決定了要進行網絡營銷的消費群體。選擇好產品可以通過網絡營銷獲得更大的利潤。

　　3. 產品價格策略

　　價格，是每個消費者最關注的，以最低價格購買到最好質量的產品或服務是每個消費者的最大希望了。網絡營銷價格策略是成本和價格的直接對話，由于互聯網上信息公開化，消費者很容易摸清購買產品的價格，一個企業(yè)要想在價格上取勝，就要注重強調自己的產品性能價格以及同行業(yè)競爭者產品的特點，及時調整不同時期不同價格。

　　4.促銷策略

　　網上促銷不同于傳統(tǒng)營銷策略模式，它沒有人員促銷或是直接促銷，它是利用大量的網絡廣告這種軟營銷模式來達到促銷效果。這樣的做法最大的優(yōu)點就是可以節(jié)省大量的人力和財力支出。通過網絡廣告效應可以在互聯網中不同的角落里挖掘潛在的客戶。通過這樣的.做法與非競爭對手達成合作聯盟，拓寬產品消費者層面，在多數的情況下，網絡營銷對于促進網下銷售十分有價值，又避免了現實中促銷的千篇一律。

　　5.產品渠道促銷

　　網絡營銷的渠道要從消費者的角度出發(fā)，為吸引消費者購買應該及時在公司網站發(fā)布促銷信息，新產品信息，公司動態(tài)，為方便消費者購買建議開通多種支付模式，讓消費者有選擇余地，有能力的可以網站上設置人工服務等等。為了在網絡中吸引消費者關注產品，可以為公司作外延，比如在網站建設同時也可以建立網絡店鋪，加大銷售途徑。

　　6.顧客服務策略

　　網絡營銷與傳統(tǒng)營銷模式不同在于它又特有的互動模式，網絡營銷可以根據自身公司產品特性，根據特定的目標客戶群，特有的企業(yè)文化來加強互動，節(jié)約開支，傳統(tǒng)營銷模式營銷手法單一。

　　7.網頁策略

　　網絡營銷都是建立在互聯網上，所以企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢的網址來建立自己的網站，然后專人進行維護管理，節(jié)省原來傳統(tǒng)市場很多廣告費用，搜索引擎也會關注網站搜索率，一定程度上來說廣告效果好。

　　網絡營銷策略有哪些篇4

　　在當今激烈的市場營銷和品牌建設中，互聯網的應用和發(fā)展已成為企業(yè)品牌營銷制勝的重要因素。對于網絡營銷的合理應用、配置和管理，不再只是市場專員對傳媒廣告的單向應用�；ヂ摼W絡已經能夠完全記錄下消費者從認知產品、篩選產品、購買產品、產品評估等完整的購買行為路徑。所以不管是一般的整合營銷，還是網絡整合營銷，它們傳播的核心都是以消費者為中心，現如今網絡整合營銷尤為重要！這就對以往的傳播策略思考方向和思考過程產生了重大的影響，意義其實很簡單，通過使用一些網絡消費者的需求所擴展的溝通方式，詳細了解記錄消費者的消費心理和行為動向，為企業(yè)品牌和產品建立起一種認知購買的價值。

　　網絡整合營銷傳播是一個循環(huán)的過程，對某一階段傳播執(zhí)行效果的調查、記錄與評估，既是對上一階段的總結，又是對資料庫的一種補充與更新。調查、記錄與評估的內容包括：消費者是否接觸到了信息，他們是否相信？品牌個性符合消費者的需要嗎？他們對品牌的認知和反應如何？等等。這些問題的答案將提供消費者行為的資訊，會使傳播策略修正得更精確。

　　總而言之："網絡整合營銷傳播的意義是很單純的，透過使用一些根據消費者需求所衍生而得的溝通方式，你可以為你的產品建立起一種認知價值，并使產品在消費者心中與競爭產品產生區(qū)隔；如果這種消費者對你產品的認知價值持續(xù)地比競爭者的大時，那么消費者就會對你的品牌維持忠？

　　1、網絡營銷產生的分析

　　在信息網絡時代，網絡技術的應用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學習、合作和交流的環(huán)境。企業(yè)也正在利用網絡新技術的快速便車，促進企業(yè)飛速發(fā)展。網絡營銷是以互聯網為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促進個人和組織交易活動的實現。企業(yè)如何在如此潛力巨大的市場上開展網絡營銷、占領新興市場，對企業(yè)既是機遇又是挑戰(zhàn)。網絡營銷也產生于消費者價值觀的變革：滿足消費者的需求，是企業(yè)經營永恒的核心。利用網絡這一科技制高點為消費者提供各種類型的服務，是取得未來競爭優(yōu)勢的重要途徑。

　　2、網絡營銷基本特征的分析

　　公平性：在網絡營銷中，所有的企業(yè)都站在同一條起跑線上。公平性只是意味給不同的`公司、不同的個人提供了平等的競爭機會，并不意味者財富分配上的平等。

　　虛擬性：由于互聯使得傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現了有別于實際地理空間的虛擬空間或虛擬社會。

