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公司團(tuán)隊(duì)管理大敵：營造內(nèi)部帝國的“小帝王”
你的公司里是否有一種人，像是被“集郵”進(jìn)來的?他們在公司不起眼的地方混吃等死，沒什么貢獻(xiàn)。這些人的存在拜某些部門領(lǐng)導(dǎo)所賜——他們在公司里建造了一個(gè)屬于自己的小國家。
在管理學(xué)中，這種現(xiàn)象被稱為“營造帝國”，員工數(shù)量和財(cái)政預(yù)算急速增長，人人自我膨脹——這會(huì)毀了你的團(tuán)隊(duì)、你的企業(yè)生存線。
“這種事能把公司殺掉。”Mark Faust說。他是研究企業(yè)增長與周轉(zhuǎn)的專家，供職于辛辛那提Echelon國際管理公司，也是Growthor Bust一書的作者。“如果只是降低公司20%～30%的增長潛力還算幸運(yùn)的，然而它的破壞力可能遠(yuǎn)不止這些。這是制約美國企業(yè)發(fā)展最大的因素之一。”
小帝王們可不管這些。他們的目標(biāo)只是通過不斷擴(kuò)大部門人員，掌握更多信息，來加強(qiáng)個(gè)人權(quán)力和聲望。“就像孔雀要開屏展現(xiàn)自己五顏六色的羽毛來吸引雌性注意一樣。”Art Markman說，他是徳克薩斯州立大學(xué)心理學(xué)家，正在進(jìn)行人力組織維度項(xiàng)目研究。“當(dāng)然在這個(gè)案例中，這不代表要交尾的信號(hào)，而是向組織要權(quán)的信號(hào)——他在強(qiáng)調(diào)他的身份，要你注意他。”
30年前，這些小帝王的放肆舉動(dòng)或許還能贏得喝彩，但現(xiàn)在時(shí)代不同了。近年來針對這些忙著建造小帝國的危險(xiǎn)分子的研究越來越多。管理專家已經(jīng)意識(shí)到，這種行為不易察覺，但會(huì)連根破壞企業(yè)體系，導(dǎo)致成本超支，增長乏力，部門爭斗不斷。
在今天的價(jià)值觀里，企業(yè)對暗中培養(yǎng)心腹的剛愎自用者的容忍度越來越低。且在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中，以往嚴(yán)格地強(qiáng)調(diào)指揮和控制的管理風(fēng)格正進(jìn)化為強(qiáng)調(diào)協(xié)作精神。對權(quán)力饑渴的大男子主義者被視作破壞員工團(tuán)結(jié)的始作俑者。
密蘇里州哥倫比亞市Storage Mart公司CMO Tron Jordheim將營造帝國視為企業(yè)中層經(jīng)理人為了獲取地位，在身邊建立小組織的新趨勢。其風(fēng)險(xiǎn)在于“你的成本忽然就上去了”。他說：“工資表上的數(shù)字和行政成本開始上升，但你看不到收入。同時(shí)，正在做的項(xiàng)目還卡住了。”
小帝王的花招
小帝王們的騰挪手腕可謂非常純熟——A項(xiàng)目要啟動(dòng)了，預(yù)算卻加到了B項(xiàng)目中。“這種情況在哪兒都有可能發(fā)生。”密歇根州立大學(xué)羅斯商學(xué)院組織行為學(xué)中心系主任Robert Quinn說，“他們通常在某一方面非常有能力，然后就會(huì)充分利用這種能力做利己的事。這會(huì)在企業(yè)內(nèi)掀起是非，但因?yàn)樗麄兇藭r(shí)已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)牧α浚o人造成一種感覺，沒人搬得動(dòng)他們。”
“他們勢力太大，不可能倒臺(tái)”，這是全體員工的感覺。典型的例子是，IT部門的頭頭掌管著程序命脈，或者是一個(gè)銷售老大，業(yè)績強(qiáng)到無人敢挑戰(zhàn)。你不難發(fā)現(xiàn)小帝王的身影：順著公司的阻力點(diǎn)和沖突梳理，就能找到他們。
私底下另搞一套事情，暗渡陳倉挪走資源，在公司內(nèi)部設(shè)立屏障——營造個(gè)人帝國會(huì)扼殺很多業(yè)績表現(xiàn)，破壞和諧氛圍，摧毀信任。此外，這些行為還讓公司內(nèi)部滋生不滿和厭惡，助長人際間的沖突與隔閡。“公司就是個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。”Quinn說，“如果團(tuán)隊(duì)精神和組織有序已經(jīng)不復(fù)存在，人人都會(huì)感到受到折磨。”企業(yè)文化也隨之被破壞。人人忙著內(nèi)斗，牽扯精力，顧不上和市場上真正的競爭者戰(zhàn)斗。
