社交媒體營(yíng)銷策略

　　我們常常說不要太過注重粉絲數(shù)，但是沒有粉絲就以為著沒有受眾，那么你的營(yíng)銷又有何意義?下面小編談?wù)勆缃幻襟w營(yíng)銷策略!

　　必備條件：

　　產(chǎn)品你得頂尖吧，服務(wù)你得深入人心吧，體驗(yàn)?zāi)愕贸�群吧，此外你還得有信仰，不能為了錢放棄原則，不能為了錢舍棄節(jié)操，更不能為了錢數(shù)典忘祖。

　　在各種社交媒體上，不論是企業(yè)圈子，還是名人圈子，娛樂氛圍總是很濃厚。+但凡有企業(yè)策劃的各種活動(dòng)，或者某位名人分享的一些話題，響應(yīng)和參與的網(wǎng)民越來越多。不僅僅是大小偶像們有“粉絲”，事實(shí)上品牌、產(chǎn)品也必須要有“粉絲團(tuán)”。

　　如果消費(fèi)者聽到某個(gè)品牌的名字，就不在乎價(jià)格的去爭(zhēng)相搶購(gòu)，那么無疑這個(gè)品牌是很牛逼的。而對(duì)于營(yíng)銷者而言，要想自己的產(chǎn)品擁有廣大的“粉絲”市場(chǎng)，就必須要理解產(chǎn)品所面對(duì)的消費(fèi)群體，并且和這個(gè)群體建立長(zhǎng)久的關(guān)系，甚至是十分友好親密的關(guān)系。

　　對(duì)于企業(yè)而言，粉絲的粉絲的潛能是無限的，如果能培養(yǎng)一大批對(duì)企業(yè)品牌有“信仰”的粉絲，發(fā)揮他們的創(chuàng)新力量，自發(fā)地為企業(yè)口碑推波助瀾，那么這種影響力會(huì)以幾何倍數(shù)來發(fā)揮力量。那么，到底怎樣才能快速培養(yǎng)企業(yè)的品牌粉絲。

　　務(wù)實(shí)的產(chǎn)品派

　　對(duì)于企業(yè)來說，粉絲的定義應(yīng)該是：認(rèn)同產(chǎn)品、認(rèn)同公司及品牌、并樂于向他人傳播品牌正面信息的人群。必須強(qiáng)調(diào)的是，這當(dāng)中的描述是有先后順序的，首先是認(rèn)同產(chǎn)品。因此，培養(yǎng)品牌粉絲首先需要圍繞產(chǎn)品做工作。

　　把粉絲當(dāng)成設(shè)計(jì)師

　　在粉絲營(yíng)銷上，十分值得一提的就是魅族了。魅族十分關(guān)注產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，“煤油”們可以直接與產(chǎn)品研發(fā)人員對(duì)話，說出自己的想法和意見，參與整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓用戶感覺自己不是被動(dòng)的接受產(chǎn)品，而是與魅族一起設(shè)計(jì)自己要的手機(jī)。他們的總經(jīng)理黃章會(huì)在論壇上發(fā)起調(diào)查，詢問網(wǎng)友諸如喜歡黑色還是白色?按鍵的設(shè)計(jì)、是否需要騰訊官方的QQ軟件、甚至是專賣店開在哪里比較合適?

　　從某種意義上來說，決定產(chǎn)品的并不是制作團(tuán)隊(duì)，也不是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，而是用戶，每位粉絲都是設(shè)計(jì)師。在產(chǎn)品用戶討論某一失敗功能或者抱怨某一缺陷的時(shí)候，雖然看似對(duì)品牌有所損害，但是只要抓住機(jī)會(huì)，迅速回應(yīng)并且做出改變，那么結(jié)果可能喜聞樂見。