　　對稱性：在網絡營銷中，互聯性使信息的非對稱性大大減少。消費者可以從網上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有關專家的適時指導。

　　模糊性：由于互聯使許多人們習以為常的邊界變得模糊。其中，最顯著的是企業(yè)邊界的模糊，生產者和消費者的模糊、產品和服務的模糊。

　　復雜性：由于網絡營銷的模糊性，使經濟活動變得撲朔迷離，難以分辨。

　　壟斷性：網絡營銷的壟斷是由創(chuàng)造性破壞形成的壟斷，是短期存在的，因為新技術的不斷出現，會使新的壟斷者不斷取代舊的壟斷者。

　　多重性：在網絡營銷中，一項交易往往涉及到多重買賣關系。

　　快捷性：由于互聯，使經濟活動產生了快速運行的特征，你可以訊速搜索到所需要的任何信息，對市場作出即時反應。

　　正反饋性：在網絡營銷中，由于信息傳遞的快捷性，人們之間產生了頻繁、迅速、劇烈的交互作用，從而形成不斷強化的正反饋機制。

　　全球性：由于互聯，超越了國界和地區(qū)的限制，使得整個世界的經濟活動都緊緊聯系在一起。信息、貨幣、商品和服務的快速流動，大大促進了世界經濟一體化的進程。

　　3、網絡營銷競爭優(yōu)勢的分析

　　成本費用控制：開展網絡營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費用的控制。網絡營銷采取的是新的營銷管理模式。它通過因特網改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結構與運作模式，并通過整合其他相關部門如生產部門、采購部門，實現企業(yè)成本費用最大限度的控制。利用互聯網降低管理中交通、通訊、人工、財務和辦公室租金等成本費用，可最大限度地提高管理效益。許多在網上創(chuàng)辦企業(yè)也正是因為網上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨自創(chuàng)業(yè)和需求發(fā)展機會。

　　4、網絡營銷戰(zhàn)略實施與控制的分析

　　公司實施網絡營銷必須考慮公司的目標、公司的規(guī)模、顧客的數量和購買頻率、產品的類型、產品的周期以及競爭地位等；還要考慮公司是否能支持技術投資，決策時技術發(fā)展狀況和應用情況等。網絡營銷戰(zhàn)略的制訂要經歷三個階段：一是確定目標優(yōu)勢，分析實施網絡營銷能否促進本企業(yè)的市場增長，通過改進實施策略實現收入增長和降低營銷成本；二是分析計算收益時要考慮戰(zhàn)略性需求和未來收益；三是綜合評價網絡營銷戰(zhàn)略。中麒推廣劉禹含表示公司在決定采取網絡營銷戰(zhàn)略后，要組織戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行，網絡營銷是通過新技術來改造和改進目前的營銷渠道和方法，它涉及公司的組織、文化和管理各個方面。如果不進行有效規(guī)劃和執(zhí)行，該戰(zhàn)略可能只是一種附加的營銷方法，提出改進的目標和方法；技術規(guī)劃，即網絡營銷很重要的一點是要有強大的技術投入和支持，因此資金投入和系統(tǒng)購買安裝，以及人員培訓都應統(tǒng)籌安排；組織規(guī)劃，即實現數據庫營銷后，公司的組織需要進行調整以配合該策略的實施，如增加技術支持部門、數據采集處理部門，同時調整原有的推銷部門等；管理規(guī)劃，即組織變化后必然要求管理的變化，公司的管理必須適應網絡營銷需要。網絡營銷在規(guī)劃執(zhí)行后：一是應注意控制，以評估是否充分發(fā)揮該戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢，評估是否有改進余地；二是要對執(zhí)行規(guī)劃時的問題及時識別和加以改進；三是對技術的評估和采用。因此，產品策略是企業(yè)市場營銷活動的支柱和基石。

　　5學習總結

　　在本次的網絡能力秀的實踐當中，讓我明白了做好網絡營銷、互動、推銷自己是關鍵

　　也讓我發(fā)現了我自身的不足，網絡能力秀不僅僅是我們學習的地方和交流的場所，亦是我學習做人處世的課堂，接觸社會的地方。大學是我們進入社會之前的一個課堂。我感覺到我們現在所接受的教育是一個多層面的，所以我一定會好好把握這個難得的機會，珍惜這段寶貴，難得的時間。嚴格地要求自己，力求作一名合格的大學生�，F在我不得不為今后即將所面臨的就業(yè)壓力做好準備。

　　網絡營銷策略有哪些篇5

　　一、當今大學生網絡消費行為的特點分析

　　1.消費趨于多元化和理性化。網絡購物為消費者提供多元化的購物環(huán)境、多元化的商品。當今大學生網絡購物最多的是服裝，其次為學習用品或生活用品、電子產品、化妝保養(yǎng)品、生活與體育用品，最后是禮品類、虛擬物品、購票、音像制品。可見，實物商品、風險較小的商品其網絡消費比例更高。網絡購物是在虛擬的空間中進行，人與人只是通過文字交流、圖片傳達信息等決定是否購買，中間可以避免商家人員促銷、誘惑等。大學生通過網絡搜索大量產品信息，通過綜合、理性的分析，最后在大的范圍內、豐富的產品中選擇質量最好、價格最低且最適合自己的商品和服務。