“營造帝國是企業(yè)內(nèi)部的大敵。”Dana Ardi說，她是紐約企業(yè)人類學(xué)顧問機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人，也是《冠軍的倒塌》一書的作者。“他們的目的不是為了讓企業(yè)取得更偉大的成就。”Ardi聲稱這種行為在當(dāng)今社交年代已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)背離合作精神。“我們要競爭精神，但我們不希望統(tǒng)一戰(zhàn)線的人們互相斗法。你希望能在一個(gè)互相合作能得到回饋的文化中工作，超額完成公司的目標(biāo)。”
在過去幾十年中對人力資源激勵(lì)的研究顯示，指揮+控制型的領(lǐng)導(dǎo)力有很多缺點(diǎn)。羅切斯特大學(xué)心理學(xué)教授Edward L.Deci在《習(xí)慣的力量：我們?yōu)楹芜@樣做》一書和大量代表性的研究中指出，金錢激勵(lì)和嚴(yán)格僵化的制度是激勵(lì)不了員工的。想讓你的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出最高的水平，你得讓他們有強(qiáng)烈的參與感，并有更強(qiáng)的自發(fā)性，你還要確保他們明白怎么做對公司完成目標(biāo)才是對的。
但個(gè)人帝國的營造卻站在這些理論的對立面上。“問題核心不是我能得到多少，而是我能貢獻(xiàn)什么。”加州Claremont市德魯克研究院執(zhí)行總監(jiān)Rich Wartzman說，“這是領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)之一。公司目標(biāo)是什么?你的個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該和公司的目標(biāo)一致。”
“劃地盤”的欲望根源
勝者為王的權(quán)力游戲已經(jīng)玩了數(shù)千年，驅(qū)動(dòng)著人們不斷擴(kuò)大自己的控制領(lǐng)域。你得到的資源和地盤越多越大，當(dāng)然權(quán)力也就越大。能掌控局勢的人自然可以獲得更多途徑和更有價(jià)值的資源。
職場的權(quán)力斗爭不涉及人類生存斗爭，它更像一種社交和心理上的生存斗爭游戲。“今天我們的斗爭是為了獲得信息、關(guān)系、地位、視野，所以人們都渴望成功。”總部在洛杉磯的Group Process顧問集團(tuán)創(chuàng)始人Annette Simmons說，她也是《地盤斗爭游戲》一書的作者。事實(shí)上Simmons認(rèn)為，營造個(gè)人帝國只是在以另一種形式保護(hù)自己的領(lǐng)地。這兩種欲望都來自大腦中同一片原始的邊緣區(qū)域，這意味著營造個(gè)人帝國這種花招既可能挑撥其他部門的某一個(gè)員工，也可能挑撥本部門的人。但實(shí)際上一個(gè)典型的造小帝國的人并沒意識(shí)到他做了這些。
小帝王中的另外一些人則可能被自大驅(qū)使，而這種自大來自外因，如金錢、地位、辦公室面積、財(cái)政預(yù)算、手下人數(shù)等。這是個(gè)無趣的游戲。外在的肯定并不能讓人快樂，因?yàn)檫@些快樂取決于別人是怎么想的。而且，這些東西是無常的。它們還可以使一個(gè)人沉迷于此，不斷惦記自己其實(shí)得不到的東西。
“今天得到了一個(gè)辦公室隔間，明天可能就想要個(gè)套房。”Markman說，“手下已經(jīng)有5個(gè)人，現(xiàn)在又想要10個(gè)，沒完沒了。”
大多數(shù)發(fā)動(dòng)了帝國營造攻勢的人最后得到的結(jié)果都是對公司造成了破壞。他們自吹自擂的驕傲表象背后是需要持續(xù)安撫的焦慮感和越來越低的自我認(rèn)同感。“如果你夸獎(jiǎng)他們能力出眾，他們會(huì)很焦慮，因?yàn)槭聦?shí)不是那樣。”Markman說，“他們搞出的這些做法是為了把焦慮感鎖在一個(gè)小小的避風(fēng)港里。‘我一定舉足輕重，我手下有這么多人。’”