　　吊足胃口

　　如果你的產(chǎn)品并不少最好的，那么必須是稀缺的�？v觀各種營(yíng)銷手段，“饑餓營(yíng)銷”是最容易引爆的方法，這方面的高手要數(shù)蘋果，蘋果十分擅長(zhǎng)使粉絲們感覺“饑餓”，在每次新品上市之前，均會(huì)放出大量吊胃口的信息，各類的“諜照”、內(nèi)部人士信息，以及一段段精美震撼的產(chǎn)品視頻、廣告圖片，還有讓人熱血沸騰的上升發(fā)布會(huì)等等，都保持著粉絲高度的關(guān)注和議論，甚至還有大量的各地上市購(gòu)買人群的通宵排隊(duì)、買到手之后的炫耀等等信息，都可以輕而易舉地打動(dòng)新老用戶。小米的饑餓營(yíng)銷也是做的十分成功的。

　　越是更多的人在尋找你的產(chǎn)品，必定造就了更多的話題和口碑傳播，因此，永遠(yuǎn)不要讓你的產(chǎn)品泛濫，把握好產(chǎn)品上市的節(jié)奏，讓每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)都充滿了誘惑。時(shí)下，消費(fèi)者注重個(gè)性已成時(shí)尚，購(gòu)物時(shí)喜歡求新求奇求異，忌諱“隨大流”。講求適量、甚至限量銷售，總給市場(chǎng)留點(diǎn)“空”，讓“上帝”們有點(diǎn)兒“饑餓感”。這樣不僅能滿足顧客追求個(gè)性化的消費(fèi)心理，刺激購(gòu)買欲望，而且能激發(fā)占有欲，形成粉絲。

　　服務(wù)做到家

　　如今的消費(fèi)者可是越來越精明了，當(dāng)他們購(gòu)買時(shí)，會(huì)去網(wǎng)絡(luò)上搜素他人的意見和看法。他人的一句推薦或許就可以打動(dòng)他們，但是廣告和促銷卻很難起到這樣的效果。在消費(fèi)者擁有越來越多話語權(quán)的時(shí)代，如何利用消費(fèi)者的體驗(yàn)和互動(dòng)，形成良好的口碑傳播，讓品牌進(jìn)入“自動(dòng)檔”營(yíng)銷模式，是非常重要的。做得好，品牌深入人心、處處逢緣，做不好，則會(huì)演變成品牌危機(jī)，要維持品牌粉絲，就要重視產(chǎn)品推出之后出現(xiàn)的問題。

　　想讓消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后不后悔，不是惡語相加，那么就需要企業(yè)去營(yíng)造一個(gè)好的環(huán)境，所以，要找出帶有強(qiáng)烈負(fù)面意見的顧客群，優(yōu)先考慮他們遇到的問題，并調(diào)配資源解決其中的根本問題。也就是說，如果你想用戶體驗(yàn)更好，那么就先去關(guān)注用戶抱怨最多的問題。

　　如果忽視產(chǎn)品的質(zhì)量問題，長(zhǎng)期下來，量變成為質(zhì)變，難以去維系消費(fèi)者的感情，難以維系住你的粉絲。

　　傳遞信仰

　　蘋果努力培養(yǎng)粉絲的宗教熱情，包括極力維護(hù)其神秘性以及暗示顧客是“被選定的”。蘋果的保密文化強(qiáng)化了產(chǎn)品的神秘性，使其“很棒”的用戶體驗(yàn)不至于因信息提前泄漏而衰減，這是宗教式營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)。與產(chǎn)品的神秘性相配合，蘋果產(chǎn)品的品牌標(biāo)志、色調(diào)、材質(zhì)、造型、用戶界面無一不具宗教式的符號(hào)意義。

　　傳遞信仰的關(guān)鍵性因素就是明確而清晰的愿景，這是構(gòu)成宗教影響力最重要的基石，比如，歐萊雅的品牌使命是“我們只銷售希望”;蘋果的品牌愿景“人類是改變世界的力量。他們應(yīng)當(dāng)用創(chuàng)造力來駕馭系統(tǒng)與結(jié)構(gòu)，而不是淪為它們的附庸。”

　　簡(jiǎn)單的恩賜

　　品牌粉絲那么努力的支持品牌的各種活動(dòng)，目的是為了得到什么?有的是一件紀(jì)念T恤，有的是一張簽名照。給粉絲創(chuàng)造多余的驚喜，那么微不足道。這樣，他們就會(huì)長(zhǎng)期惠顧你，堅(jiān)定的成為你的粉絲。比如達(dá)美航空公司，這家航空公司致力于為客戶準(zhǔn)備了特別的禮物。