　　2.方便快捷與實惠、實用并存。大學生網上購物最主要的原因是商品價格低。網絡中的商店可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用，例如進場費、場地租金、員工的工資、各級銷售商的利潤等，從而使得網絡商品的附加費用比較低，商品的價格通常低于傳統(tǒng)商場的商品價格。當今是時間與金錢競爭的社會，所以網購這種節(jié)約時間的便捷消費方式更符合大學生的需求。網上購物能提供購買時間和挑選范圍上的便捷，節(jié)約體力成本和精神成本。大學生可以通過業(yè)余時間隨時購買商品和與商家溝通，獲得上門服務和郵寄的商品。

　　3.更加關注產品個性以及服務質量。當今大學生還具有從眾心理、攀比心理、炫耀心理。大學生是一個比較活躍的群體，喜歡效仿、比較，尋找一種高人一等的感覺。周圍人擁有的，自己也要擁有，喜歡用品牌來吸引同一群體的眼球，體現自己的財力和地位，展現個人高品位。大學生攀比、炫耀的心理需求，完全可以通過網絡消費實現。購買到的產品送貨上門，如有不滿可溝通退貨。這些都滿足了大學生經濟實惠的心理。物流是網絡交易完成的重要保障之一，合理化、現代化的物流能夠促進網絡交易的順利進行。

　　二、大學生網絡消費過程

　　網絡購物的基本流程一般分為三個階段：購買前、購買中、購買后。購買前包括五個階段：潛在需求的喚醒———收集信息———購買方式選擇———購買商家選擇———購買產品選擇。購買中包括兩個階段：支付方式選擇———等待接受產品。購買后包括兩階段：售后服務———售后評價。購物前分析：網絡營銷主要通過視覺和聽覺兩方面來誘惑消費者的'潛在需求，主要表現在：網上商店的網站的特色風格、產品的個性化設計、網絡廣告的獨特創(chuàng)新、親朋好友及網絡好友的推薦等。消費者收集信息的渠道主要有兩方面：內部渠道和外部渠道。內部信息渠道主要包括：消費的實際經驗教訓、個人對市場的觀察研究、個人消費活動的記憶及使用同種產品的感受。外部渠道：親朋好友的推薦、網絡廣告、大眾媒體推動等。比較選擇主要是：通過衡量風險和利潤的大小來選擇是傳統(tǒng)購物方式還是網絡購物方式；比較商家的價格、信譽、售后服務等，選擇可靠的商家；通過商品的描述、圖片展示、質量評價等來確定產品。購物中分析：網上支付手段有貨到付款、支付寶、網上銀行、手機支付等，通過比較風險的大小，消費者選擇可靠、可信的支付方式。等待產品的過程也是商家下達產品的訂單、物流配送、接受產品的過程。配送的過程有可能出現貨物損壞、丟失等現象，也影響消費者對網絡購物的滿意程度。購買后分析：當消費者接受產品后，一旦出現產品質量問題、物流問題、退換產品等，商家要及時與消費者交流，提出解決問題的建議。消費者使用完商品后，會對產品做出客觀評價———滿意或不滿意。滿意的情況下會重復購買，做出好的評價，向周圍好友推薦，對商家產生正面的影響。相反，不滿意會做出不滿評價，對商家產生負面影響。

　　三、營銷策略

　　影響當今大學生網絡購物行為主要的因素是：價格、質量和便捷性。為此商家可從下面幾個方面進行改善：

　　1.在網絡購物過程中，商家要保持與顧客溝通，傾聽顧客需求，并及時滿足他們的需求。商家通過服務熱線、在線QQ或旺旺等方式，實現一對一、雙向的溝通，商家才能了解到消費者的個性化的需求，進行產品個性化設計、完善產品和服務、解決購買中存在的問題。商家應完善退貨制度：制定完整明確的退貨程序；規(guī)定出現什么情況時可退貨，費用誰來承擔；退貨時間及時。此外，消費者擔心的另外一個問題就是產品維修。商家應履行自己的承諾，實現“三包”或免費維修。如想進一步方便消費者，可設立全國聯保。

　　2.在客戶投訴的問題當中，物流配送問題占75%。商家應和第三方物流企業(yè)合作，利用第三方經營優(yōu)勢開展網絡業(yè)務。經濟實力強的企業(yè)可以自建配送體系。

　　3.施行體驗營銷。網絡購物是在虛擬空間中進行，消費者接觸不到產品和服務，網絡購買具有風險性，這就阻礙大學生網絡購物行為。因此，商家有必要開展網絡體驗營銷，滿足消費者的需求，減少不必要的損失。對于電子圖書、軟件、電影、音樂、教程等，商家采取階段性免費使用，讓消費者體驗后，再決定是否購買。像化妝品、食品等，商家可以免費郵寄給顧客，免費體驗產品效果，感覺是否滿意。另外，服裝、體育用品等，實體體驗店和網絡銷售相結合，使其對產品有更清楚、更全面的了解，放心在網絡上購買。消費者體驗過產品和服務后，網絡購買成功率才高，避免了退貨、維修等不必要的麻煩。