當(dāng)一個(gè)人的個(gè)人價(jià)值建立在外因之上時(shí)，這個(gè)人總是會(huì)恐懼這些東西有一天會(huì)消失。“當(dāng)你看到一些人出于控制欲而采取的一些行為時(shí)——不誠實(shí)、背后捅刀、收集小道消息、為了營造帝國而營造帝國——這通常都是此人感到威脅時(shí)的反應(yīng)。、
”費(fèi)城商業(yè)心理學(xué)家、《領(lǐng)導(dǎo)為什么晚上睡不著覺》一書作者Nicole Lipkin說。“無論是真實(shí)的威脅還是想象出來的威脅，都是出于自我的感覺。”
一個(gè)人有自戀傾向也會(huì)助長他營造小帝國的心理。心態(tài)不健康的自戀者沉迷于此，為了得到榮譽(yù)與贊美，他們需要不斷的肯定來得到“我很有權(quán)力”的自我感覺。因其自我心理建設(shè)能力很差，因而他們憎恨批評，也不能忍受他人得到贊譽(yù)，見不得別人身上發(fā)生好事。他們?nèi)鄙兕I(lǐng)導(dǎo)力中最重要的一個(gè)東西：同理心。他們可以在任何時(shí)候煽動(dòng)任何人，言之過甚;會(huì)隱瞞糟糕的業(yè)績數(shù)據(jù);還會(huì)不顧預(yù)算不斷要求加人，并做成一副十分合理的樣子——一切都是為了完成目標(biāo)。
一旦這些擋路的自大狂被解除了權(quán)力，其他同事開香檳慶祝都不奇怪。羅斯商學(xué)院的Quinn回憶，在他工作過的一個(gè)公司，首席秘書曾用手頭資源不斷營造自己的地盤，直至被解雇。“她離職那天走過大廳時(shí)，人人都伸出頭來看。她走后大家唱起《綠野仙蹤》：‘壞女巫掛了。’”
瓦解小帝國
當(dāng)然，不僅僅是權(quán)力欲和不安全感導(dǎo)致營造帝國的行為，公司自身也可能引發(fā)這場戰(zhàn)爭，有些公司喜歡不斷暗示累積資源才是獲得尊重與權(quán)力的途徑。小帝國之所以能在組織內(nèi)部成長，“原因要么是你的公司對目標(biāo)設(shè)定得不夠明確，要么就是你雇用的人不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)”，德魯克研究院的Wartzman說。想解決問題，不妨打開天窗說亮話，大家經(jīng)常圍繞目標(biāo)交流，找出問題所在;多和員工聊聊，問問他們遇到什么麻煩和沖突;哪些因素正在妨礙任務(wù)的完成。
找到了動(dòng)力和資源消失的黑洞，就可以抓到始作俑者，拿證據(jù)給他看：過剩的員工數(shù)量和員工福利、吹氣球般的地盤擴(kuò)張、和其他人的不斷爭斗。當(dāng)然，這些人一貫的回應(yīng)是：“我只是在做自己的本職工作。”
“但真相恰是他們沒在做自己的本職工作。”Quinn說，“你的本職工作也包括推動(dòng)大家前進(jìn)，當(dāng)你破壞了大家的動(dòng)力，你還能說自己在做本職工作嗎?這對企業(yè)可是數(shù)以萬計(jì)的金錢損失。”
這些營造小帝國的人必須明白，他們的行為對公司造成破壞，這是一種很差勁的工作表現(xiàn)，只會(huì)讓不安全感更快地增長。Wartzman認(rèn)為，關(guān)鍵點(diǎn)是“你要為顧客創(chuàng)造價(jià)值，而不是為自己創(chuàng)造價(jià)值。否則企業(yè)就會(huì)倒退”。
Stroage Mart的Jordheim這些年來一直在與各種職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行關(guān)于帝國營造的對話。他試圖找出這種行為背后的動(dòng)機(jī)。“你真需要雇這個(gè)人嗎?還是你只是從營造帝國中獲得了樂趣?”他這樣問某些不斷招人的經(jīng)理人。當(dāng)他判定某人權(quán)力欲過剩時(shí)，會(huì)告訴他：“你做的太多了，必須懸崖勒馬。”業(yè)績表現(xiàn)可以很好地判斷以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)有的資源來看，他做的工作是否真的高效。
Markman建議，不妨與喜歡營造帝國的人組織一次旅游，讓他們感受一下退休后的生活。很多人在退休后都希望自己因“年輕時(shí)的進(jìn)取、創(chuàng)新、推動(dòng)了企業(yè)進(jìn)程而被人尊重，沒幾個(gè)人回顧自己的職業(yè)生涯時(shí)，說自己當(dāng)時(shí)想要的就是一間大辦公室”。
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