　　達(dá)美航空波士頓新航站樓揭幕典禮的時(shí)候，他們會(huì)邀請(qǐng)一些“常客”參加。另外，在飛行滿足一定條件后，他們會(huì)主動(dòng)郵寄給“�？�”一些免費(fèi)的旅行機(jī)票以及一些比賽的門票，甚至?xí)�提供免費(fèi)住宿的酒店。

　　雖然你要未知花費(fèi)不少的錢，但是卻可以贏得眾多顧客的強(qiáng)烈擁護(hù)，所以說還是值得的。

　　用戶都是喜歡驚喜的。當(dāng)用戶購(gòu)買了你的產(chǎn)品，未必會(huì)成為你的粉絲。但是，只要你的產(chǎn)品不輸給其他同類產(chǎn)品，而你又能夠?yàn)樗麄儎?chuàng)造驚喜，那對(duì)他們來說就是恩賜，會(huì)產(chǎn)生附加值，從而擁護(hù)你。

　　問候信徒

　　要培養(yǎng)粉絲，并不是提供好的產(chǎn)品好久夠了，更需要注重感情的維系。因此，品牌需要更加用心，他們往往會(huì)采取各種方式適時(shí)的向自己的忠實(shí)擁護(hù)者表達(dá)謝意，形成情感回路。作為品牌的信徒，只要“教主”登高一呼，任何付出都是值得的。

　　被稱為“世界上最偉大的推銷員”的喬?吉拉德，在顧客的生日、結(jié)婚紀(jì)念日等重要節(jié)日給對(duì)方寄出賀卡，平均每年要發(fā)出1.2萬張名信片，讓顧客接到他的關(guān)心和祝福，這些顧客甚至包括只和喬?吉拉德有一面之交，并未從他的手中購(gòu)買汽車的人。眼睛只看顧客口袋的“錢”，顧客遲早會(huì)離開;眼睛看顧客的“心”，顧客永遠(yuǎn)在身邊。

　　在這里，單仁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程再舉個(gè)例子：美國(guó)通訊運(yùn)營(yíng)商AT&T為感激Facebook上200萬粉絲的關(guān)注與支持，利用社交媒體特地做了一個(gè)名為“ThankYouNotes”的Campaign，其核心內(nèi)容是制作了500支音樂視頻短片，用唱的形式把對(duì)粉絲的感激表達(dá)出來。比如為感謝一個(gè)叫MaryC的粉絲，AT&T將會(huì)錄制一支融入這位粉絲名字的音樂短片，上載到Y(jié)ouTube專題頁(yè)面上。而這500支短片中的粉絲，是從Facebook上的一個(gè)APP互動(dòng)活動(dòng)中挑選出來的，用戶在這里需要填寫姓名、所在城市、喜歡的音樂風(fēng)格，及為什么選擇你的理由。

　　品牌在社會(huì)化媒體中，總是費(fèi)盡心思渴望得到更多人的贊或參與其活動(dòng)。當(dāng)粉絲表示對(duì)我們的關(guān)注與支持后，我們也該適時(shí)的放低身段，禮尚往來一下，對(duì)他們的舉動(dòng)表示問候，這絲毫不會(huì)比產(chǎn)品上的改進(jìn)所達(dá)到的效果低。

　　社交是個(gè)大圈子

　　活躍于社交媒體上的意見領(lǐng)袖、行業(yè)專家、該品牌的員工，無疑是不錯(cuò)的品牌粉絲制造者，他們的推薦往往能帶來非常忠實(shí)的粉絲。但往往一個(gè)普通消費(fèi)者對(duì)他身邊人的消費(fèi)影響才是最大的，包括他的家人和朋友，畢竟自己的朋友不會(huì)摻雜任何利益目的。

　　每個(gè)品牌都應(yīng)該抓住這些機(jī)會(huì)，找到自己品牌的粉絲，征求他們的意見，比如他們對(duì)社交媒體上的互動(dòng)活動(dòng)有什么建議，當(dāng)品牌得到了這些信息，抓住機(jī)會(huì)滿足并超出他們的預(yù)期，粉絲會(huì)為你發(fā)狂的。