　　網絡營銷策略有哪些篇6

　　內容摘要：在當前經濟發(fā)展的大背景下，我國酒店業(yè)管理發(fā)展迅速，品牌不斷提升，但也存在一些問題，本文結合實際對酒店業(yè)發(fā)展趨勢進行探討，并提出我國酒店業(yè)管理發(fā)展的對策建議。

　　關鍵詞：酒店業(yè)經營管理發(fā)展趨勢對策

　　我國酒店業(yè)管理現狀分析

　　（一）酒店業(yè)發(fā)展呈現的特點

　　1。產品功能不斷完善。經過多年的發(fā)展，我國酒店業(yè)已從一般的酒店細分為商務酒店、旅游酒店、度假酒店、會議酒店、經濟型酒店、主題型酒店和一般旅館等，不斷滿足多樣化的市場要求。酒店集團化步伐加快，目前我國酒店集團100多家，連鎖酒店近1000家。酒店聯合重組不斷推進，特許加盟開始興起，國際酒店集團從高端市場向中低客源市場推進，國內市場國際化步伐加快。

　　2。個性化服務突出。以電子信息技術和連鎖經營為代表的現代科技加速進入我國酒店業(yè)，向客人提供全球信息高速公路的全新服務，如人工智能對技術溫度，光線的自動調節(jié)，在客房能有寬帶上網、客房電視機能接收衛(wèi)星網絡信號、遠程網絡預定等，使酒店業(yè)的發(fā)展越來越依靠科技進步。

　　3。經濟型酒店將成為市場主體。在住宿業(yè)中，經濟型酒店擁有未來發(fā)展的最大空間。經濟型酒店符合國際酒店業(yè)發(fā)展趨勢，符合中國酒店細分市場的實際，符合國內旅游者的需求且對重大事件、經濟因素變化不敏感。中國住宿業(yè)將從星級酒店為主體轉向經濟型酒店發(fā)展的新時代。

　　4。綠色、環(huán)保、節(jié)能、安全、健康將成為發(fā)展的新時尚。綠色、環(huán)保、節(jié)能、安全、健康是國際型酒店發(fā)展的新方向，是21世紀酒店業(yè)發(fā)展的新趨勢。順應這些趨勢，積極創(chuàng)建綠色酒店，推動中國酒店業(yè)進入以“安全、健康、環(huán)保、節(jié)能”為主題的“綠葉”時代，將是全國酒店業(yè)貫徹落實科學發(fā)展觀，全面建設小康社會，提高人民生活質量，走可持續(xù)化發(fā)展的必然選擇。

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　　1。酒店總體分布和建設的不均衡。發(fā)展不均衡：從總體規(guī)模來看，這種差異基本上是與改革開放形勢吻合的，與地方經濟發(fā)展特別是當地旅游經濟發(fā)展形勢相適應的。多種體制并存發(fā)展：我國的飯店體制形式多樣，以國營酒店為主體，輔之以集體、個體、合資、合作等其它管理體制。客源結構發(fā)生了很大變化：現在酒店客源的分布，大體上為大飯店或城市中心飯店常駐商客占15％—20％。目前，許多城市建設公寓和寫字樓的勢頭很旺，大量常駐商會隨之從酒店遷出，這將在一定程度上減少了酒店的客源。從酒店業(yè)的宏觀經營狀況來看，這幾年保持了年年上升的勢頭，我國酒店業(yè)正處于快速增長而且是效益型增長的階段。

　　2。缺乏品牌化戰(zhàn)略。酒店連鎖經營的基本條件是有較高知名度的品牌，世界上很多成功的酒店在制定企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略時，都把宣傳和擴大品牌在世界市場的競爭力作為運營的核心，但是我國的酒店企業(yè)絕大多數缺乏品牌戰(zhàn)略，這可能與我國酒店業(yè)發(fā)展歷史較短有關。

　　3。缺乏酒店管理人才。造成酒店管理企業(yè)人才缺乏的原因歸結起來大概有三個方面：酒店管理教育的落后，教學條件及師資水平有限，理論與時間相脫節(jié)；一般企業(yè)為了節(jié)省成本只從其他企業(yè)挖取人才，導致全行業(yè)職員整體素質不高，人才流失嚴重，極大地阻礙了酒店管理水平的提高；目前社會公眾對酒店管理工作了解不夠，除了酒店管理本專業(yè)的人才之外，很多大中專院校畢業(yè)生不愿意到酒店就業(yè)，這在一定程度上也限制了酒店管理技術的提高。

　　4。缺乏成熟的管理模式。在國內，雖然一些酒店企業(yè)也擁有較豐富的管理經驗，但是往往沒有形成系統(tǒng)成熟的管理模式。很多企業(yè)在借鑒其他企業(yè)經驗或者從酒店管理公司獲得管理技術時沒有結合本企業(yè)的實際情況和發(fā)展特點。

　　5。經營分散化且管理技術和理念落后。目前我國酒店大多小規(guī)模經營，而且地區(qū)差異較大，發(fā)展不平衡，而且不能適應和緊跟世界酒店發(fā)展趨勢，與國際成功酒店還存在著很大的差距。我國酒店業(yè)的發(fā)展趨勢

　　（一）集團與品牌化

　　在國際化程度越來越高的酒店行業(yè)，集團化成為中外酒店經營管理不可避免的潮流與趨勢，中國需要能夠參與國際競爭的旅游飯店企業(yè)集團，否則，將嚴重阻礙我們成為旅游強國的進程。品牌是中外酒店業(yè)經營管理發(fā)展的靈魂，也是國內旅游飯店企業(yè)在新世紀實現可持續(xù)發(fā)展的'關鍵。

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　　當前，中外酒店經營管理的生態(tài)化主要體現在以下方面：注重環(huán)境生態(tài)的營造，包括旅游飯店的選址、服務項目設計、功能生態(tài)布局等；強化綠色生態(tài)環(huán)保意識，如節(jié)能降耗；廢品處理、一次性用品改造等。

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　　酒店應該培養(yǎng)自己的高技術人才，利用現在快捷的互連網系統(tǒng)為客人提供優(yōu)質的服務，讓客人從預定入住到結賬都能一步到位，實現全電腦系統(tǒng)化管理與服務。酒店的智能化應該體現出快捷、方便、信息通訊等方面，讓客人在享受酒店優(yōu)質服務的同時感覺到酒店智能化帶來的超值享受。

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　　酒店的發(fā)展離不開擁有專業(yè)知識的人才，未來酒店的發(fā)展經營理念應該從以前的“顧客第一、顧客是上帝”變?yōu)椤邦櫩偷谝�，員工第一”、“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，讓員工在酒店工作有種歸屬感，保障員工的福利，灌輸酒店的經營與服務理念，充分挖掘員工的潛能，在員工實現自身的人生價值的同時，為酒店做出更大的貢獻。

　�。ㄎ澹┓⻊盏膫€性化

　　在這個經濟飛速發(fā)展的新時代，特色產品必須配合個性化的推銷服務才能在市場的競爭中站住腳，才具有競爭力，酒店的員工應該在規(guī)范服務的同時，對客人提供擁有針對性的個性化服務，個性化服務就是在做好規(guī)范化服務的基礎上要針對客人個性的差異最大限度的滿足客人的需求。

　　提高酒店業(yè)經營管理的對策

　　加強人員培訓，解決人才問題。導入競爭機制，建立科學評估體系，實現對人才最大限度的發(fā)現和激勵。人才短缺是限制經濟型酒店發(fā)展的最大障礙。人才培訓系統(tǒng)是未來經濟型酒店必須關注的一個重要方面。另外一點，進一步完善薪資福利和考核制度。以往的人事管理系統(tǒng)都是針對星級飯店的特點發(fā)展而來的，在經濟型酒店的管理框架下，如何做好人事激勵和考核管理是擺在經營者面前的一個新問題，這個問題會隨著經濟型酒店的快速發(fā)展而日益凸現。

　　整體性宏觀調控。首先應按照“加強規(guī)劃、控制總量、改善結構、合理布局、提高質量”的酒店企業(yè)發(fā)展方針進行有效地監(jiān)控，逐步實現酒店企業(yè)行業(yè)接待能力和客源市場平衡發(fā)展的控制目標。

　　酒店企業(yè)規(guī)模經營。酒店企業(yè)“集團化經營”是跨國酒店大集團企業(yè)成功的秘密武器。酒店在發(fā)展擴大的同時應該重視酒店之間的合作，建立有競爭力的酒店企業(yè)集團。

　　重視消費者的個性化及情感需求�，F代酒店業(yè)必須以消費者的心理特征，生活方式，生活態(tài)度和行為模式為基礎去從事設計、銷售緊扣人們的精神需求的酒店產品，使酒店產品和服務能引起消費者的共鳴。

　　酒店產品開發(fā)突出顧客參與性、互動性。實現人才可持續(xù)性發(fā)展，總體方針是引進外來人才，建立正確培訓機制。具體操作是：引進外來人才，建立完善的工薪福利機制，尤其首先提升優(yōu)秀店長的待遇，讓更多的國內外優(yōu)秀人才，如酒店管理人才及優(yōu)秀大學畢業(yè)生認識酒店、了解酒店，吸引至酒店管理中。由于這些人才文化素質較高，又接受過高等教育，對新鮮事物接受能力較強，有一定的總結和創(chuàng)新能力，能為酒店改革、發(fā)展發(fā)揮更大的作用。建立正確的培訓機制。與國內外有名的酒店管理院校合作，引進富有經驗的管理人員和培訓機制，建立專門統(tǒng)一的培訓機構，針對不同層次、不同水平的員工進行不同的培訓，逐步提高，達到統(tǒng)一進步的目的。