　　搶明星的粉絲明星走到哪里都會(huì)前呼后擁，山呼海嘯，粉絲們癡迷的眼神、瘋狂的叫喊、忐忑的心跳，往往因明星的一舉一動(dòng)而躁動(dòng)至高潮。不僅如此，從服裝造型到生活用品，從舉手投足間的行為到茶余飯后的話題，粉絲們一旦認(rèn)定誰是自己的偶像，便很難跳出方圓。所以，如何借助明星的力量，甚至化明星粉為自己的粉，絕對(duì)是求“粉”絕佳機(jī)會(huì)。再不濟(jì)，也要想方設(shè)法找個(gè)對(duì)口明星代言嘛。

　　香港海洋公園每年都會(huì)針對(duì)特別活動(dòng)每次邀請(qǐng)不同的明星嘉賓助陣，比如陳慧琳、楊采妮等，這樣一來比較聚集現(xiàn)場(chǎng)人氣，而來也可以借助明星的新聞效應(yīng)而經(jīng)常“免費(fèi)”占據(jù)娛樂版面直達(dá)年輕受眾。

　　而且香港海洋公園邀請(qǐng)明星其實(shí)從來不需要花錢，因?yàn)橄愀酆Ｑ蠊珗@本身是非盈利機(jī)構(gòu)，其盈利主要還是用于海洋公園自身的建設(shè)，最重要的是香港海洋公園一直堅(jiān)持“慈善公益活動(dòng)”，而邀請(qǐng)明星的場(chǎng)合幾乎都是出席公益慈善活動(dòng)，依靠這一點(diǎn)，自然每年可以省下不少?gòu)V告?zhèn)鞑ベM(fèi)用。在每次主題活動(dòng)開展前期都會(huì)進(jìn)行大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，電臺(tái)、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙各種媒介幾乎都會(huì)全部覆蓋，讓所有的香港人都感覺到“山雨雨來風(fēng)滿樓”的架勢(shì)，成為全香港的街頭巷議，幾乎所有的人都不得不談?wù)摵Ｑ蠊珗@，以至于成為一種流行趨勢(shì)。

　　攻下校園

　　為什么QQ、視頻網(wǎng)站、SNS交友社區(qū)等成了年輕人每天必上的網(wǎng)站?為什么SONY、三星是年輕人首選?為什么百事可樂、可口可樂幾十年依然受年輕人熱愛?為什么校園里充斥著籃球賽、舞蹈大賽、校園大使等各式各樣的品牌活動(dòng)?甚至有的品牌把專賣店直接開在校園里，有的企業(yè)管理者樂此不疲地跑到校園做演講。這些都是為什么?這里有3000多萬年輕人，這里每年蘊(yùn)含著1500億元的潛在市場(chǎng)價(jià)值，僅僅這些，對(duì)于任何一家企業(yè)來說都意味著巨大的吸引力。更重要的是，他們的品牌選擇和消費(fèi)行為對(duì)于在引導(dǎo)未來消費(fèi)理念等方面扮演著非常重要的角色。

　　因此，用腳趾頭也能想得到，“成為的我粉絲吧!”不要以為校園市場(chǎng)規(guī)模較小，市場(chǎng)集中度不夠高，而不為之。粉絲養(yǎng)成從來不是一朝一夕之功，求“粉”也要從娃娃抓起，拉攏這些年輕的未來消費(fèi)主力，無疑是一件有戰(zhàn)略眼光的未來大計(jì)。

　　華為就在復(fù)旦、清華、北大等多個(gè)大學(xué)都設(shè)立了獎(jiǎng)學(xué)金，連寶鋼這樣一家鋼鐵公司都是在54所院校設(shè)立了獎(jiǎng)學(xué)金，寶潔更是在學(xué)校里設(shè)立了大學(xué)生職業(yè)發(fā)展部，至于麥當(dāng)勞、百事可樂、可口可樂，他們永遠(yuǎn)在校園里進(jìn)行著無聲的戰(zhàn)斗……

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