　　開發(fā)綠色酒店產品。隨著酒店消費者對綠色產品的追求和環(huán)保意識的加強，酒店業(yè)的產品開發(fā)應考慮與社會以及人類環(huán)境的協(xié)調，開發(fā)有益于自然與社會的可持續(xù)發(fā)展以及酒店消費者自身健康的產品，突出酒店產品的綠色文化內涵，追求永遠綠色的酒店體驗。

　　參考文獻：

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　　網絡營銷策略有哪些篇7

　　【摘要】與旅游景區(qū)傳統(tǒng)營銷方式相比，網絡營銷的優(yōu)勢日益凸顯，發(fā)展前景廣闊。利用SWOT分析方法對旅游景區(qū)網絡營銷進行了全面分析，發(fā)現旅游景區(qū)網絡營銷雖然具有優(yōu)勢突出、機遇較多的特點，但面臨的挑戰(zhàn)和劣勢同樣十分顯著。在此背景下，基于4P理論對旅游景區(qū)網絡營銷策略進行了研究。

　　【關鍵詞】旅游景區(qū);網絡營銷;SWOT分析;4P理論

　　目前網絡營銷已經成為發(fā)達國家旅游景區(qū)比較通用的做法。相關統(tǒng)計數據顯示，在2014年美國8700萬出國旅游消費者中，有76%的消費者是通過網絡來獲取旅游信息并定制旅游服務產品的，當年全美在線旅游業(yè)務總額達到1300億美元。截至2014年，我國與旅游行業(yè)相關的網站已經達到12000余家，同比增長4%。越來越多旅游消費者愿意在網絡上設計自己的出行路線并定制所需的旅游服務產品，這對旅游景區(qū)網絡營銷能力提出了更高要求，贏得網絡營銷意味著贏得了旅游景區(qū)發(fā)展的美好未來。

　　一、旅游景區(qū)網絡營銷SWOT分析

　�。ㄒ唬┞糜尉皡^(qū)網絡營銷優(yōu)勢（S）分析

　　一是營銷效果更好。網絡媒介傳播范圍更廣、傳播速度更快，幾乎不受時空限制。不同于電話、紙質傳媒，網絡媒介可以將景區(qū)具有優(yōu)勢的旅游產品以圖片、視頻等方式迅速展示出來。特別是在社交媒體的支持下，旅游景區(qū)可以與旅游消費者進行實時的雙向溝通和交流，從而大大提升旅游景區(qū)營銷信息的傳播效率和效果。[1]二是營銷成本更低。網絡營銷無需店面、也不需要派人常駐，加之旅游景區(qū)可以借助網絡營銷平臺開展各類促銷活動，可以大大節(jié)省旅游景區(qū)營銷成本。三是營銷覆蓋面更廣。一方面網絡營銷可以將旅游景區(qū)資訊迅速傳遞給旅游消費者，另一方面網絡營銷可以讓景區(qū)便捷地進入國際市場，從而吸引更多的外國游客，使景區(qū)營銷覆蓋面更廣。四是進一步優(yōu)化旅游交易時間和交易成本。通過網絡營銷，旅游景區(qū)可以根據旅游消費者信息為其提供個性化旅游服務產品，旅游消費者也可以通過旅游景區(qū)提供的微博、微信平臺等提出自己的個性化需求，定制旅游服務產品，從而使雙方的交易時間和交易成本得到最大優(yōu)化。[2]

　�。ǘ┞糜尉皡^(qū)網絡營銷劣勢（W）分析

　　一是對旅游景區(qū)網絡營銷認知度不夠。一方面許多旅游企業(yè)對網絡營銷的認識存在偏差。長期以來，基于對傳統(tǒng)營銷方式的駕輕就熟，一些旅游企業(yè)對開展網絡營銷心存疑慮，不愿意在網絡營銷上投入更多資金與資源，進而導致旅游景區(qū)網絡營銷流于形式，如網站更新不及時、與旅游消費者基本沒有互動等等。另一方面旅游消費者對景區(qū)網絡營銷也心存疑慮。對于處于旅游信息劣勢地位的消費者而言，他們可能更愿意相信來自親朋好友的推介信息，對網絡營銷信息則持懷疑態(tài)度。二是網絡基礎設施及配套建設不到位。目前我國旅游景區(qū)網絡營銷基礎設施及配套建設不盡如人意，極大程度削弱了網絡營銷的魅力。如我國大部分旅游景區(qū)無法提供免費WIFI，對早已習慣了無線網絡環(huán)境的消費者而言，其旅游體驗滿意度會大大降低。特別是在許多年輕人高度依賴社交軟件、電子地圖等工具的情況下，這些基礎設施的缺失會導致他們無法享受到旅游景區(qū)提供的實時服務。三是網絡營銷水平普遍偏低。我國旅游景區(qū)在如何結合旅游消費者個性化需求、提供個性化旅游服務產品方面基本處于空白狀態(tài)；在營銷渠道建設、維護及處理傳統(tǒng)營銷渠道與現代網絡營銷渠道方面沒有實際舉措；對如何高效使用微信、微博等自媒體、社交軟件開展網絡營銷方面沒有更好的想法，導致景區(qū)網絡營銷水平低下。四是旅游企業(yè)網絡營銷人才匱乏。旅游景區(qū)開展網絡營銷需要大量復合型高端人才，這些人才不僅要懂營銷知識、網絡技術，還要懂得旅游消費者心理，從而有針對性地開展網絡營銷活動。從實際情況來看，我國大多數旅游景區(qū)網絡營銷人才匱乏：一方面是旅游景區(qū)對網絡營銷信心不足，不敢加大吸引優(yōu)秀人才加盟的資金投入力度，另一方面有些旅游景區(qū)仍然抱著“酒香不怕巷子深”的老觀念，不愿意在這方面進行創(chuàng)新。景區(qū)所謂的網絡營銷只不過是做做樣子，營銷水平根本無法得到保證，既培養(yǎng)不了人才，更留不住人才。[3]

　�。ㄈ┞糜尉皡^(qū)網絡營銷機遇（O）分析

　　一是國家政策導向支持。隨著旅游經濟的迅猛發(fā)展，各級政府對旅游行業(yè)發(fā)展越來越重視。從中央政府到地方政府，都將旅游經濟作為了拉動內需和促進經濟發(fā)展的重要驅動力，在財政、金融、稅收等方面出臺了諸多優(yōu)惠政策。旅游景區(qū)網絡營銷作為第三產業(yè)創(chuàng)新的重要內容，理所當然地會更加受到重視。二是網絡環(huán)境日益成熟。大數據分析技術的創(chuàng)新和應用讓旅游景區(qū)對旅游消費者消費習慣、消費偏好的分析更加便捷、更加準確，有利于景區(qū)提出更具針對性的營銷策略。第三方支付系統(tǒng)的日益成熟，有效提高了旅游景區(qū)和旅游消費者的交易效率。三是可以大量吸引網民。截至2014年，我國網民數量已經達到6.49億人，同比增長2.1%，其中大部分網民屬于消費能力較強的城鎮(zhèn)居民。因此，旅游景區(qū)網絡營銷做得越好，意味著其在旅游市場競爭中掌握了更多的主動權。換句話說，旅游景區(qū)積極開展網絡營銷活動，有利于提高景區(qū)在這些旅游消費者中的知名度，進而獲得旅游消費者的“優(yōu)選權”。[4]四是讓旅游消費者擁有了更多選擇。旅游景區(qū)開展網絡營銷后，旅游消費者得以通過網絡進行旅游咨詢的查詢和篩選，并定制自己想要的旅游服務產品。同時，通過旅游景區(qū)微信、微博、論壇等平臺，旅游消費者可以獲得更多其他消費者的旅游體驗，并將其作為參考。相較于全部由旅游景區(qū)營銷網站推介的資訊，由旅游消費者提供的旅游體驗更能得到消費者信賴。如此，旅游消費者在旅游目的地、旅游出行方式、旅游線路方面的選擇也越來越多。

　�。ㄋ模┞糜尉皡^(qū)網絡營銷挑戰(zhàn)（T）分析

　　一是網絡安全度較低。網絡安全旅游景區(qū)開展網絡營銷必須直面的重要問題。伴隨網絡信息技術的飛速發(fā)展，網絡安全問題也日益嚴重。旅游景區(qū)必須確保其營銷網站不會受到入侵或病毒攻擊，進而保障企業(yè)和消費者利益。如旅游消費者擔心個人信息外泄會對生活產生極為不利的影響等。消費者的這種擔心并非杞人憂天，事實證明因消費者個人信息外泄已經極大程度影響了他們的工作與生活，一些不法分子甚至利用掌握的消費者個人信息進行詐騙，使許多消費者的經濟利益受損。二是法律體系不健全�；诰W絡這一新生事物的高速發(fā)展，我國相關法律法規(guī)體系建設相對滯后。雖然國家一直致力于打擊網絡上的各種形式犯罪，但鑒于相關立法的缺失，國家打擊網絡犯罪的效果并不好。如對第三方支付機構、網上銀行的監(jiān)管就缺少行之有效的法律法規(guī)依據，這使得旅游景區(qū)網絡營銷困難重重。[5]三是網絡誠信建設任重道遠。在線下旅游營銷中，旅游消費者對旅游景區(qū)的滿意度就不高，虛假宣傳、搭車收費等問題一直受到消費者質疑。在線上旅游景區(qū)網絡營銷中，由于旅游消費者對景區(qū)網絡營銷比較陌生，加之旅游企業(yè)良莠不齊，消費者上當受騙的事件也頻繁發(fā)生，大大削弱了旅游消費者對旅游景區(qū)網絡營銷的信心。因此，網絡誠信建設迫在眉睫。四是旅游景區(qū)網絡營銷效果不佳。主要是旅游景區(qū)網絡營銷信息量過大，而大多旅游景區(qū)網絡營銷形式單一，提供的服務質量不高、特征不明顯等，導致旅游消費者選擇困難。旅游景區(qū)網絡營銷必須加大與消費者的互動體驗力度，不斷提升景區(qū)服務質量，努力創(chuàng)新企業(yè)品牌文化，幫助旅游消費者做出正確選擇。[6]

　　二、基于4P理論的營銷策略

　�。ㄒ唬┚W絡營銷產品策略（Product)

　　旅游景區(qū)網絡營銷必須立足于景區(qū)資源提供能夠真正滿足旅游消費者需求的產品。目前喜歡在網上進行消費的大多為年輕人，他們有著鮮明的個性化特征。盡管網絡上的旅游資訊浩如煙海，但這些年輕的旅游消費者只需輕輕一點鼠標就可以輕易獲得所需信息。作為企業(yè)，要想在眾多的旅游景區(qū)網絡營銷中脫穎而出、獲得消費者青睞，必須有效開發(fā)更多能夠滿足消費者個性化需求的旅游產品。如旅游景區(qū)可以通過建立自己的網絡信息平臺或旅游營銷數據庫，運用大數據技術分析方法，對每一個訪問網站或到景區(qū)游玩的旅游消費者信息進行分析，進而有針對性地開發(fā)旅游產品。此外旅游景區(qū)不僅要在線上積極開展網絡營銷，在線下景區(qū)管理和產品設計方面也要提供強有力的支撐，以及時滿足旅游消費者的個性化需求。

　�。ǘ┚W絡營銷價格策略（Price）

　　旅游景區(qū)在制定網絡營銷價格過程中，必須準確把握消費者消費心理，充分考慮消費者利益。一般情況下，旅游消費者都會對旅游景區(qū)的網絡營銷價格作出自己的判斷，只有當旅游產品成為能夠滿足其預期價值的產品，消費者才會真正認同旅游景區(qū)網絡營銷價格，否則就會被消費者通過網絡比價篩選掉。需要指出的是，旅游景區(qū)網絡營銷必須糾正“網絡價格就是比線下價格低”的'錯誤認識，而是要比哪個旅游景區(qū)網絡營銷的“線下營銷更具針對性和個性化特征”。這就要求旅游景區(qū)在大數據技術分析支撐下，應盡可能圍繞消費者個性化需求來開發(fā)旅游產品，即旅游景區(qū)網絡營銷賣的不僅僅是旅游產品，更有個性化的服務。在此情形下，旅游景區(qū)完全可以對不同消費者收取不同的服務價格，以提高企業(yè)經濟效益。

　�。ㄈ┚W絡營銷促銷策略（Promotion）

　　一是精心創(chuàng)作旅游景區(qū)軟文。軟文在網絡營銷中的成功案例非常多，所起到的作用也非常大。旅游景區(qū)可以針對主要旅游消費者喜好，結合景區(qū)特色有針對性地創(chuàng)作軟文，并將其投放到各大網絡媒體上。二是加大旅游景區(qū)在各大網絡搜索引擎、門戶網站的廣告投放力度。當前搜索引擎、門戶網站在網民日常生活中依然扮演著非常重要的角色，加大在搜索引擎、門戶網站的廣告投放力度，可以迅速提高旅游景區(qū)知名度。三是借助新型社交媒體進行營銷。近年來，微博、微信等各種新型社交媒體迅猛發(fā)展，獲得了眾多網民的親睞。利用微博、微信等新型社交媒體開展網絡營銷更具針對性，廣告投入也更精準、更有效。相關調研數據顯示，微信營銷的精準率要比門戶網站營銷的精準率高出40%～50%。四是有效運用大數據進行一對一個性化產品推介。借助云計算等技術，大數據分析在旅游景區(qū)網絡營銷中所發(fā)揮的作用越來越重要，它可以準確鎖定范圍更小的用戶群體，并分析出這些消費者的旅游偏好，從而有針對性地推介旅游服務產品。

　�。ㄋ模┚W絡營銷渠道（Place）策略

　　一是堅持分銷渠道最大化。旅游需求具有明顯的同質特征，同理旅游產品也具有批量生產特性。在很大程度上，旅游景區(qū)與最終消費者之間的交流有時并不是必須的，此時要想讓旅游消費者知曉景區(qū)、如何去景區(qū)以及了解景區(qū)主要旅游服務產品內容，必須通過中間商推介來實現。雖然網絡直銷、一對一個性化服務可以提高景區(qū)營銷的效益及消費者的旅游體驗，但這些推介方法成本過高，對旅游消費者本身的素質要求也非常高。依靠中間商進行推介，不僅可以節(jié)省旅游景區(qū)資源，還可以方便普通旅游消費者選擇。從這個意義上來看，中間商營銷渠道越廣越好。二是應努力延長分銷渠道。旅游產品的異地性或國家間壁壘等問題始終存在，這需要有一個中間商能夠幫助旅游景區(qū)將旅游產品送到消費者面前，并將其帶到景區(qū)。因此，旅行社等中間商的輻射范圍越廣越好。

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